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为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度

只要您不输给像亚马逊和沃尔玛这样的大公司,电子商务是小企业接触更多顾客的简单方式。2017年,仅亚马逊就占据了美国44%的电子商务市场。

为了与主要零售商的选择和价格竞争,您可能已经知道您的在线业务需要通过提供独特的商品、产品选择方面的专业知识和出色的服务而脱颖而出。

另一种吸引新顾客并使现有顾客重新回来的方法是使用电子商务忠诚度计划。

为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度
为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度

 

电子商务忠诚度计划能为在线商店做些什么?

我们经常认为忠诚度计划是吸引顾客回来的工具,但这并不是忠诚度计划能做到的。下面是电子商务忠诚度计划另外的五个好处。

1. 寻找新顾客。

不要让您的顾客等到他们花了一定的钱或者下了几个订单才开始享受忠诚度计划会员的好处。为您的顾客提供即时折扣或奖励,以便他们加入您的忠诚度计划,并且他们更有可能签署,购买。

2. 收集营销数据。

一个好的忠诚度计划将为您的会员提供分析,这样您就可以看到他们更喜欢什么产品,什么时候购买,他们花了多少钱,以及您可以用来改进您的营销工作的其他信息。更智能的报价可以带来更多的销售额和更高的订单价值。

3. 提高现有顾客的终身价值。

有了您的忠诚度计划营销数据和有针对性的优惠,您的企业不仅能留住顾客,还能从顾客那里获得更多收入。当您有准确的信息和顾客的信任时,提供独家产品、预览和相关产品的升级就更容易了。

这种信任是有价值的——Invesp发现,老顾客从企业购买新产品的可能性比新顾客高50 %,而现有的顾客在购买新产品时会多支出大约30 %。

4. 控制顾客的采购成本。

使用数字忠诚度计划来为您现有的顾客提供服务,您可以增加顾客的收入,并减少您需要花在新顾客获取上的钱,以保证您的收入源源不断。而且,当您寻找新顾客时,忠诚度计划数据可以帮助您找到与您最忠诚和利润最丰厚的顾客相似的目标受众。

5. 赢回顾客。

有时候,现有顾客只是不在您的商店里购物,您不知道为什么。您可以使用电子商务忠诚度计划来设计一份定制的电子邮件,将顾客带回您的商店,而不是注销顾客。

想想哪个目标对您的企业来说最重要,并评估您最常接触当前顾客和新顾客的渠道。根据您的目标和顾客习惯,您可能能够很好地实施直接的购物积分忠诚度计划,或者您可能需要一个包括社交媒体奖励选项、分级奖励级别和其他高级功能的计划。

建立您的电子商务忠诚度计划

有几个工具可以将电子商务忠诚度计划添加到在线商店。您的选择将取决于您使用的电子商务主机平台、预算以及目标和顾客习惯。

这里有几个选项可以向您展示什么是可用的,以及您预期的花费。

WordPress电子商务忠诚度计划插件

如果您有在WordPress上运行的商店,使用WooCommerce电子商务插件,您可以从中选择几个忠诚度计划扩展。

1. WooCommerce Points and Rewards

WooCommerce Points and Rewards允许您建立一个积分购买忠诚度计划,该计划具有可自定义的积分值和最大折扣金额设置。您可以让积分追溯到过去的购买,使用积分作为注册和评论的奖励,等等。

一个网站一年的订阅费是129美元。

2. SUMO

SUMO是WordPress/WooCommerce商店的另一个选择。除了购买和评论的积分外,SUMO还为您提供推荐新顾客、在社交媒体上分享、写博客、评论、使用优惠券和进行慈善捐赠等奖励积分的选择。您还可以设置一段时间后积分到期。

一家商店的普通许可证价格为49美元。

3. Beans

Beans是一个WooCommerce扩展,提供二十多个奖励选项,包括顾客生日奖励、社交媒体喜欢和分享、推荐和评论,以及购物。Beans还可以轻松地为忠诚度计划成员设置限时优惠,创建自定义奖励,并设置自动积分平衡提醒,以鼓励顾客访问您的商店。

与SUMO和WooCommerce Points and Rewards不同,Beans有五个层次的定价结构,从免费到定制的企业计划。该免费计划为购买和注册提供奖励、折扣积分兑换、给新会员的欢迎邮件以及奖励小部件和程序页面。其他计划的价格从每年348美元到4788美元不等,每个计划都有更多的奖励选择和更高的月交易限额。

Magento电子商务忠诚度计划扩展

Magento有几个扩展,包括Amasty的Loyalty Program和Aheadworks为Magento 1和Magento 2所做的计划。

1. Amasty

Amasty在Magento1社区平台上的商店计划,可以方便地为您的忠诚度计划成员创造多层次的好处,基于他们的购买历史,给VIP会员免费送货,并创建定制的促销活动。

社区版是129美元。

2. Aheadworks

Aheadworks对Magento 1的Points & Rewards让您可以调整顾客为某些行为赚取积分的速度。它还为上传用户创建的视频、回答其他购物者的产品问题、回答投票以及购物和推荐的其他奖励功能提供了奖励积分的选项。

自动提醒也是该扩展的一部分。这个版本的价格是299美元。

Magento 2的Reward Points包括销售前和销售后的税点设置和按部门和个人顾客的消费率的分析。此版本与ConnectPOS集成在一起,可以跨您的在线和店内渠道同步顾客奖励。

这个Aheadworks扩展的价格是349美元。

选择您的电子商务忠诚度计划

在您投资扩展或忠诚度平台订阅之前,花点时间阅读评论,并仔细检查它是否提供了您想要的营销计划功能。在您建立和完善忠诚度计划时,决定是否要购买扩展的顾客支持。

您在奖励顾客方面做得越好,忠诚度计划对您的生意的回报就越大。

相关阅读:怎样管理运营推广电子商务网站

 

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为什么要在电子商务市场上宣传您的网上商店

为什么要在电子商务市场上宣传您的网上商店?

网站和网上商店是电子商务的必备条件,但它们也只是一个好的开始。

行业分析人士表示,小型在线零售商也需要在多个市场建立业务,以保持竞争力,并接触到更多潜在客户。

您有比您可能意识到的更多的市场选择——因为市场竞争如此激烈,许多市场努力让他们的商家更容易销售、运输和营销。

您为什么要在多个电子商务市场上销售产品呢?

截至2017年6月,几乎所有的(97 %)消费者至少有一部分时间在市场上搜索。

避开市场意味着错过几乎所有在线购物者的产品搜索。不仅如此,大约有三分之一的购物者在进入零售商自己的网上商店之前会在市场上搜索,这意味着市场账户既是营销工具,也是购买点。(相关阅读:影响电子商务商店的五大营销理念

所以,去亚马逊或eBay这样的大市场注册您的商店应该是您所需要做的一切,对吧?可能不是。

市场行业正在增长,新的、利基的和国际的选择一直在网上出现。例如,总部位于东京的Mercari公司6月份的IPO筹集了12亿美元,并计划扩大其目前在美国的P2P市场。

将自己限制在一个市场,会限制您与潜在买家的接触。坚持大市场也意味着忽视那些更适合您的观众的小市场。

每个市场都有它的优点和缺点——一个市场可能会有更多的访问者,而在另一个市场,您的商店竞争更少。您的商店不需要(也不可能)在每个市场上,但是在合适的市场上对您的企业来说是很重要的。

为什么要在电子商务市场上宣传您的网上商店
为什么要在电子商务市场上宣传您的网上商店

 

这里简要介绍了一些最大和最著名的市场,以及一些利基选项和一些对等平台,这些平台也可以用于某些类型的小型企业。

1. 亚马逊市场

亚马逊市场每月接待1.5亿名美国独立的访问者,此外还有更多的海外访问者。市场为那些支付基本月费率39.99美元的企业提供了比亚马逊卖家更多的支持和选择,如支付处理、基于地理位置的优惠。

2. 沃尔玛市场

沃尔玛市场每月接待访问者1.1亿人次,每笔交易只收取介绍费。这些费用从个人电脑的6%到珠宝的20%不等,其余的8%、12%或15%不等。店主必须通过沃尔玛市场的审批程序,这可能需要两周的时间。

3. Ebay

2017年末,Ebay每月有113名独立的美国访问者。像亚马逊一样,eBay为个体卖家和企业提供了一个销售平台。企业可以从一系列月度计划中进行选择,包括一系列的清单,从几百个(比如我的小型转售店,我在那里转售减价商店找到的东西)到几千个。商店订阅附带营销工具、商店定制功能和报表。

4. Etsy

Etsy最初是手工艺者和工匠的市场,目前已吸引了大约1900万购物者。该公司刚刚宣布了一些变化,其中包括新的付费计划,这些计划为店主提供了比免费计划更多的工具。Etsy专注于手工制品、古董、工艺用品和符合公司政策的产品。Etsy还将零售买家与有能力批发生产的卖家联系起来。

其他美国市场

除了“三大”市场,您还有其他选择。

总部位于日本的Rakuten市场为美国卖家提供了一个只在美国销售的市场,每月收取费用,外加每笔销售中收取佣金和费用。

Sears经营着一个收费结构类似的市场。

Tech marketplace Newegg在50个国家运营,并提供分级会员计划、折扣履行帮助和促销工具。

Bonanza是一个较小的市场,它擅长通过精心的优化,让卖家的商品在谷歌搜索结果中获得靠前的排名,并帮助卖家跨市场管理他们的库存。

国际市场

如果您的公司在国内已经很红火,是时候寻找海外发展了。根据国外市场的需求和您的跨境销售成本预算,扩展到拉丁美洲和亚洲可能是可行的。

1. MercadoLibre

MercadoLibre是拉丁美洲最大的在线市场,它为该地区以外的想要接触其3300万客户的商家提供航运和翻译支持。经批准的商户支付16 %的销售佣金,不收取上市费用,但是电汇到商户银行账户的最低限额是500美元。

2. 阿里巴巴

阿里巴巴是中国最大的在线市场运营商,拥有超过4.4亿名客户。该公司的天猫全球平台向美国商人开放,需要支付销售佣金和年费,根据不同的类别,年费从5000美元到10000美元不等,所以这是只有预算能够支付费用的小型企业的可行选择。

不是每种产品都在同一个市场,但网上有很多市场:

时装秀设计师的服装转售,选择TheRealReal。

精美的珠宝和手表,选择TrueFacet。

Partsmarket是汽车零部件市场之一。

Reverb迎合了想要购买或出售乐器和齿轮的音乐家的需求。

不管您想要销售什么东西,看看是否有一个活跃的专门市场。

如何追踪您所有的电子商务市场

当您添加市场时,一定要在每个新的渠道中跟踪您的流量和销售情况,这样您就可以看到您的哪些新渠道的结果最佳。

如果您的生意规模较小,而且您只在几个市场上销售,您可能会尝试手动跟踪您在所有渠道的销售情况。这并不是对您作为企业主阶段的最高和最佳利用。如果有人购买了您店里的最后一件商品,却发现它实际上已经没货了,因为另一个市场上的顾客已经买走了,那么这就是给不开心的顾客的捷径。

设置市场账户时,最好开始使用多渠道管理工具,这样您的库存、完成和发货从一开始就同步了。如果您只是添加了几个市场,您的电子商务服务可能会有插件,所以您可以从您的商店仪表板管理一切操作。

另一种选择是第三方服务,比如ChannelUnity或SellerDynamics,它提供了十几个或更多不同平台和市场之间的集成。

为您的网上商店选择电子商务市场

市场的底线是,它们现在是顾客所在的地方。调查您的客户,找出他们花时间在哪些市场上,调查费用和销售要求,去他们喜欢购物的地方与他们接触。

相关阅读:怎样推广运营电子商务网站

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如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车

如果实体店的顾客像网上购物者那样扔掉装满东西的购物车,那么大多数大型超市的结账队伍就会是一个废弃的、无法通行的烂摊子。大约70%的带有商品的电子商务购物车在结帐前被购物者放弃。

为什么购物者会这样做呢?您的商店如何让他们更有可能购买他们购物车里的东西呢?

减少放弃购物车的8个技巧

这里有一份改进清单,可以让更多加载的购物车进行转换。

1. 投资于出色的移动客户体验。

超过一半的网络流量来自移动设备,消费者对在手机上购物越来越适应。如果购物过程更容易的话,他们也会这么购买的。

对于桌面用户来说,放弃购物车的平均数据是70%。对于移动用户来说,购物车放弃率为85%左右。

为什么呢?弹出窗口、页面加载速度慢,以及要求输入大量个人数据——这些都是困扰桌面购物者的问题,因为他们有鼠标和键盘,没有数据计划限制要处理。

对于移动购物者来说,这些障碍往往是障碍。了解如何使您的在线商店更方便移动设备用户。(相关阅读:怎样提升用户体验度

如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车
如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车

 

2. 让您的产品页面更智能、工作更努力。

准备立即购买的顾客倾向于搜索特定的产品,而不是特定的商店。这意味着当他们点击“狗狗的鳄鱼服装”的搜索结果时,他们会直接进入产品页面,而不会看到主页。但是,如果他们在页面上看到的只是一只穿着鳄鱼套装的小狗,他们就不会按照他们的购买意图了。

为了建立信任并使他们的决定更容易,简要说明商店的运输和退货政策,添加指向现场帮助和相关产品的链接,这样他们就可以进入产品页面,购买鳄鱼服装,然后回到繁忙的生活中。

为此,Chewy.com在产品页面上大力宣传运费协议,就在产品图片和价格下方。当用户向下滚动时,他们还会看到一个简短的书面描述,一个水平滑动条库的相关服装、评论,最后还有客户服务号码和电子邮件链接。

3. 让退货变得简单和免费。

如果顾客知道他们可以轻松退货,他们更有可能购买。对于服装、鞋子以及贵重物品,如珠宝来说尤其如此。Tiffany & Co.在其移动网站上的每一页顶部都有一个关于“免费送货和退货”的说明。这让顾客放心,他们可以继续购买那件引人注目的礼物;如果不满意,他们可以随时退货。

小型店主们有时会说他们付不起免费退货的费用,但随着越来越多的电子零售商的加入,那些不提供免费退货的卖家将处于竞争劣势。更好的方法是找出如何调整产品的定价,计入退货运费。

4. 让实时支持变得简单快捷。

分享客户服务电话号码和电子邮件地址始终是个好主意,但智能手机上在产品屏幕和电话或电子邮件之间来回切换不是很方便。

如果顾客在用手机购物时有问题,屏幕上的实时聊天比电话更容易,比电子邮件快得多,这意味着顾客更有可能在离开您的网站和购物车之前得到他们需要的信息。

Pura Vida Bracelets在CS实时聊天中表现出色。购物者可以点击产品屏幕上的聊天对话框来提问以及获得答案。

5. 自动应用促销代码。

不要让您的购物者在结账时半途而废,也不要导航到聚合网站寻找优惠券代码。这就是当人们感到沮丧、心烦或在其他地方找到更好的交易时,您会失去转换。

相反,尝试Vistaprint的做法。一旦移动购物者登陆网站,当前的促销代码就会被应用到他们的购物中,并且可以选择在登陆页面上使用不同的促销代码购物。

6. 结账要简单的离谱。

让购物者可以选择以客人身份结账,而不是强迫他们创建账户。

在强制性的“创建账户”步骤中,阻止新商家进行移动购买的次数不计其数。那时候,我记得亚马逊已经有了我的信息,可能还有我想买的东西,所以我去了。

购物者只需点击几下或刷几下就能验证其身份时,这大大提高了成交的可能性。考虑允许购物者登录Facebook或导入他们的PayPal运送信息以节省时间。

例如,Anthropologie的移动网站允许购物者选择完整的移动结账流程,或者直接进入PayPal。

7. 跟进放弃的购物车。

被放弃的购物车不一定是彻彻底底结束了。有时购物者打算跟进,但会分心。提醒和提议可以把他们带回来。

如果您想提供客户服务的话,可以使用广告重定向、跟进邮件和Facebook Messenger。但是,每个购物车只能选择一种方法,并限制每个购物车的后续跟进数量。没有人愿意被跟踪或被多封电子邮件攻击。

8. 记录您的成果。

您如何知道您减少弃车的计划是否奏效?度量!在开始之前,获得每日或每周购物车放弃与已完成订单的基准平均值。

然后在您改进网站、产品页面、策略、支持、促销代码、结帐流程和后续工作时继续跟踪这些数字。

随着时间的推移,随着您的商店体验对您的顾客来说变得更加容易,您应该会看到更少的购物车放弃率和更高的转换率。

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