小型企业如何应对新冠肺炎疫情?在许多地方，社会距离、就地避难令和其他减缓新冠肺炎病毒传播的必要措施正在给当地商店造成影响。甚至许多在线卖家也预计，由于消费支出下降，整个秋季的销售额都会下降。
企业主怎样才能保证客户、员工和企业的安全和健康呢?以下是hostgator美国主机小编为企业主整理的步骤清单。
1. 向客户介绍业务的变化
新冠肺炎疫情迫使许多企业改变了经营方式，比如：
- 企业需要投入额外的时间重新进货和进行大范围的消毒，缩短了正常运营的时间或天数。
- 对于面临高需求及供应链中断的卖家来说，库存有限，发货也会延迟。
- 服务提供的变化，特别是在餐饮服务受到限制或暂时禁止的地区的餐馆和咖啡馆。
- 当员工生病、必须自我隔离或必须在家照顾家人时，员工人数会减少。
大多数客户都明白，今时不同往日，但重要的是要清楚地传达这些变化，让他们建立一个心理预期。
在网站上添加包含业务更新信息的弹出式窗口或横幅
苹果公司临时关闭其零售店的决定成为了全球头条新闻，该公司在主页上设置了一个横幅，确保每个客户都能了解到这一消息。
企业主可以效仿苹果公司，使用横幅，或者创建一条吸引访问者注意力的弹出窗口消息。
Hustle是一个流行的WordPress插件，可以快速建立弹出窗口，鼓励社交共享和增加电子邮件列表。这很方便，因为企业主还需要在社交媒体和电子邮件上分享业务变化和更新。
更新在线个人资料
首先更新Google My Business的企业资料。谷歌已经逐步制定了设置工作时间的指示。如果公司有Facebook主页，也需要更改工作时间。
在企业的每个社交网络上发布多篇关于业务更新的帖子也是一个好主意，这样读者就更有可能看到企业更新。
向所有用户发送电子邮件，通知业务更新
让电子邮件列表尽快知道企业的临时业务变化，并让他们随时知道相应的业务更新。
用来通知客户业务更新的网站上的弹出式窗口或横幅可以添加订阅框，这样访问者就可以注册更新——这是增加列表并让每个人都跟上业务变化的一种方式。
表明配送和收货选项
对许多当地餐馆来说，最大的变化之一是需要减少座位，限制前台的排队人数或禁止堂食，而不是拒绝接待顾客。
管理收货时间预期
如果从事电商或提供本地送货服务，请确保向客户清楚地传达他们收到商品需要多长时间这一信息。现在大多数人都能理解，但他们必须在下单前了解这一事实。
这里有一个正面教材和反面教材。由于人们呆在家里，完全没有机会去超市购物，所以亚马逊上的Prime Now订单激增。Prime Now主页上的这个横幅清楚地传达了这个消息，这很好。
然而，在写这篇文章的时候，必须先在购物车中添加商品，如果还有库存，万岁!但是核对之后，发现无法收到这些商品，因为没有任何送货选项。
没错，这就是疫情期间的生活。但这也不能很好地利用客户的时间。还有更好的选择吗?在客户添加购物车之前，让他们提前了解何时可以交货。此信息可以显示在弹出窗口或横幅中，并根据需要进行更新。
对于面临供不应求问题的在线卖家，需要一种不同的交货时间透明度：
- 如果热门商品缺货，请使用网站横幅或弹出窗口让购物者知道，以及预计何时可以买到这些商品。
- 如果有现货可以满足客户的需求，可以给他们一些建议。
为了让客户在下单后保持循环，可以添加诸如YITH wooccommerce订单跟踪和YITH wooccommerce短信通知之类的插件。这些工具将通过网站、电子邮件和短信向客户显示他们的资料的确切位置。因为处于这个特殊时期，发货可能会延迟，人手也可能不足，难以及时回复客户的咨询时，使用这些插件提供了非常大的便利性。更多的相关内容可以阅读三个功能强大的WordPress聊天机器人插件
2. 让所有顾客知道企业的应对措施足以保证每个人的安全
客户想知道是企业如何保护他们和员工免受冠状病毒的侵害。
详细说明企业所采取的社会距离和大范围消毒措施既有助于维系良好的客户关系，也体现了企业主良好的公民意识。
考虑在企业网站上添加一个新冠肺炎常见问题解答部分
新冠肺炎疫情和应对措施时刻都在发生变化。企业主可能需要单独增加一个定期发布更新的区域或页面，并在主页上添加指向该内容或页面的链接。
3. 探索让业务持续发展的方法
新冠肺炎疫情如此令人不安的一个原因是没有人知道它会持续多久。由于这种不确定性，现在就考虑一下企业可以在未来几周或几个月内带来收入或获得支持的新方法，这是一个好主意。
最后，hostgator美国主机小编希望企业主与所在地区和行业的其他小型企业主保持联系，分享想法，寻找资源，并获得同行支持，在这个充满挑战的时期保持业务的正常运转和员工的健康。更多的相关内容可以阅读提高电子商务网站客户体验的四种方法