将自然流量转化为忠实顾客的5大方法

如何将网站访客转化为忠实顾客

您正在为自己的电商网站吸引高质量流量。

作为初创企业家,您需要将自己的网站访客转化为忠实的顾客。要知道,扩大消费者群体以提高新产品销售额的决定权完全掌握在您的手中。

虽然这可能听上去比较困难,但是不要害怕。AutoGrow的创始人Matt Ackerson建议道:

“一旦您了解流量就像能量或水一样,需要您开辟路径去引导它时,那么一切就会变得如此简单。千万不要过度烦忧,很多商人往往在失败时把成功想得太过复杂。”

因此,虚拟主机空间商HostGator将为您和消费者简化这一过程,以下是将网站流量转化为忠实顾客的五大方法。

 

虚拟主机空间
将自然流量转化为忠实顾客的5大方法

 

1. 撰写富有创造性的产品描述

如果您在网上推销产品,那么推销能力极其重要。如今,消费者只需轻轻一点就能离开您的网站,并访问竞争对手的站点。然而,您可以通过撰写富有创造性的产品描述来吸引顾客的注意力,并销售更多的产品。

描述性文本可以加深消费者对您产品的印象,并展现品牌的独特形象。您肯定也希望在产品和对应的产品描述之间注入特别的生命力。

为实现这一目标,您可以为消费者设定一个产品背景,让消费者想象他们正在使用您家产品时的样子。当然,记得避免使用单调的品牌宣传语,针对不同消费者,使用更贴近他们生活的日常用语也许是个不错的选择。

在线女装零售商ModCloth就喜欢使用富有感染力的话语,来引导消费者们购买他们的服饰。他们每一个产品描述都直击消费者的内心世界,不管您有没有穿过他们的衣服,但是您却能想象出穿上他们公司衣服时的那种感觉。

 

女装零售商ModCloth
女装零售商ModCloth

 

当您创作这些产品描述时,记得思考如何将功能转化为自身优势。这些产品将如何提高消费者的生活质量?这些产品将帮助他们实现什么?您大可深入了解顾客们背后的故事。

总之,您需要凭借这些独特的产品描述从一众竞对中脱颖而出。记得去触碰受众的内心世界,从而进一步提高他们对您家产品的购买欲望。

2. 营造紧急的氛围

由于工作任务和家庭琐事的干扰,您的消费者会经常延迟购买产品的时间,这也正是为何您的团队需要敦促他们尽快清空购物车的原因。

但这里的营造紧急氛围并不是要您为受众打造恐慌的气氛,相反,您是要促使他们尽快购买自己心仪的产品。

Help Scout前高级内容营销经理Gregory Ciotti说道:“如果您不为消费者提供解决问题的明确方法,那么这种紧急情况可能会让他们的大脑一片空白。相比提供模棱两可的提示,您需要在情况发生时,明确告诉他们应该做些什么。您不必担心引导他们采取某些特定行为会产生负面效果。”

比如,在产品页面上添加狂欢倒计时,显示商品仅剩库存,以及为冷门商品提供折扣都是营造紧急氛围的不错方法。

当然,您肯定还想展示消费者对这些产品的需求。比如,您可以使用FOMO展示有多少消费者已经购买了该特定商品。

总之,营造紧急氛围能够推动消费者尽快购买,而将产品的受欢迎程度展现出来将进一步推动业务销售额的增长。

3. 提供顶级客户支持

调查显示“顾客平均会向九个人推荐他们觉得满意的服务”。因此,如果您致力于提供顶级客户支持,那么这将为您的电商网站获取更多盈利。

尽管线上支持与传统的线下体验有着明显的区别,但是它们有着许多共通的原则。您的目标是为消费者提供迅速精确,并具有亲和力的线上支持。因此,当消费者与支持代表联系时,他们应该能感受到自己正在享受着尊贵的待遇。

您的工作人员应该以一种热心,关怀的口吻与他们交谈,就像是与老友叙旧,而非与陌生人对话。

此外,您还应该对客户支持人员进行培训,保证他们能够尽可能快地解决顾客的疑难。要知道,消费者都喜欢效率高的企业,因为这样不会浪费他们宝贵的时间。

BaubleBar就十分重视受众们的体验,致力于为顾客提供高质量的服务,这家配饰零售商允许顾客邮件和电话公司的员工寻求帮助。除此之外,该公司不仅公布了企业的作息时间,而且还说明了正常的反应时间。

 

BaubleBar
BaubleBar

 

当然,您也不用害怕向自己的顾客道歉。如果您犯了错误,首先正视它,然后继续提供高质量的服务吧。

毕竟,优质的服务是促使消费者转化为忠实顾客的关键因素。因此,记得向顾客提供多种支持渠道,保证他们能够及时联系到您的团队。

4. 打造独家社区

追求归属感是消费者人性的体现。不管以什么方法,我们似乎一直在寻找着属于自己的特殊团体,队伍或俱乐部。而您的电商网站也可以通过建立品牌社区来满足消费者这一需求。

正如企业家Akshay Nanavati曾经说过的一样:“我们渴望成为社会团体的一部分,期待与别人建立不可磨灭的连接。这不仅会让我们觉得安全舒适,同时还会激励我们实现渴望已久的目标。”

通常情况下,品牌社区拥有众多形式。有些为寻求独家回馈的超级粉丝出台了VIP奖励计划,或者,您可以组建一只顾问小组,以此来了解消费者们的兴趣和爱好。

当然,管理社区需要付出长久的时间和耐心。您需要为自己的粉丝制定相关规定和准则,这样的话,您便能从初期就与他们建立信任关系。

您应该发挥出社区的最大潜能,向粉丝们提供产品的独家折扣,以换取他们的真实感受。此外,切勿频繁推送电子邮件和发送系统通知,避免无意中流失掉您的忠实粉丝。

总之,社区在您的业务和消费者之间架起了一座沟通的桥梁,因此,在升级自己电商网站的同时,不要忘记给那些一路帮助您完成目标的粉丝们打造一个温馨的家园。

5. 启用退出时弹出式广告

不管您信不信,消费者并非每次着陆在您的网站上都想购买您的产品,他们也许只是对比价格,或者在午休时通过浏览您的网站聊以解闷罢了。

然而,虽然消费者们志不在消费,但是您的目标却很明确,那就是吸引他们的注意力,并劝说他们进行购买。而其中最好的办法就是启用弹出式广告。

退出时弹出式广告可以在访客即将离开网站时,很好地挽留他们,可以帮助您的团队重新将消费者的注意力引至您的网站。

这种弹出广告可以为访客提供折扣价格,完成即时促销,或者吸引他们注册电邮列表。

Behappy.me就很清楚如何重获即将离站的访客们的欢心,这家商铺主张为首单买家提供10%的额外优惠,以影响他们的购买决定。

 

Behappy.me
Behappy.me

 

因此,商家总有办法能够推动自己的消费者进行购物。相信在启用退出时弹出式广告之后,您可以有效鼓励那些需要额外动力的观望买家进行消费。

将网站流量转化为忠实顾客

将访客转化为顾客向来不是一件容易的事情。然而,在制定有效的策略和拥有足够的耐心之后,相信您的业绩一定能实现大幅度的提高。

首先,记得撰写富有创造性的产品描述,促使访客对您的产品产生兴趣。其次,在有限的上架时间内,为消费者营造一种紧张的氛围。接下来,确保自己为顾客提供了五星级的支持服务,让他们感受到您实实在在的关心。

总之,积极地与他们建立信任关系吧,从而将网站流量转化为忠实的顾客。

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