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在线商店为什么需要全渠道营销

在理想客户花时间最多的平台上有一个博客、一个电子邮件列表和社交媒体帐户。虽然通过很多渠道推销商店,但是需要平衡这些努力还是错过这些机会呢?全渠道营销可以连接所有营销途径,以获得更好的结果。以下将介绍什么是全渠道营销,如何发展业务,以及如何开始营销。

什么是全渠道营销?

尽管全渠道营销中有“全方位”的意思,但它并不(也不应该)意味着在所有平台中都投入营销工作。这和多渠道营销是两码事,即不是通过多种渠道进行营销。相反,全渠道营销通过收集和分析跨渠道的数据来创建单一的、整体的客户行为视图,从而在每个渠道中创建特殊的优惠和一致的客户体验。企业会得到更多、更好的数据,进行更有效的促销,拥有更多的转换,吸引更多购物者。SAS发现,在多个渠道购物的消费者的支出“比单渠道消费者多三到四倍”。想象全渠道营销,以下是全渠道建立客户关系的方法。

在线商店为什么需要全渠道营销
在线商店为什么需要全渠道营销

 

比如说,某人最喜欢的餐馆的老板知道他(她)的名字,最喜欢的位置,和伴侣最喜欢的甜点。在小区里遇见时,会打招呼,寒暄几句。这大致类似于全方位的客户体验。餐馆老板不是为了推销而记得其顾客,还知道顾客的职业和喜好。那么这个顾客可能会经常去光顾该餐馆。但是,如果她只是偶尔在餐馆里热情地打招呼,而在其他时候却不如此,或者在杂货店里像完全没见过面的陌生人一样推荐她的餐厅,这又会怎样?即便如此还会再去她的餐厅吃饭吗?这就是全渠道营销可以避免的尴尬和业务损失。看看营销渠道是如何合作的,以及哪些地方可以改进的。

如何实现全渠道营销呢

第一步是将所有的数据集中在一个地方,或者尽量几个地方,这样就可以很好地了解人们是如何找到商店进行购物的。在所有销售渠道(包括网络、社交媒体、实体店内)使用相同的支付服务提供商。这对建立全渠道营销大有帮助。因为支付提供商(比如Square)可以收集用于营销活动中的数据。这种全渠道销售数据有助于以相同的格式提供相同类型的数据,从而轻松跟踪每个渠道中客户的购买行为。它还可以简化忠诚度计划,如果拥有实体店或快闪店,客户可以在网上和店内获得和使用积分。把销售数据集中起来之后,就可以登录网络和社交媒体分析。谷歌分析是最著名的网站流量分析工具,可用于分析电子邮件和社交媒体数据。为了简单起见,也可以使用像MonsterInsights这样的WordPress插件将谷歌分析数据导入WP仪表板。

在网站的营销电子邮件中使用谷歌分析跟踪代码。例如,Constant Contact会引导用户完成添加代码、检查已知问题的链接以及从电子邮件活动中收集数据的过程,以查看哪些人打开了电子邮件、阅读了哪些内容以及购买了什么。谷歌分析也可以跟踪社交媒体流量。Neil Patel对谷歌分析的社交媒体报告进行了详细介绍,可自行将其应用到全渠道营销计划。最重要的是,谷歌分析可以根据目标报告转化率。它将转换分为最后交互和辅助类别,这样就可以看到来自社交媒体的特定访问者是在访问网站过程中还是之后进行购买。有了这些流量数据和销售数据,就能够更好地了解所有渠道如何协作(或尚未协作)以将客户带到社交媒体渠道、电子邮件列表和商店,以及这些客户在这一过程中做了什么。

然后是时候开始改进和测试营销活动了,这样从潜在客户转换为忠诚客户的过程就越容易。例如,使用数据来改进客户分类,以进行更具针对性和更具体的电子邮件和社交媒体活动。

另一种确保客户和网站访问者看到他们感兴趣的东西并让他们想回到商店的方法就是使用此数据创建更有效的目标广告。

全渠道营销建议

关于数字营销和数据分析的讨论可能会非常详细和技术性。如果对这方面有兴趣,网上有海量信息可供参考。如果想让事情简单一点,以下是要点:全渠道营销使用来自所有渠道的数据来展示客户的去向和进行的操作,这样就可以了解客户并跟上他们的步伐。全渠道营销使用来自所有渠道的数据,通过个性化和有针对性的电子邮件、社交媒体和其他营销活动,让客户感觉得到认可和欢迎。

收集和分析数据的全渠道营销工具非常便宜,有些甚至是免费的。有了良好的数据和经过深思熟虑的全渠道策略,为客户提供他们想要的提要,获得他们的忠诚度,才能发展业务。关于营销,有兴趣的朋友可以了解一下 2019年需要注意了解的4种网络联盟营销形式

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使用Constant Contact设置邮件列表的五个理由

电子邮件营销在吸引客户方面起着至关重要的作用。这是一个建立优质关系的机会,而不仅仅是访问网站。在电子邮件的帮助下,小型企业可以与其竞争对手,包括大公司,拥有一个平起平坐的竞争环境。给每个订阅者发送个性化的信息可以获得更多的收入。但是,团队需要合适的平台来进行幕后操作。Constant Contact以其强大的功能和优势使之成为可能。准备好将电子邮件营销提升到一个新的水平了吗?以下是立即使用Constant Contact的五个理由。

1. 自定义模板

小型企业依靠有限的资源运作。让团队了解电子邮件营销的每个方面是不可行的。因此,在设计电子邮件模板时,团队可能会陷入下一步要做什么的困境。因此可能会决定发送纯文本消息或者坚持使用传统模板。Constant Contact拥有数百个可自定义模板,给小型企业提供了更多的选择。每个模板都易于编辑,具有可靠的拖放体验。团队可以根据品牌对颜色和字体进行个性化设置。

研究表明,46%的邮件都是在移动设备上打开的。因此,设计移动响应式电子邮件势在必行。但是不用担心,Constant Contact可以为小型企业卸去这沉重的负担。此外,模板应该与使用者想要传递的信息一致。从假日设计到活动邀请,团队可以为合适的设计提供合适的副本。也不再从头开始生成模板。这些可重复使用的模板为每个活动提供了灵活性。省去创建自己的模板或聘请一个昂贵的设计师等麻烦。使用Constant Contact的可自定义模板可立即获得高质量的设计。

使用Constant Contact设置邮件列表的五个理由
使用Constant Contact设置邮件列表的五个理由

2. 有针对性的活动

电子邮件营销中,仅仅给用户发送信息是不够的。一封不相干的邮件很快就会被忽略,让客户感到困惑和沮丧。个性化在开发活动时非常重要。每封邮件都有一个目标,并为收件人提供价值。正如福布斯的撰稿人所说:“所有的电子邮件都应该为用户提供一些有价值的信息。可能是向他们展示最好的内容,提供优惠,或者让他们知道他们在别处找不到的新闻。无论是什么,它都需要对目标受众有意义。”分类有助于向客户传递合适的消息。类别可能会因为营销目标不同。可根据购买行为、购物习惯甚至地理位置发送特定的电子邮件。

Constant Contact的点击分类功能允许团队在联系人每次点击电子邮件中的链接、按钮或可点击图像时,自动将订阅者添加到列表中。然后发送更多有针对性的行为信息。避免把订阅者放在一个他们都会收到完全相同的信息的营销活动里。反之,团队应该致力于通过智能电子邮件营销自动化定制收件箱体验。更多电子邮件营销内容可以了解一下 电子邮件应该怎样配合博客进行整体营销

3. 联系人管理

随着小型企业的发展,保持联系人列表的准确记录。对联系人进行定期检查可以确保每个人都能收到相关的信息。一个理想的电子邮件列表里没有很长时间没有打开电子邮件的非活跃用户。对一些公司来说,这段时间可能是六个月或一年。列表维护是一种保障措施。目标是与有兴趣的希望了解产品和通知的买家联系。

如果已经拥有一个列表,Constant Contact提供从Excel、Gmail或Outlook上传该列表的选项。还在列表构建阶段吗?这也没问题,该平台还可从Facebook页面和网站添加新联系人。联系人管理对小型企业运营至关重要。与其忘记或忽视它,不如使用Constant Contact做些改进。

4. 效果跟踪

在电子邮件成为合法的营销工具之前,公司会随机发送电子邮件来宣布即将进行的销售或提醒订阅者有关本地活动的信息。没有人真正考虑过衡量每一次活动的效果如何。多年来,跟踪电子邮件的表现情况已成为电子邮件营销的一个主要内容。团队会评估从打开率,点击率及弹出率的所有指标。

Constant Contact提供实时跟踪,以观察哪些人打开,点击,并分享了电子邮件。通过详细的报告,可以知道一段时间内的活动成效,并查看哪些订阅者参与了活动,哪些订阅者没有参与活动。采取一种简单的方法来提高营销活动的效果。DigitalMarketer的分析和数据主管John Grimshaw给出了他的建议:“一个提高点击率的简单方法是,避免使用电子邮件过度销售产品或服务,而是把重点放在让人们点击链接方面。邮件的正文只有一个任务:将点击量转换为销售量。”效果跟踪对于了解小型企业的电子邮件营销工作至关重要。Constant Contact使这一工作更轻松。

5. 忠诚度奖励

对于小型企业来说,保留顾客是企业持续发展的关键部分。想让顾客忠于品牌,而不是只购买一件商品然后就再也没有联系了。忠诚度通常是在客户关系中获得的。如果认为一个顾客购买了东西还会回购是不现实的。这需要提供一些回报来吸引他们重新访问品牌。提供忠诚度奖励是维护客户群的一种解决方案。奖励可以包括任何东西,比如再次购买的10%优惠券或独家活动的特别邀请。

使用Constant Contact的PLUS计划,团队可以在电子邮件中创建一个移动响应式优惠券,并跟踪索赔、共享和兑现的时间。这种策略有助于促进小型企业与顾客之间的关系。通过忠诚度奖励,让客户回来购买更多商品。电子邮件是推动参与和销售的工具。

利用电子邮件营销使小型企业在当今的市场上拥有竞争力。通过Constant Contact,团队可以通过自定义模板和有针对性的活动来节省时间和金钱。将Constant Contact添加到电子邮件营销工具包中,一切烦恼尽无忧。有兴趣的朋友可以更多了解一下怎样利用电子邮件去维系客户

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在线商店如何创建自己的产品类别

建立在线商店时,有很多事情让人兴奋不已,包括网站设计,酷炫的产品视频,社交媒体营销计划,产品类别。没错,产品类别。乍一看,这似乎就是很无趣的标签而已,但这其实是一种工具,有助于在搜索中找到并引导客户通过网站购买他们想要的东西。下面是如何让这些标签更努力、更智能地工作。

1. 为客户创造有意义的类别

根据客户的购物方式设置类别。这似乎很明显,但是不要被吓到。例如,如果商店面向所有人销售服装,顾客期望的主要类别是女装、男装和童装,,每个类别都有子类别,如上衣、裤子、半身裙、连衣裙、鞋子和外套。但是,如果商店有很多子类别销量很好,可以将它们提升到自己的顶级类别,以提高其可见度并帮助客户更快地找到那些流行的商品。

这里有个例子。Lands’ End为女性、男性和儿童销售服装,以及家居用品和箱包,所有这些都是其主页导航栏上的顶级类别。在服装类别中,该品牌在其泳装和校服的目标市场中享有良好声誉。网站设计可能会引导客户进入服装类别以找到这些物品,但它会将其作为自己的主要类别包括在导航栏中,节省顾客寻找的时间。如果在推销一些比较难处理的东西怎么办?比如说出售各种零件或补给品,那么这可能比一般的服装零售商需要更多的主要类别和子类别。这没关系。同样,关键是在物品分组时,要站在客户的角度思考问题。这里有几种方法可以做到这一点。

在线商店如何创建自己的产品类别
在线商店如何创建自己的产品类别

在线针织品供应商KnitPicks以匹配工艺品店设计的方式其导航栏类别。这些客户会去寻找纱线、针、图案,或者可能是一个工具包。所有这些主要类别都在折叠之上。但有时购买纱线的人需要特定颜色、重量或纤维含量的纱线。为这些变量都设置一个子类别会使菜单变得非常长,并且没有什么用处。因此,该网站给购物者两个选择。向下滚动主页,点击他们所需的颜色、重量或纤维图标。

在“纱线”选项卡下点击“查看更多”,使用侧边栏导航工具。下拉过滤器的重量和纤维保持其他子类别选项在折叠上方可见。另一家拥有大量产品的零售商采取了不同的方法。AutoZone按零件、附件、工具和其他对DIY汽车维护客户有意义的顶级类别对其库存进行分类。但“汽车零部件”本身就是一个巨大的类别,而且可能很快就会变得难以被人接受。Autozone做了一些类似Lands’ End的改进。当客户鼠标悬停在“汽车零件”上时,会弹出一个子类别菜单,其中一侧是最受欢迎的子类别(及其最受欢迎的子类别),另一侧是所有子类别的按字母顺序排列的列表。

2. 用关键词来命名产品类别

掌握了如何设置分类的方法之后,就要小心地命名它们。使用关键字研究查看人们在进行分类之前搜索最多的词。为什么?这些搜索次数较高的词要出现在命名的类别中。知道每个月有多少人搜索“手工编织的婴儿帽”和“手工编织婴儿帽”有助于选择更流行的分类名称。这几乎不用说,类别名称并不是让人产生古怪和创造性的地方。将婴儿帽分类命名为“小宝宝的盖子”是很可爱的,但是这不会帮助顾客或搜索引擎找到商店,也不会帮助提高销售量。

3. 弹出式分类页面

如果分类页面包含有用或有趣的信息,那些真正浏览商店的购物者,像哪些买礼物的人和不确定他们需要什么的人,会很感激。例如,Target为其庭院家具类别创建了一个在线浏览体验,将其产品细分为集合,随后是每个子类别的链接,所有这些子类别都拥有一些产品照片。同时,REI在其露营和徒步旅行产品目录页面上提供了“有用的建议和灵感”,以帮助新的户外活动者和礼品购物者决定他们需要什么。如果您分类页面内容中包含相关的关键词,它也可以帮助商店的SEO。

4. 对产品进行分类时要保持一致

类别筛选(根据颜色、大小或其他内容优化类别结果)帮助客户快速找到他们想要的东西,比如坚持用适当的类别和属性(如颜色和大小)标记商店中的每个产品。否则,当客户使用类别过滤器搜索“女式棕色皮带”时,所有相关产品可能都不会出现,这可能会错过一次销售机会。如果商店提供几十或数百条女性棕色皮带,增加更多的过滤器(尺寸、宽度、硬件颜色)以帮助购物者将结果缩小到一个易于管理的列表中。

分析产品类别以获得成功

其实模仿流行的产品子类别是一个很好的策略。如果商店是刚刚建立的,或者经常添加新类型的产品,可能不知道什么是流行的。(应该)定期检查销售情况,看看哪些类别很畅销。建立谷歌分析系统来了解访问者如何在网站上移动也是一个好主意。他们是跟随分类从主页浏览到产品,还是中途退出了呢?他们是否在流行的子类别中使用高级导航选项卡吗?他们的点击会产生转换,还是没有买任何东西就离开了呢?使用所有这些数据来细化子类别,决定将哪些子类别划分为顶级类别,并进行其他改进。

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