分类： 网站建设

每个新企业都应该建立一个网站，无论是为了吸引潜在客户、做电商，或者是塑造品牌。甚至拥有一个最基本的网站，也能使您遥遥领先于大多数没有网站的企业。但，有时网站带来的不一定全部是有利的帮助。事实上，营销研究人员已经发现许多设计问题，阻碍网站促进业务发展。经常会出现的网页设计错误，迷惑访客，损害访客的信任度，或者吓跑顾客。为防止因网站设计而失去访客，下面美国虚拟主机HostGator列举出一些常见的网页设计错误及修复方式。

 

 

1、网页加载速度缓慢，主页面冗长

根据“纽约时报”，网站用户最多花费250毫秒等待页面加载，如果还没出来，就会选择放弃而离开。 诺曼·尼尔森集团发现很多网站访客最多在页面加载上花费20秒，除非内容能够吸引他们的注意力，不然他们只会阅读页面25%的内容。

也就是说，您的主页加载要快，并能尽快阐述您的业务，尽可能用寥寥数语来概括主要信息。任何对页面加载产生负面影响的元素（比如复杂的图片或自动播放视频）都应该被删除（至少从主页移除）。文本区域太长是一种浪费，因为访客几乎从来不去阅读文本内容。重点关注整洁的图片、强大的标志，简短的业务介绍，以及易于浏览的主页菜单。

说到网站主页，确保您没有犯这些错误。

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2、设计缺乏市场研究

有效的网页设计要考虑目标受众的年龄、教育背景和访问网站的目的。例如，满足60岁以上客户需求的企业应遵循国家老龄化研究所的设计指南，包括最佳字体和字号，要避免的颜色组合，图片和内容建议。迎合在职父母、忙碌的专业人士和千禧一代（指很多依赖智能手机来做产品调查和购物的人）需求的企业，应该确保网站适合移动设备。

3、页面杂乱无章

图片过多、文本冗长、色彩冲突以及导航工具混乱，这些都是常见的问题。视觉混乱使受众很难找到想要的信息，还会损害您的信用度。根据“福布斯”的一项研究显示，设计元素（包括拥挤的布局和令人厌恶的广告）是造成网站访客不信任的原因。所以，移除分散网站访客注意力的页面元素。

4、设计过于新潮

每年都会有新的网页设计趋势流行起来，另外一个流行趋势将宣布退出。像标签云和图片旋转都已经过时，而我们可以看到它们的趋势：几乎没有人发现它们的作用。如果这些趋势能给访客带来价值，即可采取。例如，网站自定义插图能比一千张库存图片更好的建立权威性。

5、内容陈旧

新颖的内容能提高网站在结果页面中的排名，还可以通过销售渠道指导访客。废弃博客、被忽视的推特馈送，和Instagrams附有三张旧照片，表明您的企业受到忽视，而一蹶不振，或者没有完成初始的目标。如果您可以定期更新博客或社交媒体信息，那么您的网站应该只显示所更新的内容。

6、图片没有质感

即使建立网站的预算资金微薄，也要注意提供高质量图片。低端和免费的图库照片无法建立企业信誉度，不能很好的阐述您的企业服务。营销心理学专家Derek Halpern说：“如果您从Flickr或者一个受欢迎的图库网站截取图片，可能会带来错误图像。”使用高品质产品图片，比如您和员工的专业照片就好。

7、破损链接

破损链接会阻碍网站访客，削减他们的信心，损害网站搜索引擎性能。定期查看网站所有链接，确保一切正常，并立即修复损坏链接。

8、糟糕的标志设计

标志是品牌的核心，其设计水平应该符合企业计划和网站设计的关注度和研究水平。考虑受众、企业“个性”，色彩的影响力等。如果您已经有一个自制或廉价的标志，与专业的标识设计师合作，对原有标志做出改善或进行更换。

9、难以辨别的无聊字体

请记住，大多数用户只会花几秒钟浏览您的网页，然后决定继续查看还是离开。确保字体清晰、专业，近视眼访客能轻易阅读。

10、联系信息和号召语难以找到

联系信息和号召性用语应该位于每个网站页面的明显位置，不要隐藏在“联系我们”页面。说到联系页面，不要只给客户提供联系表单作为唯一的联系方式。特别是，当他们可以拨打网站顶部的电话号码联系到竞争对手时，很可能不会选择您。除非您愿意仔细优化表单，然后很好的列出电话号码和电子邮件地址，以便客户可以立刻访问。

根据受众调查、专家帮助和相关努力，对所有设计误区进行修复。修正错误可以提升受众信任度，增加访客在网站的逗留时间，赢得客户，从而使网站成为企业的真正财富。

网站的得力助手，聊天机器人vs人工客服？

如今，越来越多的网站在使用聊天机器人和人工客服。

这种普及其实有迹可循，毕竟聪明的公司都希望不断提升用户体验，而为受众提供优质的支持服务无疑是一种绝佳的方法。

然而，哪种方案更适合您呢？是聊天机器人，还是人工客服呢？这两种方案显然有着各自的优缺点。

美国虚拟主机HostGator为您讲述两者之间的区别，以便您做出适合自己的选择。

 

 

聊天机器人的优缺点

聊天机器人是一种根据预设的规则和问题，回答用户问询的机器软件，对话通常会在网站的实时聊天窗口中进行。

聊天机器人的优点

网站使用聊天机器人的优点如下：

1、无需人力监管

聊天机器人的便捷在于只要您设置好相应软件，从此便可以高枕无忧，无需雇佣客服或进行专业培训。您只需要输入基本的回答，剩下的交给软件就好了。

2、轻松应对咨询高峰

一旦您的网站出现大量在线咨询，及时处理无疑是最理想的结果。在一定时间内，聊天机器人能够同时处理上百个请求。但是，如果您使用的是人工客服，那么顾客只能等待上一个咨询结束。

3、快速的响应时间

通常情况下，聊天机器人能够提供即时的回应。作为软件的它们，只需寻找对应顾客提问的预设答案，并发送出去就好了。因此，它们给出的答案可能很有限，不过，顾客们还是有别的方法进行联系的。

聊天机器人的缺点

虽然聊天机器人可以有效处理大量咨询，但是它并不适用于所有业务类型。

1、只能回答特定问题

聊天机器人也有难以回答的问题。今后，人们将在聊天机器人中加入机器学习算法，以帮助它们应对顾客各色各样的问题。但是，不管这种算法如何先进，聊天机器人永远无法与训练有素的人工客服相抗衡。

2、缺少人工互动

对话聊天机器人和人工客服是两种完全不同的体验，这从对话的广度和深度上都有所体现。比方说，人工客服能够快速处理用户请求，并提供有效建议。但是聊天机器人可能只会解决预设问题，最后让顾客大失所望。

3、完美的拼写要求

聊天机器人是基于输入和输出工作的，如果顾客输入的问题存在拼写错误，那么聊天机器人肯定束手无策。虽然高级聊天机器人可以处理这类拼写错误，但是这需要时间和精力进行改善。

人工客服的优缺点

人工客服已经出现很长时间了，旨在让专门的客服人员为顾客解答疑惑。

人工客服的优点

以下是网站使用人工客服的优点：

1、提供可见的真人互动

在大多实时聊天环境中，客服人员会一直耐心解答顾客疑问，直到问题解决为止。客服代表甚至还能提供折扣或优惠券来进一步推动互动。

2、解决各类问询

人工客服能更有效地回答和解决各类疑难杂症。相较聊天机器人只能回答预设问题，只要人工客服对产品和服务有着足够的认识，就能够解决用户的大部分疑问。

3、高质量对话

除非聊天机器人引入先进的机器学习和人工智能技术，否则人工客服完爆聊天机器人。因为人工客服除了能够回答常见问题之外，还能够帮助用户处理其他特殊疑难，还有什么比拥有专业团队为您保驾护航更舒心的呢。

人工客服的缺点

人工客服虽然强大，但并不是所有业务的理想选择。下面，让我们带您了解人工客服的缺点。

1、有限的时间和人力

如果您使用了人工客服，那么顾客的咨询时间将会受限，因为大部分公司没有全天候待命的客服人员。所以说，如果顾客在客服离线时间内出现了技术问题，他们唯一能做的只有等待。

2、需要雇佣支持人员

要想上线人工客服，您必须先雇佣相应人员，并对其进行专业的培训。这些支持人员必须了解公司的服务和产品，以保证他们能够准确、及时地处理用户问题，而这就需要您投入额外的时间和金钱。

3、难以处理多国语言问询

除非您有预算雇佣大型多语言支持团队，否则，您将受限于语言问题。聊天机器人虽然无法进行深入对话，但是它们胜在能够快速、高效地处理多国语言问询。

哪种方法更适合您的网站？

没有哪一种方案是绝对完美的，您应该根据自身需求，选择适合自己的网站。通常来说，聊天机器人更便宜，更迅速，且更容易部署。而人工客服则可以与用户进行更为深入的对话，因此，这种方案也更为昂贵，同时还会受到工作时间的限制。

所以说，如果您的业务比较简单，经常会一遍遍接到相同的垂询，那么选择聊天机器人会是个不错的选择。然而，如果您通常会收到大量咨询，且产品数目众多，或者说，产品架构复杂，那么建议您还是选择人工客服比较好。当然，这需要您能够负担起雇佣和培训专业团队的费用。但是，人工客服也有一点弊端，那就是可能无法及时响应顾客的垂询。

不过，您也可以两者兼顾。比方说，最开始采用聊天机器人，如果该问题，或者顾客提出的一系列问题都容易回答，那么就交给机器人全权处理。但是，一旦问题超过聊天机器人的能力范围，那么就把问题转交给人工客服接手。

事实上，这两种方案没有绝对的对与错。希望上述分析能够帮您进一步了解哪种方案更适合您的网站。

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如何提升网站的加载速度？

对于网站来说，加载速度占据着非常重要的一环。当您的网站加载速度缓慢，那么不仅用户会获得糟糕的用户体验，就连您在搜索引擎中的排名也会随之降低。 所幸的是，想要提高站点速度不需要进行大量的额外工作。再说了，想想您可以从提升网站加载速度中获得的回报，这也能激励您去花时间进行改善了。那么下面，美国虚拟主机商HostGator将为您讲述5种可以提升站点速度的方法。

 

 

1、启用缓存

一旦您对网站进行访问，特定数据就会被存储在缓存之中，这样您下次访问该网站时，加载速度就能得到相应的提升。只要有了缓存，您的浏览器大可不必下载所有必要资源，只需下载其中几个就好。 在启用缓存之后，您将显著提升回头客的网站加载速度。如果您使用了诸如WordPress的内容管理系统，那么您可以安装如W3 Total Cache或W3 Super Cache等插件，以启用站点缓存或特定站点元素缓存。 如果您没有使用内容管理系统，那么您还需要采取其它方法来启用浏览器缓存。

2、移除占资源型插件（Resource-Hogging Plugins）和附加插件

如果您的网站运行了太多插件，这不仅会降低网站的加载速度，而且还会面临更多安全风险。您可能需要使用大量插件，才能实现心仪的网站设置，但是如果有的插件占用了太多资源，您可以完全将它们移除。 在进行移除之前，建议使用GTMetrix或Google Pagespeed Insights等工具对加载速度进行基础测试。您可以对照自己的插件列表，每次停用一个插件。然后，再在停用该插件的情况下，运行您的速度测试。 当然，整个过程需要花费一定时间，但是会帮助您揪出降低网站加载速度的罪魁祸首。这时候，您可以搜索相对不占资源的插件或其他插件进行替代。

3、优化和减小图像大小

如果您的网站有很多未经优化的图像，那么这绝对会影响网站的加载速度。想要加载那些超大尺寸的图像，往往需要浏览器能够加载大型文件。以下是几种优化图像，提升加载速度的方法。 Ø 确保图像尺寸适中。比方说，如果博客页面的宽度为900像素，那么您的图像宽度也不应超过900像素。 Ø 如果您使用了WordPress内容管理系统，您可以安装WPSmush插件，来自动降低图像的文件大小。 Ø 在上传图像之前，首先用Tiny PNG工具打开，并在不损害图像质量的前提下，减少图像的文件大小。

4、简化代码

有时候，如果您的网站代码看上去连篇累牍，这无疑也会增加网站的加载速度。而当您需要进行自定义设置时，使用内容管理系统，或甚至使用建站工具进行网站搭建，往往会留下不必要的分行符，空格以及其他元素。 如果您正在使用WordPress，那么像 Better WordPress Minify插件就能够最大程度上简化您的代码。又或者，如果您正在使用前文提到的缓存插件，那么它肯定也会提供相应的简化选项。 如果您没有使用内容管理系统，您则可以使用Pagespeed Insights Chrome Extension简化自己的代码，这款扩展插件能够制作您代码的简化版本，这样您就可以对比哪种版本更为迅速了。 当然，您还可以简化自己的CSS和Javascript文件。相较将所有的CSS和Javascript文件放在不同的文件里，可能将它们放在同一个地方会更有利于提升网站的加载速度。

5、使用CDN

网站的加载速度取决于用户到存储网站文件的服务器的距离。通常情况下，用户离物理服务器越远，您网站的加载速度就越慢。不过，好在使用CDN （内容分发网络，Content Delivery Network）可以解决这一问题。 CDN能够将站点文件分布至全球服务器网络中，这样一来，用户就可以通过最近的服务器来访问您的网站。 而CloudFlare和KeyCDN算是两款主流CDN。在某些情况下，您现有的虚拟主机也许支持使用站点CDN。（HostGator支持！） 希望上述内容可以帮助您提升网站的加载速度，并提升您的整体用户体验。

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