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为什么网络销售需要大数据

对许多人来说,大数据和现代分析技术将彻底改变营销和网络销售行业,这一点已经很明确了。虽然现在许多人接受了这种说法,但同时也认为这是理所当然的。

是的,大数据可以为营销和网络销售专业人士带来显著成果。但这其实并不重要。真正重要的是如何和为什么。如果不理解为什么这项技术如此有用,或者为什么会产生如此大的影响,那么就永远无法真正利用其全部潜力,不是吗?

如果想利用大数据来帮助你的网络销售团队,必须了解这种平台如何定义价格、客户趋势、传播策略并预测各种结果。必须理解为什么网络销售需要大数据。有了这些见解,就可以在当前的市场中争取成功。

  更大的响应能力和客户洞察力

从本质上讲,为提供更好的服务和功能,大数据提供了所需的有关受众的那种信息和见解。66%的企业将部署卓越洞察力中心,以处理常见的组织错位问题。换句话说,他们将学会更好地利用数据收集来提供更有效的客户体验。推荐阅读:《怎样在网站上能够更好的销售产品》

比方说,你正在流失客户,所以你部署了大数据系统来找出问题的根源。随着时间的推移,你最终会看到你的客户如何与你的业务互动的,包括他们对你的产品和服务的使用。可以利用一些公共或私人的渠道,收集有关客户情绪的意见和见解。这可以直接影响你未来的行动。也许你的客户不喜欢最近一次的软件更新,因为其引起了普遍的挫折感?也许突然出现了你没有意识到的生产问题?或者,也许客户服务系统是繁琐、无效和有损害的?

为什么网络销售需要大数据
为什么网络销售需要大数据

通过使用集体数据和团队洞察力,可以突出和识别影响你业务的趋势。反过来,这能够使你以更快的速度作出适当的反应。你对问题或客户投诉的响应越快,他们就会越高兴,只要采取行动来解决这个问题。

  预测分析和更明智的策略

市场处于不断变化的状态,而且可以说,它永远不会停滞不前。新参与者不断进入竞争领域。新产品和服务层出不穷。开发和引进创新技术。所服务的顾客和客户在不断增长。他们的愿望和需求可能随着时间的推移而完全改变。

如果你想继续成功,你需要更适应和调整周围发生的许多变化。预测分析和大数据是能够实现这一目标的平台。

在做出决定或采取行动之前,可以利用从受众和当前市场收集的数据,看看结果如何。客户正在寻找什么服务?哪些新兴技术会对业务帮助最大?这些都是大数据和预测分析可以找到的答案。

用实用和可衡量的数据做出更明智的决定,比盲目下水要好。如果你确实犯了错误,你可以更准确地分辨出出错的原因,并利用这些信息在未来做得更好。这就是大数据在工作中的概念——一直在收集和积累有助于改善流程、业务策略和产品的潜在信息。

C-Suite高管和决策者喜欢扩大公司的网络销售目标,这不是什么秘密。他们通过为网络销售团队制定配额和估计水平来实现这一目标。大多数时候,配额高于必要值,因为这有助于降低失败的风险。不幸的是,这也使得高管们容易把标准定得过高,可能会让人觉得他们与市场和企业现状脱节。推荐阅读:《如何通过有效的网站设计提高电子商务的销售量》

幸运的是,大数据和密集的数据分析有助于辨别理想的配额或目标。这里是预测平台用于在网络销售行业做出更明智的决定的一个明显例子。

  情境化、个性化的营销工作和体验

可以实时使用情境和性能数据,以采取行动并为客户和顾客提供更好的体验。考虑一下亚马逊和类似零售商如何处理其”推荐产品”或”相关产品”部分。他们利用收集到的有关客户使用和浏览习惯的个人数据,向用户推荐他们感兴趣的产品。这为每个人提供了个性化、相关的体验。它也使客户更有可能在以后回到你的网站或企业,以查看后续的产品和建议。

所有这些都有助于与受众建立信任和稳固的关系。你对人们了解得越多,就越能更好地服务他们。

  建立牢固的客户和客户关系

在上一点的基础上,一般来说,越了解一个人,建立的关系就越牢固。可以利用大数据来满足客户、顾客和合作伙伴的需求,甚至在他们还没有意识到这些需求是什么之前。

下面这个例子是几年前的事了,但也不乏惊人之处。Target预测了一个年轻女孩的怀孕情况,并在她最亲近的家人之前就知道了这个消息。他们开始给她发送优惠券和有关小宝贝的促销活动。这种事情与潜在客户建立了牢固的关系。

可以利用从受众那里收集到的信息,对他们的生活产生影响。你为他们服务得越好,你的品牌越可靠,他们对你的信任度就越高。

  更好、更高效的沟通

电子邮件营销、传统的信息传递和移动渠道是与客户沟通的好方法。但是,与如今的许多现代平台,包括社交平台结合在一起时,它们也会产生大量的噪音。这使得我们很难深入了解各种沟通和互动,特别是有关跨平台的服务。

例如,某个公司代表可能在电话中与客户交谈,而忘记记录所讨论的各种问题。后来,同一个客户通过电子邮件或即时通讯联系,却发现新代表对之前的互动一无所知。解决方案——使用大数据系统来收集和组织必要的客户信息。客户关系管理(CRM)是一种允许在整个购买周期内汇总客户数据的技术。CRM使各部门的员工能够轻松了解所有客户关系和互动的最新情况。

在客户服务环境之外也是如此。你可以看到在社交网络上分享的客户情绪、公共评论分数和汇总的意见等内容。从长远来看,这有助于你更了解情况,并更适合与各方就有关与你的业务和产品的事情进行沟通。

众所周知,更好和更有效的沟通,作为一个整体,是每个企业应该努力的方向。

  增加竞争力和杀伤力

由于大数据提供预测性和实用的商业解决方案,并支持个人客户关系,因此不难理解,为什么更多企业家决定利用技术的进步为自己带来好处。意味着更多的人进入商业行业,创造更多的竞争。虽然它可能会增加企业所面临的竞争对手数量,但大数据也使自己能够提出竞争策略直面对手和其他品牌。想象一下,在冲突中,知道所有正确的动作来支配对手。大数据使这种情况成为可能。推荐阅读:《电子商务提高销售额的五个最佳实践》

例如,如果了解到竞争对手正在推出一种可能在可预见的未来引起人们注意力的新产品,通过预测的结果,可以为此进行更好地规划。此外,还可以计划和制定竞争策略,努力使市场重新对自己有利。这种情况的好处是——不需要知道对手做什么或发展什么。预测分析的性质意味着可以使用历史和当前数据进行模拟并得出结果。从本质上讲,它是利用过去或现在的趋势,来辨别一种情况或事件在未来将如何发展。

  网络销售团队需要访问大数据平台

最后,为什么网络销售团队和企业需要大数据平台的支持,以便在当前形势下产生影响,这一点变得相当明显。除了市场和行业的变化之外,客户也随时间的推移而发生变化。他们现在期待着既高效又反应迅速的个性化、相关的体验。提供人们想要的那种支持的唯一可能方式——尤其通过移动平台——是利用现代大数据解决方案和分析工具。

例如,如果还没有的话,你的网络销售团队肯定需要使用大数据平台或工具集。推荐相关阅读:《怎样能够更好的将网站上的产品销售出去》