标签： 运费

如何在增长运费的前提下，同时保持顾客的满意度

运费涨幅影响着卖家的业务，也影响着消费者购物的欲望。一方面，消费者常常对运费怨声载道，并对运费的原价满腹怀疑。另一方面，卖家又要承受消费者将自己与竞对的免运费或低运费，以及他们的产品定价想对比。

因此，卖家要如何在保持竞争性和赚取利润的同时，还让消费者满意自己的产品和服务呢？

 

 

美国虚拟主机商HostGator为您列出需要考虑的几大要素：

1、竞争价值，而非价格

如今，初创企业是很难与亚马逊这样的大型零售商在价格和运输上展开竞争的，所以确保自己提供优质的客服服务，独特的产品系列和出色的营销创意吧。

然而，这是一个需要长期努力过程。所以短期内，您需要积极地进行调查。

2、评估包装费用

记得腾出时间，将您目前使用的包装材料，运输包装，尺子，邮包秤，以及USPS，UPS，FedEx的最新运费单一字排开。

试着对比哪家货运公司为您最常托运的包装尺寸和重量提供了最为优惠的价格？以及您是否可以使用小型包裹和轻型包装材料来减轻自己每单的运输费用？或者换成邮政包裹后，您的运费是否能相应减少？

3、考虑其他运输相关成本

要知道，运输业的蒸蒸日上不仅仅会影响运输费用。您的承运人很快就会向您收取更多的费用，用以支付他们增长的运输成本。

并且，诸如eBay这样的平台也会在包括运费的总售价上加收一定数目的佣金，所以即使运费得以升高，您的实际盈利仍然有限，而其中的原因不外如是。

4、寻求运输折扣

FedEx，UPS和USPS各自拥有着自己的第三方业务资源，这些公司都可以给予托运人一定的运费折扣。相较支付给承运人的费用来说，使用第三方保险的成本往往花费较小。

只要您已经弄清楚自己的运输成本到底总价多少。..

5、如有必要，调整定价

比如，您可以像很多其他零售商一样，提高免邮的最低消费门槛。此外，您还可以在店铺里更新运费上涨的相关信息，以保证顾客知晓所有最新变动。

6、运输费用透明化

如果消费者们在结账时看到高额运费，他们往往会退出付款页面。

针对这一点，您可以在店铺每一页中明示免邮最低标准，并为消费者提供其他运输方式和相关费用的简要声明。

尾声

没有人喜欢支付高额的运输费用，但是通过提前调查，对比成本，以及与顾客沟通运费变更，您便可以降低上调运费给您业务带来的部分影响。

运费上涨将如何影响您的生意？

显然易见的，今年各大物流公司的运费利率均出现了上涨。

美国三大运输公司，美国邮政，联邦快递和UPS都表示将在2018年进行相应提价。事实上，UPS已经通过在圣诞夜实施新价向2018迈出了崭新的一步。

其实涨价也是有窍门在里面的，毕竟您既想抬高自己的运费，又想顾客在支付高价运费的同时避免心生怨怼。

 

 

运费究竟涨了多少？

在此次涨价活动中，以商业物流公司的涨价幅度尤盛。

★UPS

自2017年12月24日起，UPS宣布其地面和空中运输将平均提价4.9%。然而，这还仅仅只是平均数字。

日前，商贸杂志Parcel对UPS此次的运费调整进行了详细的研究，发现UPS正在重新划分实重类别，从而使得某些第五区的包裹运费提高了近9％。“如果您只是通过UPS运输小型包裹，”运输咨询师Dave Sullivan写道，“您需要知道这一举措将大幅增加您的运输费用。”

★FedEx

自2018年1月1日起，FedEx对其快递，地面运输和家庭派送业务进行了全面提价。与UPS一样，FedEx的运费同样提高了4.9%左右。

但是，Sullivan提到FedEx针对多时区的小包裹地面运输费用的涨幅要高于平均水平。此外，该公司地面运输的最小净费用也上升了4.6%。而对于超重包裹，额外操作和家庭派送等附加运费分别上升了10.3%，9.1%和7.8%。正如UPS一样，FedEx也在致力于调整7磅以下的SmartPost包裹的实重类别，这将导致SmartPost小型包裹的费用将在2018年从先前的12%涨幅升至53%。

★USPS

自2018年1月21日起，USPS即将针对First Class， Priority， Parcel和International信件和包裹征收更多费用。

重量在一盎司以内的标准信件每封只多收取一便士，Priority Mail的统一运费价格也出现了5美分的增长。但是，如果您在没有使用USPS统一费率的情况下，就通过他们的Priority Mail托运了您的包裹，那么相比2017年，如今的您需要多支付3.9%的费用。

运费为何出现上涨？

过去几年间，物流运费的上涨一直是人们关注的热点话题，美国虚拟主机商HostGator为您列出起主要推动作用的几个因素。

首当其冲的就是日益增长的物流需求——随着消费者们在网上购买更多的产品，现在的物流公司要处理比几年前多出几倍的包裹。为了避免出现类2013年的节假日物流崩溃事件，以及更高效地处理日益增长的包裹，UPS和FedEx目前正在进一步升级自身的运输能力。除此之外，这些公司还必须为他们的股东创造可观的价值。

依USPS举例，这家物流公司在他们资金拮据，艰难运营的时候终于迎来了物流行业的春天。在过去的二十年里，USPS一直入不敷出，但是随着2017年的到来，该公司的运输量相较去年惊人地增长了5.89亿单。所以对于邮政行业来说，他们想的并不是如何升级自己的运输能力，这些公司更关注的是如何在日益激烈的竞争中扭亏为盈，并让公司持续运营下去。

相关文章推荐》》》网店商家必知的假期运输附加费小知识

假期运输附加费将如何影响您的销售业绩

近日，UPS 宣称将在Black Friday（“黑色星期五”是感恩节的第二天，也就是11月的最后一个星期五，这一天是美国人圣诞节前的大采购日），Cyber Monday（“网购星期一”是美国感恩节后的第一个星期一，大约从2000年开始，美国亚马逊、eBay等电商会在这一天推出大规模促销活动，成为“黑色星期五”的电商版本）两周，以及圣诞节前一周增收运输附加费，以此来补足企业在旺季的高额运输成本。

目前有分析师表明，就标准包裹来说，UPS假期运输附加费的定价在27美分到2.99美元间不等，具体价格主要参考运输速度和收货日期，这无形中给中小型网络零售商带来了一定的挑战。

 

 

下面就这次新调整的附加费用进行简要说明，并为您的公司如何在节假日季节中保持竞争力做出相关解答。

为什么UPS会提高其假期运输费率？

毫无疑问，每到过节送礼的季节，运输商们大多都忙得焦头烂额，据路透社统计，2016年节假期间，单UPS一家平均每天就有近3000万的包裹需要进行派送。当然，除了庞大的运货量之外，明确的假期截止日期（货物必须在节日结束之前送达）和冬季的天气情况等原因都可能成为干扰物流运输的因素。所以，为了尽快运输这些包裹，达到零售商和顾客的期望，运输商们往往会雇佣上千的季节性员工，租用更多的卡车和飞机，并想办法填补这些费用所造成的开支。于是，假期运输附加费应运而生，此举不免让人联想到共享乘车服务（像优步和滴滴打车）在高峰时段也会进行临时调价的现象。

为何UPS此举会影响创业型网络卖家？

在节假日提高运输费用将把创业型商家置于竞争中的不利境地，虽然亚马逊，沃尔玛以及其他主要电商能够自己承担节假日运输的高额开支，但是还有很多小型商家不能——至少很难保证收支平衡。不过，提供BOPIS服务（线上下单，店内提货）的连锁零售商倒是可以规避这些网络订单衍生出的运输附加费，因为UPS只是提高了针对居民运输的附加费用。

所以，您应该慎重考虑要不要让顾客替您填补这些额外的运输费用。然而，目前有近9成的线上消费者认为商家是否包邮已成为影响他们购买的最主要因素。

所以，如果您没法提供优质的运输服务，那么您的节假日顾客很有可能会转移到别的零售商阵营。因此，您现在就应该为下一个假日购物季做好准备，并早早商榷好定价，运输，营销和成本控制方案等方面。

附加费对于您假期的定价和运输意味着什么？

虽然现在是评估您商店运输方案的大好时机，但是您需要知道，除了UPS，目前还有别家企业准备开始收取相关的假期运输附加费用。

尽管目前联邦快递尚未宣布将要增加假期运输附加费，但是华尔街日报已经报道称，有分析师预测该公司不日就将采取相同行动。不过换句话说，如果您发现有其他运输商不收取假期销售附加费，那么就利用创业公司特有的优势吧——要知道很多大型零售商现在已经不能更改其11和12月份的运输方案了。

但是如果您并不想更换自己的运输商，那么考虑在节日来临前调整您的商品定价吧，以此来填补您在运输附加费上的开销。

看到这里，您可能会疑惑为什么有的顾客宁愿商品加价，也不愿意自己出运费。其实这是一种心理，正如Tom Popomaronis在《福布斯》上写的，包邮只是给了顾客一种“省钱”的错觉。消费者们都无比渴望卖家包邮，即使我们心知肚明运费其实已经包含在商品价格里了。所以，如果您也可以这么做，那不妨试试看，反正这样也无损于您企业的竞争力。

相关文章推荐》》》网店商品定价的方法【下】

运输附加费对于假期营销来说意味着什么？

不过这种情况对创业型网络卖家来说并不意味着全然糟糕。

您的企业也具有着很多优势，您不仅能够与个人顾客建立强有力的联系，同时还能够迅速探索出新的假期营销方案。这里，我将给予几条建议和忠告：

记得专注于提供优质服务，密切关注您的顾客，尤其是回头客和那些过去在假期通过贵公司寄送过节日礼物的消费者们。想一想您曾否向这些受众提供礼物包装，电子礼品卡，或者年度礼品提醒服务？如果答案是没有，那么您现在就可以进行改善了。

在Black Friday或12月2至17日之前提升假期交易，以解决运输附加费问题。

进一步实施向上销售策略，稳步实现每单生意的收入增长。您的商店在产品和购物车页面上是否有“猜您喜欢”窗口小部件？如果没有，赶快添加一个吧。

在您的网络商店上详细解释您的运输策略。不管是决定实施假期运输附加费，还是想让客户帮您承担这笔费用，您都最好让顾客知道您的想法，这样他们才可以做出相应的决定。

假期运输的其他相关阅读

最后，在此附上赫芬顿邮报的Kenny Kline整理出的一份电商卖家须知的运输贴士，这几条建议可能会在一定程度上帮您削减全年度的运费开支，该列表的内容详见如下：

了解自己包裹的尺寸和重量，并明确物品是否受到良好保护。要知道，您寄送的包裹越小越轻，所花的费用就越少。此外，记得确保您寄出的物品得到了妥善的保护和处理。

寻找免费包装材料。我有一位在网上经营复古珠宝业务的朋友，她生意很好，定期会在社交媒体上征求闲置的气泡布和废纸盒。她通过网络回收别人不用的包装材料，并以此来节省自己的包装开支，真正实现了所谓的双赢。

弃用承运人包裹保险，启用第三方保险供应商。有时候，这种方案可以在某种程度上替代假期运输附加费，比方说，Shipsurance的运输费率分别低出UPS和联邦快递近44%和97%，后两家针对估值100美刀的包装费用还要收取近2.70美刀的附加费。而Shipsurance这近44%的费率差额已经可以购买一份1.18或2.70美刀的承运人包裹保险了。