如何充分利用网络评价?

充分利用网络评价的价值

顾客评价对小型企业尤为重要,特别是刚开始建立客户基础的初创企业。

根据谷歌数字营销平台研究显示,超过半数的千玺一代消费者会忽略没有在网上搜索到的或者差评的品牌。在各个年龄层的消费者中,超过四分之一的人在研究本地企业时会查看其评价。另外顾客评价将会影响您的企业在搜索结果中的排名。

要想充分利用顾客评价,让潜在顾客找到并选择您的服务,您必须知道在哪可以找到您的评价,在哪种场合使用这些评价,以及怎样有效地利用这些评价。

 

独立服务器
如何充分利用网络评价?

 

找到网络评价

网络评价无处不在,但是顾客在哪个网站留下评价取决于您的业务类型。大型的综合评估网站包括Yelp, Google, Facebook, YouTube, 和 the Better Business Bureau. 如果您经营饭店,旅游景点,或者旅店等类型,您的顾客很可能会在 TripAdvisor 和 Zomato网站上留下评价。如果您是为私房业主提供服务,您应该在NextDoor网站上查找顾客对您的评论。

如果您提供的是专业服务,如虚拟主机,独立服务器等,您可以让客户在 LinkedIn上推荐您的服务。如果您的企业规模足够大,且能够聘用更多员工,您可以在职工点评网站Glassdoor 上学习企业招聘以及留住人才方面的经验。最后,您还应该通过电子邮件, Twitter,以及传统邮件等渠道向顾客发送致谢信并且获取评价证明书。此外,您还应该保存“顾客评价”文件夹的副本,以便适时与他人分享。

在网站上添加顾客评价

潜在顾客在购买之前一定想要查看您的顾客评价,因此您必须满足这一基本要求。您在类似 Yelp 的点评网站管理您的企业简介,同时您要维护 Facebook企业页面的评论,除此之外您还可以将第三方网站的顾客评价嵌入您的网站。Yelp网站允许如上操作,而且TripAdvisor网站还能为您提供一系列小工具,帮助您将评论,奖项,以及其他信息添加到网站上。您可以根据需求,利用网络上的其他工具帮您将Facebook和Google上的评价嵌入到您的网站。

 

顾客评价
顾客评价

 

除了关注第三方平台上的评价之外,您还可以征求顾客的许可,将他们的评价制作成客户评价证明书,并附上他们的名字和照片。客户证明书能够提升网站整体的影响力,而特定产品的评价能够帮助产品进行推广。当然,您还可以在社交媒体上分享个别顾客的评价,或是将其印刷成册,作为会议或其他活动上的推销材料。

如果您不是个体企业主,您应该在网站的“关于我们”页面和“招聘”页面,以及在招聘新员工期间开展的社交媒体活动中,展示您网站上积极的员工评价。潜在员工如同潜在顾客,在申请职位之前都会查看企业的评价。在这个充分就业的市场中,您的企业评价将会决定招聘工作是否成功。

在您的网站上添加用户评价,并合理利用真实的网络评价,既建立用户的信任感,又可以有效的推广您的产品。正视用户评价的用处,您可以更好的营销您的产品。

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