如何利用顾客的意见提高内容推广策略

当开始为企业做内容营销时,首先要学习的事情之一就是了解受众有多么重要。营销人员为此使用了许多不同的技术和工具——回顾分析,利用市场研究工具,投资于社交倾听。但令人惊讶的是,Content Marketing Institute的研究发现,58%的营销人员正在跳过最直接的策略来了解受众:直接与他们交谈。

与客户交谈的重要性

分析可以展示客户购买的产品或他们响应的内容主题的趋势,但他们不能显示出原因。社交倾听可以了解网上抱怨产品的声音,但他们往往会遗漏理解问题并提供令人满意的解决方案所需的关键信息。用来了解受众的大多数工具和策略都是二手的。它们有助于了解总体趋势,但忽略了重要的背景。通过问顾客直接的问题,或者与他们进行双向对话,都可以填补这些空白,直接从顾客口中听到最真实的意见。

如何获取顾客的意见

与客户交谈的原因不言自明:了解他们,他们关心什么。如何进行交流才是一个挑战,更重要的是,怎样才能做得很好。58%的营销人员会利用一些帮助开始与客户沟通,我们采访了Content Marketing Institute的营销副总裁Cathy McPhillips,她谈了一些如何做到这一点的建议。

如何利用顾客的意见提高内容推广策略
如何利用顾客的意见提高内容推广策略

1. 一定要问正确的问题。

首先,如果要努力听从客户的意见,所提出的问题必须要有策略性。Cathy建议:“一定要提前计划好问题,并且一定要把这些问题带到整个组织对话中,循序渐进。”一个人不应该临时决定要说什么。咨询其他部门可以对需要了解的内容有更广泛的了解,并且不会忽略公司中其他人需要的重要信息。而且,不要只停留在同样的问题清单上。进行交谈的每一个人都是独一无二的,所以在相关的地方自定义所问的问题。并且利用早期得到的反馈来对问题进行修改,使它们更实用。

2. 使用社交媒体。

Cathy建议:“最简单的(从顾客那里获得信息)的方法是开始使用社交媒体,并使用已经开始建立受众的平台。”社交媒体的关键是社交,所以把它当作一个与追随者双向交流的平台。通过LinkedIn群组或Twitter聊天,或任何已经与顾客联系的地方提出问题。听取他们的意见,有组织地记录所学到的东西。社交媒体也许是从受众那里听取意见的好地方,但是它并不是组织信息或在以后再次找到信息的最佳场所。不限于在社交媒体上与客户交流,但它可以是一个开始更直接地与受众交流的很好的地方,有助于找到一些最好的客户,与他们进行更详细的对话。那么常用的社交媒体工具有哪些呢?有兴趣的朋友可以阅读相关文章  15个比较好用的商务社交媒体博客工具

3. 进行调查。

调查是最容易从客户那里得到更直接反馈的地方之一。如果担心让人们花几分钟时间做调查,Cathy有两个主要建议:提前给他们一个明确的时间框架,告诉他们需要多长时间(并确保这是一个相当短的时间承诺——大约五分钟),赠送一张价值50美元的礼品卡。这让人们知道时间很短,但是回报可能很高。那么小型企业应该怎样进行市场统计调查呢?

4. 确定并打电话给最忠诚的客户。

社交媒体和调查可以很好地进行数字游戏,用最少的努力一次接触到很多客户。但要真正填补知识上的空白,了解所得到答案背后的背景,则需要通过电话或面对面的真实对话。要找出最好的客户,请查看数据,了解最佳客户拥护者是谁。这是一个很好的开始,因为他们通常会很乐意支出一些时间。Cathy说:“我以前和别人打过半个小时的电话,他们只想知道我们有足够的耐心倾听他们所说的话,而不想得到任何回报。”

满意的客户可以提供以下有价值的信息:如何使用产品、解决的具体问题、他们最喜欢或最经常使用的特定产品或功能、任何他们期待的新产品或功能、他们最喜欢什么样的促销方式、他们最喜欢什么类型的内容、他们的日常生活、他们使用和喜欢的其他产品,如果打电话时准备好了,通常可以在短时间内覆盖很多领域,但是这可能需要在他们有很多话要说的情况下把时间表空出来。

5. 确定并打电话给最不热情的顾客。

另一个重要的客户类别是那些对产品不满意的客户。您可能认为让他们通过电话交谈会很难,但Cathy觉得这可能会让人感到惊讶。她说:“如果有人愿意倾听我为什么不采取行动,我觉得对大多数客户来说,这已经算得上是一种回报了。”不满意的客户可以提供一些与满意的客户相同的信息,还可以提供一些关于什么对他们不适用,以及产品或服务需要如何提高才能满足的其他有价值的意见。这个电话提供了帮助挽救关系的空间,但即使没有,它也有助于排除不适用于该产品的受众以及更好地了解目标受众,或者寻找机会来改进产品或服务以更好地满足人们的需要。

 6. 使用了解到的信息。

完成了收集所有这些有价值的信息的艰苦工作之后,如果不将其投入使用,就不会从中得到任何信息。在整个过程中记录得到的所有答案,并将其全部输入到一个数据库或其他格式,以便于组织和排序。确保向公司的特定人员提供正确的信息,这将使公司受益。任何有关产品变更的反馈都应该提交给产品开发团队,并且有关客户服务体验的投诉需提交给客户服务部门。

对于营销人员来说,要花时间使用学到的东西很重要:

更新人物角色以提高其准确性,重新制定内容策略,以确保回答出那些常见的问题,并讨论客户感兴趣的主题。根据所学到的新信息,找出应该更新的内容。越了解客户,就越能成功地创造他们关心的内容。但是,只有当真正去倾听他们的意见,并把其融入到内容策略中。推广其实最终就是为了盈利,那么我们应该怎样更好的获得盈利呢?有兴趣的朋友可以更多了解一下 利用博客盈利的五个步骤

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