小型企业如何建立客户品牌忠诚度?

只有31%的商业人士认为提高客户互动率是当务之急。这令人震惊!为了建立品牌忠诚度,小型企业必须不断与目标受众互动。忠诚的消费者期望享有极佳的客户服务,能对他们的意见及时反馈并改善、提供吸引人的奖励计划等。顾客应该得到你品牌的关注。

Get Satisfaction的首席执行官Wendy Lea说,“如果你希望客户在他们的日常生活中能与你相互交流,那么你不仅要给他们提供更好、更直接的服务,还要在思想上引导他们保持忠诚。“

你应该努力与客户建立一个人性化连接。下面让我们来探讨一下如何有效地建立品牌忠诚度。

一、品牌忠诚度的价值

作为一个小型企业主,你可能缺乏资金或需要更多的员工。然而,目前的客户服务依然能够使团队保持盈利。据研究表明,有67%的商业领导者认识不到品牌的价值,而错失了获得长期顾客的机会。

关键要在最开始就去了解客户。有关报告指出:“48%的消费者说,获得他们忠诚的最关键时期是在他们第一次购买或感受服务的时候。”提供始终如一的品牌体验,解决他们的问题。理解客户体验影响品牌忠诚度的来龙去脉。

Totango的创始人兼CEO尼尔帕兹说:“当客户打电话寻求帮助,不要消极应对。熟悉了解客户的背景,这样你就可以没有压力的和他们谈话了“

弗雷德·埃尔南德斯在商业市场营销文案中写道:“显然,质量比数量重要。凭着精湛的手艺,走在行业领域的前沿。提出有价值的创新内容,你的品牌会更具专业性。”品牌忠诚度是公司极具价值的投资。提供价值就是为了让顾客享受到无价的珍宝。

二、注重关系

据报道到2020年:”89%的客户将转向提供更好客户体验和更好互动的公司。“ 想要保持竞争优势就必须专注于与客户建立关系。企业只卖产品的日子一去不复返了,经济事务已消声殆尽。如果想要获得品牌忠诚度,从现在开始好好对待客户,为他们提供更加人性化的服务,而不仅仅是研究客户相关数据。

研究咨询公司The Cult Branding Company的贝齐·布埃诺和斯科特·杰弗里写道:”不要像一个交易机器一样,要倾听顾客的想法,真切实在的为顾客服务。你若关心在乎他们,同样也会得到他们的关心。这是培养品牌忠诚度的关键。”

在全球经济下,公司必须向个人展开营销。包括围绕一个共同主题开始一个持续性对话。根据发布在哈佛商业评论中的一项研究表明,64%的消费者把共同价值观作为品牌关系的主要原因。

类似于超级英雄电影,人们喜欢在某一特定理想下号召一件事。耐克就是这样,声称每一个人都是一个运动员。鞋类公司激励大家不管身体如何都要积极乐观。

另外也要注意品牌关系的建立是靠全公司的共同努力,不仅仅是客户服务代表品牌忠诚度是每个人的责任。

Loveworks一书的作者和广告副教授Brian Sheehan说道:“品牌商需要一步步证明自己来增加用户对品牌的忠诚度,性能是最终检验。如果难以使用,人们会找出更简单一点的方法,舍弃不可靠的方法。性能不只是指产品,还有公司管理、客户服务,以及交货承诺 ”与客户建立有意义的人际关系,要学会为他们服务,而不是被服务。

 三、执行策略

那么,如何把买家转变成忠诚的拥护者?其实这并不容易。与团队合作培养长期战略,优化客户互动。不妨试试以下四个技巧:

1开始社交媒体

利用社交媒体渠道像Facebook和Twitter,直接与客户交谈。这是发掘客户兴趣的有效方法。HubShout总裁兼创始人AdamStetzer说:“社交媒体营销势在必行,能够展示品牌专业性,巩固社区行业的专家地位,做有价值的市场调查,与他人在线联络,展示品牌有关内容。“

2发布高质量内容

吸引顾客注意力。发布引人瞩目的内容,提供解决方案,给人们带来更好的生活。

商业内幕的前科技记者Dylan Love说:”在顾客选择看你的新闻资讯之后,告诉他们最关心的信息。送他们优惠券,告诉他们未来的销售信息,不要仅仅止于此,还要找出吸引人入胜的内容。”

3. 建立奖励计划

尼耳森报道: ”全球84%的受访者说他们更倾向于选择能够提供可靠计划的零售商。”给顾客提供独一无二的产品或VIP邀请函,激励消费者成为品牌拥护者。

Safe Card IDs的总裁和CEO比尔威廉斯说:“你不能提出一个客户忠诚计划,然后就置之不理了,需要花费时间调查顾客,探索选择不同的忠诚计划,并测试忠诚计划的不同效果。所有这些都需要时间。”

4.  为品牌加入情感元素

给公司增添人性化,赋予品牌个性。文案和个人品牌顾问Michael Spencer希望企业创造更多情感类的品牌宣传。他的建议如下:

  • 1、针对特定目标和明确激励,开展季节性活动。
  • 2、针对VIP高价值客户,开展感恩活动。
  • 3、在社交媒体上通过图像或者视频的方式来展示顾客、用户等。

四、可用工具

小型企业需要更多团队实施策略。在冒险创建品牌忠诚时要准备好使用的工具。下面是一些平台值得你研究:

1. 客户分析

忙碌的消费者和悠闲的消费者之间有什么不同?要想掌握客户的忠诚度,必须先追踪了解客户行为。SessionCam 可以提高你的网站的在线性能。用热图技术可以快速知道顾客在你的网站点击滚动的范围。

2. 客户交流

从邮件到短信,定期与消费者交流,可以帮你更多了解受众。

Customer.io发送个性化消息协助团队工作。你也可以创建一个邮件索引,接触不活跃的顾客。

3. 客户服务

做好团队跟踪服务工作,查看客户互动情况,也就是要记载客户反馈的信息、和客户不满的声音等。

Zendesk把所有客户谈话集中到一个平台。另外,你可以建立一个知识库帮助客户回答他们自己提出的问题。

4.移动端忠诚

多年来,消费者期望的忠诚度计划涌现出很多,而且都做的越开越好。摒弃简单的花钱和赚积分系统。客户希望在移动设备上查看回报。

Belly提供独特的福利大大提升了客户忠诚度。而且,结合Facebook、Twitter和 Yelp让顾客与朋友分享他们的这个经历。

五、实施案例

说的天花乱坠是一回事,你能够付诸行动吗?这里有一些掌握品牌忠诚度的艺术技巧。出自这些行业领导者:

Shoes Feet Gear是一家澳大利亚足部医疗公司,为顾客提供世界最好的鞋子、足部医疗服务和运动服。他们坚持为客户和非客户付出超乎预期的努力。

Shoes Feet Gear的企业主彼得·查尔斯(Peter Charles)说:“我们尝试为顾客做点什么,比如在顾客试鞋子的时候给顾客一双新袜子,尽管他们不买鞋子,我们也会让顾客拥有新袜子。他们不敢相信没有买东西我们会给他们袜子,通常这种情况下,忠诚度还需要走很长一段路。”

Mint & Mirth是一个移动的鸡尾酒调酒服务。他们为每个客人提供简单的定价和贸易服务。他们的品牌标签确保了高水平的个性化体验。

StriVectin,一个专业护发护肤的电子商务品牌,在开展品牌忠诚计划“Inner Circle Rewards.”买家参加计划,购买和评论产品可以获得积分。然后,顾客可以兑换积分,购买独家商品,享有折扣。

品牌差异性还可以抓住受众眼球。自1980年,Allan Domb就被亲切的称为“柏文大王”。他的机构llan Domb Real Estate使用该化名在费城主宰公寓做生意。

从没有顾客到创建高端奖励计划,用这些案例带给你的灵感启发去创建客户对品牌的忠诚度吧。你的客户将会感谢你的。

六、赢得忠诚度

创建品牌互动与信任,赢得顾客的青睐。培训小型企业团队,培养良好的人际关系。倾听顾客反馈,重视客户。实施策略满足受众需求,选择工具执行计划。吸引客户,赢得品牌忠诚度。

你有哪些培养品牌忠诚的技巧?请在评论栏中分享!

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