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谨慎:不要让信用卡退单毁掉你的事业!

你的新公司已经成立而且投入运行,网站也产生了销售量,这一切都如此顺利,是吧?或许是这样,但是也要对潜在的威胁保持警惕,许多新商人都无法及时意识到这些商业威胁,比如信用卡退单。信用卡退单是电子商务的巨大风险,它好比一汪清水里的鲨鱼鳍,在毫无预兆的情况下袭击而来。保护业务免受威胁,要先了解什么是信用卡退单,如何预防退单威胁,以及如何应对?

什么是信用卡退单?

持卡人给信用卡发行商打电话提出撤款,发生退单情况。如果你的一个客户提出争议,你会从收单银行收到一个等待退款通知。你可以接受也可以申诉,下面我们提供了更多相关信息。如果你接受了或者发卡单位拒绝了你的申诉,那么最后还是要退单,这对你的业务影响不好。

客户为何提出退单?

Visa在94页退款管理指南文件中列出了退单的四个主要原因。来自客户方面的两个主要原因是:纠纷和欺诈。授权和处理问题也会导致退款,所以我们下面会讨论良好的记录保存。

客户退单纠纷

合法客户可能提出退单请求的原因有很多。如果他们的订单无法送达,误送商品,商品与产品描述大相径庭,或者索价过高,如果你的客户服务团队没有解决问题,他们就会提出退单要求。

欺诈退单

友善欺诈是指罪犯冒充客户订购商品,用信用卡支付,假称没有收到货。这种欺诈是网上商家面临的严重问题,而且形势不容乐观。据零售出口女装日报消息称,欺诈退单每年增长20%,超过一半成功提出伪造退款的人会在三个月内再进行一次。换句话说,一旦水中有血液,鲨鱼就会行动。超过50%成功提出欺诈退单的人会在三个月内再进行一次。

退单对公司业务的损害?

长远来看,退单对公司业务损害很大。每完成一单退款,就会损失一笔交易收益,提供的商品运费或服务,都是欠收单行的退单费用。

如果你的退款率(总交易退款额)达到一定程度,你的处理费用会增加,或者完全失去一些商业账户,而且通常不会给你事先通知。

公司如何避免退单?

你可以遵循以下五个简单步骤,降低退单风险,取悦合法客户,防止骗子趁机损害你的业务。

1、给顾客提供明确信息

你的产品描述和图片应该与实际相符,这样顾客在收到货的时候就不会大失所望。在所有网站页面展示运费和退货政策,使顾客在购买商品之前有一个心理准备。确保客户信用卡声明上的账单描述符是可识别的;使用你的店名或其他术语,告诉顾客你期待他们的来访。

2、追踪快递

快件追踪帮助很大,客户如果可以追踪快物流信息就不用担心快件丢失,如果你有证据可察,骗子就没有机会假称快递丢失。(有大量的WordPress插件可以帮助你管理快递运送。)

3、提供良好的客户服务

确保网站每一页和快递收据都有客户服务联系信息。以友好的态度,提供24小时帮助,可以减少客户直接找到信用卡发行商来解决问题的风险。

4、筛选欺诈交易

你的处理器,第三方防伪服务,及内部团队会注意到像送货地址和账单地址不一致的危险信号,新客户购买高价值产品,许多小众客户在短时间内使用同一IP地址多次购买产品等,这些都存在较高的欺诈可能。

5、保持详细的交易记录

在每笔交易中,你记录的信息越详细越好。有些必要的内容比如日期、金额、持卡人姓名、和其他基本信息。不光包括持卡人所称的“令人信服的证据”,即收货签名,客服邮件收货证明,客户IP地址和电话号码等。每个发行机构都有自己的规定,你需要去学习。

收到退单通知你该如何处理

1、快速提交支持信息

在限制日期内,向收单机构提供证据。如果逾期,你就会受到损失,退款将不成功。

2、弄清退款原因

不管退单是接受还是被拒,你都要仔细探究哪些地方可以改善以免类似退款请求再次发生。

 

(声明:HostGator中文博客文章,转载请注明出处。)

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Drupal & WordPress角逐最佳CMS

基于商业需求的考虑,这里有一些内容管理系统 (CMS)可供选择。首先涌入脑海的两大CMS是Drupal 和 WordPress。每个平台都在CMS市场占据大量份额,是大多数网站的优质选择。

但是如何区分这两大CMS呢?哪一个更好?哪一个更简单?哪一个功能更强大?它们的优缺点分别是什么呢?

虽然两个系统都能帮助用户创建和管理一到多个网站,但是二者之间存在重大差异。了解这些平台是如何工作的,了解它们的优势和独一无二的益处,可以帮你做出最终的选择。我们的目标就是为您提供一个完整的概述,给您展示这两个平台的好处、坏处,和丑陋的一面,这样你就可以做出明智的决定,为您的网站选择正确的路线。

WordPress

WordPress 或许是互联网中最简单最强大的博客和网站CMS。由于它的受欢迎程度和简单性,因此拥有比Drupal多10倍的用户。它开始只是作为一个博客系统,后来进化成一个全功能内容管理系统,WordPress 已经被视为全世界最大的代管博客工具,占比高达24%。

WordPress 平台是初学者/博主/网站建站员的理想选择,现在高级技术人员和网络开发员还可以定制很多有趣的创造性方法。

使用 WordPress,有弊也有利:

优点

  • 具有高度灵活性,用于网站、博客、复杂的门户网站、企业网站,甚至应用软件apps。
  • 无需懂HTML,就可以学习
  • 用于搜索引擎优化
  • 巨大的问答社区支持
  • 100%可定制化
  • 成千上万的免费(和付费)主题、插件和工具
  • 用户无需做任何事就可以完成自动升级
  • 无需等待web开发人员,就可以完全控制您的网站
  • 从任何电脑/移动设备都可以管理网站
  • 建立多个作者,各有自己的访问通道和能力
  • 适合任何营销内容类型

缺点

  • 由于频繁地更新,一些插件可能没办法快速适应,导致工作效率低
  • 图形变化需要了解CSS和HTML知识
  • 在用户激活SEO友好特性之前,永久链接是数字
  • 处理大量内容时,会有点慢

不好的一面

  • 极其容易受到插件病毒攻击,导致内容和页面被清空(查看如何防止这些病毒的发生)

WordPress有哪些实际用户?

有些知名品牌利用WordPress 的强大力量和优势……

  • 星球大战官方博客
  • 索尼音乐
  • MTV新闻
  • 纽约时报
  • 百思买集团
  • 易趣
  • 雅虎
  • 美国有线电视新闻网络
  • 福特
  • 火狐浏览器
  • 财富
  • 华尔街日报

Drupal

Drupal广受政府、高等教育机构、非政府组织和全球企业的青睐,以服务于白宫网站而自豪。它作为任何网站类型的坚实基础,是一个令人不可置信的强大内容管理系统。

Drupal的美在于它专为搜索引擎优化设计。它的安全性、可靠性和灵活性也很好。虽然没有WordPress用户多,但是Drupal拥有一个强大的友好社区,非常活跃,能够及时回应客户咨询。

该CMS内容管理系统是专为专业高级开发人员而定制,它不像WordPress适用于所有用户。如果你没有一个有经验的web开发人员,你可能需要找一个。然而,由于它独一无二的定制功能,成为了每个网站站长的梦想。

Drupal确实是创造完美网站的一个很好选择。让我们来看一下Drupal的优点和一些不太好的功能特征:

优点

  • URL结构高级控制
  • 顶级企业级安全性
  • 无数模块、主题和扩展特征
  • 理想的社区平台网站,需要复杂的多用户数据组织
  • 处理大量内容的强大功能
  • 支持多个网站股东((管理员、编辑、登录用户需要定制内容、私人团体等)
  • 简洁、高性能
  • 适用于复杂工作的更强大特性
  • 默认缓存功能带来更快的页面加载速度
  • 灵活的多功能性

缺点

  • 需要专业技能
  • 雇佣一个web开发员来安装比WordPress安装昂贵
  • 完成升级需要有开发员知识
  • 高级主题和插件(模块)比WordPress成本高

不好的一面

  • 安装困难

Drupal有哪些实际用户?

  • 白宫
  • 气象频道
  • 特纳广播
  • 澳大利亚政府
  • 威瑞森通讯
  • 科技新时代
  • 福克斯
  • 达拉斯牛仔
  • 全国广播公司
  • 牛津大学
  • 英国政府
  • 福布斯

如何为你的企业选择最佳CMS?

选择CMS看哪一个效果更好的第一步就是评估你当前和未来的商业目标,你的网站如何帮你实现。如果你认为你的网站持有越来越多的数据(特别是敏感信息),因为Drupal的安全性和页面加载速度,使其成为更好的选择。如果你计划有多个作者,而且想要一个使用简单的平台(特别对于一个不是精通科技的团队),WordPress是合适的选择。

知道那个CMS 是合适之选,可以帮你节省时间和金钱。

HostGator同时提供WordPressDrupal 虚拟主机。了解更多两大平台特点,建立自己的网站。

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员工如何保护公司数据?

无论你如何小心翼翼保护商业信息,总会存在入侵风险,有人将闯入你的系统盗取客户支付密码数据。尽管多年国际数据泄露研究说盗贼通常来自外部,但你和一些员工工作时可能会无意中导致局外人容易侵入。如何避免这种情况发生呢,改掉这些习惯:

1、延迟更新

人们通常自动忽略来自防病毒程序、操作系统和应用程序的更新通知。当你正在忙的时候,只需要一个快速点击就可以清理屏幕,然后继续工作。问题是延迟更新会养成一种习惯,导致额外的风险。

因为更新通知弹出来的时候,黑客也能看到,他们开始寻找那些没有快速修补软件的企业和网络。根据2016年全球数据泄露调查报告,大多数过时软件攻击都发生在更新通知发布出来的三个月内。

2、使用自带设备办公的安全性

你和员工在办公室外办公是不是使用自己的手机、平板电脑和笔记本电脑?如果你有“自带移动的设备”(BYOD)政策,还需要一个BYOD安全政策保护出现在这些设备上的商业信息。具体地说,你需要确保能够控制员工自带设备上的商业数据,当他们辞职、被炒或丢失设备的时候,有办法清除这些数据。好比你的商业网络,员工的设备应该有最新的安全程序和软件,能够保护你和他们的数据。

3、物理窃取数据

在推动更新数字安全时,物理安全也很重要。如果你把手机落在飞机上,平板电脑放在停车场的车里,或者笔记本落在了办公桌上,如果被一个坏家伙发现,他们会偷走你的数据。

2013年, 美国新泽西州的蓝十字蓝盾保险公司就经历了这样一个情况,盗贼偷走了两个员工的笔记本电脑,盗用了84万医疗保险客户数据。 CSO Online报告说机器放在容易看到的位置,连着桌子,小偷剪断了电缆锁,并没有数据加密保护客户记录以免被盗或丢失。

员工应该确保笔记本电脑和其他设备放在不起眼的位置,或者锁起来。确保使用必要的密码和加密工具,这由你决定。(你可以生成一个安全密码)你保护当前硬件时,确保要求员工清除旧机器上的数据,或者被取而代之。

4、点击钓鱼网站邮件链接

十年来,钓鱼网站风波比过去更加汹涌。网络钓鱼攻击诱骗邮件收件人点击链接,在网络上安装数据破坏恶意软件。真正的邮件和钓鱼邮件很难区分,特别是对于那些要公开很多邮件的员工(比如,客服)。2016年DBIR(资料外泄调查报告)研究了钓鱼测试的结果,发现约12%的消息测试导致员工点击病毒链接或附件。其中,仅有3%向经理报告了问题。

DBIR推荐强大的电子邮件过滤器作为第一道保护防线,因为员工不会点击从来没有见过的恶意链接。该报告还建议培训员工当心网络钓鱼,在他们点击可疑钓鱼链接时让你知道。

5、在社交媒体与陌生人交友

员工应该意识到另外一种网络钓鱼类型,特别是当你在个人或专业社交媒体账户提到公司名字时。小偷可以创建虚假资料,发出好友请求,然后监控帖子获得信息,猜测员工个人和企业账户密码。他们还可以分享包含恶意软件的链接和文件。如果你的员工使用你们公司的网络点击,那你的网络可能会感染病毒。

建议社交媒体用户只接受来自熟人的好友请求。

6、访问丢弃的纸质记录

谈过硬件、电子邮件和社交媒体,以及网络安全之后,在纸上把这些整理一遍可能很奇怪。然而,也可能有这种情况发生,所以员工在处理完事情后要积极地把文件粉碎,纸质记录对小偷来说是进入你的网络,找到敏感数据的低端做法。

DBIR建议尽可能“处理好纸质记录”。禁止员工在客户或路人/第三方员工像清洁工和服务企业容易看见的地方发布密码。养成毁掉废弃文档的习惯。

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