为什么客户评价对小企业很重要

小企业为什么需要客户评价

潜在客户在把现金或卡号交给您之前,想知道别人对您的业务有何看法。这就是需要客户评价的原因。

做得好的话,您网站和社交媒体渠道上的评价可以提供社交证明,提高转化率,甚至有助于推广您提供的特定产品或服务。

下面是一些最佳实践,确保您来之不易的评价为您努力工作。

评价如何帮助您的业务

首先,什么是社交证明,以及您的企业为什么需要它?社交证明是一种奇特的方法,在尝试之前,我们人类喜欢知道其他人在这件事上有很好的体验。

想想您自己的习惯——当您试图选择在线购买某种产品时,您会选择没有评论的产品,还是有十几个好评的产品呢?客观地说,您的选择或多或少是平等的,但您可能会选择别人选择的那个,因为它看起来似乎不那么陌生。

社交证明背后的想法可能听起来含糊不清,但营销人员能够而且确实衡量其影响力。一项商业案例研究发现,在公司主页上添加了经过正确格式化的评价之后,转换率提高了34%。(评价并不是加强您的企业社交证明的唯一方法。了解更多利用网站社交证明的方法。)

让更多客户与您联系或购买您的产品是使用评价的一种方式,但您也可以以更具体的方式使用它们。例如,如果您正在推出一个新产品或服务,预览用户或测试人员的评价可以帮助您克服人类天生的不情愿去尝试新事物的心理。请记住,有一些道德准则可以分享评价给那些免费试用您的产品的人,我们将在下面介绍。

有些产品或服务拥有高质量但不如其他产品那样畅销,您可以使用评价来提高人们对这些产品或服务的兴趣。

为什么客户评价对小企业很重要
为什么客户评价对小企业很重要

 

如何获得客户评价

从您的客户那里获得评价听起来很容易——只需咨询——但有些请求比其他请求更容易,因此从这些请求开始。如果您通过电子邮件或社交媒体从您的客户那里获得了很好的反馈,请向他们表示感谢,并询问您是否可以在您的网站上使用这些反馈。大多数时候,他们到会答应。

您还可以将Yelp和谷歌等第三方网站的好的客户评论嵌入到您的网站上,并把它们作为评价,您无需请求任何特殊许可即可将这些评论分享在您的网站上。

也有直接询问您的最佳客户是否介意为您的网站写一份评价。如果您有一个良好的工作关系,而且他们是天生有表现力的人,他们可能会同意分享他们的反馈。让您的请求简短而甜蜜,如:“我邀请我的最佳客户为我们的网站撰写有关我们的小部件或服务的简短评价。如果您愿意贡献,我将不胜感激。“一定要感谢他们肯花费时间。

正如我们上面提到的,您可能有预览客户或测试人员的新产品或服务,并且您可以在他们的许可下使用他们的证明。然而,为了与道德规范和联邦贸易委员会的规定保持一致,如果提供证明信的人得到了折扣、免费试用或者其他任何东西来换取他们所写的东西,您就必须公开这些信息。

让客户评价更加有效的4种方法

从客户那里得到评价仅仅是个开始。要从他们的评论中获得最大价值,请遵循以下最佳做法。

1. 使用姓名、图像和地点。

潜在客户会去寻求评价,但更重要的是,他们寻找那些看起来很真实的评价。在一个充斥着机器人和在线恶作剧的时代,证明您的评价的真实性比以往任何时候都更重要。最简单的方法是显示出他们的名字(全名或只是姓),照片,城市或公司——当然,前提是得到他们的许可。

2. 包括具体的积极反馈。

潜在客户会检查评论和评价,了解为什么其他人喜欢您的业务。如果您在城里有最好的客户服务,那就设法得到证明,提到它。如果您的产品做了您的竞争对手都没有做的事情,那么您就可以得到一份评价。如果您很容易与客户合作,给他们提供巨大的价值,让您的客户在他们的评价中肯定您的工作。

3. 保持简短的评价。

最好的评价书只有在他们分享您的业务的具体积极方面的时候才有效,所以最多只能发表几句评价。这表明您尊重顾客的时间。这也使得那些正在手机上搜索的本地潜在客户更有可能看到您的评价并采取行动——阅读简短的简介比在手机上阅读长篇文章要容易得多。

如果您获得了一个很好的评价,它更像是一个故事,而不是一个广告,让您的公司看起来非常优秀,您该怎么办呢?您可以把它变成一个案例研究,并提高您的营销水平。

4. 更新您的评价。

一份好的评价可以长期为您的企业获得利益,但最好经常检查您的评价,以确保它们涉及到您现在在提供的产品和服务。随着业务的发展,您要不断地寻求客户的评价,以涵盖您所做工作的更多方面。询问客户的反馈信息也是了解客户最喜欢什么以及他们对什么不感兴趣的一种方法。这些都是您可以研究的领域,直到它们也值得得到评价。

评价有助于发展您的业务

评价只是获得客户反馈的一种方式,您需要这些反馈来帮助您的生意蒸蒸日上。了解更多有关倾听客户意见以发展业务的信息。

相关阅读:个人企业家怎样赢得用户评价

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注