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本地企业需要暂时关闭怎么办?

为了阻止新冠肺炎病毒的传播,人们必须遵守社交及居家隔离的规定,这也给当地的小型企业带来了巨大的挑战。企业主如何保护自己的社区和企业呢?寻找无需与客户无面对面接触的提供业务的方法。比如上门取货、本地交货或快速增加电子商务功能。

首先,了解一下实体店可以提供哪些服务

即使没有政府要求关闭商店或居家隔离的命令,保持社交隔离是目前唯一的明智之举。这意味着要提供懒人提货和发货服务,而不是让顾客在店内购物。

在某些地区,如果不是“重要业务”,则必须遵守居家隔离的命令,将实体店暂时关闭。每个地区都有各自的规定,但一般来说,可以继续营业的重要业务可能包括:

  • 销售医疗、兽医和保健用品的零售商
  • 出售食品、个人护理和清洁用品的商店
  • 出售果蔬农艺、渔业和牲畜护理用品的商店
  • 加油站和便利店
  • 五金供应店
  • 自助洗衣店
  • 办公用品商店
  • 搬运用品
  • 汽车用品和经销商

其他企业可能需要暂时关闭,即使是提供上门取货和本地交货。企业主了解了本地的居家隔离政策之后,就可以知道实体店是否可以提供上门取货和发货服务。如果可以的话,以下是具体措施。

上门取货、本地交货和快递

如果商店因需保持社交隔离而关闭,但企业主仍然可以在商店内工作,提供懒人提货或发货(本地交货或快递)服务。

这是一个绝佳的临时解决方案,尤其是对于那些还没有在网站上建立电子商务的企业而言,因为员工也不需要与客户进行密切接触。

随时通知客户新措施以及如何与自己取得联系

因为这些商店已经做了,需要让客户知道正在做的改变。如果不知道物理位置将被关闭多久,那也没关系。不管怎样,现在任何人都无法得知疫情何时可以结束。

因此,关键是让客户知道他们购买商品之后有哪些选择,以及联系何人进行购买以及安排提货或交货服务。浏览我们的危机业务更新清单,确保企业的通知传递到了所有平台的顾客手里。

设置井然有序的订购流程

接下来,确保一个单一的联系方式,通过电话和电子邮件接受订单。安排一个员工负责所有收到的订单,这样就可以避免重复下单(或为客户开单)的问题。

然而,明智的做法是指定一到两个后备员工,以便获取所有订单信息,以防出现订单接收者生病或不得不停止工作照顾家人的状况。

遵循懒人提货的安全做法

无接触式提货。在取货前在线收取款项,所以顾客不需要使用信用卡或现金与员工结账。

提醒顾客在他们到达之后给自己打电话,这样就可以把他们的包裹拿出来,放在安全的(六英尺或更远)距离外,然后让客户自己拿走。

遵守本地交货的安全做法

再次强调,无接触服务是唯一可行的方法。预付费送货意味着员工就不需要让客户亲自结账,也不需要在顾客家门口等待他们结账。到了目的地就打电话或发短信通知客户他们的订单已经到了。根据订单的价值,可能需要在远处等待客户认领。

如果没有员工送货,可以看看当地有什么服务,比如拼车司机,他们可能愿意为商店送货。

设置送货流程

为商店建立一个完整的运输计划需要时间和计划。如果一切都是从零开始,最好从固定服务开始,比如USPS、UPS或FedEx。在线下单并打印快递信息,并安排取件,这样就不必去邮局或快递点。

FedEx和UPS都表示,在新冠肺炎疫情严重的地区,收货速度可能比平时慢。在客户下单前让他们知道这些情况,让他们提前做好心理准备。

提供上门取货和送货服务是权宜之计。但如果实体店必须完全关闭,在线销售是唯一的选择。即使现在还在营业,现在就建立在线商店或扩大在线商店规模也是明智之举。

为本地业务添加电子商务渠道

使用虚拟主机后台一键搭建博客网站,企业主可以在八个步骤内建立一个简单的电子商务网站。如果没有在WordPress这样的平台上建立网站的经验,这是一个非常好的选择,因为企业主可以亲自选择主题,拖放需要自定义的元素,并使用各种内置电子商务工具,如库存管理。

或者在WordPress平台上建立一个电子商务网站,或添加电子商务到现有的WordPress网站。有了WordPress,企业主可以选择更多的主题,也可以按照想要的方式设置站点。如果企业主有网站设计的经验,并且有特定的电子商务需求,比如像WooCommerce这样的集成平台,这也是一个不错的选择。

在建立并运行网站之后,通过电子邮件和社交媒体通知客户这一好消息。有了网站,企业主也可以在电子商务市场上推广商店。这样既可以帮助接触到新客户,也可以带动更多的流量进入商店的网站。更多的相关内容可以阅读提高电子商务网站客户体验的四种方法

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小企业的电子邮件营销

想要获得最大营销收益的企业主,应该考虑电子邮件营销

电子邮件营销是一种直接与客户沟通的方式。成功的电子邮件营销活动应该拥有目标,仔细定义的目标受众,和突出的行动呼吁,或CTA——让收件人知道想要他们做什么。

电子邮件营销活动可以采取多种形式,包括宣传推广、直接销售,以及旨在建立或加强企业与客户之间关系的信息。

也可以发送为客户提供业务相关细节的信息。这一切都取决于活动目标,其中包括建立品牌忠诚度或增加销售额。

本文hostgator美国主机小编将探讨电子邮件营销的好处,研究营销活动前和活动后策略的重要性,并以五个电子邮件营销技巧作为结尾,希望能够有所帮助。

电子邮件营销:投资回报率之王

许多企业主都将电子邮件营销作为接触客户,并且具有显著投资回报的可靠方式。电子邮件营销可以适用于任何类型的公司,无论是企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),还是电子商务。

电子邮件营销拥有一些令人印象深刻的数据。这里有几个数据可以证明它的影响力:

  • 在电子邮件营销上每花费1美元,企业可以赚到40美元之多。
  • 三分之二的消费者是因为电子邮件营销信息而进行购买。
  • 在客户获取方面,电子邮件的效果是Facebook和Twitter的总和的40倍。
  • 对于B2B公司来说,86%的专业人士表示电子邮件是他们首选的沟通方式。B2B电子邮件推广的点击率(即点击电子邮件中链接的人数)甚至高于直接针对消费者的电子邮件信息。

电子邮件推广如此有效的原因之一是它的可见性。大多数消费者每天都会多次查看他们的电子邮件,并且很可能分享内容。但要注意,如果收到太多邮件,他们也会从列表中退订。

由于很多人都在关注活动内容,所以必须优化信息,并为衡量活动效果打下基础。这就是本文的下一个主题。

营销活动前后的策略

通过创建电子邮件营销策略,可以确保营销活动被正确的客户看到,并对他们的行为产生预期效果。

需要为电子邮件营销活动创建目标。对于每个活动,应该定义目标客户,什么类型的电子邮件营销活动最有效,包括什么CTA,以及什么将使活动成功。

例如,目标可能是通过每周展示博客文章、推荐信和影响者的视频来建立品牌知名度。在这种情况下,CTA可以要求客户在社交媒体上关注公司。为了衡量活动的成功,可以预测预期的新关注者数量,然后在活动运行后使用分析来看看它是否成功。

五个更好的电子邮件营销技巧

电子邮件营销活动有很多种。可以发送强调忠诚度计划的促销电子邮件,群发电子邮件以宣布折扣或即将到来的活动,或提供博客文章或影响者视频链接的简讯。创建电子邮件营销通信时,应该仔细考虑目标。

无论正在进行哪种类型的电子邮件营销活动,都应该记住以下内容基本原则:

  • 质量重于数量。保持信息简短,并确保它们引人注目并且没有错误。
  • 保持一致的信息频率。建立并坚持与营销活动目标相一致的信息计划。
  • 保持一致的语气,并确保核心信息在CTA中得到体现。

任何运行电子邮件营销活动的企业都应该遵守这三个基本准则。本节的其余部分将介绍更具体的建议,即执行有效的电子邮件营销活动的五个提示。

1. 安排电子邮件——频率和时间很重要

应该多久发送一次电子邮件活动信息?这取决于内容。

如果有好的内容,可以每周最多发两到三次邮件。但请记住,在有用和烦人之间有一条微妙的界限。肯定不希望客户因为收到太多邮件而取消订阅。

发送电子邮件也有最佳时间和日期。

通过分析有助于确定受众何时打开电子邮件。寻找模式——最终,客户的行为决定发送的内容和时间。

2. 优化邮件内容,尤其是主题

大约有50%的订阅者会根据主题词选择打开信息。如何写好主题行?这里有几个基本的准则:

  • 保持简短。这对收件人在移动设备上查看邮件至关重要。
  • 将必要的词语放在开头,并删除填充词。
  • 保持简单、集中,最重要的是,真实——如果主题行与信息不匹配,就会失去读者。

邮件的前头,也就是打开邮件前在邮件应用中可见的内容,是让收件人打开邮件的关键因素。它是主题行,以及一小部分的邮件正文。确保这两部分内容不包含同样信息。

邮件正文应该包含个性化的元素。从收件人的名字开始,而不是一些笼统的内容,比如 “亲爱的尊贵客户”。使用图片来增加视觉吸引力,但要限制图片的大小,以确保下载速度可以接受。如果大图片下载时间太长,收件人可能会在阅读信息之前关闭邮件。

最后,但最重要的是,邮件应该包括清晰的CTA。

3. 增加电子邮件列表

是否正在寻找最大化的广告活动投资回报率?尽可能多的收集电子邮件地址很有必要。然而,在我们讨论之前,应该考虑数据隐私规则。

每个国家都有一套不同的规则来保护人们的隐私和控制垃圾邮件,所以一定要了解并遵守这些规则。不要忘记:重要的是客户,而不是企业。

在向人们发送电子邮件之前,需要得到人们的同意。应该了解电子邮件的法律和法规,以确保广告活动合法。如果广告活动针对欧洲公民,必须确保符合GDPR法规。

现在,回到建立电子邮件列表的问题。有效制作电子邮件列表的一个主要规则是创建高质量的内容。如果内容是好的、有价值的,人们就会欣赏并分享它。牢记这一基本要求,并使用以下一些想法来增长电子邮件列表:

  • 使用社交媒体要求人们注册电子邮件列表。
  • 在贸易展或推广业务的任何地方,提供让人们注册邮件列表的方式。
  • 举办比赛来获取新的电子邮件地址。注意任何适用的特殊规则,例如,加拿大对促销比赛有严格的执行准则。
  • 使用提供免费的、有价值的内容的引导磁铁,以换取人们的电子邮件地址。引导磁铁可以是电子书、模板、网络研讨会,或客户会发现有价值的任何东西。
  • 创建Facebook广告,促使人们选择加入电子邮件通讯。
  • 使用弹出式窗口和网站的其他部分来鼓励人们注册。

电子邮件列表可能在开始时很小,但只要把每个订阅者都当作第一客户,并提供高质量的内容,很可能会看到列表自然地增长。

4. 自动化电子邮件营销活动

有效地运行电子邮件营销活动的另一个关键方面是选择一个公司或服务来促进它。

许多主机公司提供电子邮件营销计划。涉及全功能服务,帮助企业主设计有影响力的电子邮件营销活动,测试它们,并全面跟踪和分析结果。

此外,像Mailchimp这样的解决方案也能提供帮助,Mailchimp是一种流行的自动化营销平台和电子邮件营销服务。

这类服务和平台通常会提供模板和自动化,使其易于执行并衡量电子邮件营销活动的结果。以下是一些可以期待的功能:

  • 输入用户数据的能力。
  • 用于细分订阅者的工具。
  • 安排电子邮件的功能。
  • 根据收件人的回复自动更新数据库。
  • 衡量活动结果的分析。
  • 为移动用户优化的电子邮件。

最后一点至关重要。超过一半的订阅者会在移动设备上访问电子邮件,因此必须针对小屏幕优化邮件。使用的工具或服务应该有助于创建移动友好的电子邮件,并使用优化的主题行、简洁的副本和吸引人的设计。

5. 测试活动

在活动有时间工作(或不工作)后,应该分析结果。邮件是否被打开?是否有人点击了链接?有多少人没有打开就删除了邮件?

试图确定活动是否成功时,回答这些问题必不可少。

通过A/B测试获得答案时,这些答案就更有价值(A/B测试可以比较两个版本的电子邮件的性能)。这种方法可以帮助改进电子邮件营销活动的许多方面,包括邮件主题、正文内容、CTA和发送时间。

为下一个电子邮件营销活动打好基础

通过精心策划,电子邮件营销活动将取得成功,但不应该急于求成。通常需要大约八个接触点,或者说与客户联系的时间,他们才会进行购买。

电子邮件营销如此有效的一个原因是,它是一种针对性很强的推广活动,针对的是选择加入的人,使他们比没有对业务表示任何兴趣的人更有资格。

希望这篇关于电子邮件营销的简要介绍,有助于在下一次电子邮件营销活动中的”点击发送 “之前改进营销方法!更多的相关内容可以阅读优化电子邮件营销活动的六个技巧

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如何开网店

分析师预计,到2021年,全球电子商务销售额将达到4.9万亿美元,大约增长265%。人们在越来越享受在网上购买产品,而企业家们也争先恐后地为他们提供更多的选择。

开网店并非是因为它吸引人的潜在利润。而是与其他形式的企业相比,它的门槛是最低的。企业主不必担心所有实体店的店面问题。不必聘请其他员工来管理店面。创业成本更低,起步的最初步骤也不那么复杂。

但是,如果想成功地开展电子商务业务,仍然需要知道不少技巧。以下是开网店的最重要的十二个步骤。

十二个步骤轻松启动在线商店

第一步:确定产品。

在学习如何开始电子商务业务之前,必须知道要自己销售什么产品或服务。在电子商务网站上选择合适的产品销售对任何在线商店的成功都是至关重要的。有时,人们进入企业是因为他们已经有了非常明确的想要购买某个产品的想法。另一些时候,创业的欲望先于选择产品的步骤。

无论哪种情况,在这一步中,企业主都将从以下两个方面获益:

  • 研究所考虑的产品的需求或趋势
  • 寻找供应或制作的途径

即使企业主相信自己选择的产品是一个很出色的主意,如果没有市场需求,企业也不会成功。因此,提前调查一些消费者的需求,确保自己提供的产品有真正的受众群。

对于实体产品,还需要在开始通过在线市场销售之前提前决定供应商。如果要开发一个新的产品,那就意味着要寻找生产该产品所需的供应品和组装产品所需的供应商。

如果要销售已有的产品,则需要找到一个高质量的供应商,提供所选择的类别的产品。在这个阶段有两个选择。可以直接订购产品,然后自己进行储存、包装和运输。或者也可以选择分销,并找到一个信誉良好的公司为企业存储库存商品和处理订单。

对于数码产品,企业主需要亲自创造它们。这可能意味着要创建像课程或电子书这样的信息产品。或者,还需要进行软件开发,这需要更多的精力和时间,可能需要聘请经验丰富的专业人士。

在不同的产品类型中,对于新晋在线业务来说,从小公司开始是个明智之举。在开启网上商店之前,选择一个受众明确的小众市场。这将使营销和定位比试图向不同的受众销售几十种不同类别的产品要容易得多。

第二步:研究竞争对手和整个行业趋势。

对产品有了一个明确的想法之后,试着去了解将要进入的行业和在线市场。确保市场没有过度饱和,因为这会使企业更难起步。找出主要竞争对手,花点时间浏览他们的网站。

了解他们如何给产品定价,如何定位,以及他们在网上商店使用的语言。他们可能已经做了受众调查,分析了某些策略的执行情况,所以可以通过关注他们在做的事情来了解哪些是有效的策略。

寻找一些顶级的行业出版物,这样就可以了人们正在谈论的最热门的趋势以及任何需要注意的潜在问题。

在盲目地进入某个行业之后才发现,悬而未决的立法通常意味着更加严格的规定,使企业更难起步。在正式采取行动之前,确保对这个行业有很清晰的了解。

第三步:找出品牌和定位。

了解这个行业的现状将有助于企业找到在这个行业中的最佳定位。在这个阶段,企业的未来需要发展(或者至少应该开始考虑这件事情):

  • 独特的价值主张(UVP)——分享网上商店的业务内容,以及自己的产品区别于其他产品的特别之处的文字。最好能够使用一句话来总结以上内容。定义UVP将帮助企业主完成接下来的许多步骤。
  • 买家角色——对最有可能购买产品的人的描述。了解目标受众可以提高营销成功率,因为清楚对方的目的,他们的优先需求,他们出现在哪些平台上。
  • 品牌视觉——商标,配色方案,以及将在社交媒体网站上使用的图像。如果可能的话,请聘请一个平面设计师来完成这一部分工作。
  • 品牌名称——选择简短易记的品牌名称。如果能找出一些与所销售的东西相关的名称是最好的选择,但更重要的是它必须是原创的。检查一下名称的所属权,确保没有侵犯其他人的合法权益。如果.com可用,还可获得额外的好处。

如果有足够的资源,聘请一个营销顾问或代理来帮助品牌推广是值得的。如果开启网上商店的预算不够充足,可以通过在线调查了解到很多关于品牌最佳实践的知识。

第四步:制定商业计划。

商业计划有助于指导网上商店的早期建立。这是把大的想法转变成具体步骤的操作书。在前几个步骤中所做的研究,对于制定经营企业的所有细节都是非常宝贵的。

商业计划书中必须要包括的一些项目包括:

  • 预算——计算出第一年的预期成本
  • 资金来源——确定打算如何承担预算成本。有足够的存款吗,还是会考虑贷款或寻找投资者呢?
  • 时间线——为仍然需要完成的每一个步骤创建一个时间表,以便帮助事业顺利起步。给自己设定一个截止日期,保持在正常的工作轨道上。
  • 退货政策——退货是电子商务业务不可避免的一部分,所以从一开始就把处理这些问题作为计划的一部分是非常重要的。
  • 发货政策——合适的发货政策是经营电子商务商店的重要组成部分。企业主需要弄清楚,是将这些成本转嫁给客户(这可能会失去部分销售订单),还是将其纳入产品成本中。
  • 客户服务——无论业务规模有多大,都需要一个客户服务计划。出能提供的所有支持渠道(电话、电子邮件、社交媒体等),以及是否聘请一个专门提供支持的员工,还是亲自解决客户的烦恼。

商业计划不可避免地会发生一些变化。经营企业会遇到许多无法预测或计划之外的事情。但是制定一个计划可以帮助企业主理清思路,并组织好网上商店的其余过程。

第五步:决定售价。

定价通常是商业计划的一部分。但是这是非常重要的一步,这里将单独进行说明。

定价可能是经营任何业务最困难的部分之一。如果定价太低,就赚不到足够的利润来达到收支平衡。如果定价太高,会失去客户的销售订单,同样,也无法达到收支平衡。

找到最佳定价至关重要。从重新研究竞争对手开始。记下竞争对手的收费标准以及他们之间的价格差距。这了解受众的期待消费价,以及市场对企业想要开始销售的产品类型的承受能力。

现在仔细想想与竞争对手相比,自己的产品和定位如何。如果价格更高,能在营销活动中说明为什么吗?能提供更高的产品质量,更好的客户支持,或者其他与众不同的特质吗?

尽量避免选择在价格区间内的最低定价,因为这会更难盈利。同样的,除非品牌有很强的差异性,否则也不应该定位为高端产品,否则人们会选择其他品牌。

考虑需要获得多少利润来支付创建的预算中的费用。对于考虑的每一个价位,计算出需要卖出多少产品才能获利。

第六步:注册域名。

决定了品牌名称之后,抢购这个域名!注册域名(如果可用的话)的过程非常简单快速,经济实惠。

即使还没有准备好设计和启动网站,现在就申请域名,以防其他人有同样的想法,并且抢先注册这个域名。

第七步:遵守法律法规。

虽然与实体店相比,开设电子商务商店带来的责任要小得多,但仍然需要确保公司按照法律规定完成了所有工作,合法地建立了自己的企业。

因为法律及相关规定会因企业主的居住地、客户所在地以及所处的行业而有所不同,所以在这一步中,企业主需要亲自与律师和会计师进行讨论。

他们会补充一些细节,比如:

  • 需要申请哪些营业执照
  • 创建哪种类型的企业实体(如有限责任公司、合伙企业、小型股份制公司等)
  • 如何注册商标
  • 需要获得哪些许可证
  • 要征收多少营业税
  • 申请税务ID
  • 制定隐私政策
  • 为创建的产品或内容申请版权

如果想在创业初期保持低成本,那么聘请律师和会计师似乎是一笔大开销。但他们可以帮助企业避免一些法律麻烦,间接地帮助企业省钱,这些成本是值得的。

第八步:投资虚拟主机。

对于电子商务业务而言,网站是人们与品牌互动的主要方式。而且每个网站都需要虚拟主机才可以被客户在线访问。选择合适的虚拟主机提供商和计划非常重要,因为它会影响:

  • 网站的在线频率(正常运行时间)
  • 网站的加载速度
  • 网站的安全性
  • 企业在未来几年里成长的能力

一个适合小型企业的电子商务网站托管计划最低为每个月六美元。而且很容易就能注册并开始。

第九步:选择建立网站的方式。

现在终于准备好建立网站,为网上商店服务了。创建一个出色的网站对任何电子商务业务都非常重要,但它不一定是困难或成本高昂的。在网站构建器的帮助下,现在建立一个在线商店比以往任何时候都要容易。

如果企业主有一个非常具体的愿景,有资源聘请一个专业的设计师,将有更大的权力决定网站的外观和性能。但如果首要任务是让网站以低成本快速建立起来,企业主可以使用网站构建器创建一个功能齐全,专业的电子商务网站。

把在品牌设计步骤中所做的工作放在这里。确保使用的图像和配色方案与整体视觉品牌相匹配。并写一份反映UVP的副本,或者考虑聘请一个可以的文案。

把在品牌步骤中所做的工作放在这里使用。确保使用的图像和配色方案与整体视觉品牌匹配。写一个能反映UVP的副本,或者考虑聘请一个可以的文案人员。

如果选择使用网站构建器,可以很快建立一个在线商店。但可能需要花些时间来获得正确的外观和信息。

如果选择使用一个网站构建器,可以得到一个网上商店迅速。但是可能需要花一些时间来获得正确的外观和信息。

第十步:选择电子商务软件。

商店构建器可以帮助企业主设计整个网站,但除了普通网站拥有的功能之外 在线商店还需要一些其他的功能。具体而言,它需要:

  • 购物车
  • 结账过程
  • 安全支付处理

这些都是最基础的功能。此外,可能还需要一些其他有用的特性功能:

  • 为客户轻松创建帐户,使之后的购买更顺利
  • 愿望清单功能,这样人们可以收藏他们喜欢的产品,并提供给朋友赠送礼物的想法
  • 一个推荐引擎,根据相似客户的购买情况,向人们展示他们可能需要的其他商品
  • 提供和处理折扣代码的能力
  • 有助于简化或自动化运输和销售税务流程的功能

有些电子商务软件选项实际上是免费的,比如WooCommerce。考虑一下比较重要的电子商务功能以及需要的其他功能,研究一下这些选择,找到最适合需求和预算的软件。

第十一步:制作产品列表。

使用商店构建器设置在线商店后,开始添加产品。任何优秀的电子商务软件都可以轻松开始加载库存。将每个产品添加到电子商务网站,并填写产品说明,以及有关定价和可用性的详细信息。

为产品添加高质量的图像。并通过在页面标题、标题和图像标记中添加目标关键字来优化为SEO创建的每个产品页面。

第十二步:制定营销计划。

在在线业务建立和电子商务网站准备启动之前需要投入大量的工作。但不幸的是,这还远远没有完成。如果正在学习如何提高电子商务销售,确保人们可以找到网站。这意味着还需进行市场营销。

研究在线营销选项,并制定一个计划,开始让网站出现在人们面前。这可能包括内容营销、谷歌广告等付费推广渠道、社交媒体整合,或上述所有方式。考虑在Facebook和Instagram等平台上推广产品,以吸引更多的消费者光顾网上商店。

获得第一批访客可能是一场艰苦的战斗。但是如果创建并遵循一个营销计划,并根据看到的结果更新计划,商店就可以获得更多吸引力。

启动在线商店

开网店需要大量的工作。但如果制定了一个强有力的战略,通过电子商务网站构建器建立一个出色的网站,并投入精力到推广工作中,很可能会看到成功。因为电子商务带来的好处是多方面的。

HostGator可以帮助企业主完成该列表上的几个步骤。例如提供域名注册,虚拟主机,和一个包括电子商务主题和功能的在线商店构建器。想知道更多的相关内容可以阅读如何借助Google Shopping Insights提升网店销量

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如何利用Google My Business工具发布更新新冠肺炎的信息

Google My Business(GMB)为那些希望其客户在搜索结果里轻松找到自己的地理位置,营业时间及评论的当地企业提供了巨大的帮助。

每当需要更新的时候——例如,由于社交隔离规定,现在只提供路边取货和送货两种方式。Google My Business应该是第一个时间发布这些变化的地方。

在提交GMB更改后,谷歌的工作人员通常会在它们发布之前对它们进行审查,以确保没有人随意弄乱网站的内容。因为疫情大流行,谷歌不得不像其他公司一样调整其经营方式。

为了保持员工的安全社交距离,并确保医疗保健业务变更得到快速批准,GMB团队需要更长的时间来审查和批准其他类型业务的信息变更,除非这些信息与新冠肺炎息息相关。下面一起和hostgator美国主机小编看看相关的介绍吧。

如何在Google My Business中创建一个新冠肺炎帖子

新冠肺炎相关更新将比常规更新更快获得批准。新冠肺炎帖子也很容易看到,因为谷歌会把它放在GMB列表的顶部。

1. 在电脑上(而不是移动设备)登录Google My Business账户。

2. 在GMB帐户页面的菜单中选择“帖子”。

3. 选择标签“新冠肺炎更新”。

4. 添加或编辑临时信息。比如说:

  • 如果没有按照正常的时间表发表内容,那就设定一个特别的工作时间。
  • 删除“信息可能不是最新的”免责声明,谷歌已经自动添加到许多列表中。
  • 在不影响本地搜索排名的情况下,暂时关闭业务。
  • 增加在流感大流行期间提供的新服务。
  • 让顾客知道有礼品卡出售。
  • 请注意,业务仅限于外带、路边提货以及快递送货。
  • 注意:这也会更新谷歌地图位置显示。
  • 列出企业提供的本地服务。
  • 说明订单履行或交付过程中出现的任何延迟。
  • 说明企业如何保护客户和员工的安全。
  • 要求客户打电话给企业以获取更多信息。

5. 预览新冠肺炎帖子,确保更新内容没有任何问题。

6. 调整新冠肺炎帖子的可见时间。

  • 点击帖子上的“菜单”。
  • 选择“计划”,然后在“可见时间”选项卡下点击“更改”。
  • 为帖子选择一个结束日期和时间——一般从发布日期算起最多十四天。
  • 保存可见时间更改。

7. 点击“发布”。

8. 如果更改仍然有效,请在十四天内发布另一个更新,因为这个新冠肺炎的帖子可能过期。

注意:如果企业线下有多个店面,则需要对每个要发布更改的店铺重复操作第二至第八个步骤。

食品企业的其他Google My Business更新

除了更改时间和显示外卖和送货选项,可能需要更新菜单。

例如,如果提供一个精简版的外卖菜单,或者提供了一些新的商品,比如食品储藏室用品和杂货以及准备好的饭菜,可以在GMB列表中显示这些变化。具体操作如下:

  • 点击GMB页面左侧菜单上的“信息”。
  • 选择“菜单URL”。
  • 更新菜单。
  • 点击“使用”,保存它们。

如果有多个店面,则每个店面都需要重复此过程。

Google My Business推荐的更多最佳实践

激活Google My Business消息,让客户可以迅速联系到企业。还可以创建自动响应,这样企业主就不会浪费时间在分享相同的信息上。

如果公司使用了谷歌广告,一定要更新这些广告中的信息。

如果把公司标记为“暂时关闭”,那么当重新开始业务时,一定要在GMB中标记为“打开”。更多的相关内容可以阅读如何创建谷歌商家列表

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提高电子商务网站客户体验的四种方法

最近,客户体验风头正劲,因为它正在成为电子商务成功的决定性因素。网上购物者可选择的对象越来越多,他们对与他们做生意的商店有很多期望。那些提供优质体验的商店的收入增长速度是那些没有这种体验的商店的两倍。

什么是“客户体验”?

多年来,分析师、市场营销人员和数字商务专家一直试图对客户体验下一个简明的定义。因为客户体验包括客户对业务的所有体验(电子邮件、在网站上花费的时间、社交媒体对话、与客户服务的交互等等),而且这些细节可能会变得复杂。

改善网上商店客户体验的四种方法

如何确保顾客对他们与在线商店的互动感到满意呢?让他们轻松点。以下是具体措施。

1. 帮助客户快速找到他们想要的东西

主要原因:那些有明确的购买目标的消费者只想要快速完成购买,然后去做其他的事情。不太确定自己需要什么的购物者需要网站帮助他们找到合适的商品。在这两种情况下,如果他们不能迅速下单或获得帮助,他们会立刻进入另一家商店。

如何实施:

帮助顾客快速找到他们要找的东西。

  • 检查商店的导航,产品分类和搜索工具,确保访问者可以用最少的点击次数从主页进入到产品页面。
  • 在主页上放上最畅销的商品和最受欢迎的类别,加快搜索速度。
  • 实现个性化,以便回头客可以快速地再次订购商品或找到他们可能想要的东西。

在客户需要帮助时帮助他们快速找到信息和产品。

  • 让客户通过实时聊天或聊天机器人直接访问客户服务信息。
  • 选择聊天机器人充当私人导购,提出问题,帮助客户找到正确的商品。
  • 让客户可以轻松找到商店的购买指南和产品评论。
  • 提供个性化的推荐。

2. 帮助客户跟踪他们的订单

当顾客下单的时候,不要让他们去确认发货及收货时间。尽量提供丰富的选择,以便客户能够使用最适合他们的工具。

带有跟踪链接的电子邮件和文本更新是行业标准,因此,如果商店不同时提供这两种功能,现在是解决这一问题的时候了。

考虑为移动设备和网络浏览器添加推送通知。

当客户选择进入网络或移动推送通知程序时,企业主可以随时发送状态更新,不管客户当时在做什么都可以在其屏幕上看到更新信息。一些WordPress插件可以帮助企业主在站点上添加推送功能。设置聊天机器人,提供订单跟踪详细信息。

3. 给客户提供便捷的购买过程

很多人都可能有过这样的经历,在新商店购物时,一直到了付款页面才发现该商店的唯一支付方式是信用卡。

添加支付选项就可以解决这个客户体验问题。这也有助于减少电子商务中的放弃购物车这一棘手的问题,因为大约70%的购物者在付款前会放弃当前的购物。

4. 让顾客知道企业了解他们的需求

个性化是顾客感知与商店互动的一个重要因素。微软2020年零售趋势报告显示,91%的消费者更倾向于选择那些给他们提供个性化体验的商店:了解他们,以前的购买记录,现在的购买喜好。

当顾客选择进入商店的个性化服务(无论是通过电子邮件、短信还是推送通知)时,这都是双赢的选择。他们可以获得更好、更个性化的体验,并感觉到商店可以认出他们。商店可以获得客户数据,可以使用这些数据来改进服务,提供更加优质的客户体验。

之前,研究了涉及个性化的其他客户体验元素:

  • 向顾客展示他们可能感兴趣的商品。
  • 根据过去的购买记录,推荐他们可能需要的其他物品,如手套,帽子或便携式设备的更换电池。
  • 聊天机器人私人导购支持,包括基于过往消费记录的个性化推荐,如尺寸,颜色偏好和其他客户数据。

这些个性化服务不仅使客户觉得自己是特别的,而且节省了他们的时间。这给商店留下了很好的印象:既周到又方便——他们很可能会再次进入该商店消费。 更多的相关内容可以了解如何提供个性化体验的在线商店

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有哪些渠道方式可以联系客户

现代生活的伟大之处在于人们能够以各种不同的方式接触到其他人。出现危机时,每个人的联系方式都不太一样,并且没有办法记得所有人,下面hostgator美国主机小编就来告诉你一些渠道的联系方法。

1. 来电留言

每一个有客服热线或办公室号码的企业都应该解释他们的电话菜单或答录机上的任何变化。

2. 通过聊天机器人工具推送通知

如果在线商店里有客户服务聊天机器人,它可以向客户推送通知营销,同样有可以向客户通知业务变化。

3. Google My Business

至少,更新GMB清单,显示商店是否关闭或者营业时间是否改变了。也可以添加合作伙伴的送货服务。

4. 本地送货服务

当工作时间发生变化时,记得也要通知送货团队,这样司机就不会浪费时间开车去收货才发现公司提前关门或者临时停业。

5. 在窗户上张贴通知

最后,如果有实体店,请在窗户上张贴一个通知,这个通知要足够大,足够清晰,即使是坐在路边的汽车里也可以看到。

将此列表添加书签,并在需要向客户更新有关业务的关键信息时返回浏览该列表。让客户了解情况是企业的本分,但是当他们知道他们可以依靠业务进行清晰的沟通时,他们就更有可能保持忠诚并推荐给其他人。更多的相关内容可以阅读电子商务网站客户保留策略

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与客户及时保持联系的5个方法

由于疫情大流行和社交隔离的规定,企业的经营方式可能与几周之前犹如天差地别。这些变化对每个人的健康都很重要,但也可能令人非常困惑。让客户了解这些变化对于维持客户对品牌的信任和保留客户的业务非常重要。

在忙着处理其他事情的时候,请不要忘记记录下要分享的更新内容以及通过何种方式进行分享,以下是hostgator美国主机小编提供的一个快捷指南。

让客户了解这些变化

每个人都可以理解这些变化,但是当人们的期望没有得到满足时,特别是处于非常大的压力之下时,人们仍然会感到沮丧。如果公司已经做了这些改变,可以给客户发送简短的更新信息,让客户和员工更轻松。

  • 关闭。如果公司暂时关闭,请通知客户——特别是经营一家餐馆或提供本地送货服务的商店的企业。
  • 营业时间的变化。许多知名企业都缩短了营业时间,这样员工就可以对货架进行消毒和补货。有些公司还为老年人和风险更大的顾客增加了特别购物时间。
  • 补货、交货和路边提货订单的延误。如果供应商供应不足,或者人手不足,需要更长的时间准备订单,在客户点击“购买”按钮之前让他们知道这一消息。
  • 招聘。通常,企业可能不会向客户投放招聘广告,但是今时不同往日。如果企业急需人手,那就让客户知道。他们可能恰好在找工作,或者认识某个需要工作的朋友。
  • 减缓新冠肺炎病毒传播的新方法。如果想让顾客在他们到达的时候在他们的车里发短信通知自己,在商店里戴口罩,或者在他们进入等候室之前测量一下他们的体温,那么需要提前通知客户。
  • 物品购买数量限制。食品杂货店、药店和其他一些重要的企业正在限制一些物品的购买量,如纸巾、杀菌湿巾和鸡蛋,以确保更多的顾客能得到他们需要的东西。为了减少投诉,确保客户事先知道此类规定。

最好在一条消息中分享所有改动事宜,因为客户可能会忽略太多消息。因此尽量保持简洁。

通过多种渠道联系客户的五种方式

现代生活的伟大之处在于人们能够以各种不同的方式接触到其他人。现在的缺点是,出现危机时,每个人的联系方式都不太一样,并且没有办法记得所有人。

使用此检查表可以确保尽可能多的客户了解企业作出了哪些更改。企业主可能会想只使用一两个渠道来节省时间,但是这会让不明所以的客户产生不满情绪。

1. 电子邮件

每当业务发生了影响客户的变化时,立即给整个客户列表发送一封相关更新的电子邮件。例如,Topgolf给用户发送了一封电子邮件,让人们知道他们虽然已经关闭,但可以免费在线玩游戏。

或者,在电子邮件收据上写上更改事宜,并回复客户的相关服务提问,只要确保这些信息随着情况的发展而保持最新就可以了。

2. 网站弹出窗口或横幅

网站上的每个页面都需要添加一个通知,让客户知道网站做了哪些临时更改。这样,无论访问者如何进入网站,通过主页、登陆页面或产品页面,他们仍然可以看到他们需要的信息。

Austin的一家餐厅,Easy Tiger在遵守居家隔离规定期间对网站进行了很好的更新。该网站的每个页面顶部都有一个横幅,上面写着“提供路边取餐和送货服务”,还有一个弹出窗口,鼓励客户在线订购。在弹出窗口的背后,是关于该公司如何帮助当地食品银行提供面包的新闻。

3. 社交媒体帖子

当做出客户需要知道的更改时,可以在社交媒体上发布相关帖子。如果可以的话,把通知置顶。

Facebook for Business有一系列模板和自动Messenger响应工具,企业主可以使用这些模板和工具向页面的访问者表明仍在在线接受订单或已暂时关闭。

4. SMS

如果使用短信联系客户,请立即向他们发送更新信息。

5. 拨打电话

不是每个企业都需要给客户拨打电话,但有些企业应该这样做。例如,如果一家诊所、治疗机构或其他通常与客户面对面见面的业务需要暂时关闭,那么打电话并留言是必须的,尤其是当需要推迟现有预约或改为线上预约服务转移时。更多的相关内容可以阅读如何优化潜在客户追踪表获得更多转换

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电子商务业务有哪些类型

通过之前的文章我们已经知道了所有电子商务企业的共同点。但除此之外,在线业务还有很多不同之处。

不知道哪一个适合自己吗?请和hostgator美国主机小编了解更多电子商务业务的好处。

1. 在线零售

到目前为止,大多数大型零售品牌也有蓬勃发展的电子商务商店。人们非常喜欢在网上购物的体验,因此提供线上购买渠道也是一种吸引更多顾客的方法。而且,随着电子商务品牌进入零售市场,零售企业也保持了竞争力。

一家古雅的小书店现在不得不与亚马逊的便利性进行竞争,无论人们之前有多么享受书店的氛围。建立在线商店来弥补实体店的不足,他们只会变得更有竞争力。

无论是规模多大的公司,如Home Depot和Best Buy,也面临着同样的压力。让顾客在实体店或网站之间进行选择,这样就可以重新获得一些原本可能流失到其他在线商店的顾客。

2. 分销

分销是电子商务的一种类型,企业主承担创建和管理在线商店的工作,但是将存储和运输产品的工作外包给第三方。

对于那些想要简化电子商务商店运营体验的创业者来说,分销可以减轻不少的工作量。

不过,分销也有优点和缺点。企业主失去了对整个流程的控制权,如果客户对他们收到的商品或运输体验不满意,需要承担责任的还是企业本身。

而且分销的竞争也很激烈。因为它的门槛较低,很多新企业主都会选择它。企业主很难找到其他网店没有的产品,也很难让品牌脱颖而出,人们选择自己的品牌的可能性也不大。

尽管如此,如果企业主可以管理好分销业务,创建好网站,做好营销,这可能是一个有利可图的选择。

3. 批发

批发业务是企业直接与制造产品的制造商合作,然后将其产品销售给零售商。批发商不需要那些设法接触到大量客户的营销工作。

如果更重视产品方面的事情,与制造商打交道和管理供应链流程可能是个不错的选择。

虽然批发商仍然需要接触和管理他们的客户,即向消费者销售产品的企业,但这是一种不同于直接向终端消费者销售产品的过程。并且不需要费时费力地寻找大量客户,因为每个客户都会购入大量商品。

4. 数码产品

大多数电子商务网站出售实物商品,但是也可以开一家专门提供数码产品的电子商务商店。这样就免去了运输成本的烦恼,也不用担心库存等问题。

软件即服务(SaaS)是数码产品中最常见的类别之一,是电子商务领域中一个特别重要的部分。

或者,在信息产品上建立电子商务业务,比如课程、电子书和教程。由于不涉及店铺租赁或生产成本,信息企业家的成本在所有新企业主中是最低的。但是为市场上尚未出现的信息产品找到一个合适的位置是很有挑战性的。

而在内容营销的时代,在很多话题领域,消费者有充足的免费资源可供选择。

5. 数字化服务

许多人认为那些专门提供某种服务的企业拥有面对面的服务特性,如水管修理工或清洁工,必须亲自到家里或营业地点工作。但是互联网为很多服务型企业提供了平台,这些企业可以完全在线经营。

从提供远程医疗服务的医务团队到商业教练,再到营销顾问,相当多的职业可以通过电子邮件、视频通话和实时聊天渠道提供帮助和专业知识。

6. 订阅类业务

订阅类业务销售的是消费者经常需要的产品。那可能是消费必需品,比如洗漱用品和食物。或者一个有趣的订阅号,根据人们感兴趣的类别来混合和匹配产品,比如不同的零食或美容产品。或者是人们持续需要的数码产品或服务,比如虚拟主机或软件产品。

如果有适合订阅类业务模式的产品,这是一个明智的选择。

订阅意味着持续的利润。企业主只需为每个注册的客户源源不断地提供有价值的内容(假设他们喜欢这些内容,并愿意继续订阅),就可以更有效地预测未来的收入。

但是如果真的选择这种方式,必须提供高质量的产品和一流的客户服务,因为它只有在客户愿意长期继续订阅时才有效。订阅是衡量客户忠诚度的好方法,这样就可以制定一个客户保留策略。

7. 在线市场上的企业

对于那些还没有准备好自己建立一个完整的电子商务商店的人来说,可以在一个已经很流行的在线市场上尝试着进行电子商务创业。最好的选择有:

  • Etsy——专业为艺术家和手工艺人设计的
  • 亚马逊——主要面向小型在线零售商或二手商品销售商
  • eBay——二手商品的交易市场

利用在线市场销售产品有利有弊。企业主可以更容易地开始,为网站做了市场营销之后也可以更快地接触到大量的受众。但是他们会从自己的所得利润中分一杯羹,而且竞争非常激烈,因为很多在线零售商也会用它们来销售自己的产品。

如果想让鱼与熊掌兼得,可以建立一个在线商店,同时也在在线市场上出售产品。

准备建立一个网站之后,HostGator的网站构建器提供了一系列电子商务主题和功能,使得创建网站变得更加容易。它包括虚拟主机,SSL证书,以及可能需要的所有电子商务功能,如管理库存、处理付款和创建优惠券的能力。现在就开始建立在线商店吧。更多的相关内容可以阅读电子商务提高销售额的五个最佳实践

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什么是电子商务?

对于大部分消费者及专业人士来说,电子商务网站代表着商业和购物领域中越来越重要的一部分。在各个行业,这已经成为人们如何购买和公司如何经营的一个正常部分。

什么是电子商务?

电子商务是指在互联网上进行的商品和服务贸易活动。“商业”一词的主要词根是指企业、个人或实体之间的商品和服务交换。在这个单词的开头加上一个字母e,表示特指在网络平台进行的这种贸易活动。

无论何时在网上购物,都是在参与电子商务活动。如果通过网站销售商品或服务,那么就产生了电子商务业务。

电子商务对零售业的影响不能低估。预计到2021年,全球电子商务销售额将达到4.9万亿美元,增长265%。电子商务品牌包括亚马逊等巨头和零售连锁店,它们也有在线商店,如沃尔玛和Target。但它也包括数百家在自己的网站上建立在线商店或在Etsy这样的网站上开设商店的小型企业。

开展电子商务业务没有一条完全“正确”的道路。近年来,建立电子商务网站变得越来越容易,成本也越来越低。现在建立电子商务网站已经不需要掌握编程知识了。越来越多精明的商人正在成为电子商务企业家,并在广阔的在线业务领域开拓出有利可图的空间。

电子商务商店是如何运营的

建立一个电子商务网站与以多种关键途径开办任何企业一样——都需要一个商业计划,一个营销策略,一个受众真正需要的产品或服务。但是,对于任何电子商务业务来说,有一些特定的功能是绝对必要的。

网站

电子商务商店的核心组成部分就是它的网站。电子商务没有实体店铺,网站是消费者了解品牌的主要途径。

这是消费者了解企业销售的产品以及企业如何融入更大行业的主要平台。消费者在网站上的体验对他们对品牌的看法也有举足轻重的影响,包括浏览、找到他们需要的商品、购买等一系列体验。

简而言之,企业不仅仅需要一个网站,而是需要一个客户非常满意的网站。也就是说网站必须:

  • 提供有用的信息
  • 方便易用
  • 方便搜索
  • 吸引眼球,但是没有花里胡哨或颜色不协调的页面
  • 适用于移动设备
  • 值得信赖

如果消费者登陆网站之后,发现网站看起来像是1990年创建的,或者是以最低要求把网站拼凑起来的,他们不会相信这个企业的所有业务是合法的。网站是说服消费者自己是购买他们想要的产品的最佳选择的主要平台,所以必须设计精彩的文案,然后再进行大力宣传。

虚拟主机

虚拟主机是维持网站在线的一个必要服务。互联网上的所有网站都托管在某个地方。大多数网站所有者会选择购买虚拟主机公司提供的服务。

幸运的是,这一步很简单。用户可以快速注册虚拟主机计划,商业网站的共享计划一开始每月只需六美元。

域名

域名是网站在网上的地址。在浏览器中输入网址就可以打开某个网站。在大多数情况下,企业主会选择一个与电子商务商店名称相匹配的域名。

但是,如果企业主想使用.com,可用的选择是有限的。大多数理想选择都被占用了,因此企业主需要发挥创造力,找到合适的域名。在选择电子商务业务的名称之前,最好考虑可用的域名选项,这样就可以选择一个可用的理想域名。

电子商务软件

电子商务网站需要一系列特殊的功能,让人们进行购买。电子商务软件是在线企业能够提供以下功能的方式:

  • 购物车
  • 安全支付处理
  • 结帐过程
  • 客户账户创建
  • 愿望清单
  • 个性化推荐
  • 优惠码

一个好的电子商务软件可以让企业主设置许多需要的功能这一过程变得简单,并让企业主为客户提供改善他们购物体验的选项。

安全

有关数据泄露的新闻已经成为人们日常生活中的一部分。但是,即使这类事件非常常见,电子商务网站的所有者也需要尽其所能确保网站不会成为被攻击的目标。

电子商务网站有义务为客户投资安全特性,保护那些网站收集的个人和财务信息。

这意味着网站需要SSL证书、安全支付处理选项和提供额外保护的安全软件。

发货和退货

包装和发货等各项事宜是经营在线业务的一个重要部分。而运输成本是一项必须考虑的重要费用。

企业主需要弄清楚自己能否承担运费(并将运输成本计入定价中),还是要把它转嫁给客户,冒着在这个过程中损失部分交易额的风险。

弄清楚了以上问题之后,还需要决定如何处理退货申请。许多客户期望自己以零成本或至少最低限度的成本享受到无忧的退货体验。如果由客户承担退货运费,他们不太可能会再次购买该店的商品,但是如果由企业承担该部分费用,企业主势必要让出部分利润。

这是企业主必须要面临的一个非常微妙的平衡,实际上每一个销售实体产品的电子商务企业都面临这个问题。

隐私政策

消费者对网络隐私问题感到越来越不安。各国政府对企业如何收集和使用数据的相关规定也做出了回应。

为了确保企业不站在法律的对立面,并按照客户最可能想要的方式行事,企业主可以和律师谈谈如何起草(并遵守)一份尊重客户隐私的政策。

在线营销

电子商务营销是客户了解企业,以及促使他们应该选择该企业产品的理由更加充分的途径。

对于在线市场中的电子商务企业来说,大部分(虽然不是全部)营销活动都通过在线渠道发布。企业主需要研究搜索引擎优化(SEO),社交媒体,点击付费广告(PPC),内容营销,以及其他可行的策略,如联盟营销。

营销是能否成功地经营一家在线商店的重要部分。成功与否往往与在电子商务营销上的投资有直接关系。

电子商务入门

如果企业主想进入电子商务的这方天地,有很多选择。请先明确自己想经营哪种业务,并制定一份商业计划来指导今后的工作。更多的相关内容可以阅读五个热门的电子商务网站订单跟踪工具

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电子商务提高销售额的五个最佳实践

电子商务正在成长为产品和服务销售的首选方式。研究表示,预计到2020年底,全球将有二十亿在线买家。预计到2040年,约95%的交易将通过电子商务平台进行。

无论是大品牌、中小企业,还是刚刚开展在线电子商务副业的从业者,这些都不是关键因素。如果想有效地接触到更多的目标受众并提高销售额,必须让客户更简便地在网上购物。

获取更多在线销售额的最佳方法是优化网站。这篇文章hostgator美国主机小编将提供五个可以立即应用到网站的小贴士和窍门,帮助企业主吸引互联网消费者进入网站,并将他们转化为忠诚的客户。

1. 确保网站的安全性

71%的消费者表示他们非常担心品牌对个人数据的管理,这是有充分理由的。仅在过去五年时间里,就有46%的美国人成为信用卡欺诈的受害者。

即使人们想购买某个企业的产品,如果该企业不重视以及保护客户的数据,企业的销售额也无法得到提升。

如果企业选择购买HostGator的虚拟主机计划,网站还可以得到一个免费的SSL网站安全证书

SSL是一种加密和网络安全技术,它有助于保护互联网上传输以及浏览器和网络服务器之间交换数据的安全。SSL防止任何对密码、信用卡信息、银行信息、个人数据和其他用户信息的黑客攻击和数据盗窃行为的出现。

谷歌要求大多数网站都具备SSL证书,并且经常屏蔽那些不安全的网站。如果网站的URL前面显示了一个挂锁,就表明这个网站是安全的。

虽然SSL证书足以保护数据的安全,但使用可识别且安全的电子商务支付平台(如Apple Pay、PayPal、Venmo、Amazon Pay等)也很重要。

如果网站只接受信用卡付款,请让客户知道网站使用的是哪种支付软件以及如何保护他们的数据安全。

2. 在产品页面上使用精美的照片

聘请一位出色的产品摄影师可能需要不少资金,但是75%的在线购物者都会根据产品照片决定是否购买此产品。这意味着,在建立网上商店之前,必须拍摄出一些能很好地代表产品的图片,并且与网站的配色相得益彰,能向客户确切地展示他们可以收到怎样的产品。

选择合适的产品照片也很重要,因为22%的访客跳出网站的原因是产品图片与网站的整体设计判若鸿沟。

更不必说,人们在社交媒体上分享视觉内容的可能性要高出40%,这也为品牌曝光提供了另一个机会。

3. 在网站上添加显眼的行动呼吁(CTA)按钮

突击测验时间到!在网站上最引人注目的两个部分是什么?没错!所有网页上的的标题和行动呼吁。至少这两个部分的文案应该是网站上最突出的两个文案。

当一家公司为他们的一个客户做了巨大的CTA设计变更时,结果令人震惊:

  • 在文章模板中添加CTA按钮可以在一个月内增加83%的销售额。
  • 每个季度的电子商务转换率增长22%。

这与网站优化一样需要艺术和技巧,才能发挥出真正的效果。下面是一些顶级的CTA按钮优化小贴士。

标题、文案和CTA使用倒金字塔模型

研究表明,倒金字塔设计模型取得了良好的效果。倒金字塔意味着顶部的文案(标题)可以吸引观众的注意力。中间的文案(描述)构建心理预期,最后一个文案则是一个简短的行动呼吁(CTA)。

倒金字塔也是一种设计准则

标题负责吸引人们的注意力,其他细节负责构建心理预期,行动呼吁则直接告知网站访问者具体应该做什么,它是一个倒三角形的形状(已用粉红色标出)。

选择橙色或测试颜色选项

网站所有者必须遵守品牌的配色准则。然而,同样值得注意的是,橙色的CTA按钮通常可以带来最高的转换率。根据QuickSprout的数据,SAP发现使用橙色CTA的客户转化率提高了32.5%以上。

如果品牌不适合使用橙色,或者企业主不喜欢橙色,可以使用A/B测试最喜欢的两个按钮颜色。HostGator使用的就是橙色按钮:

A/B测试指的是使用相同的网页,只更改一个变量(CTA按钮的颜色),并将其分享给代表目标人群的两个不同的受众。他们的反馈有助于企业主作出正确的决定。

4. 优化网站,提供一流的移动购物体验

最近的统计数据显示,五分之四的美国人在网上购物,超过一半的网购者在他们的移动设备上购物。有趣的是,并非所有的交易订单都是有意购买的产品。

67%的消费者表示,他们非常愿意在“数字窗口购物”,77%的人会冲动消费。

为了在电子商务网站上获得更多的销售额,必须针对移动搜索和移动商务优化网站。以下是具体措施。

使用移动响应模板

HostGator美国主机的Gator网站构建器和WordPress都提供了已针对移动设备进行了优化的模板。

因此,如果网站选择使用HostGator或WordPress模板,网站所有者不需要添加任何编码。只需要根据自己的喜好进行自定义,网站就可以完美地出现在桌面和移动设备上。

确保快速的网站加载速度

大多数消费者希望网站能在两秒内加载完成。如果网站的加载时间超过了几秒钟,消费者就会立刻跳出网站,然后搜索其他的网站。

如果企业主想避免在桌面和移动设备上出现这种情况,可以经常测试网站加载速度并对其进行优化。

让消费者更方便付款

上次去购买产品,然后因为需要输入太复杂的付款信息而放弃了这个订单是什么时候?

最好的方法是包含多种流行的支付选项,例如Venmo、ApplePay和Amazon Pay。

在考虑为移动设备优化网站时,请记住,51%的智能手机用户会选择一家提供更愉快的移动购物体验的新公司,而不是他们最初决定的那个公司。

5. 提供优惠

网上购物还有什么优点吗?网上购物有折扣!

我本人有过非常多这样的经历,如果某家公司相较于另一家公司提供了更优惠的折扣,我一定会选择优惠的那一方。以下是一些用折扣提升参与度的好方法:

  • 高额订单免费送货。如果有人购买超过一定数量的产品,可以考虑提供免费送货服务。这会鼓励消费者购买更多产品。
  • 折扣换取电子邮件地址。聪明的品牌会以提供电子邮件地址为条件,为客户的第一个订单提供折扣。这既可以建立电子邮件列表,也把一次性访客变成了回头客。
  • 折扣转盘。折扣转盘是另一种提供折扣以换取电子邮件地址的方式。

立即为电子商务网站争取更多的销售额

如果准备开启电子商务网站,请查看HostGator美国主机的托管服务。HostGator提供了电子商务的网站构建器计划,既可以优化网站,也可以提高电子商务销售额。 想知道更多相关的内容可以阅读如何构建网站,WordPress与网站构建器建站的步骤