在线商店为什么需要全渠道营销

在理想客户花时间最多的平台上有一个博客、一个电子邮件列表和社交媒体帐户。虽然通过很多渠道推销商店,但是需要平衡这些努力还是错过这些机会呢?全渠道营销可以连接所有营销途径,以获得更好的结果。以下将介绍什么是全渠道营销,如何发展业务,以及如何开始营销。

什么是全渠道营销?

尽管全渠道营销中有“全方位”的意思,但它并不(也不应该)意味着在所有平台中都投入营销工作。这和多渠道营销是两码事,即不是通过多种渠道进行营销。相反,全渠道营销通过收集和分析跨渠道的数据来创建单一的、整体的客户行为视图,从而在每个渠道中创建特殊的优惠和一致的客户体验。企业会得到更多、更好的数据,进行更有效的促销,拥有更多的转换,吸引更多购物者。SAS发现,在多个渠道购物的消费者的支出“比单渠道消费者多三到四倍”。想象全渠道营销,以下是全渠道建立客户关系的方法。

在线商店为什么需要全渠道营销
在线商店为什么需要全渠道营销

 

比如说,某人最喜欢的餐馆的老板知道他(她)的名字,最喜欢的位置,和伴侣最喜欢的甜点。在小区里遇见时,会打招呼,寒暄几句。这大致类似于全方位的客户体验。餐馆老板不是为了推销而记得其顾客,还知道顾客的职业和喜好。那么这个顾客可能会经常去光顾该餐馆。但是,如果她只是偶尔在餐馆里热情地打招呼,而在其他时候却不如此,或者在杂货店里像完全没见过面的陌生人一样推荐她的餐厅,这又会怎样?即便如此还会再去她的餐厅吃饭吗?这就是全渠道营销可以避免的尴尬和业务损失。看看营销渠道是如何合作的,以及哪些地方可以改进的。

如何实现全渠道营销呢

第一步是将所有的数据集中在一个地方,或者尽量几个地方,这样就可以很好地了解人们是如何找到商店进行购物的。在所有销售渠道(包括网络、社交媒体、实体店内)使用相同的支付服务提供商。这对建立全渠道营销大有帮助。因为支付提供商(比如Square)可以收集用于营销活动中的数据。这种全渠道销售数据有助于以相同的格式提供相同类型的数据,从而轻松跟踪每个渠道中客户的购买行为。它还可以简化忠诚度计划,如果拥有实体店或快闪店,客户可以在网上和店内获得和使用积分。把销售数据集中起来之后,就可以登录网络和社交媒体分析。谷歌分析是最著名的网站流量分析工具,可用于分析电子邮件和社交媒体数据。为了简单起见,也可以使用像MonsterInsights这样的WordPress插件将谷歌分析数据导入WP仪表板。

在网站的营销电子邮件中使用谷歌分析跟踪代码。例如,Constant Contact会引导用户完成添加代码、检查已知问题的链接以及从电子邮件活动中收集数据的过程,以查看哪些人打开了电子邮件、阅读了哪些内容以及购买了什么。谷歌分析也可以跟踪社交媒体流量。Neil Patel对谷歌分析的社交媒体报告进行了详细介绍,可自行将其应用到全渠道营销计划。最重要的是,谷歌分析可以根据目标报告转化率。它将转换分为最后交互和辅助类别,这样就可以看到来自社交媒体的特定访问者是在访问网站过程中还是之后进行购买。有了这些流量数据和销售数据,就能够更好地了解所有渠道如何协作(或尚未协作)以将客户带到社交媒体渠道、电子邮件列表和商店,以及这些客户在这一过程中做了什么。

然后是时候开始改进和测试营销活动了,这样从潜在客户转换为忠诚客户的过程就越容易。例如,使用数据来改进客户分类,以进行更具针对性和更具体的电子邮件和社交媒体活动。

另一种确保客户和网站访问者看到他们感兴趣的东西并让他们想回到商店的方法就是使用此数据创建更有效的目标广告。

全渠道营销建议

关于数字营销和数据分析的讨论可能会非常详细和技术性。如果对这方面有兴趣,网上有海量信息可供参考。如果想让事情简单一点,以下是要点:全渠道营销使用来自所有渠道的数据来展示客户的去向和进行的操作,这样就可以了解客户并跟上他们的步伐。全渠道营销使用来自所有渠道的数据,通过个性化和有针对性的电子邮件、社交媒体和其他营销活动,让客户感觉得到认可和欢迎。

收集和分析数据的全渠道营销工具非常便宜,有些甚至是免费的。有了良好的数据和经过深思熟虑的全渠道策略,为客户提供他们想要的提要,获得他们的忠诚度,才能发展业务。关于营销,有兴趣的朋友可以了解一下 2019年需要注意了解的4种网络联盟营销形式

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