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电子商务营销人员如何在社交媒体品牌战略中讲故事

要建立一个人们会喜欢的成功的电子商务品牌,电子商务营销人员需要让他们感觉到与它的联系。如今,新品牌每周都在涌现,伟大的产品每天都在社交媒体上疯传,如果不建立这种联系,电子商务公司将难以生存。

如果不能与目标受众建立有意义的联系,人们就很难爱上该品牌并最终转化为忠实客户。因此,避免讲故事是有冒险的策略,因为根据数字营销研究所的数据,高达92%的客户希望品牌能让其营销材料感觉像一个故事。

由于社交媒体非常流行,通过这个渠道与客户联系并分享故事非常有意义。但是,由于用户和品牌每天都会创建成千上万的帖子(例如,Facebook每天会生成4PB——也就是4000TB——的数据),你不能简单地播放广告,因为它不会吸引人们的注意力。

电子商务营销人员如何在社交媒体品牌战略中讲故事
电子商务营销人员如何在社交媒体品牌战略中讲故事

为了避免让您的内容在海量帖子中迷失,并推动目标受众采取行动,您需要有情感的内容。这正是讲故事的用武之地。推荐阅读:《提高电子商务网站客户体验的四种方法》

为品牌讲故事是一种营销传播策略,涉及公司使用原创有情感的故事来鼓励客户的忠诚度并增加追随者。

以下是电子商务营销人员如何使用这一策略来利用情感,并在品牌和客户之间建立联系。

  1. 研究目标客户

在将讲故事的内容纳入社交媒体品牌战略之前,需要做好准备,了解目标受众欣赏什么故事。为了达到这个目的,需要研究他们,并尽可能多地获取详细信息。

  •   他们的兴趣是什么?
  •   他们更喜欢如何从品牌那里获取信息?
  •   他们在什么情况下能产生共鸣?

继续提出这样的问题,直到对理想客户有完美的了解。这些问题的答案,有助于确定品牌的解决方案如何成为简化客户生活,或帮助他们解决问题的绝佳解决方案。

这些信息也将指导品牌故事的创作。无论电子商务营销人员选择分享什么故事,它都必须具有您的客户轻松识别的人为元素。推荐阅读:《电子商务改变营销的八种方式(一)》

  2. 尊重好故事的要点

为了让电子商务营销人员的故事吸引目标受众的注意,并与他们建立有意义的联系,必须掌握正确的基础知识。

根据他们的说法,一个好的故事有三个部分:

  •   开头:对故事中的人物进行引人注目的描述
  •   中间:描述人物所面临的问题
  •   结尾:展示人物在解决问题后的生活改善情况。

要想在概述故事、组织内容和编写剧本方面得到帮助,可随时使用在线工具,如Workflowy、Proessaywriting和WriterDuet。

  3. 创造客户能够感受到的角色

唤起客户情感的最好方法之一是创造出令人喜欢的日常角色,并让他们面对目标客户每天面临的问题。

多芬,无疑是一个很好的例子,该品牌创造了令人喜爱、脚踏实地的内容,说明了作为普通人的日常问题(想想赢得无数奖项的” Real Beauty “活动)。

这个活动之所以成功,是因为它的故事和角色可以让目标受众在情感上产生共鸣,所以您还应考虑使用代表理想客户的角色。

  4. 建立好的情节

为品牌故事内容编写情节至关关键,因为讲故事的艺术就是要有精心设计的情节。以下是撰写情节时需要注意的重要事项:

  •   让品牌展示承诺和利益——客户在与品牌互动中期待什么,以及他们从中能得到什么——通过展示使用该品牌的产品/服务如何改善他们的生活。
  •   把情节想象成故事板
  •   在结尾有积极的情感提示
  •   确保思想流动合乎逻辑

为了确保情节符合这些要求以及语法和风格建议,可随时使用在线工具,如Hemingway Editor, A-Writer, 和Grammarly。推荐阅读:《如何通过有效的网站设计提高电子商务的销售量》

  5. 保持真实

人们讨厌被推销,所以活动如果不具有诚实和准确的价值观,它很可能会失败。为了最大限度地提高成功的机会,电子商务营销人员需要制作少量的真实内容,它们虽不完美但真实描绘了品牌所追求的使命。

诚实讲故事的最好例子之一是阿迪达斯与知名足球运动员梅西制作的视频,视频中他谈到了自己在成长中的生长激素问题。

  6. 将您和信息集中在情感上

您的品牌/产品/服务是否带给人们积极的感受?在电子商务营销人员故事中,展示客户在遇到自己的品牌之前如何完成任务,以及他们的感受。然后,描述他们在使用您的产品/服务后的体验差异,并关注角色所表达的积极情绪。

  7. 使用视觉效果

故事没有原创视觉效果是非常糟糕的想法,因为概念背后的主要想法是真实性。视觉效果帮助企业强化其他内容类型所传达的信息,并提供将观众与故事联系起来所需的额外支持。

有许多可用来创建视觉效果的在线工具,包括:

  •   Canva:创建图像、信息图表、报告、演示文稿和其他类型的内容
  •   Facebook 直播:从对您和您的品牌重要的事件中创建现场视频
  •   Pixlr:用于图像编辑的应用程序,可让您为讲故事创建令人惊叹的图像

  总结:

电子商务世界竞争激烈,所以讲故事可能是在人群中脱颖而出的好方法。正如您所见,准备好电子商务营销人员的讲故事的内容需要一些努力,但请记住,做得好可以加强品牌,并让人们更容易信任您,当然,还可以推动销售。推荐相关阅读:《独立服务器适合搭建电子商务网站吗》

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小型企业如何建立客户品牌忠诚度?

只有31%的商业人士认为提高客户互动率是当务之急。这令人震惊!为了建立品牌忠诚度,小型企业必须不断与目标受众互动。忠诚的消费者期望享有极佳的客户服务,能对他们的意见及时反馈并改善、提供吸引人的奖励计划等。顾客应该得到你品牌的关注。

Get Satisfaction的首席执行官Wendy Lea说,“如果你希望客户在他们的日常生活中能与你相互交流,那么你不仅要给他们提供更好、更直接的服务,还要在思想上引导他们保持忠诚。“

你应该努力与客户建立一个人性化连接。下面让我们来探讨一下如何有效地建立品牌忠诚度。

一、品牌忠诚度的价值

作为一个小型企业主,你可能缺乏资金或需要更多的员工。然而,目前的客户服务依然能够使团队保持盈利。据研究表明,有67%的商业领导者认识不到品牌的价值,而错失了获得长期顾客的机会。

关键要在最开始就去了解客户。有关报告指出:“48%的消费者说,获得他们忠诚的最关键时期是在他们第一次购买或感受服务的时候。”提供始终如一的品牌体验,解决他们的问题。理解客户体验影响品牌忠诚度的来龙去脉。

Totango的创始人兼CEO尼尔帕兹说:“当客户打电话寻求帮助,不要消极应对。熟悉了解客户的背景,这样你就可以没有压力的和他们谈话了“

弗雷德·埃尔南德斯在商业市场营销文案中写道:“显然,质量比数量重要。凭着精湛的手艺,走在行业领域的前沿。提出有价值的创新内容,你的品牌会更具专业性。”品牌忠诚度是公司极具价值的投资。提供价值就是为了让顾客享受到无价的珍宝。

二、注重关系

据报道到2020年:”89%的客户将转向提供更好客户体验和更好互动的公司。“ 想要保持竞争优势就必须专注于与客户建立关系。企业只卖产品的日子一去不复返了,经济事务已消声殆尽。如果想要获得品牌忠诚度,从现在开始好好对待客户,为他们提供更加人性化的服务,而不仅仅是研究客户相关数据。

研究咨询公司The Cult Branding Company的贝齐·布埃诺和斯科特·杰弗里写道:”不要像一个交易机器一样,要倾听顾客的想法,真切实在的为顾客服务。你若关心在乎他们,同样也会得到他们的关心。这是培养品牌忠诚度的关键。”

在全球经济下,公司必须向个人展开营销。包括围绕一个共同主题开始一个持续性对话。根据发布在哈佛商业评论中的一项研究表明,64%的消费者把共同价值观作为品牌关系的主要原因。

类似于超级英雄电影,人们喜欢在某一特定理想下号召一件事。耐克就是这样,声称每一个人都是一个运动员。鞋类公司激励大家不管身体如何都要积极乐观。

另外也要注意品牌关系的建立是靠全公司的共同努力,不仅仅是客户服务代表品牌忠诚度是每个人的责任。

Loveworks一书的作者和广告副教授Brian Sheehan说道:“品牌商需要一步步证明自己来增加用户对品牌的忠诚度,性能是最终检验。如果难以使用,人们会找出更简单一点的方法,舍弃不可靠的方法。性能不只是指产品,还有公司管理、客户服务,以及交货承诺 ”与客户建立有意义的人际关系,要学会为他们服务,而不是被服务。

 三、执行策略

那么,如何把买家转变成忠诚的拥护者?其实这并不容易。与团队合作培养长期战略,优化客户互动。不妨试试以下四个技巧:

1开始社交媒体

利用社交媒体渠道像Facebook和Twitter,直接与客户交谈。这是发掘客户兴趣的有效方法。HubShout总裁兼创始人AdamStetzer说:“社交媒体营销势在必行,能够展示品牌专业性,巩固社区行业的专家地位,做有价值的市场调查,与他人在线联络,展示品牌有关内容。“

2发布高质量内容

吸引顾客注意力。发布引人瞩目的内容,提供解决方案,给人们带来更好的生活。

商业内幕的前科技记者Dylan Love说:”在顾客选择看你的新闻资讯之后,告诉他们最关心的信息。送他们优惠券,告诉他们未来的销售信息,不要仅仅止于此,还要找出吸引人入胜的内容。”

3. 建立奖励计划

尼耳森报道: ”全球84%的受访者说他们更倾向于选择能够提供可靠计划的零售商。”给顾客提供独一无二的产品或VIP邀请函,激励消费者成为品牌拥护者。

Safe Card IDs的总裁和CEO比尔威廉斯说:“你不能提出一个客户忠诚计划,然后就置之不理了,需要花费时间调查顾客,探索选择不同的忠诚计划,并测试忠诚计划的不同效果。所有这些都需要时间。”

4.  为品牌加入情感元素

给公司增添人性化,赋予品牌个性。文案和个人品牌顾问Michael Spencer希望企业创造更多情感类的品牌宣传。他的建议如下:

  • 1、针对特定目标和明确激励,开展季节性活动。
  • 2、针对VIP高价值客户,开展感恩活动。
  • 3、在社交媒体上通过图像或者视频的方式来展示顾客、用户等。

四、可用工具

小型企业需要更多团队实施策略。在冒险创建品牌忠诚时要准备好使用的工具。下面是一些平台值得你研究:

1. 客户分析

忙碌的消费者和悠闲的消费者之间有什么不同?要想掌握客户的忠诚度,必须先追踪了解客户行为。SessionCam 可以提高你的网站的在线性能。用热图技术可以快速知道顾客在你的网站点击滚动的范围。

2. 客户交流

从邮件到短信,定期与消费者交流,可以帮你更多了解受众。

Customer.io发送个性化消息协助团队工作。你也可以创建一个邮件索引,接触不活跃的顾客。

3. 客户服务

做好团队跟踪服务工作,查看客户互动情况,也就是要记载客户反馈的信息、和客户不满的声音等。

Zendesk把所有客户谈话集中到一个平台。另外,你可以建立一个知识库帮助客户回答他们自己提出的问题。

4.移动端忠诚

多年来,消费者期望的忠诚度计划涌现出很多,而且都做的越开越好。摒弃简单的花钱和赚积分系统。客户希望在移动设备上查看回报。

Belly提供独特的福利大大提升了客户忠诚度。而且,结合Facebook、Twitter和 Yelp让顾客与朋友分享他们的这个经历。

五、实施案例

说的天花乱坠是一回事,你能够付诸行动吗?这里有一些掌握品牌忠诚度的艺术技巧。出自这些行业领导者:

Shoes Feet Gear是一家澳大利亚足部医疗公司,为顾客提供世界最好的鞋子、足部医疗服务和运动服。他们坚持为客户和非客户付出超乎预期的努力。

Shoes Feet Gear的企业主彼得·查尔斯(Peter Charles)说:“我们尝试为顾客做点什么,比如在顾客试鞋子的时候给顾客一双新袜子,尽管他们不买鞋子,我们也会让顾客拥有新袜子。他们不敢相信没有买东西我们会给他们袜子,通常这种情况下,忠诚度还需要走很长一段路。”

Mint & Mirth是一个移动的鸡尾酒调酒服务。他们为每个客人提供简单的定价和贸易服务。他们的品牌标签确保了高水平的个性化体验。

StriVectin,一个专业护发护肤的电子商务品牌,在开展品牌忠诚计划“Inner Circle Rewards.”买家参加计划,购买和评论产品可以获得积分。然后,顾客可以兑换积分,购买独家商品,享有折扣。

品牌差异性还可以抓住受众眼球。自1980年,Allan Domb就被亲切的称为“柏文大王”。他的机构llan Domb Real Estate使用该化名在费城主宰公寓做生意。

从没有顾客到创建高端奖励计划,用这些案例带给你的灵感启发去创建客户对品牌的忠诚度吧。你的客户将会感谢你的。

六、赢得忠诚度

创建品牌互动与信任,赢得顾客的青睐。培训小型企业团队,培养良好的人际关系。倾听顾客反馈,重视客户。实施策略满足受众需求,选择工具执行计划。吸引客户,赢得品牌忠诚度。

你有哪些培养品牌忠诚的技巧?请在评论栏中分享!

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