如何改进在线商店导航以获得更好的客户体验

想吸引更多的顾客购买自己的商品吗?那就帮助他们快速找到他们想要的商品。

如今顾客在网上商店寻找商品时,他们期待的是一种无挫折的体验。65%的受访者表示,在网上购物时,快速找到商品是他们的首要任务。但许多商店,甚至那些拥有花费数百万美元建立的网站的商店,并不能快速地给购物者提供他们想要的商品。

有解决办法吗?更好的网站导航和产品搜索工具。如果网站所有者已经充分了解了如何帮助访客在网上商店中寻找产品,那么就知道如何着手改善网站。然后,网站所有者也知道是否需要重新组织产品类别,并在网站上添加新的工具。下面一起和hostgator美国主机小编怎么去做的吧。

网上购物者如何在电子商务网站上进行搜索

在过去的互联网时代,产品列表、菜单和分类选项卡是查找特定商品的主要方式。这在电脑上也适用,而且在线购物有一个新奇的因素,这使得查看类别和列表设置成为了一种乐趣。

列表和类别仍然很有用,但只提供这些导航工具的商店将失去他们的客户。

什么改变了呢?其中影响最大的就是智能手机。移动设备的屏幕大小需要其他滚动侧边栏列表的工具和产品筛选器。另一个重大变化是,亚马逊等电子商务公司投入大量资源开发新的搜索方式,客户对速度和便利性的期望一直在上升。

消费者现在希望移动网站的导航更容易。有些人宁愿使用搜索栏、语音搜索或虚拟店员来找到他们想要的商品。这里有一个简单的例子,说明客户现在可以通过多少种方式搜索商品。

在线商店的分类、菜单、产品列表和筛选器

桌面网站上的“产品类别”选项卡应引导客户选择最喜欢的产品以及顶级的产品类别。

如果有很多产品,筛选器可以帮助购物者将他们的选择范围缩小到一个可管理的数量,尽管许多顾客现在喜欢在搜索栏中更快地获得相关的结果,这个问题将稍后讨论。

电子商务平台包括基础的导航功能,允许设置类别和筛选。但是为了帮助客户更快地找到商品,可能需要添加分层导航。

电子商务网站上的搜索栏

商店需要一个搜索栏,但不只是随便一个搜索栏。WordPress为其WordPress网站提供了一个功能丰富的选项,但电子商务平台有更多功能丰富的选择。

内置搜索功能为什么要升级呢?顾客认为相关结果是商店现场搜索的最重要部分。一个为电子商务平台设计的搜索工具可以向客户展示他们正在寻找的商品,而这是基本搜索无法做到的——并使他们更有可能购买该商品。

网站的搜索工具中必备的功能包括:

  • 自动补充词条建议。
  • 提供了产品建议和缩略图的丰富搜索结果。
  • 改正拼写错误。
  • 人工智能驱动的个性化搜索结果。

搜索产品的聊天机器人助手

聊天机器人“店员”可以帮助顾客从商店里找到他们需要的确切产品,也可以为他们提供选择。例如,如果顾客正在寻找一件蓝色T恤,一个合格的聊天机器人助手会向顾客显示展示几个带有产品页面链接的选项。它可以学会识别顾客和他们的购物偏好,以便在每次访问时提供更个性化的服务。

对于Woocomerce用户来说,WordPress的AcoBot AI Chatbot插件是一个值得尝试的选择。

在测试改进网站导航和搜索的不同选项时,请记住跟踪转换率和放弃率,并听取客户的反馈,这样就可以看到哪些更改可以带来最佳结果。更多的相关内容可以了解如何提供个性化体验的在线商店

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