2020年以前所未有的方式改变了整个商业界。所有虚拟主机商必须适应新的工作环境和新的客户需求。大型活动和旅游等特定行业受到了冲击，而电子商务等其他行业则出现了意想不到的增长。
现在已经进入了2021年，企业可以吸取过去一年的经验及教训，为商业领域的新趋势做好准备。
虽然拥有强大的电子商务业务并不是一个新的要求，但2020年的情况表明了在线服务对企业的重要性。这些产品有望在未来一年跟上移动和语音识别等技术的发展。
2021年还将重点关注客户和员工的关系。建立强有力的客户关系以及注重员工健康对每个虚拟主机商保持竞争力和跟上行业标准至关重要。
提高技术的基线
随着越来越多的业务转移到线上，企业需要满足一系列的技术标准，这些标准也需要在未来持续进行关注。
随着移动商务的兴起，网站需要接受移动消费者的访问。对于客户来说，创建一个应用程序(app)会更好。
语音搜索也需要在网站或应用程序上实现，因为它在消费者中的地位逐渐呈上升趋势。
甚至客户的支付方式也在发生变化，越来越多的人使用手机支付。《Visa回归商业研究：2021年展望》报告称，65%的消费者更喜欢非接触式支付，74%的人表示，即使在接种疫苗后，他们也会继续使用这种支付方式。
同时也要注意其他可能变得更加重要的商业趋势，比如虚拟现实和人工智能。
但与其努力跟上所有的发展，不如搞清楚哪一种最有用、最受益。比如专注于打造一款综合性的移动应用，而不是在虚拟现领域投入巨资。推荐阅读：《站长选择虚拟主机应该要哪些技术支持》
员工福利是不可妥协的
在经历了灾难性的2020年，迫使企业应对持续的全球健康危机之后，员工健康已成为许多企业的优先事项。
员工福利包括：
- 医疗及心理健康福利
- 社会支持
- 团队建设机会
- 工作场所的灵活性
未来的立法将有助于企业主认识到员工福利的重要性，比如提议提高最低工资或联邦带薪休假的建议。
工作是生活中至关重要的一部分，动荡的2020年表明，工作场所的幸福感和同情心对员工大有帮助。通过在虚拟主机商建立支持性项目，向员工展示关心。
员工福利也可以改善业务。牛津大学的一项研究发现，快乐的员工工作效率高了13%。
员工和客户的在线转变
电子商务在过去几年中取得了显著的增长。但据估计，2020年电子商务的增长速度将加速发展五年的进程。很明显，不管位于哪个行业，小企业都要在网上为客户提供服务。
无论虚拟主机商是脱离实体店还是转而发展个体户，都需要确保在线平台的发展，以便客户可以与虚拟主机商进行在线交流。推荐阅读：《怎样用远程连接到虚拟主机后台》
因为疫情还没有结束，请继续提供线上服务，满足服务客户的需求，如送货和收件。同时，考虑企业未来的发展，看看是否需要调整业务，更好地适应在线市场。
远程工作将继续存在
对许多人来说，远程工作是必要的，因为在疫情期间，人们都呆在家里。但劳动力正在使远程工作成为一个更持久的解决方案。Gartner的一项调查显示，疫情爆发后，82%的企业至少会允许部分员工进行远程工作。
评估目前的工作场所，看看是否可以缩小空间，或者是否需要学习一些策略来更好地管理远程团队。
客户关系占据中心地位
2021年，客户保留率将是企业成功的一个重要因素。因此，在新的一年里，要把重点放在客户身上。
由于未来的经济形势可能会随着疫情而恶化，消费者的购物习惯将变得更加谨慎。他们希望从可以信任的虚拟主机商那里得到高质量的产品。因此，企业要竭尽所能让顾客满意，保持忠诚度。
制定一个计划，满足忠实客户的想法，比如：
- 激励客户评论
- 增强社交媒体和参与度
- 推出忠诚度或奖励计划
- 提供促销和折扣
- 加强客户服务
2020年巩固了酝酿多年的商业惯例。随着2021年的到来，企业要做好准备，了解会影响虚拟主机商的一些趋势。推荐阅读：《提高电子商务网站客户体验的四种方法》
电子商务的崛起和工作地点灵活性的需求只是新常态的一些例子。随着像语音识别这样的新技术的日益出色，企业一定要跟上市场需求。
记住，企业的基础是消费者。因此，请花时间加强与客户的联系，为员工提供一个充满关爱的工作场所。
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