怎样回馈客户,与客户在网站上互动交流

对许多企业来说,假期开始于黑色星期五。或者,实际上这个季节比黑色星期五要早得多,因为您可能已经花了几个月的时间来规划假日销售策略。感恩节似乎是暴风雨前最后的平静时刻。但是不要错过黑色星期五前一天的目标——感恩。花时间想想生活中所有的祝福和机遇,还要记住那些让您的生意红火的人——客户。没有顾客(尤其是忠诚顾客),生意就不会有发展。下面是一些关于如何向客户表达感激之情。

1. 客户突出报道。

向客户表达感激之情的一种方式是证明您知道他们的身份。还有比亲自和客户交谈更好的方法吗?考虑每月做一次客户突出报道来展示那些让生意兴隆的人。从最忠实或最常光顾的客户开始。与他们进行一次简短的访谈,并获得许可,以便快速在网站或社交媒体报道。您可以通过与客户见面,了解他们喜欢什么,以及他们对业务的期望来学习有价值的见解。额外的福利呢?客户突出报道也可以像评论或客户推荐一样,这样潜在客户能够了解为什么顾客喜欢您的业务。

2. 每月为订阅电子邮件列表的客户提供赠品。

向客户表达感激之情的一种方式是奖励他们的忠诚。Costa Del Mar为顾客提供了独特的回馈方式——他们每周都会为他们的电子邮件订户制作一副太阳镜。这不仅是鼓励客户注册邮件的好方法,而且给了他们参与的理由,并鼓励他们继续打开您的邮件。反过来,提高邮件开放率将提高可交付性,并降低您出现在垃圾邮件收件箱中的几率。

怎样回馈客户,与客户在网站上互动交流
怎样回馈客户,与客户在网站上互动交流

3. 提供“再次购买”的折扣。

在网上购物之前,许多顾客会先去他们的邮箱寻找优惠券。查看下一个购买优惠券的例子,该优惠券是顾客在Dick’s Sporting Goods网站上第一次购买后送出的。提供“再次购买”优惠券是让客户知道您感谢他们的购买,并鼓励他们成为回头客的好方法。

4. 寄一封手写感谢信。

谁不喜欢收到“蜗牛邮件”呢?由于电子邮件的便利性,寄送手写信件的行为不再常见。然而,手写信件可以大大地表达您对某人的感激之情,并在一天中抽出时间来思考这些问题。想象一下,在最近一次购买之后,从您最喜欢的商店收到一封信件是多么令人惊讶啊!小企业可以利用这个想法,在顾客几个月来第一次光顾店铺之后发送一个简短的通知。或者如果一个客户下了个大订单,这与特定的生活事件有关系。例如,您可以发一条短信说:“谢谢您让我们为您的新工作设计穿衣风格。祝您一切顺利,并希望您能高高兴兴地穿这些新衣服上班!”

5. 举办店内社交活动。

为顾客举办一个派对!考虑一个盛大的重新开幕派对或推出一个新的产品线或菜单。一个有免费饮料和食物的有趣活动可以鼓励顾客参与进来,和您聊天,看看节日的新产品。在顾客忙碌之前,尽量在早期举办活动。或者,更好的是,举办新年派对!无论是哪种方式,感谢顾客而不是促进销售。提供免费赠品参加,提前推出折扣,独家预购,等等。如果活动主题是乐趣和感恩,销售和客户忠诚度将自然跟进!如果您没有实体店面,您仍然可以利用活动这个想法。为了庆祝HostGator的16周年,我们举办了一个在线活动,庆祝客户和我们小型创业公司的成功。为了纪念“这一时刻”,我们举办了周年促销活动,以庆祝和支持客户。你可以为任何事情创建在线活动——考虑网络销售,新产品发布的预订活动,庆祝新网站的重新设计,或者简单地创建一个客户感恩销售。想要做好社交活动,有兴趣的朋友可以了解一下 15个比较好用的商务社交媒体博客工具

6. 使他们的待办事项清单更短。

假日购物可能会让人不知所措。似乎每天没有足够的时间来完成任务清单上的所有事情,尤其是在为每个人找到完美礼物的时候。您可以通过让顾客的购物过程更轻松来表达您对他们的感激之情。也许您可以提供免费的店内礼品包装。或者在路边为网上预先购买的订单搭建临时服务区。或者干脆在忙碌的一天里多派人手,这样顾客排队的时间就少了。您甚至可以创建一个在线礼品指南,这样顾客就可以根据送礼对象或者礼物类型来快速地进行分类购物。

7. 直接告诉他们。

这似乎是显而易见的,但有时我们太专注于“正在做的事情”,以至于忘记简单地说一句——“谢谢先生。真的很感激您。您对我很重要。”受到感谢和尊重的客户总是会想方设法回到那些善待他们的企业。创建问候语,您的员工可以在与客户互动时使用它来表达感激之情。尽量经常告诉顾客:“谢谢您”。

您有没有收到来自商店或企业独特的感谢方式呢?您还会在这个列表中添加其他什么“表达感谢的方式”吗?如果您试着用以上方式表达感谢,请发邮件给hg-blog@hostgator.com,让我们知道客户的回应。差点忘了说,真的感谢您成为HostGator社区的一员!

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