几年前，没有人知道聊天机器人是什么。如今，似乎每三个网站里都有一个机器人。这不是巧合。事实证明，聊天机器人是各种规模的企业增加收入的有效途径。典型的聊天机器人的点击率在15-60%之间。点击率范围大是因为聊天机器人有很多用途，当然会影响CTR。如果电子邮件营销的点击率高达60%，会对业务产生什么影响?这让人很疑惑，不是吗?hostgator美国虚拟主机将探讨聊天机器人如何改变数字格局，以及一些用例来提高转化率，同时降低成本。
什么是聊天机器人?
聊天机器人是一种软件程序——可能由人工智能驱动，也可能不由人工智能驱动——可以与人类进行对话。
这个定义有很多需要改进的地方，因为许多应用程序可以进行对话，但不符合聊天机器人的条件。那么，在应用和聊天机器人之间的界限在哪里?推荐阅读：《如何免费在网站添加在线聊天》
聊天机器人的素质
可以根据交互方式来区分聊天机器人和其他应用。聊天机器人按顺序进行对话。他们交谈并等待回复，然后再继续。大多数应用程序不会这样工作。
区别聊天机器人与其他应用程序的另一个方法是，聊天机器人具有身份。可以构建一个聊天机器人，并随意命名，它就会保持这个身份。例如，如果有销售和客服聊天机器人，可以分别给每个聊天机器人取不同的名字。
销售聊天机器人可以叫Zig，客服聊天机器人可以叫Zag。任何时候，用户在任何渠道需要帮助时，正确的机器人将接管对话。
例如，1-800Flowers.com将其聊天机器人命名为GWYN。每当有人与聊天机器人进行互动时，他们都在与GWYN交谈。推荐阅读：《聊天机器人vs人工客服》
聊天机器人和对话式营销的好处
随着时间的推移，人们发现了与聊天机器人相关的更多好处。本文将重点介绍那些对业务有直接和立即影响的好处。
- 以较低的成本扩大销售队伍
销售面临的主要挑战是前景。必须适当地审查和限定人们。如果不这样做，他们将不是提供服务的理想人选，并且会花费大量时间而没有回报。
聊天机器人可以询问特定的问题，并根据他们的回答为他们附加标签，从而对网站上的游客进行资格审查。根据BI Intelligence的数据，聊天机器人每年可以在销售和客户支持方面节省多达390亿美元。
- 从用户那里获得反馈，否则他们就无法参与
很多人会访问网站，看一圈，然后因为找不到想要的东西而离开。聊天机器人可以很好地弥补游客和对话之间的差距。
例如，如果有人在服务页面找不到他们要找的东西，聊天机器人可以让他们轻松提问。如果同样的问题不断出现，就知道这是页面上需要回答的问题。相反，可以问用户，他们所在页面是否回答了他们所有的问题。例如，有人在定价页面，聊天机器人会问他们定价是否清晰。如果他们选择了”否”，聊天机器人会继续询问他们正在寻找什么信息，或者页面是否令人困惑。可以利用这些反馈来进一步优化定价页面。推荐阅读：《聊天机器人给小型企业带来的六个好处》
如何使用聊天机器人以及实例
现在，关注一下使用聊天机器人全面提高转化率的三种有效方法。
- 定制化的购物体验
当有大量的商品或复杂的服务时，客户要找到他们需要的东西可能会很艰巨。聊天机器人能够通过询问有关他们的愿望和需求的问题，并根据这些信息对他们进行细分，从而弥补这一差距。
一旦被细分，聊天机器人就可以在聊天UI中向他们展示特定的产品或套餐。这就是1-800-FLOWERS.com对其聊天机器人GWYN的做法。截至2016年6月，聊天机器人驱动的订单中有70%来自新客户。
- 将用户引导到特定页面
并非总能在聊天机器人界面上完成销售。有时，游客需要更多的信息或正确的方向。
有了聊天机器人，可以设置欢迎信息，以了解游客的需求并主动提供给他们。Leadpages通过使用聊天机器人和人类互动将他们的转换率提高了36%。他们从开始时只使用即时聊天慢慢开始，然后转而将很多流程自动化，以减少团队的压力。
值得注意的是，他们通过人性化的方式弥补了聊天机器人的使用。在阅读Leadpages案例研究时，漂流聊天机器人突然出现，执行了本文描述的相同操作。
一番来回之后，它把我引导到了合适的页面。
- 客户支持
对于快速发展的公司来说，最普遍的挑战之一就是保持高水平的客户服务。要找到、雇佣和培训客户代表并不容易。
同时，好的客户代表也很昂贵。聊天机器人能够介入并为客户提供服务，但最复杂的问题除外。他们可以直接回答问题，或将人们引导到正确的资源。这创造了积极的体验，并使现有客户保持满意(并可以鼓励人们转换为客户)。
Amtrak使用了名为Julie的聊天机器人，每年回答500万个问题，节省了100万美元，并增加了30%的预订量。通过聊天机器人的预订增加了30%的收入。
这是一个例外，但它显示了聊天机器人对客户服务的有效性。
总结
聊天机器人，不管喜欢与否，都会一直存在。每天，它们都在变得更便宜，更智能。很快，问题将不是是否应该得到一个，而是如何使用它。
本文只是简单介绍了如何使用聊天机器人来提高转化率。
可以像1-800Flowers和Amtrak那样直接使用它们，也可以像Leadpages那样，将它们作为更大计划的一部分，将聊天机器人与人性化结合起来。
选择一个并为业务进行测试。当开始看到结果时，添加其他方法，并见证转换率的持续上升。推荐阅读：《三个功能强大的WordPress聊天机器人插件》