小企业和营销人员经常依靠分析和数据来帮助他们改善线索生成战术。但是，一旦你获得线索，重要的是在客户体验的每个步骤中与他们接触。一种方法是关注客户的反馈。与其看分析结果，你可以看一下客户对你的产品和服务的意见。这提供了关于你的服务或产品的强大洞察力，可以帮助改善业务战略。用户反馈还可以帮助你衡量满意程度，并帮助提高客户保留率。hostgator美国服务器商分享收集用户反馈的五个最佳工具
有很多收集客户反馈的方法，如调查或用户活动——但今天我们要谈的是五种工具，它们将使收集客户反馈更容易。
通过这些工具，你可以发现不满意的客户，不但能减少客户流失，也可以改善服务或产品，以让更多的客户对你的业务感到满意。
1. Hotjar
Hotjar是一个分析和反馈工具，提供对网站和用户行为的洞察力。它向你展示了网站是如何表现的，还展示了转换率以及Hotjar是如何帮助改善它们的概况的。
从可视化行为的热图——到记录访客在你的网站上做什么，甚至帮助你找出访客在转换漏斗中下降的时间，Hotjar是真正的多合一洞察工具。推荐阅读：《如何在WordPress仪表板上使用小工具》
Hotjar不仅仅能够查看行为;通过他们的反馈投票和调查，你还可以发现你的受众想要什么，以及什么会阻止他们得到这些。
对于你的调查，你可以在你的电子邮件中和关键时刻分发——比如就在访客放弃你的网站之前。你可以发现关于他们的反对意见或关注的重要信息以帮助你的营销策略。
Hotjar有两个定价计划–商业和规模。当每日会话增加时，每个计划的价格都不同。对于商业计划中的500个每日会话，你将支付99欧元/月，对于2500个每日会话，最高为289欧元/月。规模计划是针对每日会话超过4000次的情况。
价格：99欧元/月起
2. Qualaroo
拥有星巴克、汉堡王、赫兹和Groupon等客户，这个CRO工具已经帮助大品牌提高了他们的转化率。
而且他们甚至也能帮助小企业。与Hotjar不同，Qualaroo严格来说是一个调查和反馈工具。
具体来说，它是一个调查软件，可以帮助你创建表格和调查，并向你的访客询问他们在网站上的时间和互动情况。
有七个调查选项可供选择，如目标问题、2分钟设置或跳过逻辑。拥有这些选项是使Qualaroo成为最好的客户反馈工具之一的原因。
例如，通过目标问题，你可以根据每个用户的行为提出非常具体的问题。这个功能非常精确，你可以设置调查使访问者不会连续两次收到相同的调查。
你的调查问题可以根据访客访问定价页面的次数、他们购物车里是否有东西或其他一些内部数据来锁定他们。
计划从80美元/月开始(按年计费)，可以免费试用14天。
价格：80美元/月起(按年计费)。
3. Typeform
Typeform是一个基于网络的调查工具，易于使用，并且有一个非常光滑和现代的界面。
你可以创建表格、调查、问卷、民意调查和报告。通过简单的拖放表格生成器，你还可以定制每个表格，包括你的品牌元素、视频、图片、品牌字体、颜色和背景图片等等，以制作一个有吸引力的、受欢迎的调查。
而Typeform的独特之处在于，它在他们的调查和表格上一次显示一个问题。
Typeform因其个性化的调查而闻名。你可以根据你已经拥有的用户数据来创建问题，比如你的用户的名字。你还可以定制每条信息，让你的受访者在接受调查或填写表格时有更多个人体验。
使用Typeform还有一个创造性的组成部分，它几乎感觉像一个使用图片或GIF的应用界面。
所有的数据都是实时的，这使你可以在瞬间洞察到你的商业策略并使其更适合你的用户。
你可以从他们的免费计划开始，其中包括现成的表格、模板、报告和数据API访问。如果你想要更多的功能，如逻辑跳转、计算器和表单上的隐藏字段，请选择35美元/月的基本计划;如果想获得所有功能，可以选择专业计划，价格为50美元/月。
价格：免费，35美元/月起的计划
4. UserEcho
UserEcho是一个在线客户支持软件工具，你可以创建一个论坛、帮助台、安装即时聊天等，而不是创建一个调查或问卷。推荐阅读：《常用的Linux 网络工具》
随着业务增长，你会开始注意到客户会问同样的问题或同样类型的问题。
与其花时间发送相同的回复，UserEcho将使这个过程更有效率。它允许你创建一个品牌的客户来支持论坛，里面包括以前问过的问题和一个知识库的有用指南。
有了UserEcho，你可以在网站上创建一个子域，把客户或顾客引导到这个页面以更容易地处理传入的查询。
另一个功能是他们的聊天功能，能够与你的网站整合，这将允许客户和顾客在在线时直接向你或团队提出问题。
将UserEcho整合到业务中是非常容易的。论坛和聊天使用复制和粘贴的代码，可以毫不费力地嵌入你的网站。你也可以将谷歌分析和其他聊天应用程序(如Slack或HipChat)与UserEcho无缝集成。
虽然你可以免费开始使用UserEcho，但如果你想要完整的计划——包括反馈表、分析、服务台、即时聊天、集成和简单的定制，只需25美元/月或19美元/月(每年支付)。
价格：19美元/月起
5. Drift
Drift是一个信息和电子邮件营销工具，通过关注已经在你网站上的人帮助你发展业务。
他们最好的功能之一是即时聊天选项。通过有针对性的活动，您可以在适当的时间和地点与游客交谈，以提高网站的转换率。
而如果你的业务目标之一是增长电子邮件列表，你可以设置一个电子邮件来捕获活动，并只向特定的人显示，或只在特定的页面、时间或在一定的访问次数后显示。
虽然你不能24小时提供聊天服务，但Drift可以很容易地设置你的工作时间，让他们知道你什么时候不在。
Drift还与Slack、HubSpot、Zapier、Segment等无缝集成。
你可以免费试用Drift的100个联系人的有限功能。对于高级和企业计划，你需要联系他们了解价格。
价格：从免费开始，联系付费计划的定价。
总结
如果你是一个小企业或初创企业，你可能想考虑使用一个简单易行的客户反馈工具，如Typeform或Drift。这两个工具的整体功能都比提到的其他工具少，但如果你想个性化你的方法，Typeform提供了定制和漂亮的表格，而Drift提供了即时聊天支持和电子邮件营销功能。如果你需要更多的功能和客户反馈选项，可以考虑使用Qualaroo——一个客户调查工具。通过他们的目标问题、2分钟设置和Skip Logic表格，你可以了解你的客户是如何使用你的网站的，以及他们如何评价他们的体验。对于一个更强大的客户反馈工具，UserEcho在网站上为你的客户创建了论坛、帮助台等页面，使他们拥有很好的支持。最后，对于一个多合一的洞察力工具，你可以使用Hotjar。它通过热图和反馈投票来发现客户对你的服务或产品的需求。推荐相关阅读：《2022年的7个最好的WordPress网站监控插件和工具》