网站运营应该避免哪些常见的错误

错误1:无法处理节假日流量高峰的虚拟主机计划

在黑色星期五和网络星期一的销售中,当购物者压垮他们的网站时,即使是大型零售商也难以应对网站崩溃。但这并不意味着崩溃是不可避免的,而且这肯定对企业不利。

大公司可以应付停机时间,因为他们提供客户可以回头查看的折扣优惠。但是大多数小型网络卖家没有这种吸引力。如果您的商店在一个重要的销售日出现了故障,购物者很可能会把他们的钱拿到其他地方。

即使您的网站没有崩溃,繁忙的流量也会让它慢下来。当产品页面加载时间过长(比如超过五秒钟)时,您的客户可能会离开。

避免出现这样的错误:现在就查看您的虚拟主机计划,避免在节假日出现崩溃和站点变慢的情况。在给定的月份中,您能使用的带宽或站点访问的数量有限制吗?如果有,您的节假日销售流量有可能超过这些限制吗?

与您的网站主持人谈谈您是否应该升级到一个包含灵活可扩展性的虚拟主机计划,以处理您的销售带来的任何网站流量。

网站运营应该避免哪些常见的错误
网站运营应该避免哪些常见的错误

 

错误2:没有自动站点备份

流量不是唯一能让您的网站离线的东西。避开网站安全措施的恶意软件、更新出错、黑客和用户错误可能会导致网站崩溃或导致严重问题,因此恢复到以前的未损坏版本之前,最好关闭网站。

如果您的站点的前一个未被破坏的版本存在,那么这就很容易做到了。

如果没有呢?当您发现您的网站出现问题时,修复它,然后让它重新上线,在此之前您可能会失去很多节假日的生意。

避免这个错误:如果您的虚拟主机计划不提供自动站点备份,那么是时候换一个虚拟主机计划了。有了自动备份计划,您不必手动备份您的站点,并且可以通过虚拟主机仪表板轻松恢复以前的版本,这样您就可以让网站重新上线供节假日的购物者使用。

错误3:对黑客和恶意软件的防护力度不够

不是每个到您网站的节假日游客都会去购物。恶意软件可能来自多种来源,人们试图入侵各种网站的原因各种各样,有可能是想数据盗窃,也有可能是因为无聊。

您可以也应该遵循您的最佳实践,比如使用强密码,对奇怪的电子邮件持怀疑态度,以及保持硬件安全和软件更新和修补。即便如此,即使您的商店挤满了游客,额外的防护层可以降低恶意伤害的风险。

避免这个错误:了解您的虚拟主机采取什么安全措施来保护数据并使站点保持联机状态。寻找一些功能,比如定期扫描来检测和删除恶意软件,免费的SSL证书,更新的服务器防火墙,以及服务器站点的物理安全性。询问虚拟主机的升级信息,使您的站点更安全。

错误4:没有额外的欺诈甄别能力

节假日购物者希望他们的订单很快得到批准,而且有很多订单需要批准,特别是在黑色星期五和网络星期一。这意味着订单决策的速度可能会非常快,欺诈者希望通过这种方式来传递错误的订单。

LexisNexis在2017年报道表示,在节假日销售高峰期间,多达43 %的订单企图欺诈。如果没有预先计划,您可能会被迫在快速审批造成的更多欺诈损失和缓慢审批时间造成的更多销售损失之间做出选择。

避免这个错误:现在就和您的防欺诈团队或第三方服务部门谈谈,制定一个计划。您需要雇用季节性分析师和客户服务代表吗?您需要更新内部消极和积极的文件来加快决策吗?假期期间,扩大您的欺诈甄别能力需要多少成本呢?现在就去看看。

错误5:没有足够的客户服务选项

网上购物者希望能通过实时聊天、聊天机器人、社交媒体消息传递或真实的电话用户来获得即时的客户服务。

响应式客户服务全年都很重要,特别是在节假日购物季期间,因为顾客通常会寻找特定的商品,并急于进入下一次销售或其礼品清单上的商品。及时回答他们的问题,您就有可能获得更多的销售额。

如果您提供的只是一个电子邮件地址,您可能无法跟上询问的速度,或者回答得不够快,这意味着拥有更好销售支持的竞争对手会获得这笔交易。

避免这个错误:现在是时候查看您的客户服务产品,并计划在节假日销售期间增加需求。如果您只有电子邮件支持,可以考虑添加Facebook客户聊天(在beta版中,但已经有一个WordPress插件)或一个针对您的电子商务平台的聊天机器人扩展来处理常见问题。

错误6:没有处理所有额外订单的计划

海量销售是节假日电子商务季节的亮点之一。把这些东西拿出来可能是令人头疼的事情之一。

当订单大量涌入时——尤其是当顾客为快速运输付费时——包装和运输可能成为一个大问题,从而导致延迟运输和顾客的不满。如果您想让这些顾客在假期后回到您的网店里,确保您有计划来加强正常的运输程序。

避免这个错误:立即订购额外的运输用品。在销售高峰期,标签、盒子、胶带或墨水不够会让您速度变慢,如果您不得不自己下紧急订单,从而继续工作了,但这会增加额外的成本。

为节假日销售季预热?

在黑色星期五购物者到来之前,使用这些提示改善您的商店,并获得一些节日营销活动的灵感。

相关阅读:网站虚拟主机满了应该怎么办

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注