月度归档： 2021年12月

客户服务为在世界各地的客户提供直接的电话服务。有了虚拟主机的支持和服务所提供的正确客户服务，几乎没有任何机会出现业务增长的问题。但这些都是理想的条件。在大多数情况下发生的是支持人员和客户之间的误解，语言问题，以及沟通问题和给予解决方案之间的上下文差异。

幸运的是，提供优秀的客户服务甚至不需要100万美元的预算或一个专门的团队。使用一些简单的提示、工具和免费软件来提供正确的支持，将为支持工作设定步伐。这只是找到一个提供好的虚拟主机服务和支持的代理主机套餐的问题。

即使如此，也需要了解，如果要作为一个代理主机供应商提供服务，如何通过一个好的支持系统做得更好。本文试图介绍，作为代理主机的促进者，如何提供支持。所以，如果很想知道，请进一步阅读。推荐阅读：《怎么判断虚拟主机服务商的好坏》

1. 决定支持的可用性

理想情况下，支持应该是24小时可用。然而，对于通常以有限资源运作的初创公司和小企业来说，这并不总是可能的。最重要的是，要对客户诚实。

24/7支持的承诺可以吸引新客户，但如果不遵守这个承诺，他们很快就会被激怒。如果只能提供真正的帮助和支持，同时也是24/7，那么必须事先让组织内的人知道这一点。

过多的承诺和交付往往会导致糟糕的客户体验。它也会损害主机供应商的声誉。在确定可用性时，必须考虑时区和客户服务水平。

然而，为了使投资回报率最大化，建议考虑客户的营业时间。假设主要客户的营业时间是东部标准时间(EST)上午9点到下午5点。将这个时间表引入日历是有意义的，因为它有助于提高利润率。

可用性也取决于提供的支持类型。员工必须能够获得实时聊天或电话支持。请在创建合同时注意这一点，因为访问支持可能受到限制。

如果可能，建议至少提供一个自动支持渠道，如聊天机器人或票务系统。这些自动化功能可以给人一种印象，即一天24小时都在现场，即使员工不能亲自回答。

2. 提供多渠道支持

所有的客户服务咨询都不相同。其中一些需要快速采取行动，例如当一个重要的网站因为任务而关闭时。其他人，也许需要一个宽松的时间框架。

同样，客户可能更喜欢以多种方式获得支持。很多人喜欢直接与人交谈。有些人认为通过即时聊天讨论数字支持问题很有帮助。许多客户阅读博客和在线文档，自己解决一些技术故障。所以，简而言之，不同的人在寻找帮助他们解决问题的信息时有不同的选择。

在这种情况下，支持多种渠道为所有客户提供美妙的体验是有意义的。一些常用的选择是电话支持、基于票据的系统、即时聊天、聊天机器人和自助资源。

提供多渠道支持使客户可以灵活地选择最适合他们需求的方法。如果他们可以，即使客户有抱怨，也会有一个好的开始。迫使用户通过一个不好的渠道进行联系，会处于一个令人沮丧的境地，即使问题相对较小。

3. 提供自己的自助资源

一些客户在遇到技术问题时，喜欢自己寻找答案。但要明白，这可能是一些人的做事方式，因为不是每个人都习惯于通过等待电话来解决问题。这也可能是由于客户工作繁忙或与时区冲突，它也有可能是必要的。这就是为什么在某些情况下，如果与支持人员存在语言障碍，客户更喜欢自助资源。

根据一项调查，81%的客户在与负责人联系之前会尝试自己解决问题。这个数字表明，自助服务是大多数受众的首选客户服务方式。正因为如此，至少有一个自助渠道来服务客户是很重要的。一个选择是利用知识库这样的模块。这样可以构建一个文档和资产库。

这保证他们可以毫不费力地探索资产，并准确地发现他们需要的数据来确定其关注点——而无需解决客户协助问题。

4. 提供多语言的支持

作为代理主机供应商，有可能接触到很大范围的人并与之做生意。由于74%的互联网用户使用英语以外的语言，支持多语言客户服务可以大大增加客户群。它还有助于客户服务达到五星级的状态，65%的消费者选择访问母语内容。

为了获得最好的结果，请尝试在一切可能的机会下，让多语言人士加入您的支持小组。考虑雇用讲当地语言的人，这样可以减少沟通中的错误，保证员工遵循该地区客户的语言偏好。这可以扩大全球客户对客户支持有良好的理解和想法的几率。

鼓励采用各种不同的语言并且尽可能多，但这并不总是如此。为了获得最佳的投资回报，优先考虑在核心受众或客户群中明显流行的语言是有意义的。然后，可以确定说这些特定语言的人，并通过谷歌分析等分析平台对客户群进行全面的分析。注意，多语言客户援助并不限于电话讨论。如果提供实时谈话支持，可能需要决定一个相同的首选方案。

5. 显示对他们的时间的重视

根据一项调查，66%的客户认为时间价值是客户服务时的一个关键方面。提供多渠道支持时，客户可以选择适合他们的渠道。这意味着已经有了一个好的开始。

给予回拨是显示时间价值的另一种方式。这将防止客户被卡在支持队列中。当客户打电话给支持团队时，心态是要尽可能有效地解决问题。根据一项调查，82%消费者希望立即得到询问的回应，并将 “立即回应 “设定在10分钟内。在这段时间内回复所有的询问，是为客户增加价值的必然途径。然而，这并不总是可能的，特别是对于小企业。来自支持的某些请求很复杂，可能需要额外的审查或专业知识的开发。

在这种情况下，让客户在短时间内接受咨询并作出回应也许会有帮助。相当多的票务系统有内置的自动服务员。也可以看到一个确认已经收到请求的弹出窗口。如果有专门的支持电子邮件地址，建议使用自动电子邮件回复。

总结

支持只是积极的客户体验的一部分。主机服务的质量可能意味着客户满意和一个愤怒的客户服务代表电话之间的区别。为了提供最好的客户服务，建议从一个提供高性能和回报时间保证的供应商那里购买主机。在此，希望读者喜欢阅读本文。如果对此有任何疑问，请在下面的评论部分分享。推荐相关阅读：《从哪些方面考察虚拟主机商》

在不同的香港虚拟主机服务之间进行选择可能是一项令人生畏的任务，有时甚至令人沮丧。幸运的是，我们在这里帮您理解这一切，并反过来帮助您选择合适的香港虚拟主机。

什么是香港虚拟主机?香港虚拟主机是在服务器上存储网站数据的行为。根据主机计划的类型，这可能是一个服务器或许多服务器。推荐阅读：《香港虚拟主机的优点说明》

主机的类型

有三种主要的主机类型：独立服务器、虚拟主机和VPS云主机。一种新的主机模式，即WordPress主机，也已经加入这个组合。虽然每一种都会处理数据并提供存储和安全，但它们处理数据的方式有很大不同。

独立服务器。当选择独立服务器时，只有自己网站的数据会在该服务器上。这意味着，网站将拥有服务器的全部存储和速度。根据服务器的大小，这一重要特征将使网站在速度和性能方面受益。

虚拟主机。虚拟主机是最受欢迎的主机计划，就像它听起来一样：网站将与其他网站共享服务器上的空间。这就是说，当涉及到获得存储空间时，它并不是没有限制。服务器上的每个网站都有一个特定的账户，有固定的存储空间，只能在这个容量内操作。

VPS云主机。VPS云主机自创建以来已经变得更加流行。云主机采用虚拟主机模式，并把它连接起来。VPS云主机不是只共享一个服务器，而是共享一个服务器网络。这是有益的，因为如果一个网站在一个服务器上占用了大量的存储和使用，数据可以转移到另一个服务器，以确保它不会受到性能不佳的影响。

WordPress主机：与上述可敬的主机模式相比，WordPress主机是一种相对较新但却备受追捧的新主机形式。它带来了虚拟主机的经济性，但又有独立服务器的速度和安全性。怎么做到的?它只为WordPress而设。这意味着所有的香港虚拟主机服务和应用程序都经过调整和优化，以尽可能快地服务于WordPress。如果以任何身份使用WordPress作为内容管理系统，WordPress主机专门为此而准备。

主机商的类型

现在已经涵盖了主要的香港虚拟主机服务，接下来看看香港虚拟主机商，以及在选择时应该考虑的内容。推荐阅读：《怎样选择香港虚拟主机比较好》

成本。无论购买什么，成本总是一个因素。涉及到主机时，花更多的钱并不一定意味着会得到一个更好的产品，但有时它确实如此。要对正在考虑的每个计划进行研究，以确定成本是否值得这个产品。有时是的，有时会有一个更适合需求的更便宜的选择。在购买看到的第一个计划之前，确保做足研究。

客户服务。几乎与产品本身同样重要的是客户服务。如果买了一个很好的产品，但如果出了问题却没有人解决，那它是否真的有那么好?如果网站因不明原因而变慢，会想尽快与人交谈。在这种情况下，主机商是否能够帮助?

评论。听听别人的意见。对极端的负面和极端的正面评论都要慎重对待，但无论如何要读一读。如果读到的所有评论中有一个共同的主题，它可能是准确的。不喜欢一个产品的客户肯定会让人听到他们的评论，喜欢他们产品的客户也是如此，利用这一点。

现在应该对什么是香港虚拟主机服务，应该寻找哪些服务，以及如何选择有了很好的概念。我们不仅要帮助客户做出决定，而且还要提供最好的选择。

hostgator很自豪地介绍了一些能在网上找到的主机计划。凭借公平的价格、优秀的客户服务和良好的评论，我们一直在努力为我们的客户及其网站提供最好的体验。推荐相关阅读：《如何检测香港虚拟主机的速度及稳定性》

作为Web开发者，您可能面临着发展业务的问题，或者一定遇到过限制市场的障碍。这很明显，特别是当您自己的服务有局限性时。作为一个Web开发者，您能做的只有那么多。另外，Web开发的服务，虽然是经常性的，但回报很好却很有限。然而，作为一个热衷于Web开发的人，仅靠一项服务很难扩大规模。

如果您喜欢提供与网络有关的服务，为什么不在您的武器库中增加一项主要的服务来扩展您的产品?分销主机就是这样一种服务，它有助于您获得更多的业务收入，并使您不再仅仅是一个Web开发者。首先，它有助于您成为一个综合的Web服务提供者，而不仅仅是处理网站的一小部分。其次，成为分销主机供应商是一个好主意，因为这样您目前的客户就不必去其他服务机构为其网站获得虚拟主机。他们可以与像您这样的知名供应商进行交易。推荐阅读：《分销主机工作原理: 分销主机的说明》

除了这些，还有很多原因说明了为什么分销主机对网站开发者来说是一个不错的选择。本文旨在向您的网站开发者解释同样的问题。因此，如果您想通过增加更多的服务，从现有和新的客户那里获得更多的收入，并成为一个分销商，请继续进一步阅读。

1. 您不需要成为主机专家

安排的简单性可能是大多数分销主机计划和服务的最大USP之一。您不需要成为处理服务器或虚拟主机的专家，就可以开始分销网络托管业务。

这样做的理由是，您真的不会自己做任何专门的任务。你不需要操作服务器，你不需要跟上它们，你不需要支付人员来设置一切——什么都不需要。从根本上说，你只是购买了一个让你的客户可以使用的主机服务器。

2. 你作为主要的资源和联络点

如果简单地忽略了明智、新技术的业务会如何。大量的非技术组织——从面包店到手工业者——每个人都需要网站。对于这些非技术组织和人士来说，当他们打算上网时，Web开发者和工程师通常是主要资源。推荐阅读：《如何利用Linux分销主机系统获得高回报》

在大多数情况下，你会简单地配置、创建，并在之后将一切交给主机机构。然而，假设你也提供网络托管，你不需要传递这个有助于你长期保留这个客户的潜在好处。分销主机变成了一个特色的扩展，在保证额外利益的同时，建立你的Web开发业务。简而言之，它增加了你可以给你的客户提供的好处，并且你可以成为所有网站的一站式服务。

3. 你已经有了一群好客户

如果你已经做了一段时间的工程师或Web开发者，并且已经有了可观的利润，那么到现在为止你已经有了一批现有的客户，同样，到现在为止你也可能有成功获得更多的客户。你不需要在争取客户方面花费太多。特别是如果你作为一个分销主机的经销商而开始。网络tuog目前是一个可以提供的额外服务，可以为你带来额外的收入。

4. 开始时不需要花费很多钱

进入分销主机的费用并不高，首先是因为没有很大的花费。基本上说，你需要一个分销主机计划，这就是你开始所需要做的一切。随着业务发展，你可以添加一个聊天机器人或建立一个支持关怀小组，以保证你的客户得到正确的帮助。你可以逐渐扩大你的团队，并不真的要从一开始就这样做。

避免一开始就把资源投入到昂贵的分销主机计划中。每个业务都是逐步发展起来的，而分销主机的情况也是如此。你将获得客户并逐步和持续地发展业务。因此，保证选择一个基本安排的主机计划，足以满足目前的客户群。此外，分销主机计划是有效的多功能性。这样，随着兴趣的增加，你基本上可以增加资产和空间，以满足这些需求，并提供定制的分销主机套餐。因此，你可以从一个重要且合理的安排开始，并随着业务的发展扩大你的资产和风险。

5. WHM和cPanel的一致管理

所有来自任何值得尊敬的组织的分销主机计划都会伴随两个令人震惊的应用——WHM和cPanel。这些应用程序将从总体上改善你的托管经验。WHM是一个经销商托管的面板，允许你监督账户的一切。从自动计费到发送更新，它无所不能。同样，它的GUI(图形用户界面)的目的是不难使用，特别是对于那些刚进入虚拟主机业务的客户。

cPanel主要是为你的用户使用。它帮助用户毫不费力地建立和保持其网站。它还允许他们控制其网站的重要部分，这意味着你不需要投入过多的精力来解决他们遇到的问题。

整体效益

通过提供分销主机服务，可以产生大量的收入。还有一个好处是，使用分销主机的回报率很高，这将会起到很大的作用。绝大多数的在线企业建立一个网站，并拥有它相当长的时间。在这段时间里，他们一直在为它付费。因此，拥有一堆客户可以使托管经销商获得可观的副业收入，进而形成一个核心业务。

来自网络促进组织的快速和可靠的管理和支持，是最基本的。如果你客户的网站发生了什么事，你可以选择在时间允许的情况下尽快从你的母品牌那里得到问题的解决。你不需要客户对你的便利管理感到不满，因为这将开始影响品牌的声誉。

如果你能找到合适的托管合作伙伴，那么对于Web开发者来说，分销主机可以是一个真正富有成效的附带业务。这可能会花费你大量的时间，然而，如果做得好的话，这将是一次性的努力，将在未来的几年中，会一次又一次地回报你。

总结

说实话，作为一个Web开发者，涉及到开展分销主机业务时，你肯定会有优势。不像许多其他想要进入网络托管业务的企业家，不必在一开始你就花时间学习技术术语或行业术语，从而节省大量的时间。对你这样的人来说，它是即插即用的。如果你觉得这篇文章有用，或有意见和反馈要分享，请在下面的部分做同样的事情。我们将满意地回答你的疑问。推荐相关阅读：《如何在您的美国分销主机账户中防止垃圾邮件?》