批评和反馈是企业成长的有机组成部分。每位企业老板都要学会如何应对差评。如果老板把差评看做个人攻击，而不去考虑差评的原因：究竟是产品没有达到顾客预期还是顾客把产品性能搞混了，那么事情就会变得一团糟。我们应该学会以高效的方式应对差评，下面将介绍六种简单的方法，这些方法将帮助我们更平和地看待差评，了解差评对生意的影响。许多顾客是根据他人评价来挑选产品的，所以他们可能因为差评而避开了你的产品。为了减少这类现象，我们应该以建设性的、全面的方式应对差评问题。
1.差评来自哪里？
应对差评最重要的一点是知道它们来自哪里。你可以使用诸如Yelp和TripAdvisor之类的通知服务，这样一来如果有人对你的产品给出差评，你可以第一时间得到通知。所有差评都应该在第一时间觉察到，几天不处理的话可能会吓跑潜在顾客。
2.冲动是魔鬼
看见差评的第一反应是激愤，特别是在顾客误解了你的产品的情况下。但是这种事情时有发生，所以你还是得先冷静下来——自己独处一会儿，做几次升呼吸——想想自己该怎么回复。
3.让顾客为你说话
对差评里的每一个论点进行反驳会让你显得懦弱，所以你可以让其他顾客为你的企业和产品说话。你需要做的就是指出差评错在哪里，然后承诺将来会提供更优质的服务。
4.真诚的道歉
有时应对差评最有效的方法就是向给出差评、觉得自己被坑了的顾客简单地道个歉，并承诺将来一定想办法做出补偿。承认自己的错误，让别人看到你的谦逊，不失为一个好办法。
5.怎样改进
写道歉信/解释信的时候不要洋洋洒洒，而要力求精炼，向顾客询问产品或服务应该怎样改进。如果有必要的话，你还可以直接联系不满的顾客，建立更私人的联系。
6.评论的价值
差评也是很有价值的。如果应对差评得当，公司将传达一种客服认真、不惧回复差评、从根源解决问题的形象。顾客在看到你对现有顾客的关切之后，会被你的真诚所吸引。除此之外，我们自己也可以从差评中学到很多——公司如何运营，产品如何成功等等。没有最好，只有更好。你是如何应对差评的呢？快在评论区和大家分享吧！
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