电子商务将何去何从?

电子商务的5大走向

2018年已经到来,今年您的线上业务会如何发展呢?

现在是时候决定新年计划,准备好迎接新的挑战了。那么,您知道自己顾客的期望,以及自己应该怎样保持竞争力吗?

欢迎查看以下美国虚拟主机商HostGator为您呈现的2018年的电商走向,并提前做好相应的准备。

 

美国虚拟主机
电子商务将何去何从?

 

1、关注移动端

有研究表明,在未来的一年里,美国移动设备购物数量将翻一番,从最初的19%上升至27%。而另一则评估项目也表示,移动购买于18年年底将占到所有电商购物盈利的一半。所以,移动电商为何增长如此迅猛?

这一方面是因为人们无需再通过桌面端进行线上购买。消费者们可以在公交站,火车上,候车室,甚至睡前躺在床上进行购物。对于大多数人来说,在我们需要产品(或者我们想起来自己需要它)时进行即时购买,这实在是太方便了,也免去了需要特意端坐在电脑前购物的烦恼。

随着越来越多的零售商接纳了移动端优先的策略,初创企业应当致力于简化移动端的购物流程,否则,就要面临被市场淘汰的危险。

那么,您可以采取哪些办法呢?首先,优化线上商店的移动端体验,这需要您采用响应式网站模板和显示方案。您的商店必须拥有极速的页面加载时间,那些贴有产品图片的页面也因如此。此外,您还应该制作简明的菜单栏,并为用户提供最为简洁安全的支付方式(没有人喜欢公开自己的银行卡号,在手机上亦然)。

2、打造个性化购物体验

基于数据分析和自动化技术,个性化购物体验逐渐成为了当今热门的购物潮流。每当亚马逊或者Sephora推荐您可能喜欢的产品时,这其实都是个性化体验的缩影。

毫无疑问,现在的消费者们都希望商家能为自己提供独特的购物体验。当然,个性化购物除了能够留住消费者,还能进一步提升您的销售业绩。

据Multichannel Merchant的Bart Mroz透露,“根据Boston Consulting Group的研究分析,零售商采用个性化策略能够提升6%至10%的销售额,该数值是其他零售商的2到3倍。”但是遗憾的是,目前只有10%不到的零售商采用了个性化购物策略,

这其实意味着您的商店仍有很大的上升空间,初创企业在这方面同样大有可为。此外,Magento的Nosto和Softcube电商平台插件只需轻松一点,便能为您提供个性化的购物体验。

3、聚焦奢侈品

还记得2012年,千禧一代的俭朴差点毁了当代经济吗?其实,年轻时节省点不是坏事,这样等您长大了,才能有余钱过上自己真正向往的日子。

然而,如今的千禧一代不仅是增长最快的购房主力(相较经济适用房,他们更希望购买精品住宅),而且他们还翻番了奢侈品销量。那么,这对您的线上商店来说意味着什么?

如果您的大部分顾客年龄在20到36岁之间,并且您一直为那些对价格敏感的消费者量身定制产品,那么现在是时候仔细研究顾客在过去几年中的购物习惯发生了什么样的改变。

基于特定客户的人口统计数据,您可能需要在商店中添加一些高端产品,以此来测试用户的消费风向,并努力降低奢侈品客户的流失率。正因为奢侈品盈利高出许多市场产品,所以一旦提升了奢侈品销售额,那么您整个商店的业绩就会得到相应地提高。

4、适度包装产品

包装在电子商务中占到了多大的比重?一般来说,顾客都希望自己的包裹能够毫发无损地抵达自己的手中。有超过一半的消费者表示,如果他们的包裹在运输途中出现了严重损坏,那么他们将不再考虑在该店铺购买产品,有的甚至会转投竞对的阵营。

但是有时候,过度包装反而会起到相反的效果。Packaging Digest曾表示,消费者如今越来越希望卖家能够为他们购买的产品提供“适度包装”。(如果你曾经因为拆5美元吸塑包装而划破了自己的手,相信您也会明白为何消费者不希望产品的包装过于麻烦。)

因此,记得使用可回收材料,并为顾客提供更便捷的拆箱包装,相信这会大大提高顾客对您的好感度。

5、设置更多运输选项

最后,消费者的另一大关注点在于运输方面。

近期数据显示,消费者在希望快递日夜兼程,极速运输的同时,往往又不想支付更多的运费,而事实上,大部分消费者还希望时刻掌握快递的动态。因此,为了满足广大顾客的需求,现在是时候评估您的运输选项,功能和定价了。

高额的运输费用,无包邮选项和漫长的运输过程都将成为您流失顾客的关键原因。为此,很多零售商目前都为消费者们提供了运输选项菜单,让顾客自主选择他们心仪的运输时间和价格。不过,您提供的每一个选项都应该包括物流追踪功能,这不仅仅因为消费者们希望自己能够实时追踪物流信息。此外,通过证明货物已经被送达正确的地址,追踪和交付验证还可以减少相应的欺诈事件。

所以,在这2018年之际,您想好要如何发展自己的线上商店了吗?

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