如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车

如果实体店的顾客像网上购物者那样扔掉装满东西的购物车,那么大多数大型超市的结账队伍就会是一个废弃的、无法通行的烂摊子。大约70%的带有商品的电子商务购物车在结帐前被购物者放弃。

为什么购物者会这样做呢?您的商店如何让他们更有可能购买他们购物车里的东西呢?

减少放弃购物车的8个技巧

这里有一份改进清单,可以让更多加载的购物车进行转换。

1. 投资于出色的移动客户体验。

超过一半的网络流量来自移动设备,消费者对在手机上购物越来越适应。如果购物过程更容易的话,他们也会这么购买的。

对于桌面用户来说,放弃购物车的平均数据是70%。对于移动用户来说,购物车放弃率为85%左右。

为什么呢?弹出窗口、页面加载速度慢,以及要求输入大量个人数据——这些都是困扰桌面购物者的问题,因为他们有鼠标和键盘,没有数据计划限制要处理。

对于移动购物者来说,这些障碍往往是障碍。了解如何使您的在线商店更方便移动设备用户。(相关阅读:怎样提升用户体验度

如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车
如何在电子商务网站上避免用户放弃购物车

 

2. 让您的产品页面更智能、工作更努力。

准备立即购买的顾客倾向于搜索特定的产品,而不是特定的商店。这意味着当他们点击“狗狗的鳄鱼服装”的搜索结果时,他们会直接进入产品页面,而不会看到主页。但是,如果他们在页面上看到的只是一只穿着鳄鱼套装的小狗,他们就不会按照他们的购买意图了。

为了建立信任并使他们的决定更容易,简要说明商店的运输和退货政策,添加指向现场帮助和相关产品的链接,这样他们就可以进入产品页面,购买鳄鱼服装,然后回到繁忙的生活中。

为此,Chewy.com在产品页面上大力宣传运费协议,就在产品图片和价格下方。当用户向下滚动时,他们还会看到一个简短的书面描述,一个水平滑动条库的相关服装、评论,最后还有客户服务号码和电子邮件链接。

3. 让退货变得简单和免费。

如果顾客知道他们可以轻松退货,他们更有可能购买。对于服装、鞋子以及贵重物品,如珠宝来说尤其如此。Tiffany & Co.在其移动网站上的每一页顶部都有一个关于“免费送货和退货”的说明。这让顾客放心,他们可以继续购买那件引人注目的礼物;如果不满意,他们可以随时退货。

小型店主们有时会说他们付不起免费退货的费用,但随着越来越多的电子零售商的加入,那些不提供免费退货的卖家将处于竞争劣势。更好的方法是找出如何调整产品的定价,计入退货运费。

4. 让实时支持变得简单快捷。

分享客户服务电话号码和电子邮件地址始终是个好主意,但智能手机上在产品屏幕和电话或电子邮件之间来回切换不是很方便。

如果顾客在用手机购物时有问题,屏幕上的实时聊天比电话更容易,比电子邮件快得多,这意味着顾客更有可能在离开您的网站和购物车之前得到他们需要的信息。

Pura Vida Bracelets在CS实时聊天中表现出色。购物者可以点击产品屏幕上的聊天对话框来提问以及获得答案。

5. 自动应用促销代码。

不要让您的购物者在结账时半途而废,也不要导航到聚合网站寻找优惠券代码。这就是当人们感到沮丧、心烦或在其他地方找到更好的交易时,您会失去转换。

相反,尝试Vistaprint的做法。一旦移动购物者登陆网站,当前的促销代码就会被应用到他们的购物中,并且可以选择在登陆页面上使用不同的促销代码购物。

6. 结账要简单的离谱。

让购物者可以选择以客人身份结账,而不是强迫他们创建账户。

在强制性的“创建账户”步骤中,阻止新商家进行移动购买的次数不计其数。那时候,我记得亚马逊已经有了我的信息,可能还有我想买的东西,所以我去了。

购物者只需点击几下或刷几下就能验证其身份时,这大大提高了成交的可能性。考虑允许购物者登录Facebook或导入他们的PayPal运送信息以节省时间。

例如,Anthropologie的移动网站允许购物者选择完整的移动结账流程,或者直接进入PayPal。

7. 跟进放弃的购物车。

被放弃的购物车不一定是彻彻底底结束了。有时购物者打算跟进,但会分心。提醒和提议可以把他们带回来。

如果您想提供客户服务的话,可以使用广告重定向、跟进邮件和Facebook Messenger。但是,每个购物车只能选择一种方法,并限制每个购物车的后续跟进数量。没有人愿意被跟踪或被多封电子邮件攻击。

8. 记录您的成果。

您如何知道您减少弃车的计划是否奏效?度量!在开始之前,获得每日或每周购物车放弃与已完成订单的基准平均值。

然后在您改进网站、产品页面、策略、支持、促销代码、结帐流程和后续工作时继续跟踪这些数字。

随着时间的推移,随着您的商店体验对您的顾客来说变得更加容易,您应该会看到更少的购物车放弃率和更高的转换率。

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