谨慎:不要让信用卡退单毁掉你的事业!

你的新公司已经成立而且投入运行,网站也产生了销售量,这一切都如此顺利,是吧?或许是这样,但是也要对潜在的威胁保持警惕,许多新商人都无法及时意识到这些商业威胁,比如信用卡退单。信用卡退单是电子商务的巨大风险,它好比一汪清水里的鲨鱼鳍,在毫无预兆的情况下袭击而来。保护业务免受威胁,要先了解什么是信用卡退单,如何预防退单威胁,以及如何应对?

什么是信用卡退单?

持卡人给信用卡发行商打电话提出撤款,发生退单情况。如果你的一个客户提出争议,你会从收单银行收到一个等待退款通知。你可以接受也可以申诉,下面我们提供了更多相关信息。如果你接受了或者发卡单位拒绝了你的申诉,那么最后还是要退单,这对你的业务影响不好。

客户为何提出退单?

Visa在94页退款管理指南文件中列出了退单的四个主要原因。来自客户方面的两个主要原因是:纠纷和欺诈。授权和处理问题也会导致退款,所以我们下面会讨论良好的记录保存。

客户退单纠纷

合法客户可能提出退单请求的原因有很多。如果他们的订单无法送达,误送商品,商品与产品描述大相径庭,或者索价过高,如果你的客户服务团队没有解决问题,他们就会提出退单要求。

欺诈退单

友善欺诈是指罪犯冒充客户订购商品,用信用卡支付,假称没有收到货。这种欺诈是网上商家面临的严重问题,而且形势不容乐观。据零售出口女装日报消息称,欺诈退单每年增长20%,超过一半成功提出伪造退款的人会在三个月内再进行一次。换句话说,一旦水中有血液,鲨鱼就会行动。超过50%成功提出欺诈退单的人会在三个月内再进行一次。

退单对公司业务的损害?

长远来看,退单对公司业务损害很大。每完成一单退款,就会损失一笔交易收益,提供的商品运费或服务,都是欠收单行的退单费用。

如果你的退款率(总交易退款额)达到一定程度,你的处理费用会增加,或者完全失去一些商业账户,而且通常不会给你事先通知。

公司如何避免退单?

你可以遵循以下五个简单步骤,降低退单风险,取悦合法客户,防止骗子趁机损害你的业务。

1、给顾客提供明确信息

你的产品描述和图片应该与实际相符,这样顾客在收到货的时候就不会大失所望。在所有网站页面展示运费和退货政策,使顾客在购买商品之前有一个心理准备。确保客户信用卡声明上的账单描述符是可识别的;使用你的店名或其他术语,告诉顾客你期待他们的来访。

2、追踪快递

快件追踪帮助很大,客户如果可以追踪快物流信息就不用担心快件丢失,如果你有证据可察,骗子就没有机会假称快递丢失。(有大量的WordPress插件可以帮助你管理快递运送。)

3、提供良好的客户服务

确保网站每一页和快递收据都有客户服务联系信息。以友好的态度,提供24小时帮助,可以减少客户直接找到信用卡发行商来解决问题的风险。

4、筛选欺诈交易

你的处理器,第三方防伪服务,及内部团队会注意到像送货地址和账单地址不一致的危险信号,新客户购买高价值产品,许多小众客户在短时间内使用同一IP地址多次购买产品等,这些都存在较高的欺诈可能。

5、保持详细的交易记录

在每笔交易中,你记录的信息越详细越好。有些必要的内容比如日期、金额、持卡人姓名、和其他基本信息。不光包括持卡人所称的“令人信服的证据”,即收货签名,客服邮件收货证明,客户IP地址和电话号码等。每个发行机构都有自己的规定,你需要去学习。

收到退单通知你该如何处理

1、快速提交支持信息

在限制日期内,向收单机构提供证据。如果逾期,你就会受到损失,退款将不成功。

2、弄清退款原因

不管退单是接受还是被拒,你都要仔细探究哪些地方可以改善以免类似退款请求再次发生。

 

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