由于疫情大流行和社交隔离的规定，企业的经营方式可能与几周之前犹如天差地别。这些变化对每个人的健康都很重要，但也可能令人非常困惑。让客户了解这些变化对于维持客户对品牌的信任和保留客户的业务非常重要。
在忙着处理其他事情的时候，请不要忘记记录下要分享的更新内容以及通过何种方式进行分享，以下是hostgator美国主机小编提供的一个快捷指南。
让客户了解这些变化
每个人都可以理解这些变化，但是当人们的期望没有得到满足时，特别是处于非常大的压力之下时，人们仍然会感到沮丧。如果公司已经做了这些改变，可以给客户发送简短的更新信息，让客户和员工更轻松。
- 关闭。如果公司暂时关闭，请通知客户——特别是经营一家餐馆或提供本地送货服务的商店的企业。
- 营业时间的变化。许多知名企业都缩短了营业时间，这样员工就可以对货架进行消毒和补货。有些公司还为老年人和风险更大的顾客增加了特别购物时间。
- 补货、交货和路边提货订单的延误。如果供应商供应不足，或者人手不足，需要更长的时间准备订单，在客户点击“购买”按钮之前让他们知道这一消息。
- 招聘。通常，企业可能不会向客户投放招聘广告，但是今时不同往日。如果企业急需人手，那就让客户知道。他们可能恰好在找工作，或者认识某个需要工作的朋友。
- 减缓新冠肺炎病毒传播的新方法。如果想让顾客在他们到达的时候在他们的车里发短信通知自己，在商店里戴口罩，或者在他们进入等候室之前测量一下他们的体温，那么需要提前通知客户。
- 物品购买数量限制。食品杂货店、药店和其他一些重要的企业正在限制一些物品的购买量，如纸巾、杀菌湿巾和鸡蛋，以确保更多的顾客能得到他们需要的东西。为了减少投诉，确保客户事先知道此类规定。
最好在一条消息中分享所有改动事宜，因为客户可能会忽略太多消息。因此尽量保持简洁。
通过多种渠道联系客户的五种方式
现代生活的伟大之处在于人们能够以各种不同的方式接触到其他人。现在的缺点是，出现危机时，每个人的联系方式都不太一样，并且没有办法记得所有人。
使用此检查表可以确保尽可能多的客户了解企业作出了哪些更改。企业主可能会想只使用一两个渠道来节省时间，但是这会让不明所以的客户产生不满情绪。
1. 电子邮件
每当业务发生了影响客户的变化时，立即给整个客户列表发送一封相关更新的电子邮件。例如，Topgolf给用户发送了一封电子邮件，让人们知道他们虽然已经关闭，但可以免费在线玩游戏。
或者，在电子邮件收据上写上更改事宜，并回复客户的相关服务提问，只要确保这些信息随着情况的发展而保持最新就可以了。
2. 网站弹出窗口或横幅
网站上的每个页面都需要添加一个通知，让客户知道网站做了哪些临时更改。这样，无论访问者如何进入网站，通过主页、登陆页面或产品页面，他们仍然可以看到他们需要的信息。
Austin的一家餐厅，Easy Tiger在遵守居家隔离规定期间对网站进行了很好的更新。该网站的每个页面顶部都有一个横幅，上面写着“提供路边取餐和送货服务”，还有一个弹出窗口，鼓励客户在线订购。在弹出窗口的背后，是关于该公司如何帮助当地食品银行提供面包的新闻。
3. 社交媒体帖子
当做出客户需要知道的更改时，可以在社交媒体上发布相关帖子。如果可以的话，把通知置顶。
Facebook for Business有一系列模板和自动Messenger响应工具，企业主可以使用这些模板和工具向页面的访问者表明仍在在线接受订单或已暂时关闭。
4. SMS
如果使用短信联系客户，请立即向他们发送更新信息。
5. 拨打电话
不是每个企业都需要给客户拨打电话，但有些企业应该这样做。例如，如果一家诊所、治疗机构或其他通常与客户面对面见面的业务需要暂时关闭，那么打电话并留言是必须的，尤其是当需要推迟现有预约或改为线上预约服务转移时。更多的相关内容可以阅读如何优化潜在客户追踪表获得更多转换。