了解消费者地图的重要性

你知道消费者和你的企业打交道时是一种怎样的体验吗?即使是最具同理心的企业老板也很难回答这个问题。

消费者地图可以阐明企业与消费者互动过程中的几个中心环节。了解互动流程有助于企业与消费者培养更深刻的感情,这又将让销售过程变得更加容易,让营销策略更有针对性,甚至让企业可以预测消费者深层的需求。

下面本文将解释什么是消费者地图,并帮助你制作自己的消费者地图。

什么是消费者地图?

消费者地图不是真正意义上的地图,反而更像是高光集锦。这份地图把企业与消费者互动的过程分解成几个关键的时间点,尝试发现可能让营销过程脱轨的潜在困难和难点。有效的消费者地图不需要太复杂。通常,地图一开始的时候比较简单,当你分析工具和营销活动搜集到更多的数据之后,地图会变得更加详细。

常见元素

大多数的消费者地图会包含下面几个元素。但是,很多地图的元素更多。元素多少取决于你的营销过程和销售过程的复杂程度。下面是消费者地图的几个主要元素:

(1)初次接触

这是一个至关重要的节点,是消费者第一次接触你的企业的时刻。你一定给他们留下良好的第一印象。在这个阶段,消费者还没有太多的投入,所以可以随时在这段关系有机会发展之前选择退出。消费者接触你的企业的途径有很多:内容营销、社交媒体、直接访问你的企业网站等。

(2)货比三家

在知道你的企业存在后,消费者会开始寻找其他类似企业。他们会通过阅读企业博客、网上调查的方式了解你的企业以及与你的竞争对手。这时就体现了博客的价值,好的博客能为消费者提供必要的材料和信息,赢得他们的青睐。这是一个建立信任的阶段。写出好的博客,向消费者展现出你对这段感情的重视。

(3)采取行动

在行动阶段,消费者将购买产品或者采取你希望的行动。这个阶段一定要越方便越好,以免在最后关头掉链子。想想在亚马逊上购物多方便,只要点击一下鼠标,货物就在去往你家的路上了。你的销售过程也能这样方便吗?

(4)留住顾客

在消费者购买了你的产品之后,一定要努力深化这段关系,这样他们未来还是会购买你的产品。毕竟,向现有顾客销售产品的成本比获取新顾客的成本要低。要留住顾客,就要了解顾客,并提供高质量的产品。你可以通过许多途径深化与顾客的感情,其中最常见的包括深度博文、电子邮件营销、消费者调查、社交媒体互动和小礼物。记住,你的第一张消费者地图会比较粗糙。但当你搜集了更多顾客信息、获得更多反馈之后,它会逐渐成型。上述一些建议只是为了给你提供一个框架,帮助你弄清企业与消费者关系中最重要的几个节点。

 

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