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将社交媒体用户转换成潜在受众和客户的4大办法

如何让社交媒体粉丝升级为客户

您是否会好奇自己在社交媒体上的营销投资是否取得了成效?要知道,您的潜在客户经常会花费数小时浏览社交媒体。因此,如果您尚未投资社交媒体营销,那么您将错失上千个吸引潜在受众和客户的机会。

下面,美国linux主机商HostGator为您提供几种将社交媒体用户转换成潜在受众和客户的方法。

 

美国linux主机
将社交媒体用户转换成潜在受众和客户的4大办法

 

1. 添加可点击链接

通常情况下,商家不仅希望自己在社交媒体上分享的链接能够获得更多的点赞和分享,除此之外,他们还会额外关注链接的点击率。

要知道,吸引访客点击链接可以为自己的网站带来更多流量。因此,为了保证您在社交网络上发布的链接足够吸引人,为站点添加Open Graph标签显得十分必要。

正如元标签在Google中的地位,OG标签对社交网络的重要性同样不言而喻。该功能可以在链接被分享时展示图像,标题和说明,从而帮助您自动预览链接,这无疑可以影响用户是否进行点击。

 

OG标签
OG标签

 

此外,您还应该根据目标社交站点的最佳尺寸来优化自己的图像。如果您准备将图像上传至Facebook和Twitter,那么您最好选用1024 x 512尺寸的图像。

2. 争做弄潮儿

在社交媒体营销中,越早接受新事物的人往往收获越大。

比如,在过去的19个月中,Zynga凭借第一批启用社交游戏以扩大用户基数的举措,一举成为了增长最快的公司之一,目前估值10亿美元。

同样地,Spotify也很早将自己的应用与Facebook的新闻推送进行了整合,从而帮助自己在仅仅两周内完成了粉丝数从340万飚至530万的华丽逆袭。

因此,如果您渴求企业的飞速发展,不妨尽早搭乘社交媒体这列快车,积极寻觅那些新问世的社交功能。

下面,美国linux主机商HostGator将为您分享三则增加粉丝的建议。

▶选择正确的平台:切记不要在各大社交渠道上广撒网,这其实不利于您建立丰满的品牌形象。相反,您应该分辨受众喜欢去的平台,并制定针对一家或几家的特别营销计划。

▶抓住恰当的时机:随着社交功能的日益成熟,社交站点的应用整合功能也在日益改变。因此,您应该抓住每个恰当的时机,否则,您只会被对手远远甩在身后。

▶打造独立的产品:像Facebook这样的社交平台变数太大,所以您无法保证自己的应用整合完美无缺。因此,您应该尽量打造不依赖于社交媒体整合的独立产品。

3. 制作社会证明(social proof)

无应用企业仍然可以使用社交媒体来扩大自己的用户基数。Innocent Drinks就是个典型的例子。

 

Innocent Drinks
Innocent Drinks

 

您可能会奇怪为什么品牌们都喜欢投资社交用户获取?

这是因为用户们都有从众心理,即会受到朋友和家庭亲人的影响。因此,通过制作社会证明,您便可以在自己的行业中打造一个正面、积极的形象。

事实上,有研究表明10位顾客中就有7位信赖家人和朋友推荐的产品,只有32%的用户相信网站宣传和广告。

因此,您要时刻谨记,社交网络是个发布和分享的大平台。相比硬推销,您更应该在社交媒体上与粉丝和订阅用户们建立深厚的联系。

发起一场热门话题将有助于推广您的产品,为其建立良好的口碑。正如Tourism Australia就鼓励粉丝在该公司的Instagram热门话题中分享他们在澳大利亚旅游时的照片。

4. 通过再营销维系现有顾客

社交媒体是个出色的再营销平台,能够帮助您与那些对您产品或服务感兴趣的人进行联系。借助再营销,您可以向现有和潜在顾客展示DIY广告,吸引他们重新访问您的网站。

事实上,用户一般会在访问您网站3至4次之后,才会真正考虑与您做生意。通过再营销,您可以提醒他们常回来看看,并促使他们进行订阅或购买产品等行为。

通过在网站上设置再营销像素,您可以定位对您首选社交网络感兴趣的用户,而该像素将在访客的浏览器中添加您的广告网络能够识别的cookie。在这种情况下,您便可以通过为他们量身定制的自定义广告定位他们。

此外,相信以下再营销策略也能助您一臂之力:

▶使用网站再定向:推出网站再定向活动,定位您网站上与您的再营销广告互动过的用户,并向他们展示自定义营销信息。这种向特定受众展示自定义消息的举动已被证明能够将额外2%至4%的访客转换为潜在受众和顾客。

▶明智投资再营销策略:为了获得最好的投资回报率,我们一般建议您将很久没有访问您网站的用户从再营销列表中删除。这种方法能够很好地为您节省再营销资金,毕竟这些人没有跟您合作的强烈欲望。

尾声

总之,社交网络堪称提高品牌知名度,建立市场权威的出色平台。他们能够帮助您与顾客进行互动,并维持长久的联系。

相信通过正确的筹划,您一定可以将社交媒体用户成功地转换为自身品牌的潜在受众和顾客。

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五种向客户表达重视和谢意的简易方法

对所有企业来说,客户是命脉。而要让客户感觉到自己被重视,被欣赏了,我们至少得对客户表达出我们的谢意。无数客户花上自己的时间,代表我们向他们的朋友,在他们的社交圈里推广我们的产品与服务,花时间与我们沟通,向我们申请技术支持,咨询技术问题,对我们的产品进行评价,并留下了宝贵的意见,而即使如此,他们还是在掏钱给我们。那我们要如何回报客户,让他们感觉到自己被重视了呢?

  1. 亲自致谢

向客户表达谢意最简单的办法就是亲自致谢,可以寄张纸质卡片,也可以发封电子邮件。比留下个人痕迹更真诚,更具感谢力的致谢方式实在不多,另外还可以在信函中简要说明一下他们作为一名优秀客户好在哪。

  1. 赋予他们知识

一本关于你们公司,或你们所在领域的书籍也好,或是类似在线课程订阅这样的礼品也好(对希望同时吸引多个客户的公司来说,这样为公司带来交易的可能性非常大),给客户赠送礼品可显示出你们为大家准备了大量资源,你们并不是在拼命地从一个原本已经干瘪的桔子中挤出更多果汁来。

  1. 与客户建立联系

具体情况因行业和领域不同,但你很有可能会认识少部分可以直呼其名的客户。那何不利用这次机会与客户建立更深层次的一对一联系呢,请他们出去吃个午餐或晚餐,或是一起去看场体育比赛(当然得是你请客)或其他有趣轻松,可以讨论日常生活内容的活动。这可是赞赏客户性格特征的一个好途径。

  1. 价值升级

你的客户里肯定有老客户,那何不免费给他们把当前的套餐升级成更受欢迎的套餐或服务,以表你们的谢意呢?这一举措非常有效,可以让客户感觉到自己很特殊,从而继续购买你们的产品,日后表现也会更为活跃。

  1. 准客户活动

有时你也需要向那些仍未购买你们产品的用户表达你们的谢意,最基本的准客户策略应包括一系列优惠券,折扣券和优惠活动,可以进一步帮助你们通过社交媒体,在线论坛和口口相传把客户吸引过来。将你的产品打造成颇具吸引力的产品,然后推出可以将那些真正需要你们产品的用户的目光吸引过来的无可比拟的产品,需记住的是,这一优惠活动只能帮你赢得那些最后可成为你们终身客户的用户。

 

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针对社交媒体,做好客户关怀的九大最佳策略

毫无疑问的是,现在社交渠道已然成为企业极有价值的工具了,不但可以提高品牌知名度,把你和你的潜在客户串起来,而且作为一条直接的渠道,可以把你和你当前的客户连在一起。俗话说,“能力越强,责任越大”。现在你能直接与你的客户进行对话,使用社交媒体作为客户关怀的一种渠道,不仅可以让客户感受到他们得到了倾听,而且通过这种媒介的方式还让他们感到很舒服,同时你可以把这种良好的客户服务信息传达给那些潜在的客户。以下为几大最佳策略。

  1. 切勿忽视这个问题

每个人都希望别人能倾听自己的心声,而一般的“您遇到的大部分问题都可以查看我们的常见问题页面”,其实根本就没有用,你的用户只会跑去别的地方找答案。在你的脸书或推特页面顶部放上一条话题评论,这就是吸引客户首次尝试你们的客户关怀渠道。很多人可能会忽略这个,但其实也有不少人会倾听客户的心声,然后帮客户把问题解决,而只有在问题仍然没有解决的时候,客户才会再回来找你。这一过程之后,你可能需要不断努力让客户满意,这样一来你的用户反馈信息不会堆成山,客户的问题也得到了有效的解决。

  1. 把客户当普通人来看待,而不是把他们当成问题

跟客户聊时放开去开玩笑,聊得自由点,只要不让你们的社交论坛看起来太过私人化就可以。客户如果收到的回复是工作人员直接回的,这比什么通用回复,或自动回复带给客户的印象更好。另外要大致了解一下客户个人信息,显然你给技术控的年轻人提的建议就不适合那些对技术方面没什么经验的人,所以要根据客户个人情况调整你的建议策略。

  1. 回复简单而亲切

你得让你的客户参与进来,最差的一种服务就是客户一直看见你在那边敲敲敲,因为其实四个信息帖之前,人家客户早就没理你了。一定要确保回复有信息量,但是也不要拖太久。如果一段话的内容其实三个字也能高效概括,那就直接把这三个字发给客户吧。你得一直拉住客户的注意力,不要让他们感觉你在叨叨一些没必要的内容,然后把他们时间都浪费了。

  1. 不要害怕其他渠道的交流

有些问题很普遍,你的回复可能对所有客户都有用,但是如果不是这种情况的话,你就得直接私信该客户,或通过邮件与客户进行交流。如果他们在直接找你之前先打开了申诉工单,那你可以把它们的申诉工单号记下来,然后让你们技术支持部的人首先处理该客户的申诉工单。

  1. 给的答案要明确

尽可能得让你的帖子,信息贴或脸书回复信息量有效些。你要知道跟客户直接在你的脸书主页或通过主要的推特渠道进行交流就意味着所有人都看得到你和客户的互动。不管是你现在的客户,还是潜在的客户,都可能在关注你和客户的互动,而你的一举一动可能就给你拉来了一个客户,也有可能就吓走了一个客户。确保不仅要有耐心,要热心,客户有求必应,而且还要注意语法和标点符号的使用,一定要恰当。所以人家用户的账号被冻之后,千万不要发一堆表情过去嘲笑人家。

  1. 关注那些不常发帖的用户

总有那种不太积极的用户,只发过一次贴,而且他们发的帖子一般都是被当成无关贴,这样你这个用户就没了,除非你很关注这类用户。你得给这类用户一些信号暗示,然后解答他们的关心问题,这样你面对的竞争就不会那么激烈了,而且会让用户觉得自己很重要,而这也是他们选择成为你们的终生忠实用户的原因。

  1. 解决投诉

有些用户就是穷凶极恶的,那如果你直接忽略这些人留下的负面评论,这会比你想的还要更恐怖。因为有些人就是会利用他们自己的社交粉丝来炮轰你们的社交账号,或直接黑你们的品牌。要做到这一点,他们可以通过发起一些煽动性的标签话题,或在你们所有的社交账号下贴一大堆评论。所以这种情况最关键的还是要早日解决这些用户的投诉。

  1. 分清良莠

你们社交账号的用户,并不是所有用户都是表面看起来的那样。眼要尖一点,把那种其实是你们的竞争对手的用户揪出来,他们就是过来黑你们品牌和你们的客户服务的。如果你很确定某个用户非常可疑,那留着这个用户带来的麻烦可比其价值要多多了,这个时候只管把这个用户屏蔽掉就好。不过这是最后手段,不到万不得已还是不要这样做!本来人家账号什么问题都没有,就是看起来有点假,那这个时候你就会开始怀疑人家了,或许这就是你的潜在客户。

  1. 管理好客户的期待值

如果你们是一家小型企业,那大家肯定不指望你们的社交媒体支持团队还能很大。跟用户实话实说,不要太吹。如果用户知道你们处理他的投诉要个几天,那他们的期待值就不会过高,这样也不会说等的不耐烦,直接走人了。反正就是要说到做到,如果你跟用户说最多要两天,那你们最多两天时间解决。