如何利用网站内容与客户建立信任

经营一家小型电子商务企业很困难,每天都要和行业巨头竞争,比以往有更大的挑战。然而中小企业无法像亚马逊和沃尔玛这样的企业一样提供便利和低价,那应该如何竞争呢?小企业可以赢得的领域之一是信任,对于大多数企业来说,内容营销是最好的选择。

为什么信任对商业如此重要

消费者的消费水平有限,所以他们做的每一个消费选择都必须考虑。如果以前买到的产品不好,或者企业没有提供足够的支持,消费者就会很谨慎,即使其经济成本本身很小。消费者愿意购买其信任品牌的产品,这是有数据依据的。PwC发现,43%的消费者在选择品牌,信任是一个重要因素,而这个因素仅次于价格。如果说有什么不同的话,那就是寻找建立信任的方式对于电子商务企业来说更为重要,因为客户付款之前无法看到和了解他们购买的产品。

如果企业主与客户互动的主要来源是网站,则必须利用这个平台向客户展示个人信息以及为什么值得客户信赖,而且这是非常有效的。2018年,内容营销研究所(CMI)的研究发现,96%表现最好的B2B营销人员表示,他们已经与受众建立了信任,81%从事内容营销的B2C营销人员表示,他们的受众将他们视为可信的资源。

内容营销成功建立信任有几个主要原因:

它强调帮助顾客而不是销售商品。

好的内容营销的核心原则之一是,企业主不可能把一切都集中在自己身上。CMI的研究发现,在内容营销活动中最为成功的90%的企业表示,他们把受众的需求放在首位。

如果仔细想想自己生活中信任的所有人,可能会意识到这些关系的一个关键特征是,他们并不是都希望能从自己身上得到什么的人。良好的关系包括相互关心和努力。

虽然企业和消费者之间的关系明显不同,但这一部分是正确的。如果受众从企业身上看到的唯一信息是硬推销,这就没有给他们任何相信企业的理由。但是,当企业投入时间和资源来创建真正有助于受众的内容时,这就向他们表明企业对他们非常重视。

它展示了专业知识。

这对于基于服务的企业尤其重要。企业可以使用博客帖子、视频、播客和电子书等内容向受众展示企业有必要的技能和知识来完成受众下达的工作。即使是销售产品的企业,内容也给企业向受众展示其了解他们所关心的东西的机会。这是为更好地满足客户需求而设计的产品的必要步骤。

它展示了品牌背后的整个团队。创建原创内容让企业有机会展示更多业务背后的团队,并向访客展示更人性化的品牌。当消费者把名字和面孔与业务以及产品联系在一起时,企业就更值得信赖了。

创建能赢得客户信任内容的五个策略

仅仅进行内容营销并不足以赢得客户的信任,企业必须做好营内容销。为了帮助企业整合内容策略,让企业赢得受众的信任,下面有五个重要策略。

1.把顾客放在首位。

考虑自己的需求和优先事项是人类的天性,但当涉及到内容营销时,企业必须将真正地把受众的需求和兴趣放在首位。花点时间了解受众群,他们关心什么,然后围绕这些信息制定内容策略,这意味着不要把产品和服务放在中心(尽管企业可以在任何时候提及它们,这样做对受众很有用)。首先要专注于提供价值和与受众建立关系,然后才开始销售。如果先建立起信任,企业就会在营销活动中更成功。

2.创造独特的内容。

如果企业在重复提供已有信息,那么与其他企业有何区别呢?而且它也没有给受众任何很好的理由去信任该企业,而不信任其他品牌。所以,在外面的信息中寻找新信息,或者,如果企业确实要处理竞争对手已经讨论过的问题,企业就需要带来独特的切入点或角度。

3.使用行业主题专家。

营销人员并不总是他们所在行业的最佳专家,仅仅因为他们是业内最好的作家和沟通者,并不意味着他们对自己的产品最了解。但是企业主不一定要完全靠自己创造内容,利用企业所有的内部资源,帮助企业主成为专家,成为客户信任的人。

4.真实可信。

一定要尝试将目标受众的语言和兴趣融入到营销中,但前提是企业能自然地做到这一点。如果一个营销选择非常勉强,最好不要使用它。

5. 保持透明。

企业可以通过这样开诚布公的方式来使自己与众不同,一些品牌已经使用了类似的内容营销策略,并取得了巨大的成功。公布企业的失败之处,提供收入去向的数字,分享员工薪资信息,甚至宣传竞争对手的产品都是很好的选择,这些都是大胆地向受众宣传企业的方法。一个坦率对待自己缺点和优点的人总是比一个虚张声势的人更值得信赖。如果企业不羞于承认真相,即使是在那些不完全奉承的地方,也能让受众相信企业说的话。其实也可以利用口碑进行宣传,比如客户的评价等等,相关内容介绍可以了解一下 如何利用客户评价获得新业务

对于那些永远不会会面的客户,企业需要找到一种作为个人与他们持续联系的方式。内容营销提供了这一机会,使企业能够与受众建立关系,同时展示他们可以信任企业的所有原因。这比单纯的销售更有价值,这也是创造忠诚客户的重要途径。相关内容推荐:企业怎样搭建电子商务网站

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