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关于网站,新手可能会犯的十大错误及纠正的方法

不管你做线上业务还是线下的,我想你应该知道做一个网站和线上活跃这两方面的重要性吧。但是如果这是你第一次经营网站,或者说网站是你自己做的,那你可能会犯一些错误。不过幸运的是,这些错误有很多都是比较容易纠正的。

如果你是想借助网站来涨流量,那你肯定希望你的网站可以做的成功。以下我们将列出大部分新手可能会犯的十大错误,以及纠正这些错误的做法。

  1. 缺乏远见

网站的存在必须有一个明确的理由,不能简单的因为你说你想在线上活跃。建站之前,你就得想清楚这个网站是干嘛的。你的网站必须要有明确的目标,而且整个网站上的所有页面都必须围绕这一目标来展开。例如,你的网站是用来建立权威性,做一些新指导,销售产品或服务,提供关于你们企业的信息,以及其他更多的产品信息。这样用户一进你的网站,立马就能知道你们网站是干嘛的。

  1. 急于冲进市场

千万不要急着把网站做好,重要的是先花点时间把你们的目标市场搞清楚。例如,如果你面对的是老年市场,就必须把网站做成易读,易消化,易导航的。首先要搞清楚你的目标市场,这样接下来做出来的网站才能真正满足你的客户需求,而不是网站放在那占空间,一点用都没有。

  1. 网站设计很复杂

网站要想成功,那就得简单点,而不是华而不实的。你的网站设计得过于复杂的话,只会让用户搞不清楚。整个网站的设计应该建立在为用户最佳使用体验的基础上。

  1. 网站设计过于新潮

潮流这种东西来来去去的不稳定,但是永恒的设计能够永远走下去。参照一些稳固的设计原则,这样做出来的网站比那些一时追从某种潮流和趋势的网站走得更远。追从一时趋势做出来的网站很快就会过时的。

  1. 过时内容

如果你们网站上的内容都好几年没更新了,那这些内容肯定跟你现在的业务或最新的网络标准不匹配。网站有过时的内容,用户肯定会觉得你们企业已经倒闭了,或者你们跟同行业的其他企业比起来,不够创新。如果你们有博客,一定要定时更新,因为最差的就是网站上的博客一直没有更新。

  1. 网站上的图片质量很差

低质量图片或过期图片给人的感觉是你们网站像是业余的,这样哪会有什么人来光顾你的网站呢。网站上的图片可以帮助你建立与用户之间的联系,但前提是这些客户对你们的信息和业务感兴趣。要么找一个专业的摄影师,要么找那些高质量的图片,看起来不低劣的那种。

  1. 失效链接和元素

网站上的每一个元素都应该有其作用,也就是说你得对所有的链接和页面进行测试,这样用户访问你的网站才不会碰到可怕的404页面。你还得检查所有站内链接,避免扔给用户一条死胡同。

  1. 网站logo设计很烂

网站logo就是你们的品牌核心。

如果是自己做一个logo,或是买个便宜的设计logo,你们的品牌和网站就不好做近一步的推广了。虽然说logo只是设计中很小的一个部分,但它确实能传达大量关于你们公司的信息。

  1. 网站字体很烂

网站字体,这又是很多人会忽略的另一个小元素。你选择的字体跟网站的设计画风一致,能增加网站内容的可读性。

关于字体选择,你可以咨询专业的网站设计师,这样比较有用,但是如果你是自己选的话,那就挑简单点的字体吧,越简单越好。

  1. 没有行为召唤

你必须得给用户们指个方向。没有行为召唤的网站和一张虚拟的企业名片没什么区别。一旦你向用户们证明你们的网站对他们是有价值的,那你就得号召他们采取行动。采取的行动可以是注册你的邮箱列表,电话联系你们公司,或是其他选择。

网站要做成功的确需要点功夫,但是这些时间花的都值,因为网站经营好了,从长远的角度来看,对你的企业是有帮助的。

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如何成功在别的网站投放一篇文章?

如果你的内容营销战略里有投放外链文章这一招的话,那么如何正确的来做这一块特别重要。那些热门的博主和高流量的网站,光是一天收到的外链文章请求就有一大堆。不过对你来说幸运的是,这些客贴请求大部分是糟糕的。如果你花点时间好好挑挑最合适的文章,那这样你的文章请求被接受的机率也就提高了,而且很有可能你还可以与博主建立长期关系。

如何尽可能多的让你的文章出现在你希望的博客或者网站上?下面是一些技巧:

  1. 建立融洽关系,并表示你的关心

经常很多人就是一上来就跟人家博主说想在他们的网站上发客贴,也不会事先花点时间跟人家建立好融洽的关系。在投客贴请求之前,尤其是对方就是一个博主,那你最好花点时间发封邮件过去,在人家的帖子里发评论,或是购买它们的产品。这样就能显示出你在他们论坛里很活跃,而且是真心关注博主的作品。你还可以在邮件里提几篇你最爱帖子,告诉他们你已经关注他们多久多久了,好跟他们拉近点距离。

有些人甚至只提了他分享了博主的一篇帖子,博主就通过他的文章请求了。和博主讨论一些网站之外的内容,例如,你和博主或许都很喜欢风帆冲浪运动,这样可以拉近距离,可以让博主很容易就记住你,很有用的。

  1. 案例研究

你借用过他们的某个策略或框架吗?最后有没有对你的工作或生活有所帮助呢?如果有的话,一定要跟博主提。这就可以作为你们的博客贴的一个话题。成功的案例研究不仅可以给读者提供有用信息,同时还可以证明博主分享帖到底有什么作用。

  1. 说明你的价值

设计你的客贴请求投掷时,一定要确保对方用户是你的目标受众。你可以浏览博主的热门贴,因为这些往往是最吸引用户的,这样对分析目标受众群很有用。而当你开始码博客贴标题时,一定要模仿以往那些热门贴的格式。可以跟博主提一下你的背景和你写过的其他贴,但是邮件主题还是要以你的价值为中心,你可以给他们以及他们的访问用户带来什么价值,而不是自顾自在那吹捧自己。

  1. 多提几个博客话题

投掷潜在客贴请求时,你可以给博主多说几个博客话题,这样可能对你有帮助,不要因为没什么博客创意,就让人家把你拦在门外了。而且你被拒绝之后完全可以再向他们提出申请,但是至少要拿出三个博客话题。千万不要一开始就把博客写好了,除非人家的网站有需要。一定要等人家通过了你的博客话题再去想想怎么写这篇博客。这样能给你省下宝贵的时间。

  1. 明确一点:你是在跟实实在在的人打交道

最后,要记住这一点,你的邮件收件人其实就是另一个实实在在的人,这一点很重要。就是因为大家都是在数字世界里交流,所以很容易就把大家之间的距离拉开。仔细想想你自己喜欢收到什么样的邮件,回复什么样的邮件,然后按照这个来给博主发邮件就好了。需要的信息给人家,其他就不要了。

按照我们给出的这几个攻略来,你向目的博客或网站投掷客贴申请的通过率就会有所提高,而这些目标博客和网站,日后很有可能会提高你们网站的权威性,并给你的网站带回一些流量。

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针对社交媒体,做好客户关怀的九大最佳策略

毫无疑问的是,现在社交渠道已然成为企业极有价值的工具了,不但可以提高品牌知名度,把你和你的潜在客户串起来,而且作为一条直接的渠道,可以把你和你当前的客户连在一起。俗话说,“能力越强,责任越大”。现在你能直接与你的客户进行对话,使用社交媒体作为客户关怀的一种渠道,不仅可以让客户感受到他们得到了倾听,而且通过这种媒介的方式还让他们感到很舒服,同时你可以把这种良好的客户服务信息传达给那些潜在的客户。以下为几大最佳策略。

  1. 切勿忽视这个问题

每个人都希望别人能倾听自己的心声,而一般的“您遇到的大部分问题都可以查看我们的常见问题页面”,其实根本就没有用,你的用户只会跑去别的地方找答案。在你的脸书或推特页面顶部放上一条话题评论,这就是吸引客户首次尝试你们的客户关怀渠道。很多人可能会忽略这个,但其实也有不少人会倾听客户的心声,然后帮客户把问题解决,而只有在问题仍然没有解决的时候,客户才会再回来找你。这一过程之后,你可能需要不断努力让客户满意,这样一来你的用户反馈信息不会堆成山,客户的问题也得到了有效的解决。

  1. 把客户当普通人来看待,而不是把他们当成问题

跟客户聊时放开去开玩笑,聊得自由点,只要不让你们的社交论坛看起来太过私人化就可以。客户如果收到的回复是工作人员直接回的,这比什么通用回复,或自动回复带给客户的印象更好。另外要大致了解一下客户个人信息,显然你给技术控的年轻人提的建议就不适合那些对技术方面没什么经验的人,所以要根据客户个人情况调整你的建议策略。

  1. 回复简单而亲切

你得让你的客户参与进来,最差的一种服务就是客户一直看见你在那边敲敲敲,因为其实四个信息帖之前,人家客户早就没理你了。一定要确保回复有信息量,但是也不要拖太久。如果一段话的内容其实三个字也能高效概括,那就直接把这三个字发给客户吧。你得一直拉住客户的注意力,不要让他们感觉你在叨叨一些没必要的内容,然后把他们时间都浪费了。

  1. 不要害怕其他渠道的交流

有些问题很普遍,你的回复可能对所有客户都有用,但是如果不是这种情况的话,你就得直接私信该客户,或通过邮件与客户进行交流。如果他们在直接找你之前先打开了申诉工单,那你可以把它们的申诉工单号记下来,然后让你们技术支持部的人首先处理该客户的申诉工单。

  1. 给的答案要明确

尽可能得让你的帖子,信息贴或脸书回复信息量有效些。你要知道跟客户直接在你的脸书主页或通过主要的推特渠道进行交流就意味着所有人都看得到你和客户的互动。不管是你现在的客户,还是潜在的客户,都可能在关注你和客户的互动,而你的一举一动可能就给你拉来了一个客户,也有可能就吓走了一个客户。确保不仅要有耐心,要热心,客户有求必应,而且还要注意语法和标点符号的使用,一定要恰当。所以人家用户的账号被冻之后,千万不要发一堆表情过去嘲笑人家。

  1. 关注那些不常发帖的用户

总有那种不太积极的用户,只发过一次贴,而且他们发的帖子一般都是被当成无关贴,这样你这个用户就没了,除非你很关注这类用户。你得给这类用户一些信号暗示,然后解答他们的关心问题,这样你面对的竞争就不会那么激烈了,而且会让用户觉得自己很重要,而这也是他们选择成为你们的终生忠实用户的原因。

  1. 解决投诉

有些用户就是穷凶极恶的,那如果你直接忽略这些人留下的负面评论,这会比你想的还要更恐怖。因为有些人就是会利用他们自己的社交粉丝来炮轰你们的社交账号,或直接黑你们的品牌。要做到这一点,他们可以通过发起一些煽动性的标签话题,或在你们所有的社交账号下贴一大堆评论。所以这种情况最关键的还是要早日解决这些用户的投诉。

  1. 分清良莠

你们社交账号的用户,并不是所有用户都是表面看起来的那样。眼要尖一点,把那种其实是你们的竞争对手的用户揪出来,他们就是过来黑你们品牌和你们的客户服务的。如果你很确定某个用户非常可疑,那留着这个用户带来的麻烦可比其价值要多多了,这个时候只管把这个用户屏蔽掉就好。不过这是最后手段,不到万不得已还是不要这样做!本来人家账号什么问题都没有,就是看起来有点假,那这个时候你就会开始怀疑人家了,或许这就是你的潜在客户。

  1. 管理好客户的期待值

如果你们是一家小型企业,那大家肯定不指望你们的社交媒体支持团队还能很大。跟用户实话实说,不要太吹。如果用户知道你们处理他的投诉要个几天,那他们的期待值就不会过高,这样也不会说等的不耐烦,直接走人了。反正就是要说到做到,如果你跟用户说最多要两天,那你们最多两天时间解决。