聊天机器人给小型企业带来的六个好处

如果曾经想低价聘请一个商业助理,但是想让他负责耗时的任务。好消息。由于聊天机器人的工作方式有了很大的改进,也许可以做到。

聊天机器人过去只能回答最简单的问题,但现在他们可以做更多事情。由于聊天机器人技术的进步,聊天机器人插件和Facebook Messenger的商务聊天工具越来越多,机器人可以代为处理几个重要的客户服务和营销任务。

这里有六种聊天机器人让小型企业变得更好的方法。下面一起和hostgator独立服务器小编看详细的介绍吧。

1. 即时客户服务

没有人愿意等待企业方面的基本问题的答案。有了聊天机器人,他们就不必等待太长时间了。无论人们何时带着问题访问网站,不管企业主有多忙,聊天机器人都可以帮助顾客解决那些基本的问题。

企业主可以设置聊天机器人需要回答的与企业和客户相关的问题和答案菜单。如果聊天机器人有人工智能支持的自然语言处理能力(以及一些WordPress聊天机器人插件),客户可以与机器人进行真正的对话,以获得他们需要的答案。

如果有人问了机器人不能回答的问题怎么办?将机器人设置为通过电子邮件或电话将客户连接到客户服务团队。

2. 市场数据收集

聊天机器人是建立营销列表的好方法。如果客户使用他们的Facebook个人资料登录聊天,企业主就可以接收他们的公共个人资料数据。企业主也可以请求客户分享自己的电子邮件地址和电话号码来建立营销列表。

雅诗兰黛和其他一些零售商的客户提供了名字和电子邮件地址之后才能开始在线聊天。

随着机器人逐渐扩大营销列表,企业主可以创建影响范围更广以及市场细分更有针对性的营销活动。

3. 个性化产品推荐

丝芙兰在Kik上的聊天机器人向顾客提供个性化的推荐方面做得很好。

该机器人的Beauty Uncomplicator的功能可以帮助用户找到符合他们的皮肤颜色和风格的粉底,眼线和其他产品。这可以让购物者在不离开聊天室的情况下从单纯地浏览转变为购买。

有了能够提供个性化建议的机器人,企业可以满足个性化客户体验的标准之一。其他的包括流畅的购物体验,并帮助客户作出良好的购买决定。

4. 帮助客户找到他们想要的产品

有了合适的聊天机器人,客户可以在聊天时找到他们想要的东西,而不必自己在网站上逐一寻找。例如,一些WordPress聊天机器人与Woomcommerce集成,在聊天功能中支持产品搜索、追加销售和交叉销售等功能。这创造了一种比在线点击和搜索购物更像店内服务的客户体验。

为什么希望顾客使用聊天机器人购物而非浏览网站呢?因为除非网站非常直观和易于使用,否则他们不愿意这样做。在2018年的一份报告中,“导航困难”是网购者遇到的头号困难。超过三分之一的受访者表示,在过去一个月里,他们对一家在线商店的导航功能感到失望。

5. 提醒顾客购物车里的物品

在线商务每年的平均放弃率徘徊在70%左右。客户放弃他们的购物车的因素有很多,比如繁琐的结账过程和高昂的运费。但有时购物者只是心烦意乱,或者不得不重新开始工作,而忘记了他们原本打算在购物车里买的东西。

聊天机器人可以通过向购物者发送这些产品的购买提醒,或邀请他们提问,或提供购物车中某些商品的折扣优惠来解决这一问题。不费吹灰之力就能提高转化率。

6. 通过电子邮件、聊天和短信发送活动

如今聊天机器人的真正威力在于它们为企业主收集和组织了多少数据。聊天机器人可以帮助企业主收集Facebook Messenger信息,电子邮件地址和电话号码,创建即时营销列表。当将这些联系信息与那些购物者如何使用聊天机器人和网站的详细信息结合起来时,就可以细分这些列表上的客户,创建更有效的活动。

一些聊天机器人拥有对那些留在网上购物车中的商品的购物者进行再营销的能力。但是也可以根据以下信息使用聊天机器人的数据快速创建营销活动:

  • 过去的购买。上周有十个人从店里买了宠物狗的笼子吗?企业主可以给这些客户提供磨牙棒的特殊优惠活动,这样他们的狗狗可以舒舒服服地待在在笼子里。
  • 在商店里搜索过的产品。在把秋装上架之前,顾客们搜索过秋装吗?一旦有货就立即联系他们。
  • 顾客曾经询问过聊天机器人的问题。顾客花了很多时间询问和查看商店的木工工具吗?每当有新的木制品库存立即更新库存。

有些聊天机器人可以给整个或部分列表发送聊天活动。有些可以与其他营销工具集成,这样也可以创建电子邮件和文本活动。 相关内容可以参考了解搜索引擎优化它主要核心内容包括哪些

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