应对差评的六种方式

批评和反馈是企业成长的有机组成部分。每位企业老板都要学会如何应对差评。如果老板把差评看做个人攻击,而不去考虑差评的原因:究竟是产品没有达到顾客预期还是顾客把产品性能搞混了,那么事情就会变得一团糟。我们应该学会以高效的方式应对差评,下面将介绍六种简单的方法,这些方法将帮助我们更平和地看待差评,了解差评对生意的影响。许多顾客是根据他人评价来挑选产品的,所以他们可能因为差评而避开了你的产品。为了减少这类现象,我们应该以建设性的、全面的方式应对差评问题。

1.差评来自哪里?

应对差评最重要的一点是知道它们来自哪里。你可以使用诸如Yelp和TripAdvisor之类的通知服务,这样一来如果有人对你的产品给出差评,你可以第一时间得到通知。所有差评都应该在第一时间觉察到,几天不处理的话可能会吓跑潜在顾客。

2.冲动是魔鬼

看见差评的第一反应是激愤,特别是在顾客误解了你的产品的情况下。但是这种事情时有发生,所以你还是得先冷静下来——自己独处一会儿,做几次升呼吸——想想自己该怎么回复。
3.让顾客为你说话

对差评里的每一个论点进行反驳会让你显得懦弱,所以你可以让其他顾客为你的企业和产品说话。你需要做的就是指出差评错在哪里,然后承诺将来会提供更优质的服务。

4.真诚的道歉

有时应对差评最有效的方法就是向给出差评、觉得自己被坑了的顾客简单地道个歉,并承诺将来一定想办法做出补偿。承认自己的错误,让别人看到你的谦逊,不失为一个好办法。

5.怎样改进

写道歉信/解释信的时候不要洋洋洒洒,而要力求精炼,向顾客询问产品或服务应该怎样改进。如果有必要的话,你还可以直接联系不满的顾客,建立更私人的联系。

6.评论的价值

差评也是很有价值的。如果应对差评得当,公司将传达一种客服认真、不惧回复差评、从根源解决问题的形象。顾客在看到你对现有顾客的关切之后,会被你的真诚所吸引。除此之外,我们自己也可以从差评中学到很多——公司如何运营,产品如何成功等等。没有最好,只有更好。你是如何应对差评的呢?快在评论区和大家分享吧!

 

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