发送给小企业客户的七封邮件类型

邮件开启社交。邮件是品牌之间可靠地沟通方式。现在,世界上超过一半的人都有一个电子邮件账户。到2017年底,邮件地址将继续增加,全球邮件账户从39亿左右到超过49亿。

PostUp的首席执行官Tony D’Anna写道:“邮件是最直接的渠道,比其他任何方式拥有更高的投资回报率,可以更深层次的促进建立忠诚度和人际关系。”

向小企业客户发送邮件时,需要制定一个有效策略。这里有七封邮件指导你制定正确的计划:

1. 欢迎邮件

第一印象很重要。一封欢迎邮件可以决定关系基调。所以,向客户致以热烈隆重的欢迎吧。    根据Experian,欢迎邮件相比大量宣传信息产生4倍的打开率和5倍点击率。而且,研究发现收到欢迎邮件的订阅者,他们的长期品牌参与度提高33%。

因此,欢迎你的新客户。让读者了解更多相关小企业内容,并告诉他们未来将收到什么类型的邮件。VerticalResponse的丛书作者Lisa Furgison写道:“邮件的写作方式要用交谈的语气。欢迎邮件应该引人注目,洋溢热情,它就像一只无形的手,欢迎新的小组成员加入。“

还有,要注意欢迎邮件的发送时间。不要在客户购买产品或者注册你的时事通讯两周之后才发送。

2.  采购邮件

采购邮件是为了让客户接触你的产品。你希望他们购买产品之后能真正去使用。

MarketingProfs大学的资深市场经理Heather Rast进一步解释说:”采购邮件应该按时间序列分布,符合特定行为或行动。就像一个好的门房,采购邮件证实接受人进展,提供推荐解决方案,重申最初购买动机。”

这些电子邮件营销活动促使客户更快的接纳产品和服务,获得更好的增量收入,增加客户忠诚度。所以,发送电子邮件并附加视频教程和指南链接。督促客户在遇到问题或困扰时及时联系你。

3、感谢邮件

建立融洽的客户关系。你要让客户感觉被重视,这是好企业的独到之处。

根据美国小型企业管理局,”68%的客户因为感觉不到企业的重视而离开。”所以,要更多的把客户当朋友对待,而不只是把他们当作收益来源。发送感谢邮件给客户,表达感激之情,建立重要的关系。

Help Scout的营销员Gregory Ciotti说:“写一封感谢邮件不会花多少时间,但是对当下数字世界所产生的影响巨大。”不要觉得客户知道你对他们的感激,写一封感谢邮件向客户表达感激之情,可以带来经济增长。

4、客户反馈邮件

客户满意度是维持企业发展的关键因素,所以你希望买家喜欢你的产品。研究表明顾客维系增加5%,可以推动企业实现25-95%的盈利。想要维护更多客户,就给他们带来更好的客户体验吧。

使用电子邮件收集小企业的客户反馈。了解客户对你的服务看法,他们喜欢哪些,不喜欢哪些。OptiMonk的首席执行官Csaba Zajdo写道:“收集客户反馈是业务流程中必不可少的部分。负面和正面反馈同样重要。”不要担心获得负面评论。负面评论可以帮助团队提高企业运作。所以,鼓励客户提供真实的反馈。

根据行业,你希望在客户反馈邮件上添加一个奖励,给提供反馈的客户一个小折扣,或者承诺打响他们在社交媒体的知名度。提高客户体验,询问意见和反馈。

5、促销邮件

说服顾客更多的消费。人们都喜欢听到他们最喜欢的品牌在打折,提供特价优惠。每1美元邮件营销花费,平均利润是44.25美元。如果邮件提供引人瞩目的折扣信息,客户更可能实施购买。

HubSpot的特约撰稿人Carly Stec说:通过把促销作为一种“私有”销售,来利用独家经销权。通常,这种产品品牌定位会使接受者感觉他们做出了特别选择,鼓励他们充分抓住特别机会。

切勿每天发送促销邮件而淡化了影响效果,让他们感觉非常特别而不可思议。另外,创建醒目的行动号召,让客户知道你在做促销。突出产品功效,吸引顾客购买。

6、 提醒邮件

根据Baymard研究机构研究表明,68%的在线购物车商品没有被购买,错失了大量销售。发送邮件给客户提醒他们返回网站。一个温和有说服力的邮件会激发客户购买遗忘的产品或服务。

BI Intelligence的资深分析员 Cooper Smith写道:“被放弃的购物车商品不会自动转化为‘流失客户’。因为3/4放弃购物车的买家表示他们会返回零售商网站或商店购买商品。”

发送客户邮件,不只要提到购物车商品,还要提醒他们商品价值,告诉客户购买该商品的重要性。例如,买家购买每月供应的维生素,刺激他们再订购以免耽误剂量。

少量投资电子邮件提醒,可以增加收益,推动受众采取购买行动。

7、教育性邮件

不断教你的客户一些相关知识,这是确保客户继续购买你的产品的有效方法。提醒客户那些对他们重要的信息。斯隆评论贡献者Andreas Eisingerich 和 Simon Bell 写道:”尽力提高客户见识,培养他们使用关键信息的技术和能力,帮助公司区别分自己的服务产品,为建立良好的客户关系打下坚实的基础。“

不要拿营销材料当作教育性资料。市场营销策略会使客户敬而远之。教客户一些行业知识,展示使用产品的新方法。比如下面JotForm 就是一个很好地典例。而且,教育客户做最好的品牌大使。当他们获得新信息,就会更主动的与其他人分享你的品牌。努力让客户了解产品,促进客户购买。

邮件即人际关系

邮件有利于促进客户关系。创建邮件账户至关重要,你的团队可以与买家直接交流。发送欢迎邮件介绍你的品牌,感谢客户的购买;发送促销折扣邮件;教育你的产品买手等等。

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