运费增长了,如何保持客户的满意度

如何在增长运费的前提下,同时保持顾客的满意度

运费涨幅影响着卖家的业务,也影响着消费者购物的欲望。一方面,消费者常常对运费怨声载道,并对运费的原价满腹怀疑。另一方面,卖家又要承受消费者将自己与竞对的免运费或低运费,以及他们的产品定价想对比。

因此,卖家要如何在保持竞争性和赚取利润的同时,还让消费者满意自己的产品和服务呢?

 

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运费增长了,如何保持客户的满意度

 

美国虚拟主机商HostGator为您列出需要考虑的几大要素:

1、竞争价值,而非价格

如今,初创企业是很难与亚马逊这样的大型零售商在价格和运输上展开竞争的,所以确保自己提供优质的客服服务,独特的产品系列和出色的营销创意吧。

然而,这是一个需要长期努力过程。所以短期内,您需要积极地进行调查。

2、评估包装费用

记得腾出时间,将您目前使用的包装材料,运输包装,尺子,邮包秤,以及USPS,UPS,FedEx的最新运费单一字排开。

试着对比哪家货运公司为您最常托运的包装尺寸和重量提供了最为优惠的价格?以及您是否可以使用小型包裹和轻型包装材料来减轻自己每单的运输费用?或者换成邮政包裹后,您的运费是否能相应减少?

3、考虑其他运输相关成本

要知道,运输业的蒸蒸日上不仅仅会影响运输费用。您的承运人很快就会向您收取更多的费用,用以支付他们增长的运输成本。

并且,诸如eBay这样的平台也会在包括运费的总售价上加收一定数目的佣金,所以即使运费得以升高,您的实际盈利仍然有限,而其中的原因不外如是。

4、寻求运输折扣

FedEx,UPS和USPS各自拥有着自己的第三方业务资源,这些公司都可以给予托运人一定的运费折扣。相较支付给承运人的费用来说,使用第三方保险的成本往往花费较小。

只要您已经弄清楚自己的运输成本到底总价多少。..

5、如有必要,调整定价

比如,您可以像很多其他零售商一样,提高免邮的最低消费门槛。此外,您还可以在店铺里更新运费上涨的相关信息,以保证顾客知晓所有最新变动。

6、运输费用透明化

如果消费者们在结账时看到高额运费,他们往往会退出付款页面。

针对这一点,您可以在店铺每一页中明示免邮最低标准,并为消费者提供其他运输方式和相关费用的简要声明。

尾声

没有人喜欢支付高额的运输费用,但是通过提前调查,对比成本,以及与顾客沟通运费变更,您便可以降低上调运费给您业务带来的部分影响。

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