为了阻止新冠肺炎病毒的传播，人们必须遵守社交及居家隔离的规定，这也给当地的小型企业带来了巨大的挑战。企业主如何保护自己的社区和企业呢?寻找无需与客户无面对面接触的提供业务的方法。比如上门取货、本地交货或快速增加电子商务功能。
首先，了解一下实体店可以提供哪些服务
即使没有政府要求关闭商店或居家隔离的命令，保持社交隔离是目前唯一的明智之举。这意味着要提供懒人提货和发货服务，而不是让顾客在店内购物。
在某些地区，如果不是“重要业务”，则必须遵守居家隔离的命令，将实体店暂时关闭。每个地区都有各自的规定，但一般来说，可以继续营业的重要业务可能包括：
- 销售医疗、兽医和保健用品的零售商
- 出售食品、个人护理和清洁用品的商店
- 出售果蔬农艺、渔业和牲畜护理用品的商店
- 加油站和便利店
- 五金供应店
- 自助洗衣店
- 办公用品商店
- 搬运用品
- 汽车用品和经销商
其他企业可能需要暂时关闭，即使是提供上门取货和本地交货。企业主了解了本地的居家隔离政策之后，就可以知道实体店是否可以提供上门取货和发货服务。如果可以的话，以下是具体措施。
上门取货、本地交货和快递
如果商店因需保持社交隔离而关闭，但企业主仍然可以在商店内工作，提供懒人提货或发货(本地交货或快递)服务。
这是一个绝佳的临时解决方案，尤其是对于那些还没有在网站上建立电子商务的企业而言，因为员工也不需要与客户进行密切接触。
随时通知客户新措施以及如何与自己取得联系
因为这些商店已经做了，需要让客户知道正在做的改变。如果不知道物理位置将被关闭多久，那也没关系。不管怎样，现在任何人都无法得知疫情何时可以结束。
因此，关键是让客户知道他们购买商品之后有哪些选择，以及联系何人进行购买以及安排提货或交货服务。浏览我们的危机业务更新清单，确保企业的通知传递到了所有平台的顾客手里。
设置井然有序的订购流程
接下来，确保一个单一的联系方式，通过电话和电子邮件接受订单。安排一个员工负责所有收到的订单，这样就可以避免重复下单(或为客户开单)的问题。
然而，明智的做法是指定一到两个后备员工，以便获取所有订单信息，以防出现订单接收者生病或不得不停止工作照顾家人的状况。
遵循懒人提货的安全做法
无接触式提货。在取货前在线收取款项，所以顾客不需要使用信用卡或现金与员工结账。
提醒顾客在他们到达之后给自己打电话，这样就可以把他们的包裹拿出来，放在安全的(六英尺或更远)距离外，然后让客户自己拿走。
遵守本地交货的安全做法
再次强调，无接触服务是唯一可行的方法。预付费送货意味着员工就不需要让客户亲自结账，也不需要在顾客家门口等待他们结账。到了目的地就打电话或发短信通知客户他们的订单已经到了。根据订单的价值，可能需要在远处等待客户认领。
如果没有员工送货，可以看看当地有什么服务，比如拼车司机，他们可能愿意为商店送货。
设置送货流程
为商店建立一个完整的运输计划需要时间和计划。如果一切都是从零开始，最好从固定服务开始，比如USPS、UPS或FedEx。在线下单并打印快递信息，并安排取件，这样就不必去邮局或快递点。
FedEx和UPS都表示，在新冠肺炎疫情严重的地区，收货速度可能比平时慢。在客户下单前让他们知道这些情况，让他们提前做好心理准备。
提供上门取货和送货服务是权宜之计。但如果实体店必须完全关闭，在线销售是唯一的选择。即使现在还在营业，现在就建立在线商店或扩大在线商店规模也是明智之举。
为本地业务添加电子商务渠道
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