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提高电子商务网站客户体验的四种方法

最近,客户体验风头正劲,因为它正在成为电子商务成功的决定性因素。网上购物者可选择的对象越来越多,他们对与他们做生意的商店有很多期望。那些提供优质体验的商店的收入增长速度是那些没有这种体验的商店的两倍。

什么是“客户体验”?

多年来,分析师、市场营销人员和数字商务专家一直试图对客户体验下一个简明的定义。因为客户体验包括客户对业务的所有体验(电子邮件、在网站上花费的时间、社交媒体对话、与客户服务的交互等等),而且这些细节可能会变得复杂。

改善网上商店客户体验的四种方法

如何确保顾客对他们与在线商店的互动感到满意呢?让他们轻松点。以下是具体措施。

1. 帮助客户快速找到他们想要的东西

主要原因:那些有明确的购买目标的消费者只想要快速完成购买,然后去做其他的事情。不太确定自己需要什么的购物者需要网站帮助他们找到合适的商品。在这两种情况下,如果他们不能迅速下单或获得帮助,他们会立刻进入另一家商店。

如何实施:

帮助顾客快速找到他们要找的东西。

  • 检查商店的导航,产品分类和搜索工具,确保访问者可以用最少的点击次数从主页进入到产品页面。
  • 在主页上放上最畅销的商品和最受欢迎的类别,加快搜索速度。
  • 实现个性化,以便回头客可以快速地再次订购商品或找到他们可能想要的东西。

在客户需要帮助时帮助他们快速找到信息和产品。

  • 让客户通过实时聊天或聊天机器人直接访问客户服务信息。
  • 选择聊天机器人充当私人导购,提出问题,帮助客户找到正确的商品。
  • 让客户可以轻松找到商店的购买指南和产品评论。
  • 提供个性化的推荐。

2. 帮助客户跟踪他们的订单

当顾客下单的时候,不要让他们去确认发货及收货时间。尽量提供丰富的选择,以便客户能够使用最适合他们的工具。

带有跟踪链接的电子邮件和文本更新是行业标准,因此,如果商店不同时提供这两种功能,现在是解决这一问题的时候了。

考虑为移动设备和网络浏览器添加推送通知。

当客户选择进入网络或移动推送通知程序时,企业主可以随时发送状态更新,不管客户当时在做什么都可以在其屏幕上看到更新信息。一些WordPress插件可以帮助企业主在站点上添加推送功能。设置聊天机器人,提供订单跟踪详细信息。

3. 给客户提供便捷的购买过程

很多人都可能有过这样的经历,在新商店购物时,一直到了付款页面才发现该商店的唯一支付方式是信用卡。

添加支付选项就可以解决这个客户体验问题。这也有助于减少电子商务中的放弃购物车这一棘手的问题,因为大约70%的购物者在付款前会放弃当前的购物。

4. 让顾客知道企业了解他们的需求

个性化是顾客感知与商店互动的一个重要因素。微软2020年零售趋势报告显示,91%的消费者更倾向于选择那些给他们提供个性化体验的商店:了解他们,以前的购买记录,现在的购买喜好。

当顾客选择进入商店的个性化服务(无论是通过电子邮件、短信还是推送通知)时,这都是双赢的选择。他们可以获得更好、更个性化的体验,并感觉到商店可以认出他们。商店可以获得客户数据,可以使用这些数据来改进服务,提供更加优质的客户体验。

之前,研究了涉及个性化的其他客户体验元素:

  • 向顾客展示他们可能感兴趣的商品。
  • 根据过去的购买记录,推荐他们可能需要的其他物品,如手套,帽子或便携式设备的更换电池。
  • 聊天机器人私人导购支持,包括基于过往消费记录的个性化推荐,如尺寸,颜色偏好和其他客户数据。

这些个性化服务不仅使客户觉得自己是特别的,而且节省了他们的时间。这给商店留下了很好的印象:既周到又方便——他们很可能会再次进入该商店消费。 更多的相关内容可以了解如何提供个性化体验的在线商店

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有哪些渠道方式可以联系客户

现代生活的伟大之处在于人们能够以各种不同的方式接触到其他人。出现危机时,每个人的联系方式都不太一样,并且没有办法记得所有人,下面hostgator美国主机小编就来告诉你一些渠道的联系方法。

1. 来电留言

每一个有客服热线或办公室号码的企业都应该解释他们的电话菜单或答录机上的任何变化。

2. 通过聊天机器人工具推送通知

如果在线商店里有客户服务聊天机器人,它可以向客户推送通知营销,同样有可以向客户通知业务变化。

3. Google My Business

至少,更新GMB清单,显示商店是否关闭或者营业时间是否改变了。也可以添加合作伙伴的送货服务。

4. 本地送货服务

当工作时间发生变化时,记得也要通知送货团队,这样司机就不会浪费时间开车去收货才发现公司提前关门或者临时停业。

5. 在窗户上张贴通知

最后,如果有实体店,请在窗户上张贴一个通知,这个通知要足够大,足够清晰,即使是坐在路边的汽车里也可以看到。

将此列表添加书签,并在需要向客户更新有关业务的关键信息时返回浏览该列表。让客户了解情况是企业的本分,但是当他们知道他们可以依靠业务进行清晰的沟通时,他们就更有可能保持忠诚并推荐给其他人。更多的相关内容可以阅读电子商务网站客户保留策略

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与客户及时保持联系的5个方法

由于疫情大流行和社交隔离的规定,企业的经营方式可能与几周之前犹如天差地别。这些变化对每个人的健康都很重要,但也可能令人非常困惑。让客户了解这些变化对于维持客户对品牌的信任和保留客户的业务非常重要。

在忙着处理其他事情的时候,请不要忘记记录下要分享的更新内容以及通过何种方式进行分享,以下是hostgator美国主机小编提供的一个快捷指南。

让客户了解这些变化

每个人都可以理解这些变化,但是当人们的期望没有得到满足时,特别是处于非常大的压力之下时,人们仍然会感到沮丧。如果公司已经做了这些改变,可以给客户发送简短的更新信息,让客户和员工更轻松。

  • 关闭。如果公司暂时关闭,请通知客户——特别是经营一家餐馆或提供本地送货服务的商店的企业。
  • 营业时间的变化。许多知名企业都缩短了营业时间,这样员工就可以对货架进行消毒和补货。有些公司还为老年人和风险更大的顾客增加了特别购物时间。
  • 补货、交货和路边提货订单的延误。如果供应商供应不足,或者人手不足,需要更长的时间准备订单,在客户点击“购买”按钮之前让他们知道这一消息。
  • 招聘。通常,企业可能不会向客户投放招聘广告,但是今时不同往日。如果企业急需人手,那就让客户知道。他们可能恰好在找工作,或者认识某个需要工作的朋友。
  • 减缓新冠肺炎病毒传播的新方法。如果想让顾客在他们到达的时候在他们的车里发短信通知自己,在商店里戴口罩,或者在他们进入等候室之前测量一下他们的体温,那么需要提前通知客户。
  • 物品购买数量限制。食品杂货店、药店和其他一些重要的企业正在限制一些物品的购买量,如纸巾、杀菌湿巾和鸡蛋,以确保更多的顾客能得到他们需要的东西。为了减少投诉,确保客户事先知道此类规定。

最好在一条消息中分享所有改动事宜,因为客户可能会忽略太多消息。因此尽量保持简洁。

通过多种渠道联系客户的五种方式

现代生活的伟大之处在于人们能够以各种不同的方式接触到其他人。现在的缺点是,出现危机时,每个人的联系方式都不太一样,并且没有办法记得所有人。

使用此检查表可以确保尽可能多的客户了解企业作出了哪些更改。企业主可能会想只使用一两个渠道来节省时间,但是这会让不明所以的客户产生不满情绪。

1. 电子邮件

每当业务发生了影响客户的变化时,立即给整个客户列表发送一封相关更新的电子邮件。例如,Topgolf给用户发送了一封电子邮件,让人们知道他们虽然已经关闭,但可以免费在线玩游戏。

或者,在电子邮件收据上写上更改事宜,并回复客户的相关服务提问,只要确保这些信息随着情况的发展而保持最新就可以了。

2. 网站弹出窗口或横幅

网站上的每个页面都需要添加一个通知,让客户知道网站做了哪些临时更改。这样,无论访问者如何进入网站,通过主页、登陆页面或产品页面,他们仍然可以看到他们需要的信息。

Austin的一家餐厅,Easy Tiger在遵守居家隔离规定期间对网站进行了很好的更新。该网站的每个页面顶部都有一个横幅,上面写着“提供路边取餐和送货服务”,还有一个弹出窗口,鼓励客户在线订购。在弹出窗口的背后,是关于该公司如何帮助当地食品银行提供面包的新闻。

3. 社交媒体帖子

当做出客户需要知道的更改时,可以在社交媒体上发布相关帖子。如果可以的话,把通知置顶。

Facebook for Business有一系列模板和自动Messenger响应工具,企业主可以使用这些模板和工具向页面的访问者表明仍在在线接受订单或已暂时关闭。

4. SMS

如果使用短信联系客户,请立即向他们发送更新信息。

5. 拨打电话

不是每个企业都需要给客户拨打电话,但有些企业应该这样做。例如,如果一家诊所、治疗机构或其他通常与客户面对面见面的业务需要暂时关闭,那么打电话并留言是必须的,尤其是当需要推迟现有预约或改为线上预约服务转移时。更多的相关内容可以阅读如何优化潜在客户追踪表获得更多转换

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电子商务业务有哪些类型

通过之前的文章我们已经知道了所有电子商务企业的共同点。但除此之外,在线业务还有很多不同之处。

不知道哪一个适合自己吗?请和hostgator美国主机小编了解更多电子商务业务的好处。

1. 在线零售

到目前为止,大多数大型零售品牌也有蓬勃发展的电子商务商店。人们非常喜欢在网上购物的体验,因此提供线上购买渠道也是一种吸引更多顾客的方法。而且,随着电子商务品牌进入零售市场,零售企业也保持了竞争力。

一家古雅的小书店现在不得不与亚马逊的便利性进行竞争,无论人们之前有多么享受书店的氛围。建立在线商店来弥补实体店的不足,他们只会变得更有竞争力。

无论是规模多大的公司,如Home Depot和Best Buy,也面临着同样的压力。让顾客在实体店或网站之间进行选择,这样就可以重新获得一些原本可能流失到其他在线商店的顾客。

2. 分销

分销是电子商务的一种类型,企业主承担创建和管理在线商店的工作,但是将存储和运输产品的工作外包给第三方。

对于那些想要简化电子商务商店运营体验的创业者来说,分销可以减轻不少的工作量。

不过,分销也有优点和缺点。企业主失去了对整个流程的控制权,如果客户对他们收到的商品或运输体验不满意,需要承担责任的还是企业本身。

而且分销的竞争也很激烈。因为它的门槛较低,很多新企业主都会选择它。企业主很难找到其他网店没有的产品,也很难让品牌脱颖而出,人们选择自己的品牌的可能性也不大。

尽管如此,如果企业主可以管理好分销业务,创建好网站,做好营销,这可能是一个有利可图的选择。

3. 批发

批发业务是企业直接与制造产品的制造商合作,然后将其产品销售给零售商。批发商不需要那些设法接触到大量客户的营销工作。

如果更重视产品方面的事情,与制造商打交道和管理供应链流程可能是个不错的选择。

虽然批发商仍然需要接触和管理他们的客户,即向消费者销售产品的企业,但这是一种不同于直接向终端消费者销售产品的过程。并且不需要费时费力地寻找大量客户,因为每个客户都会购入大量商品。

4. 数码产品

大多数电子商务网站出售实物商品,但是也可以开一家专门提供数码产品的电子商务商店。这样就免去了运输成本的烦恼,也不用担心库存等问题。

软件即服务(SaaS)是数码产品中最常见的类别之一,是电子商务领域中一个特别重要的部分。

或者,在信息产品上建立电子商务业务,比如课程、电子书和教程。由于不涉及店铺租赁或生产成本,信息企业家的成本在所有新企业主中是最低的。但是为市场上尚未出现的信息产品找到一个合适的位置是很有挑战性的。

而在内容营销的时代,在很多话题领域,消费者有充足的免费资源可供选择。

5. 数字化服务

许多人认为那些专门提供某种服务的企业拥有面对面的服务特性,如水管修理工或清洁工,必须亲自到家里或营业地点工作。但是互联网为很多服务型企业提供了平台,这些企业可以完全在线经营。

从提供远程医疗服务的医务团队到商业教练,再到营销顾问,相当多的职业可以通过电子邮件、视频通话和实时聊天渠道提供帮助和专业知识。

6. 订阅类业务

订阅类业务销售的是消费者经常需要的产品。那可能是消费必需品,比如洗漱用品和食物。或者一个有趣的订阅号,根据人们感兴趣的类别来混合和匹配产品,比如不同的零食或美容产品。或者是人们持续需要的数码产品或服务,比如虚拟主机或软件产品。

如果有适合订阅类业务模式的产品,这是一个明智的选择。

订阅意味着持续的利润。企业主只需为每个注册的客户源源不断地提供有价值的内容(假设他们喜欢这些内容,并愿意继续订阅),就可以更有效地预测未来的收入。

但是如果真的选择这种方式,必须提供高质量的产品和一流的客户服务,因为它只有在客户愿意长期继续订阅时才有效。订阅是衡量客户忠诚度的好方法,这样就可以制定一个客户保留策略。

7. 在线市场上的企业

对于那些还没有准备好自己建立一个完整的电子商务商店的人来说,可以在一个已经很流行的在线市场上尝试着进行电子商务创业。最好的选择有:

  • Etsy——专业为艺术家和手工艺人设计的
  • 亚马逊——主要面向小型在线零售商或二手商品销售商
  • eBay——二手商品的交易市场

利用在线市场销售产品有利有弊。企业主可以更容易地开始,为网站做了市场营销之后也可以更快地接触到大量的受众。但是他们会从自己的所得利润中分一杯羹,而且竞争非常激烈,因为很多在线零售商也会用它们来销售自己的产品。

如果想让鱼与熊掌兼得,可以建立一个在线商店,同时也在在线市场上出售产品。

准备建立一个网站之后,HostGator的网站构建器提供了一系列电子商务主题和功能,使得创建网站变得更加容易。它包括虚拟主机,SSL证书,以及可能需要的所有电子商务功能,如管理库存、处理付款和创建优惠券的能力。现在就开始建立在线商店吧。更多的相关内容可以阅读电子商务提高销售额的五个最佳实践

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什么是电子商务?

对于大部分消费者及专业人士来说,电子商务网站代表着商业和购物领域中越来越重要的一部分。在各个行业,这已经成为人们如何购买和公司如何经营的一个正常部分。

什么是电子商务?

电子商务是指在互联网上进行的商品和服务贸易活动。“商业”一词的主要词根是指企业、个人或实体之间的商品和服务交换。在这个单词的开头加上一个字母e,表示特指在网络平台进行的这种贸易活动。

无论何时在网上购物,都是在参与电子商务活动。如果通过网站销售商品或服务,那么就产生了电子商务业务。

电子商务对零售业的影响不能低估。预计到2021年,全球电子商务销售额将达到4.9万亿美元,增长265%。电子商务品牌包括亚马逊等巨头和零售连锁店,它们也有在线商店,如沃尔玛和Target。但它也包括数百家在自己的网站上建立在线商店或在Etsy这样的网站上开设商店的小型企业。

开展电子商务业务没有一条完全“正确”的道路。近年来,建立电子商务网站变得越来越容易,成本也越来越低。现在建立电子商务网站已经不需要掌握编程知识了。越来越多精明的商人正在成为电子商务企业家,并在广阔的在线业务领域开拓出有利可图的空间。

电子商务商店是如何运营的

建立一个电子商务网站与以多种关键途径开办任何企业一样——都需要一个商业计划,一个营销策略,一个受众真正需要的产品或服务。但是,对于任何电子商务业务来说,有一些特定的功能是绝对必要的。

网站

电子商务商店的核心组成部分就是它的网站。电子商务没有实体店铺,网站是消费者了解品牌的主要途径。

这是消费者了解企业销售的产品以及企业如何融入更大行业的主要平台。消费者在网站上的体验对他们对品牌的看法也有举足轻重的影响,包括浏览、找到他们需要的商品、购买等一系列体验。

简而言之,企业不仅仅需要一个网站,而是需要一个客户非常满意的网站。也就是说网站必须:

  • 提供有用的信息
  • 方便易用
  • 方便搜索
  • 吸引眼球,但是没有花里胡哨或颜色不协调的页面
  • 适用于移动设备
  • 值得信赖

如果消费者登陆网站之后,发现网站看起来像是1990年创建的,或者是以最低要求把网站拼凑起来的,他们不会相信这个企业的所有业务是合法的。网站是说服消费者自己是购买他们想要的产品的最佳选择的主要平台,所以必须设计精彩的文案,然后再进行大力宣传。

虚拟主机

虚拟主机是维持网站在线的一个必要服务。互联网上的所有网站都托管在某个地方。大多数网站所有者会选择购买虚拟主机公司提供的服务。

幸运的是,这一步很简单。用户可以快速注册虚拟主机计划,商业网站的共享计划一开始每月只需六美元。

域名

域名是网站在网上的地址。在浏览器中输入网址就可以打开某个网站。在大多数情况下,企业主会选择一个与电子商务商店名称相匹配的域名。

但是,如果企业主想使用.com,可用的选择是有限的。大多数理想选择都被占用了,因此企业主需要发挥创造力,找到合适的域名。在选择电子商务业务的名称之前,最好考虑可用的域名选项,这样就可以选择一个可用的理想域名。

电子商务软件

电子商务网站需要一系列特殊的功能,让人们进行购买。电子商务软件是在线企业能够提供以下功能的方式:

  • 购物车
  • 安全支付处理
  • 结帐过程
  • 客户账户创建
  • 愿望清单
  • 个性化推荐
  • 优惠码

一个好的电子商务软件可以让企业主设置许多需要的功能这一过程变得简单,并让企业主为客户提供改善他们购物体验的选项。

安全

有关数据泄露的新闻已经成为人们日常生活中的一部分。但是,即使这类事件非常常见,电子商务网站的所有者也需要尽其所能确保网站不会成为被攻击的目标。

电子商务网站有义务为客户投资安全特性,保护那些网站收集的个人和财务信息。

这意味着网站需要SSL证书、安全支付处理选项和提供额外保护的安全软件。

发货和退货

包装和发货等各项事宜是经营在线业务的一个重要部分。而运输成本是一项必须考虑的重要费用。

企业主需要弄清楚自己能否承担运费(并将运输成本计入定价中),还是要把它转嫁给客户,冒着在这个过程中损失部分交易额的风险。

弄清楚了以上问题之后,还需要决定如何处理退货申请。许多客户期望自己以零成本或至少最低限度的成本享受到无忧的退货体验。如果由客户承担退货运费,他们不太可能会再次购买该店的商品,但是如果由企业承担该部分费用,企业主势必要让出部分利润。

这是企业主必须要面临的一个非常微妙的平衡,实际上每一个销售实体产品的电子商务企业都面临这个问题。

隐私政策

消费者对网络隐私问题感到越来越不安。各国政府对企业如何收集和使用数据的相关规定也做出了回应。

为了确保企业不站在法律的对立面,并按照客户最可能想要的方式行事,企业主可以和律师谈谈如何起草(并遵守)一份尊重客户隐私的政策。

在线营销

电子商务营销是客户了解企业,以及促使他们应该选择该企业产品的理由更加充分的途径。

对于在线市场中的电子商务企业来说,大部分(虽然不是全部)营销活动都通过在线渠道发布。企业主需要研究搜索引擎优化(SEO),社交媒体,点击付费广告(PPC),内容营销,以及其他可行的策略,如联盟营销。

营销是能否成功地经营一家在线商店的重要部分。成功与否往往与在电子商务营销上的投资有直接关系。

电子商务入门

如果企业主想进入电子商务的这方天地,有很多选择。请先明确自己想经营哪种业务,并制定一份商业计划来指导今后的工作。更多的相关内容可以阅读五个热门的电子商务网站订单跟踪工具

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电子商务提高销售额的五个最佳实践

电子商务正在成长为产品和服务销售的首选方式。研究表示,预计到2020年底,全球将有二十亿在线买家。预计到2040年,约95%的交易将通过电子商务平台进行。

无论是大品牌、中小企业,还是刚刚开展在线电子商务副业的从业者,这些都不是关键因素。如果想有效地接触到更多的目标受众并提高销售额,必须让客户更简便地在网上购物。

获取更多在线销售额的最佳方法是优化网站。这篇文章hostgator美国主机小编将提供五个可以立即应用到网站的小贴士和窍门,帮助企业主吸引互联网消费者进入网站,并将他们转化为忠诚的客户。

1. 确保网站的安全性

71%的消费者表示他们非常担心品牌对个人数据的管理,这是有充分理由的。仅在过去五年时间里,就有46%的美国人成为信用卡欺诈的受害者。

即使人们想购买某个企业的产品,如果该企业不重视以及保护客户的数据,企业的销售额也无法得到提升。

如果企业选择购买HostGator的虚拟主机计划,网站还可以得到一个免费的SSL网站安全证书

SSL是一种加密和网络安全技术,它有助于保护互联网上传输以及浏览器和网络服务器之间交换数据的安全。SSL防止任何对密码、信用卡信息、银行信息、个人数据和其他用户信息的黑客攻击和数据盗窃行为的出现。

谷歌要求大多数网站都具备SSL证书,并且经常屏蔽那些不安全的网站。如果网站的URL前面显示了一个挂锁,就表明这个网站是安全的。

虽然SSL证书足以保护数据的安全,但使用可识别且安全的电子商务支付平台(如Apple Pay、PayPal、Venmo、Amazon Pay等)也很重要。

如果网站只接受信用卡付款,请让客户知道网站使用的是哪种支付软件以及如何保护他们的数据安全。

2. 在产品页面上使用精美的照片

聘请一位出色的产品摄影师可能需要不少资金,但是75%的在线购物者都会根据产品照片决定是否购买此产品。这意味着,在建立网上商店之前,必须拍摄出一些能很好地代表产品的图片,并且与网站的配色相得益彰,能向客户确切地展示他们可以收到怎样的产品。

选择合适的产品照片也很重要,因为22%的访客跳出网站的原因是产品图片与网站的整体设计判若鸿沟。

更不必说,人们在社交媒体上分享视觉内容的可能性要高出40%,这也为品牌曝光提供了另一个机会。

3. 在网站上添加显眼的行动呼吁(CTA)按钮

突击测验时间到!在网站上最引人注目的两个部分是什么?没错!所有网页上的的标题和行动呼吁。至少这两个部分的文案应该是网站上最突出的两个文案。

当一家公司为他们的一个客户做了巨大的CTA设计变更时,结果令人震惊:

  • 在文章模板中添加CTA按钮可以在一个月内增加83%的销售额。
  • 每个季度的电子商务转换率增长22%。

这与网站优化一样需要艺术和技巧,才能发挥出真正的效果。下面是一些顶级的CTA按钮优化小贴士。

标题、文案和CTA使用倒金字塔模型

研究表明,倒金字塔设计模型取得了良好的效果。倒金字塔意味着顶部的文案(标题)可以吸引观众的注意力。中间的文案(描述)构建心理预期,最后一个文案则是一个简短的行动呼吁(CTA)。

倒金字塔也是一种设计准则

标题负责吸引人们的注意力,其他细节负责构建心理预期,行动呼吁则直接告知网站访问者具体应该做什么,它是一个倒三角形的形状(已用粉红色标出)。

选择橙色或测试颜色选项

网站所有者必须遵守品牌的配色准则。然而,同样值得注意的是,橙色的CTA按钮通常可以带来最高的转换率。根据QuickSprout的数据,SAP发现使用橙色CTA的客户转化率提高了32.5%以上。

如果品牌不适合使用橙色,或者企业主不喜欢橙色,可以使用A/B测试最喜欢的两个按钮颜色。HostGator使用的就是橙色按钮:

A/B测试指的是使用相同的网页,只更改一个变量(CTA按钮的颜色),并将其分享给代表目标人群的两个不同的受众。他们的反馈有助于企业主作出正确的决定。

4. 优化网站,提供一流的移动购物体验

最近的统计数据显示,五分之四的美国人在网上购物,超过一半的网购者在他们的移动设备上购物。有趣的是,并非所有的交易订单都是有意购买的产品。

67%的消费者表示,他们非常愿意在“数字窗口购物”,77%的人会冲动消费。

为了在电子商务网站上获得更多的销售额,必须针对移动搜索和移动商务优化网站。以下是具体措施。

使用移动响应模板

HostGator美国主机的Gator网站构建器和WordPress都提供了已针对移动设备进行了优化的模板。

因此,如果网站选择使用HostGator或WordPress模板,网站所有者不需要添加任何编码。只需要根据自己的喜好进行自定义,网站就可以完美地出现在桌面和移动设备上。

确保快速的网站加载速度

大多数消费者希望网站能在两秒内加载完成。如果网站的加载时间超过了几秒钟,消费者就会立刻跳出网站,然后搜索其他的网站。

如果企业主想避免在桌面和移动设备上出现这种情况,可以经常测试网站加载速度并对其进行优化。

让消费者更方便付款

上次去购买产品,然后因为需要输入太复杂的付款信息而放弃了这个订单是什么时候?

最好的方法是包含多种流行的支付选项,例如Venmo、ApplePay和Amazon Pay。

在考虑为移动设备优化网站时,请记住,51%的智能手机用户会选择一家提供更愉快的移动购物体验的新公司,而不是他们最初决定的那个公司。

5. 提供优惠

网上购物还有什么优点吗?网上购物有折扣!

我本人有过非常多这样的经历,如果某家公司相较于另一家公司提供了更优惠的折扣,我一定会选择优惠的那一方。以下是一些用折扣提升参与度的好方法:

  • 高额订单免费送货。如果有人购买超过一定数量的产品,可以考虑提供免费送货服务。这会鼓励消费者购买更多产品。
  • 折扣换取电子邮件地址。聪明的品牌会以提供电子邮件地址为条件,为客户的第一个订单提供折扣。这既可以建立电子邮件列表,也把一次性访客变成了回头客。
  • 折扣转盘。折扣转盘是另一种提供折扣以换取电子邮件地址的方式。

立即为电子商务网站争取更多的销售额

如果准备开启电子商务网站,请查看HostGator美国主机的托管服务。HostGator提供了电子商务的网站构建器计划,既可以优化网站,也可以提高电子商务销售额。 想知道更多相关的内容可以阅读如何构建网站,WordPress与网站构建器建站的步骤

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电子商务网站客户保留策略

交易达成!企业主成功地获得了一笔销售额。企业在网络营销和广告上的投资可以带来新客户。然而,如果电子商务业务想要长远的成功,就不能只考虑首次消费。企业不只需要新客户,还需要回头客。

客户保留营销策略是电子商务企业的重要营销策略。

吸引新客户通常需要花费大量的精力和财力。电子商务企业之间的竞争压力不可小觑。让人们知道某个品牌的存在并不是一件容易的事。但是,若想让最初的投资在长期内得到回报,在维系已有客户和吸引新客户上都需要投入同样多的资金。

好消息是,在电子商务业务中,维系客户比获得客户更容易。因为顾客已经了解了企业详情,非常喜欢企业的网站及产品,并且想要购买一些产品。企业主现在只需证明自己的品牌值得顾客与之保持稳定的买卖关系。

八个电子商务客户保留策略

现在许多读者可能想知道电子商务企业如何留住客户。以下是hostgator美国主机小编整理的一些有价值的客户保留策略,对企业主在维系新客户方面大有帮助。

1. 提供卓越的客户服务。

到目前为止,在所有的客户保留策略中,最重要的是提供一流的客户服务。有研究发现,93%的消费者表示,如果企业提供了相当优质的客户服务,他们更有可能成为该企业的回头客。如果客户有困难或者遇到了问题,他们希望他们信任的公司可以迅速做出回应来解决这些问题。如果问题顺利解决,顾客通常不会因为首次遇到的问题而对该品牌产生不好的印象。

改善电子商务业务的客户服务体验的具体方法如下:

  • 聘请优质员工。

品牌的形象取决于那些提供客户服务的员工的表现来判断。在招聘这个职位的时候,应优先考虑那些有经验、善解人意的人。确保员工拥有不错的待遇,这样他们才能在与客户合作时就想为企业做得好。

  • 便捷的联系方式。

有人花了非常多的时间去寻找正确的电话号码或电子邮件地址来联系某个公司的客户服务吗?或者花了很长时间才等到工作人员的回复呢?客户需要多少时间才能联系到负责人,这是客户服务体验的一个重要部分。将联系信息放置在显眼的区域,并在尽可能地提供多渠道的联系方式。

  • 积极倾听。

一个人难过的时候,他们最渴望的事情就是有人愿意倾听。在培训公司的客户服务人员时,叮嘱他们要心平气和,努力倾听客户群的意见。在客户还没来有倾诉完之前,不要提前提供解决方案。然后,请记得复述客户遇到的问题,表明自己已经了解具体情况。这个步骤在整个过程中很简单,却对整个策略大有帮助。

  • 回复迅速。

在如今这个高度无障碍的时代,客户希望能很快收到商家的回复。尽量确保有足够的员工尽快回答每一个客户的问题。即使不能马上提供解决方案,也要按照标准做法,先回复客户自己正在努力解决这个问题。

  • 激励客户支持人员加倍努力。

如果聘请了优秀的员工,但对他们能为客户提供的解决问题的能力加以限制,他们将无法达到客户需要的服务水平。给他们空间,让他们去给出他们认为合适的解决方案,即使这意味着打折或退货,并且需要公司承受损失。这在短期内对企业而言可能没有任何益处,但是从长远来看,它能建立起客户的忠诚度和良好的企业信誉,这是值得的。聘请优秀的员工,相信他们能做好自己的本职工作,他们会提供让人印象深刻的优质服务,并在客户的朋友圈内建立起良好的口碑。

糟糕的客户服务体验会让客户永远远离某个品牌。良好的客户体验是基础。但一个优质的真正令人难忘的客户体验就是建立客户忠诚度的不二之选。

2. 开启订阅服务。

确保现有客户还将继续关注最简单的方法是什么?自动提醒!

订阅服务模式并不适用于所有类型的电子商务业务。例如,销售产品是床垫,人们几年后并不需要购买新床垫。

但是有很多产品经常会用完或磨损,因此在订阅的基础上进行销售意味着更一致的消费行为,对忠实的客户来说也更加方便。这适用于洗漱用品和食品等必需品,书籍和游戏等有趣的东西,以及软件等数字产品。

如果客户开启了订阅服务,企业则需提供卓越的客户服务。整个商业模式的基础是客户希望长期与品牌保持积极的关系。但也要让客户很容易取消订阅。如果他们觉得自己像掉进了一个圈套,这会带来负面的客户体验,并确保他们之后不会向朋友推荐或更新订阅。

3. 设置“订阅并保存”选项。

即使企业并非完全依赖订阅模式,仍然可以通过激励客户将其消费行为视为订阅来获得电子商务订阅的一些好处。

通过提供折扣或免费送货作为交换条件,在客户选择的时间间隔设置今后自动送货,使客户极易再次购买同一产品。

在客户看来,忠诚度意味着有优惠,而且在他们的产品快用完的时候还可以跳过手动订购环节。解决购买过程中的一切障碍之后,销售额自然会增加。这是两全其美的办法。

4. 建立忠诚计划。

忠诚计划在各个行业都很常见,并有几种不同的形式。对于电子商务网站而言,这是一个变革性的营销战略。忠诚的客户购买产品之后可以赚取积分,并在之后有需要的时候进行兑换。根据客户购买的数量提供不同级别的奖励,比如VIP计划。

或者使用打卡的方式,顾客购买了预定数量的产品之后,就可以为他们提供免费商品。(买六个三明治,第七个免费!)

由于电子商务企业不能像三明治店那样发放打卡机,需要恰当的技术来支持客户忠诚度计划。电子商务业务的发展取决于客户对企业的重视程度。为想创建的客户忠诚度计划制定一个策略,然后研究可用的电子商务软件,找到适合的工具。

有了合适的计划和实现它的工具之后,向新客户和现有客户大力推广忠诚计划。在网站上放贴一张注册表格,同时向电子邮件列表发送注册表格,并在有人购买后在确认页面上提醒客户注册。给人们一个填写注册表格的动力,也许是他们再次购买商品的折扣,或者是回馈注册用户的免费赠品。

然后尽量在头几个月和他们取得联系。收集客户对忠诚度计划的反馈,并考虑是否应该进行调整以获得更好的结果。

无论选择哪种方法,忠诚计划都会给人们更多的购买理由。当他们累积更多积分或达到VIP级别时,他们会觉得自己很特别,并且他们会将这种良好的感觉与品牌联系起来。当奖励那些消费金额非常高的客户时,他们毫无疑问会消费更多的金额。这是非常浅显易懂的事情。相关阅读:为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度

5. 使用电子邮件营销。

电子邮件营销是维系消费者眼中顶级的品牌认知度和客户关系的最佳策略。确保给客户一个选择加入电子邮件列表的机会——千万不要以为他们会因为一次购买就想收到商家的邮件。因为很多人会把这些电子邮件标记为垃圾邮件。同时也要在网站上,在客户购买产品后的确认页面,以及在确认邮件中向客户推广电子邮件列表

客户注册了之后,就可以和他们保持联系。好好发挥电子邮件的优势。发送客户关心的有价值的内容、特别优惠和更新。添加指向网站的链接,鼓励他们回到网站上,但不要太咄咄逼人。电子邮件的主要目的是建立客户关系,而不是推动下一次销售。

6. 提供专门的折扣。

这是另一个向顾客表示企业关心他们的好方法。为他们提供别人得不到的特别优惠。

企业必须明确地表明客户是因为对品牌的忠诚而得到折扣的。考虑在一个对客户很重要的日子里给他们发送折扣码,比如他们的生日(如果知道的话)或者他们第一次购买东西的周年纪念日。

7. 提供预先购买和特殊赠品。

虽然折扣是个好方法,但是这对于客户而言已经是稀松平常的一件事情了。

另一种让他们感到特别的方法是提供预先购买或设置只提供给客户的特殊赠品。如果要推出客户已购买的产品或服务的新版本,在正式的购买页面开启之前给他们提供购买的机会。或者举办一个只有顾客才有资格参加的比赛,提供免费旅游或昂贵的奖品。

内部特殊待遇可以赢得不少客户的青睐。邀请客户建立一个内部人员社交圈,进一步巩固了客户与品牌的关系,并给他们坚持回购的理由。

8. 积极征求客户反馈。

提供良好的客户体验需要企业主积极地在幕后上做很多工作。但重要的是,不能太专注于幕后的事情,以至于忘记了那些客户保留策略的另一方。

企业主所做的一切都是为了客户群。因此客户也有充分的发言权。积极地与客户联系,了解他们的情况。每次购买后使用客户调查了解他们的满意度。但是这主要是通过联系客户,就他们对品牌的体验和为提高客户忠诚度而制定的计划展开实际对话。

同时还要密切关注评论。很多时候,不需要亲自去客户那里了解他们的想法,他们会把自己的想法公布给全世界,让全世界都了解他们的感受。密切关注流行的评论网站,看看客户提供了哪些反馈。

但是倾听客户的反馈仅仅是第一步。坚持到底,并根据所了解到的信息实施策略。如果客户对没有通过他们选择的社交媒体平台提供客户支持感到不满,那么赶快行动起来吧!如果他们喜欢某个产品,但希望它能有更多的颜色,那就扩展产品线,生产其他颜色的产品。如果他们希望所有的衣服都有口袋,这还不够明显吗?

当电子商务品牌真正倾听他们的客户并根据他们的反馈采取行动时,客户会感受到品牌的诚意。他们会通过他们的购买选择来展示他们的感受。

客户保留与电子商务网站

如果不努力去赢得那些曾经购买过东西的顾客的忠诚,那就是在浪费一个巨大的商机。从长远来看,客户保留营销策略可以比客户获取获得更大的收益。

诚然,对于前者来说,后者是必需的第一步,但是,完成了获利的辛苦工作之后,对比把所有精力都放在吸引新客户而言,维系已有客户的成本更低、更有价值。更多的相关内容可以阅读如何提高电子商务销量

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如何提高电子商务销量

随着越来越多的国家和州发布“就地避难”命令来减缓COVID-19的蔓延,店内购物的体验已经暂时成为遥不可及的事情。取而代之的是,电子商务的重要性达到了一个全新的高度。

无论一直在电子商务领域发展,只提供在线商店的企业主,还是之前已经经营了实体店并提供快递服务的企业主,电子商务网站现在即将占据中心舞台。

由于许多企业都在努力打开市场,现在想办法提高电子商务的销量可能是决定企业能否平稳度过当前风暴的决定性因素。

同样重要的是,当人们感到焦虑,看到他们所需要的物品短缺时,如果这时能为他们提供一些物品,在某种程度上增加他们的舒适度,让人心情愉悦,或者帮助他们应对每天的挑战,这才是对受众真正有价值的东西。

快速提高电子商务销量的十个方法

如果企业主想要尽快获得更多的销售量,维持企业的平稳运转,以下是hostgator美国主机小编整理的几个电子商务销售策略可以让企业主在短期内快速看到成效。

1. 更改发货选项。

根据Statista的数据,人们放弃购物车的主要原因有两个,其中之一就是配送服务:

  • 63%的客户是因为运费太贵而放弃了购物车里的商品
  • 36%的客户是因为配送时间太长

配送速度和费用是商品交易的常见障碍。在接下来的几天或几周里,让这些选择更具吸引力,是鼓励更多想购买商品的游客完成交易最后一步的实用方法。

考虑在有限的时间内提供免费送货服务。如果企业主无法承担全额运费,那就想想其他方法,让客户觉得配送服务非常地划算:

  • 为满足最低要求的订单提供免费送货
  • 为所有陆运选项设置一个较低的统一运费
  • 为那些更注重配送时间而非费用的客户提供多种发货选择

如果企业主只打算在短期内调整配送服务,请向客户明确传达这一信息。如果人们知道他们可以使用的这个服务的时间是有限的,他们就会更快购买。

2. 提供短期折扣。

折扣是为网店推动新的电子商务业务发展的一个有效方式。RetailMeNot的研究发现,三分之二的消费者会因为折扣价购买他们本来不会购买的商品。而80%的人更有可能因为极低的折扣而购买新品牌的产品。

折扣确实意味着企业主的利润会减少,但如果想增加销售量,顾客的增加会使每笔销售的利润变得物有所值。

3. 增加广告支出预算。

在线广告是快速接触更多受众的好方法。像谷歌广告和社交广告频道这样的PPC平台可以接触到许多新的受众,传递一些关于电子商务商店和产品的信息——这是新客户考虑购买之前必须迈出的第一步。他们还提供目标选择,增加了接触到那些对产品已经有兴趣的潜在客户的机会。

如果企业主还没有开始在网上设置广告,现在是发布第一个广告的好时机。如果企业主已经在进行营销活动,那就在接下来的几周里增加广告预算。首先检查分析,并把额外的支出集中在推动最多转化的活动上。

更高的广告预算将意味着会有更多的人看到企业的广告,从而吸引到更多的访问者。而如果网站可以成功地发挥作用,更多的访问者也意味着更多的客户。

4. 使用访客找回技术。

有没有人有过这样的经历,在产品页面上点击过喜欢的东西,但是因为它不是必需品而没有购买这个商品,但是这真的是因为这个商品不是必需品吗,还是觉得自己应该等到发了工资之后再购买这个商品呢?

访客找回的目标是那些对产品感兴趣的人,企业主需要让他们记住产品,并增加他们回来购买这个产品的可能性。

企业主可以针对访问者所看到的特定产品设置特定的访客找回广告。而且这也是一个宣传企业提供的折扣或配送服务的好机会,因为这可能是吸引潜在客户完成交易的决定性因素。

5. 更新产品描述。

产品描述有更新过吗?如果已经有一段时间没有更新了,那么现在就花点时间修改一下产品描述吧。

产品描述必须具备直接吸引受众的特性,请查看评论以及从忠诚客户那里收到的反馈。注意他们提到的任何具体特征或好处以及他们使用的语言,并将其融入到产品描述中。

与此同时,企业主也要利用这个机会来确保每个产品页面都针对搜索引擎进行了优化。找出每个页面的最佳目标关键字,并将其包含在标题标记、元描述、图像文件名和图像alt标记中。如果每一个产品都有特别好的客户评论或推荐,把它们直接张贴在产品页面上,增加这些评论的可信度。

6. 更新产品照片。

对于实物产品,网站上的照片是向人们展示他们该产品的一个重要组成部分。在最合适的光线下拍摄的一张高质量的产品照片可以帮助人们直接做出购买的决定。

如果当前的产品照片已经非常出色,可以跳过这一步。但如果再次访问产品页面时,发现产品照片有改善的余地,那么企业主应该为该产品花点时间拍摄新照片上传到网站上。

7. 寻找向上促销的机会。

推动顾客完成交易是很困难的。一般来说,让一个已经决定成为客户的人购买更多东西要容易得多。

向上促销是一个以更少的工作量增加电子商务利润的好方法。当访问者开始结账时,企业主可以在他们完成购买之前让电子商务网站为其订单提供购买其他配件的建议。

推荐产品必须与他们购买的物品有直接联系,比如对于购买猫砂盒的人来说,可以推荐他们购买猫砂。或者是服务升级,例如:“只需增加两美元就可以获得大件产品。”或者提醒客户需要加多少钱才能获得免费送货。当访问者已经决定购买某些产品时,一个有说服力的提议往往会说服客户花更多的钱。

8. 在页面中添加相关的产品建议。

另一种增加订单总额的方法是在客户浏览时根据当前浏览页面或者之前浏览过的页面推荐相似的产品。

可以投资于一个推荐引擎或其他电子商务软件,通过收集客户购买习惯的数据来自动完成这个过程,以提供越来越准确的建议。如果购买玫瑰香皂产品的顾客也倾向于购买同一种香味的蜡烛,该引擎将确保未来浏览其中一款产品的访客之后将看到类似产品。

9. 在网站上添加新的案例研究和推荐信。

消费者对喜欢他们的人的信任超过了对品牌的信任。向消费者传递自己的产品非常出色这一信息是营销游戏的一部分,但这些文字始终要比客户的推荐要苍白得多。

联系当前客户,看看他们是否愿意提供推荐信或成为案例研究的对象。企业主可以通过查看评论或发送调查来收集反馈信息,以确定最热情的客户。企业主发现有些客户似乎对产品很满意之后,就主动询问他们是否愿意分享更多个人经验,并在网站上展示出来。

10. 让结帐更容易。

虽然配送问题往往是导致购物车被放弃的主要原因,但有时任何使结帐更加复杂的小事情也会阻碍交易的成功。

如果访客必须在结账前创建一个账户,这可能会让访客觉得购买产品是一件很复杂的事情,因此提供客户结账选项可以快速增加销售额。如果他们在最后一刻知道网站不接受他们的首选付款方式,他们也可能会放弃购买,所以企业主必须提供尽可能多的付款选择。

分析结帐过程,找出任何可能让结帐速度变慢或变复杂的操作。对结帐方式进行一些简单的调整,可能会对到底有多少访客愿意购买商品产生重大影响。更多相关的内容可以阅读如何提供个性化体验的在线商店

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如何提供个性化体验的在线商店

微软最新的零售报告已经发布,他们呼吁2020年推出个性化的客户体验。当零售商提供相关推荐并记住他们过去的购买行为时,八成的购物者更有可能会决定购买。点击个性化推荐的购物者更有可能回到在线商店。

现在是开始为客户创造个性化体验的时候了。做好争取回头客,保持竞争力的准备了吗?以下是电子商务个性化的基础要领,以及在线商店如何打造个性化服务。下面一起和hostgator美国主机小编怎么去做的吧。

为什么如今个性化这么重要呢?

这要归因于大数据的个性化趋势。关于顾客行为的信息如此之多,因此创造个性化的购物体验也比以往任何时候都更容易……

以数据为基础的电子商务个性化作出了与了解本地客户相同的积极响应。例如,微软的2020年零售趋势报告中,91%的消费者表示,他们更愿意选择那些愿意了解客户喜好和交易记录,并根据客户的兴趣和需求提出建议和优惠的商家。

在竞争激烈的网络零售界,客户忠诚度至关重要。而个性化可以帮助企业主在客户第一次访问商店的时候就建立忠诚度。微软引用Salesforce的一份报告发现,“在第一次访问时点击个性化推荐的购物者中,37%的人会再次访问商店。”而在没有点击推荐的购物者中,只有不到20%的人会再次回到商店。

“个性化客户体验”是什么意思?

首先,要知道个性化的客户体验(CX)和个性化的具体产品之间的区别。这里的目标是让每个客户知道店主认识他们。根据微软的说法,这有两种主要的方法:个性化推广和预期支持。两者都取决于收集、组织和分析客户数据的能力。

客户数据来自哪里呢?客户与商店之间的所有互动(接触点)都可以帮助店主个性化客户体验。包括购买、退货、产品搜索、客户服务查询等体验。

但是商店并不是唯一一个顾客可以与品牌互动的地方。电子邮件活动、网络搜索、社交媒体帖子、移动广告和商店外的其他接触点也能提供有用的数据。

基于顾客的消费行为和偏好的店内推荐和电子邮件服务都属于个性化推广。据微软称,超过一半的美国购物者表示,他们喜欢零售商的个性化信息,并因此而注册会员。这意味着超过一半的消费者愿意分享企业主需要的信息,这样企业主就可以为他们提供他们想要的东西。

那么预期支持呢?预期支持非常简单,只需给客户发送一封电子邮件,比如说为他们几个月前购买的便携式蓝牙音箱提供新电池。或者,它可以像亚马逊2018年的专利一样复杂,让语音助手Alexa根据用户的语音模式判断他们是否生病,然后为他们提供购买药品的服务。

另一种预期支持是虚拟购物助理。这种类型的聊天机器人可以帮助客户解决在各个商店之间浏览的烦恼,快速找到他们想要的东西,就像实体店内的导购人员一样。

个性化客户体验的插件和工具

个性化在线商店的CX有很多工具。以下是非常推荐使用的一些工具。

聊天机器人

WP-Chatbot是免费的。它与WordPress网站、Facebook商业页面和Messenger帐户集成,为产品页面发送个性化建议,并帮助客户挑选商品。

对于不依赖Facebook的商店来说,Acobot AI Chatbot(每月只需九至二十九美元)是一种经济的选择。Acobot就像一个虚拟的店内导购,它可以提供个性化的产品推荐,并且久而久之,这些推荐会变得更加准确,因为机器人的AI会收集更多的数据。

CRM工具

客户关系管理工具主要收集、跟踪和分析所有客户数据,然后帮助企业主使用这些数据提供个性化产品和建议。一个出色的电子商务CRM包括客户购买行为跟踪,个性化营销能力和推荐引擎。最受欢迎的三种选择是:

Zero BS CRM。这个便宜的CRM(每月十一至三十美元)与WooCommerce和其他电子商务平台集成,以收集数据、显示客户行为和总购买量、细分客户以开展更有效的电子邮件活动,并根据客户的购买情况触发电子邮件活动。

Metrilo的价格较高(每月119至299美元)。与Zero BS一样,Metrilo也集成了多个电子商务平台。它最便宜的基本计划可以提供新客户和回头客的行为。它还允许发送针对客户设备类型定制的个人电子邮件服务,如个性化通讯、服务、购物车放弃提醒和产品推荐。

如果企业主有充足的预算来使用强大的个性化工具,Pure Clarity(每月299美元起)可以将个性化转变为应用程序的AI服务。Pure Clarity会从线上和线下的客户行为中提取数据,以提供实时的、动态的产品推荐以及个性化的服务和活动。

无论尝试使用哪种个性化工具,请确保首先对关键指标,如回头客、订单价值、提供点击量等进行基准测试,以便查看它们在让客户返回店铺并购买更多商品方面的效果如何。更多的相关内容可以阅读如何设计电子商务网站

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如何借助Google Shopping Insights提升网店销量

电子商务正以每年10%以上的速度增长,这对网店老板来说既是好消息,也是坏消息。好消息是,随着店内零售增长率的提高,人们在网上购买的商品也越来越多。

坏消息呢?电子商务之间的客户竞争比以往任何时候都更加激烈,因为现在有更多的商店,而且购物者对在线商家的期望比以往任何时候都更高。

如何让商店在搜索结果中脱颖而出,并在顾客进入商店时给他们留下深刻印象呢?网店店主可以使用一个强大的工具,Google Shopping Insights。下面一起就跟随hostgator美国主机小编来看看详细的介绍吧。

什么是Google Shopping Insights?

在了解Shopping Insights,以及它为什么对网店店主如此有用,首先需要了解Google Shopping有何用途。消费者可以利用谷歌的比较购物引擎搜索他们需要的东西,货比三家之后再进入零售商的网站进行购买。

消费者会在大多数搜索结果页面的顶部看到广告商的特色产品(称为产品列表广告)。但是购物标签会让消费者看到更多的Google Shopping结果。消费者可以根据价格范围、商品特性、卖家等来筛选Google Shopping结果。

使用了这个工具之后,人们可以轻松地找到满意的商店,收藏想购买的商品,以及快速完成购买过程。

Google Shopping是零售业花费大部分搜索广告资金的地方,也是零售商获得大部分搜索广告点击量的地方。

这意味着谷歌获得了大量新零售商、产品及消费者数据,而谷歌会深入分析这些信息,帮助店主接触更多的购物者,获得更多的销售额。

然后谷歌推出了一个可搜索的工具:Shopping Insights。

如何利用Shopping Insights改善电子商务商店

谷歌的关键词分析会一直监测在线购物者的购物习惯,然后保留过去十二个月的每日搜索数据。该数据库复盖了美国的每个指定市场区域,五千个产品类别和四万五千多个品牌。那么消费者可以用这些信息做什么呢?

1. 调整内容

有效的关键词一直随着消费者趋势、购物季节等变量不断地更换。为了吸引更多的客户,网站需要提供消费者正在搜索的关键词。网店店主可以使用以下方法,利用Shopping Insights进行研究。

首先,比较所提供产品的受欢迎程度。

例如,对于音乐商店而言,适合初学者使用的电吉他在搜索结果中最受欢迎。

纵观一年的搜索数据。看起来购物者对Fender车型的喜爱似乎一直超过了其他两款车型。

接下来,创建或更新内容,使其覆盖更多的搜索产品。

为了从搜索中获得更多的流量,可以在以下位置突出,显示Fender Modern Player Telecaster

  • 吉他类别登录页面。
  • 任何其他相关的分类页面,如适合学生使用的乐器和精彩的礼物创意。
  • 网站的指导性内容,比如初学者如何选择吉他。

看看哪些产品或类别在某些购物季表现最好。

按季节搜索Shopping Insights,看看哪个项目或类别的搜索次数激增,例如,网络星期一。假设音乐商店老板在使用Shopping Insights:

查看2018年冬天的数据可知,搜索吉他的次数比搜索架子鼓和风笛的次数多得多。此外,在网络星期一搜索吉他的次数比那个季节的任何一天都多。

在此基础上,可以考虑更新节日礼物指南,博客文章,和网络星期一登录页面,添加更多关于吉他与管弦乐器和鼓类乐器的内容。

2.让网上商店更好地运作

之前的博客中已经提到过建立对客户有意义的商店类别的重要性。如果网店店主逻辑思维能力强,擅长分门别类,那么可以轻而易举地创建分类页面和导航。

但这并不意味着可以帮助客户找到他们想要的商品。事实上,这可能会障碍消费者的购买进程,然后把他们逼走。

假设在线音乐商店有弦乐、打击乐器、铜管乐器等导航标签,这是合乎逻辑的,但是它对消费者有帮助吗?试着将一些弦乐器输入到Shopping Insights中,然后就可以找到答案。

搜索结果显示,全年搜索吉他的搜索量远远超过大提琴、小提琴和竖琴。因此商店应该添加专门针对吉他的导航标签和分类,让消费者可以快速找到此类商品。

在图下方有更多的信息,网店店主可以使用这些信息改善商店的导航。

根据Fender和Gibson在吉他搜索中的流行程度,为每个吉他品牌创建单独的类别和导航选项卡。

网店店主还可以看到人们使用什么类型的设备来搜索销售的产品。

如果还没有为移动设备用户优化在线商店,现在可以了解一下其重要性,并着手做准备了。

3.改进产品页面

网店店主可以使用Shopping Insights结果来调整个别产品页面。以下是一些可用的方法:

  • 在页面元数据和产品描述副本中使用流行产品的全名。不要仅仅依靠缩写或图片。
  • 在相关页面的“可能喜欢的其他产品”推荐中包含搜索次数最多的产品。例如,根据之前看到的图表,可以将流行的Fender Modern Player Telecaster作为“其他产品”包含在Ibanez和Epiphone初级吉他页面上。

为了跟上关键词趋势,网店店主可以订阅谷歌为改善产品,品牌和类别信息提供的每周和每月的Shopping Insights。

网店店主还可以使用Google Merchant Center上传当前的产品信息,以便更容易地与 Google Shopping Ads和更详细的购物趋势集成。想知道更多的相关内容可以阅读电子商务网站中使用Magento的12个理由