你的新公司已经成立而且投入运行，网站也产生了销售量，这一切都如此顺利，是吧？或许是这样，但是也要对潜在的威胁保持警惕，许多新商人都无法及时意识到这些商业威胁，比如信用卡退单。信用卡退单是电子商务的巨大风险，它好比一汪清水里的鲨鱼鳍，在毫无预兆的情况下袭击而来。保护业务免受威胁，要先了解什么是信用卡退单，如何预防退单威胁，以及如何应对？
什么是信用卡退单？
持卡人给信用卡发行商打电话提出撤款，发生退单情况。如果你的一个客户提出争议，你会从收单银行收到一个等待退款通知。你可以接受也可以申诉，下面我们提供了更多相关信息。如果你接受了或者发卡单位拒绝了你的申诉，那么最后还是要退单，这对你的业务影响不好。
客户为何提出退单？
Visa在94页退款管理指南文件中列出了退单的四个主要原因。来自客户方面的两个主要原因是：纠纷和欺诈。授权和处理问题也会导致退款，所以我们下面会讨论良好的记录保存。
客户退单纠纷
合法客户可能提出退单请求的原因有很多。如果他们的订单无法送达，误送商品，商品与产品描述大相径庭，或者索价过高，如果你的客户服务团队没有解决问题，他们就会提出退单要求。
欺诈退单
友善欺诈是指罪犯冒充客户订购商品，用信用卡支付，假称没有收到货。这种欺诈是网上商家面临的严重问题，而且形势不容乐观。据零售出口女装日报消息称，欺诈退单每年增长20%，超过一半成功提出伪造退款的人会在三个月内再进行一次。换句话说，一旦水中有血液，鲨鱼就会行动。超过50%成功提出欺诈退单的人会在三个月内再进行一次。
退单对公司业务的损害？
长远来看，退单对公司业务损害很大。每完成一单退款，就会损失一笔交易收益，提供的商品运费或服务，都是欠收单行的退单费用。
如果你的退款率（总交易退款额）达到一定程度，你的处理费用会增加，或者完全失去一些商业账户，而且通常不会给你事先通知。
公司如何避免退单？
你可以遵循以下五个简单步骤，降低退单风险，取悦合法客户，防止骗子趁机损害你的业务。
1、给顾客提供明确信息
你的产品描述和图片应该与实际相符，这样顾客在收到货的时候就不会大失所望。在所有网站页面展示运费和退货政策，使顾客在购买商品之前有一个心理准备。确保客户信用卡声明上的账单描述符是可识别的；使用你的店名或其他术语，告诉顾客你期待他们的来访。
2、追踪快递
快件追踪帮助很大，客户如果可以追踪快物流信息就不用担心快件丢失，如果你有证据可察，骗子就没有机会假称快递丢失。(有大量的WordPress插件可以帮助你管理快递运送。)
3、提供良好的客户服务
确保网站每一页和快递收据都有客户服务联系信息。以友好的态度，提供24小时帮助，可以减少客户直接找到信用卡发行商来解决问题的风险。
4、筛选欺诈交易
你的处理器，第三方防伪服务，及内部团队会注意到像送货地址和账单地址不一致的危险信号，新客户购买高价值产品，许多小众客户在短时间内使用同一IP地址多次购买产品等，这些都存在较高的欺诈可能。
5、保持详细的交易记录
在每笔交易中，你记录的信息越详细越好。有些必要的内容比如日期、金额、持卡人姓名、和其他基本信息。不光包括持卡人所称的“令人信服的证据”，即收货签名，客服邮件收货证明，客户IP地址和电话号码等。每个发行机构都有自己的规定，你需要去学习。
收到退单通知你该如何处理？
1、快速提交支持信息
在限制日期内，向收单机构提供证据。如果逾期，你就会受到损失，退款将不成功。
2、弄清退款原因
不管退单是接受还是被拒，你都要仔细探究哪些地方可以改善以免类似退款请求再次发生。
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