客户体验是目前电子商务中最热门的话题之一，而满意的客户体验的要素之一就是让人们知道他们的东西什么时候到达。但并非所有订单跟踪工具都是一样的。客户了解订单需要采取的步骤越多，快递跟踪系统就会产生越多的问题。
顾客讨厌出现问题，所以商店越容易让顾客跟踪他们的订单，他们就越有可能再次在同一家商店里购买商品。
以下是一些在线商店可以使用的软件和插件。有些可以生成带有订单更新的文本消息，有些可以让企业主创建品牌发货更新，有些可以作为从商店到运营商跟踪信息的简单桥梁。
1. ShipStation
ShipStation是一个综合运输软件，主要负责处理来自所有电子商务渠道的订单，在多家运营商中找到最优惠的价格，更新客户的订单状态，简化客户的退货过程，跟踪库存并提供分析。
它与哪些平台兼容呢?WooCommerce和Magento都与ShipStation合作。一些市场平台，包括亚马逊、沃尔玛、阿里巴巴、Etsy、eBay和Jet也与ShipStation合作。ShipStation支持主要的运输公司，还提供折扣价。
它如何为客户提供更新呢?ShipStation可以为移动用户和桌面用户创建一个品牌跟踪门户，向客户显示他们的订单在何处以及多长时间可以到达。这样客户就可以在网站上购物，而不必进入运营商的网站上。
它的定价是多少?一共有六个计划。起运计划为每月九美元，最多可装运五十批货物，费用最高为每月一百五十九美元，最多可装运一万批货物。
在购买之前可以试用吗?可以，ShipStation提供三十天的免费试用期。
2. Shippo
Shippo可以帮助企业主完成订单，创建品牌跟踪更新，帮助客户轻松退货，并找到最优惠的运费。
它与哪些平台兼容呢?Shippo是Gator网站构建器的电子商务网站综合运输合作伙伴。Shippo还支持Magento和WooCommerce，以及Mercari、Etsy、eBay和Amazon marketplace平台。Shippo为美国和国际主要航空公司提供支持，并提供大幅折扣。Shippo也支持美国以外部分国家的国家邮政服务。
它如何为客户提供更新呢?Shippo的付费计划能够帮助企业主向客户发送品牌电子邮件和发货更新信息，还可以在网站上创建品牌跟踪页面。
它的定价是多少?Shippo提供免费的即付即用服务，每个包裹只需五美分，另加邮费。Shippo的品牌客户体验专业计划起始价为每月十美元。
在购买之前可以试用吗?可以，Shippo的即付即用计划是免费的，专业计划有三十天的免费试用期。
3. Status and Order Tracking
这个针对WordPress的订单跟踪插件在订单状态和交付跟踪方面保持客户和客户服务代表在同一个页面上。
这个WordPress的订单跟踪插件让客户和客户服务代表能够看到一致的订单状态和快递跟踪信息。
它与哪些平台兼容呢?这个WordPress插件与WooCommerce兼容。升级后的Ultimate Status Tracking版本还与Zendesk客户支持软件集成。 Status and Order Tracking还可以在网站上使用Gutenberg块进行拖放设置。
它如何为客户提供更新呢?设置响应式物流状态页面，向客户发送自定义的电子邮件通知，并在订单状态更改时自动发送电子邮件更新信息。
它的定价是多少?有一个免费的版本，其中不包括WooCommerce支持。一个网站的终身保费许可证的费用为三十五美元，加上六个月后每年三十美元的支持费用。
在购买之前可以试用吗?用户可以对免费版本进行测试，然后决定是否升级到高级版本。
4. YITH WooCommerce Order Tracking
YITH的订单跟踪工具使用英语、西班牙语、意大利语或荷兰语向客户提供最新信息，并支持使用WPML翻译成其他语言。
它与哪些平台兼容呢?它的名字透露了出YITH是一个专门用于WooCommerce平台的WordPress插件。
它如何为客户提供更新呢?高级版本的YITH Order Tracking会在客户电子邮件消息中插入运营商跟踪链接，并在订单发货后立即发送电子邮件。它还可以自动填充客户订单仪表板中的跟踪数据，这样客户就可以单击并查看当前状态，而不必复制粘贴订单号或跟踪代码。
它的定价是多少?一年期的单站点许可证只需六十六美元。
在购买之前可以试用吗?免费版本可以进行测试，然后决定是否要升级，拥有自动跟踪功能。
5. YITH WooCommerce SMS Notifications
如果客户宁愿收到短信也不愿查看他们的电子邮件呢?YITH也有一个插件。就像YITH的订单跟踪插件一样，这个插件也适用于WordPress和WooCommerce的在线商店。
它如何为客户提供更新呢?YITH SMS Notifications会向客户发送带有订单状态更新的文本消息，企业主可以选择触发SMS消息的状态更改，并将谷歌和Bitly的缩短链接合并到消息中。如果企业主对个别客户的订单有疑问，也可以使用插件手动向他们发送文本信息。
它的定价是多少?一年期的单站点许可证只需六十四美元。
在购买之前可以试用吗?这个插件没有免费版本，但是用户可以在插件页面启动一小时的管理员实时演示功能。
为在线商店寻找合适的订单跟踪工具
若想从试用期或免费版本中获得最大的收益，首先要对几个重要的数据进行基准测试。每天或每周从需要状态更新的客户那里收到多少电话和电子邮件?
这些顾客中有多少人会回到店里购买更多的东西?
客户满意度评分、反馈和评价如何?
在试用期结束时，再次检查这些数据。如果他们有所改进，企业主已经为客户找到了合适的工具。如果这些数据没有变化、下降或不稳定，可能需要继续寻找合适的工具，直到找到适合商店的订单跟踪工具。想了解更多的相关内容可以阅读如何安装WordPress插件。