为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度

只要您不输给像亚马逊和沃尔玛这样的大公司,电子商务是小企业接触更多顾客的简单方式。2017年,仅亚马逊就占据了美国44%的电子商务市场。

为了与主要零售商的选择和价格竞争,您可能已经知道您的在线业务需要通过提供独特的商品、产品选择方面的专业知识和出色的服务而脱颖而出。

另一种吸引新顾客并使现有顾客重新回来的方法是使用电子商务忠诚度计划。

为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度
为什么您的在线商店需要培养用户忠诚度

 

电子商务忠诚度计划能为在线商店做些什么?

我们经常认为忠诚度计划是吸引顾客回来的工具,但这并不是忠诚度计划能做到的。下面是电子商务忠诚度计划另外的五个好处。

1. 寻找新顾客。

不要让您的顾客等到他们花了一定的钱或者下了几个订单才开始享受忠诚度计划会员的好处。为您的顾客提供即时折扣或奖励,以便他们加入您的忠诚度计划,并且他们更有可能签署,购买。

2. 收集营销数据。

一个好的忠诚度计划将为您的会员提供分析,这样您就可以看到他们更喜欢什么产品,什么时候购买,他们花了多少钱,以及您可以用来改进您的营销工作的其他信息。更智能的报价可以带来更多的销售额和更高的订单价值。

3. 提高现有顾客的终身价值。

有了您的忠诚度计划营销数据和有针对性的优惠,您的企业不仅能留住顾客,还能从顾客那里获得更多收入。当您有准确的信息和顾客的信任时,提供独家产品、预览和相关产品的升级就更容易了。

这种信任是有价值的——Invesp发现,老顾客从企业购买新产品的可能性比新顾客高50 %,而现有的顾客在购买新产品时会多支出大约30 %。

4. 控制顾客的采购成本。

使用数字忠诚度计划来为您现有的顾客提供服务,您可以增加顾客的收入,并减少您需要花在新顾客获取上的钱,以保证您的收入源源不断。而且,当您寻找新顾客时,忠诚度计划数据可以帮助您找到与您最忠诚和利润最丰厚的顾客相似的目标受众。

5. 赢回顾客。

有时候,现有顾客只是不在您的商店里购物,您不知道为什么。您可以使用电子商务忠诚度计划来设计一份定制的电子邮件,将顾客带回您的商店,而不是注销顾客。

想想哪个目标对您的企业来说最重要,并评估您最常接触当前顾客和新顾客的渠道。根据您的目标和顾客习惯,您可能能够很好地实施直接的购物积分忠诚度计划,或者您可能需要一个包括社交媒体奖励选项、分级奖励级别和其他高级功能的计划。

建立您的电子商务忠诚度计划

有几个工具可以将电子商务忠诚度计划添加到在线商店。您的选择将取决于您使用的电子商务主机平台、预算以及目标和顾客习惯。

这里有几个选项可以向您展示什么是可用的,以及您预期的花费。

WordPress电子商务忠诚度计划插件

如果您有在WordPress上运行的商店,使用WooCommerce电子商务插件,您可以从中选择几个忠诚度计划扩展。

1. WooCommerce Points and Rewards

WooCommerce Points and Rewards允许您建立一个积分购买忠诚度计划,该计划具有可自定义的积分值和最大折扣金额设置。您可以让积分追溯到过去的购买,使用积分作为注册和评论的奖励,等等。

一个网站一年的订阅费是129美元。

2. SUMO

SUMO是WordPress/WooCommerce商店的另一个选择。除了购买和评论的积分外,SUMO还为您提供推荐新顾客、在社交媒体上分享、写博客、评论、使用优惠券和进行慈善捐赠等奖励积分的选择。您还可以设置一段时间后积分到期。

一家商店的普通许可证价格为49美元。

3. Beans

Beans是一个WooCommerce扩展,提供二十多个奖励选项,包括顾客生日奖励、社交媒体喜欢和分享、推荐和评论,以及购物。Beans还可以轻松地为忠诚度计划成员设置限时优惠,创建自定义奖励,并设置自动积分平衡提醒,以鼓励顾客访问您的商店。

与SUMO和WooCommerce Points and Rewards不同,Beans有五个层次的定价结构,从免费到定制的企业计划。该免费计划为购买和注册提供奖励、折扣积分兑换、给新会员的欢迎邮件以及奖励小部件和程序页面。其他计划的价格从每年348美元到4788美元不等,每个计划都有更多的奖励选择和更高的月交易限额。

Magento电子商务忠诚度计划扩展

Magento有几个扩展,包括Amasty的Loyalty Program和Aheadworks为Magento 1和Magento 2所做的计划。

1. Amasty

Amasty在Magento1社区平台上的商店计划,可以方便地为您的忠诚度计划成员创造多层次的好处,基于他们的购买历史,给VIP会员免费送货,并创建定制的促销活动。

社区版是129美元。

2. Aheadworks

Aheadworks对Magento 1的Points & Rewards让您可以调整顾客为某些行为赚取积分的速度。它还为上传用户创建的视频、回答其他购物者的产品问题、回答投票以及购物和推荐的其他奖励功能提供了奖励积分的选项。

自动提醒也是该扩展的一部分。这个版本的价格是299美元。

Magento 2的Reward Points包括销售前和销售后的税点设置和按部门和个人顾客的消费率的分析。此版本与ConnectPOS集成在一起,可以跨您的在线和店内渠道同步顾客奖励。

这个Aheadworks扩展的价格是349美元。

选择您的电子商务忠诚度计划

在您投资扩展或忠诚度平台订阅之前,花点时间阅读评论,并仔细检查它是否提供了您想要的营销计划功能。在您建立和完善忠诚度计划时,决定是否要购买扩展的顾客支持。

您在奖励顾客方面做得越好,忠诚度计划对您的生意的回报就越大。

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