衡量社交媒体营销成功的指标

衡量社交媒体营销是否成功的指标有很多,但您选择用来分析的指标应与您想要实现的特定社交媒体营销目标相关——从建立品牌知名度到管理品牌声誉。您可以使用以下几种指标来确定社交媒体营销是否对您设立的企业目标有所帮助。

您想要用指标衡量哪方面的进步,都可以点击任意以下链接进入了解。

  • (品牌知名度)
  • (品牌引领力)
  • (网站流量)
  • (网站引导)
  • (社交媒体驱动的网站转换)
  • (售前售后客户支持)
  • (品牌声誉管理)

一、衡量品牌知名度提高的指标

如果您的目标是提高品牌知名度,那么您就要看看自己所有社交网络渠道中的访客增加量了,因为在特定的网络渠道,您可以通过精确的分析来确定访客是否为理想客户。

例如,Facebook的访客量(这是Facebook的一个用户分析工具)能让您对自己的网页进行分析(如果您有足够大的粉丝群体的话),并能给您提供访客的统计信息:从他们的一般年龄和性别定位到特定的爱好、收入以及消费习惯。

Twitter也能在其数据分析功能中为您提供类似的信息。

 

如果您是名自由撰稿人或个体户,您就可能需要分析您LinkedIn上的个人关系,那么您就得先有一个高级账户,并将高级人物搜索设置为第一关系。接着,展开左侧边栏的目录项,以进一步了解与您相关的人物的地理位置、所处行业、兴趣爱好等方面的信息。

 

您可以在个人企业页面的分析选项卡中,下拉菜单来查找到您的关注者包括资历、行业、公司规模、职位以及员工状况之类的相关信息。

 

Instagram为那些可以将自己的个人账号转换为企业账号的人提供了数据分析功能,但是只有很概括的关注者信息。即便如此,您还是可以利用该信息观察到

您的粉丝群体和粉丝参与度是否在持续上涨。

YouTube主要提供视频观看者而不是频道订阅者的相关信息的分析。但是跟Instagram类似,您还是可以通过这些信息观察到您的订阅者人群跟视频参与度是否在持续上涨。

二、衡量作为引领者的品牌意识增长的指标

这是最棘手的一个指标。同样的,您还是可以像如上所述的那样衡量到您的观众增长跟参与度。但是更重要的是,您肯定很好奇成为一个思想引导者是怎么样的。比如:

  • 有很多人邀请您在LinkedIn上进行会议发言吗?
  • 有很多人邀请您在Facebook的博客上发布帖子吗?
  • 有很多人邀请您在Twitter的播客上接受采访吗?
  • 您有收到某些通过特定的网络渠道关注您更新的人发的关于任一上述邀请的邮件吗?

除非您通过一个特定的社交网络渠道收到了邀请,或是有人直接说:“我喜欢您在LinkedIn上发布的帖子,所以我想在我的播客上对您进行采访。”,否则您将不会知道社交媒体是否在帮助您的品牌成为引领者。但是,您可以假设一下,如果您通过社交媒体吸引到了观众以及获得了参与度,那么您品牌获得的引领地位和专业名誉也是社交媒体的功劳之一。

三、衡量网站流量增长的指标

这里有一个超级简单的衡量指标,而您只需要在网站上安装谷歌分析或类似的网站分析软件就行。如果您有谷歌分析软件,您就可以通过几个报告看看社交媒体是否为您的网站增加了访问量。首先,您可以查看获得>所有流量>报告路径,这可以告诉您社交转介流量在哪些方面是优于其他流量来源的。

您可以从那里点击“社交”板块,来查看那些最能增加您网站流量的社交网络渠道。

如果您想得到真正详细的信息,您可以使用谷歌分析软件的UTM参数来追踪您的网站流量活动。比如,在LinkedIn中,博客帖子的流量可能来源于您的简介、状态更新、粉丝团体、广告等,而目前您就只能看到所有流量都集中在一起。但是,当您使用如下方的那些UTM参数后,就可以从谷歌分析软件获得更详细的数据了。

那么您该如何获取该数据呢?您可以在获取>活动部分下查看,点击“推广活动”,再点击linkedin.com/来源介绍/`媒介”,将“广告内容”添加为二级菜单,然后就可以看到以下内容了。

 我们建议使用一个电子表格来记录您的UTM参数,因为它们是非常隐私的数据。另外,仅仅因为大写的字母“P”,概要文件和配置文件在您的报告中将作为两个独立的参数存在。

四、衡量销售团队的网站引导量增加的指标

如果您使用了谷歌分析软件,上述的报告也可以帮助您发现您的社交媒体活动是否为您的销售团队增加了网站引导量。您只要设置好“谷歌分析目标”就可以了,它会在检测到网站引导的时候帮您进行衡量。

最简单的方法就是在您的网站上添加一个感谢页面。在访问者提交了引导或联系表格后,系统会自动转入该页面。您需要先复制该网页的网址,然后进入谷歌分析软件的“管理菜单”,点击“目标”,这样您就可以设置一个那样的“目的地目标”了。

一旦您保存了这个“目标”,我们之前在谷歌分析软件中展示给您的相同报告就会包含一段数据,它们会显示哪些社交网络渠道可以为您的网站增加引导量。

 这一转换部分也适用于您的“路径报告”和“详细活动报告”,所以您可以分析出什么才能帮您引导访客访问您“LinkedIn”上的帖子。这样,您就可以将社交媒体活动的重点放在那些最起作用的事情上面了。

衡量社交媒体驱动的网站转换量增加的指标

适用于连接您网站上的销售到社交媒体的相同规则也适用于连接网站引导到社交媒体,而且这只是设置“谷歌分析目标”就能解决的事情。可选值和漏斗领域是引导目标和销售目标之间的巨大差异。

当访客完成订单后,您仍然可能需要添加一个系统会自动跳入的结束页。但是,让我们假设一下,如果您通过简单的3个步骤,只在网站上卖出了一件产品的话,那么您的“目标设置”应该要设置成这样。

您收到的那些将社交网络与转换相连的报告可能很类似,但它们现在将与一个值相连。这样,您就可以进一步了解访客进入和退出您销售漏斗的位置,这可以帮助您优化销售漏斗的步骤转换过程。所以,您不仅可以学习到哪种社交网络能为企业产生最大的投资回报率,还可以通过转换优化增加您的投资回报率。

五、衡量售前售后客户支持增加的指标

鉴于您目前是如何处理售前问题和售后客户支持的,这一指标也可能有点难以衡量。但下面的两个问题您应该要能回答。

  1. 社交媒体有助于您的公司在售前解答更多人的疑虑,而使您的销售团队更易于完成销售吗?
  2. 社交媒体有助于您的公司在售后解答更多顾客的疑虑,而使您的客户支持团队能及时解决更多的问题吗?

如果以上一个或两个问题的回答是“是的”,那么即使您没有一个特定的指标能证明事实,您还是实现了目标。如果您想要这种指标的话,还是有两种方法可以进行获取的。

  1. 对于那些通过您网站实现的销售,您可以赋予社交媒体团队成员一些特殊的权利,让他们可以为客户购买那些他们询问的产品提供一点小折扣,这样不仅可以保证销售量,还可以帮您反过来追踪到那些帮助完成该交易的社交媒体团队成员(和网络)。
  2. 对于那些在社交媒体上完成的客户支持服务,您需确保客服代表给客户发送了对他们的服务进行评价的链接,因为这能让您知道他们是否对客户经常提供帮助。

六、衡量品牌名誉管理提升的指标

同样的,我们很难找到能衡量这一问题的指标。但是,当品牌声誉发生危机时,您的社交媒体团队会齐心协力地去解决它。他们会回答问题、评论以及从所有的网络、角度和渠道进行解决。因此,虽然您无法“测量”这一结果,但您可以放心,社交媒体团队给出的每一个答案都要比您无视提到的每一个负面问题强。

关键是要确保您的社交媒体团队事先进行过培训,能同时处理您品牌的正面和负面的评论。他们应该清楚如何处理产品和服务的普遍认同跟抱怨,以及知道当一个重大的危机爆发时,谁先应该出面解决。在事发之前就提前安排好这些事情能确保在必要时,一切事情都能尽可能地顺利进行。

正如您所看到的那样,一切的社交媒体营销都可以用指标进行衡量。问题是,您需明确社交媒体营销的目标,并选择能衡量社交媒体是否对您实现这些目标有所帮助的方式!、

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