为何要线上业务扩展至线下业务?

近些年来,随着电子商务的快速发展,网店如雨后春笋般疯狂崛起。实体企业也在不断被建议建立网店。特别是近几年,企业倘若没有自己的网店,简直是不可思议。

但是在过去的一两年中,出现了一种截然不同的想法,就是只开展线上业务的企业也开始建立起自己的实体店面。

 

为何要线上业务扩展至线下业务?
为何要线上业务扩展至线下业务?

 

以Warby Parker为例。在过去几年内,该眼镜电商成功地建立了品牌声誉,并发展了网络客户群。但近期,该企业开始在全美范围内开设店面,从而为那些喜欢亲自去实体店挑选眼镜的顾客提供服务。

此外,Wired这家网上技术杂志也开始于每年冬天在纽约市开设快闪店,供技术爱好者在圣诞节购物。这家专攻技术领域和网上世界的品牌也因移至线下领域获得了益处。

另一方面,亚马逊作为电子商务之王,也于今年宣称计划开设各类销售杂货、电子产品、以及书的实体店面,这已经引起了广泛的关注。

如果您的网店需要扩展升级,您可以考虑将部分业务移至线下,这是一种有些冒险但又不失明智的做法。

线上业务扩展至线下业务的优势

许多实体零售商由于网购带来的竞争而面临着利润损失或甚至是破产的境况,而且,很多人甚至认为开设实体店面的过程一定风险重重。但事实相反,开设实体店面能为您带来一些有形且有意义的好处。

1、您可以亲自接触顾客

网购如经营网店一样方便,但是,它却剥夺了店主当面与顾客接触的机会,而许多人都认为这一点非常有意义,因为当面与顾客交流,为他们提供有用的建议,并解答他们的疑惑能为您和该顾客创造更具个人意义的体验。

每当顾客想起您的品牌时,或许会回忆起购物时与店员沟通的整个过程,这也意味着他们已经建立了一种人际联系,会进一步加强他们与您企业之间的联系。

2、您将接触到新顾客

 

您将接触到新顾客
您将接触到新顾客

 

虽然近80%的美国人表示自己会在网上购物,但65%的人表示自己还是比较喜欢去实体店购物。

在决定购买一件物品之前,许多消费者是希望能近距离地亲眼看一下这件物品。而且,在实体店面购物的体验与网购体验是截然不同的。

由于网店竞争非常激烈,有的顾客根本不会在网上留意到您的网店,但是,通过扩展至实体店面,您可以直接与顾客进行接触,从而为您的网店吸引线下客户。

3、这能为顾客提供更方便的产品试用机会

这点并不适用于所有类型的在线业务,但如果您销售的是服饰、鞋子、珠宝或其它可穿戴的物品,那可以试穿或试戴这些物品,以查看是否适合自己,这也是顾客购物体验中至关重要的部分。尽管人们在下单后发现不适合自己时,可以退回这件服饰,但这却会同时浪费顾客和您服务团队的精力。所以,在决定购买之前亲眼查看物品的外观,并确定其是否适合自己,这对于很多消费者来说都是一次宝贵的购物体验。

将线上业务扩展至线下业务,有助于促进线上业务的发展。线下业务的存在可以让您更加了解您的用户,可以让用户更加真实的体验到您的产品,这些好的现象都会相应的回馈到您的线上网店。这样相互促进,相辅相成,可以更好的带动您的业务发展。

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