邮件开启社交。邮件是品牌之间可靠地沟通方式。现在，世界上超过一半的人都有一个电子邮件账户。到2017年底，邮件地址将继续增加，全球邮件账户从39亿左右到超过49亿。
PostUp的首席执行官Tony D’Anna写道：“邮件是最直接的渠道，比其他任何方式拥有更高的投资回报率，可以更深层次的促进建立忠诚度和人际关系。”
向小企业客户发送邮件时，需要制定一个有效策略。这里有七封邮件指导你制定正确的计划：
1. 欢迎邮件
第一印象很重要。一封欢迎邮件可以决定关系基调。所以，向客户致以热烈隆重的欢迎吧。 根据Experian，欢迎邮件相比大量宣传信息产生4倍的打开率和5倍点击率。而且，研究发现收到欢迎邮件的订阅者，他们的长期品牌参与度提高33%。
因此，欢迎你的新客户。让读者了解更多相关小企业内容，并告诉他们未来将收到什么类型的邮件。VerticalResponse的丛书作者Lisa Furgison写道：“邮件的写作方式要用交谈的语气。欢迎邮件应该引人注目，洋溢热情，它就像一只无形的手，欢迎新的小组成员加入。“
还有，要注意欢迎邮件的发送时间。不要在客户购买产品或者注册你的时事通讯两周之后才发送。
2. 采购邮件
采购邮件是为了让客户接触你的产品。你希望他们购买产品之后能真正去使用。
MarketingProfs大学的资深市场经理Heather Rast进一步解释说：”采购邮件应该按时间序列分布，符合特定行为或行动。就像一个好的门房，采购邮件证实接受人进展，提供推荐解决方案，重申最初购买动机。”
这些电子邮件营销活动促使客户更快的接纳产品和服务，获得更好的增量收入，增加客户忠诚度。所以，发送电子邮件并附加视频教程和指南链接。督促客户在遇到问题或困扰时及时联系你。
3、感谢邮件
建立融洽的客户关系。你要让客户感觉被重视，这是好企业的独到之处。
根据美国小型企业管理局，”68%的客户因为感觉不到企业的重视而离开。”所以，要更多的把客户当朋友对待，而不只是把他们当作收益来源。发送感谢邮件给客户，表达感激之情，建立重要的关系。
Help Scout的营销员Gregory Ciotti说：“写一封感谢邮件不会花多少时间，但是对当下数字世界所产生的影响巨大。”不要觉得客户知道你对他们的感激，写一封感谢邮件向客户表达感激之情，可以带来经济增长。
4、客户反馈邮件
客户满意度是维持企业发展的关键因素，所以你希望买家喜欢你的产品。研究表明顾客维系增加5%，可以推动企业实现25-95%的盈利。想要维护更多客户，就给他们带来更好的客户体验吧。
使用电子邮件收集小企业的客户反馈。了解客户对你的服务看法，他们喜欢哪些，不喜欢哪些。OptiMonk的首席执行官Csaba Zajdo写道：“收集客户反馈是业务流程中必不可少的部分。负面和正面反馈同样重要。”不要担心获得负面评论。负面评论可以帮助团队提高企业运作。所以，鼓励客户提供真实的反馈。
根据行业，你希望在客户反馈邮件上添加一个奖励，给提供反馈的客户一个小折扣，或者承诺打响他们在社交媒体的知名度。提高客户体验，询问意见和反馈。
5、促销邮件
说服顾客更多的消费。人们都喜欢听到他们最喜欢的品牌在打折，提供特价优惠。每1美元邮件营销花费，平均利润是44.25美元。如果邮件提供引人瞩目的折扣信息，客户更可能实施购买。
HubSpot的特约撰稿人Carly Stec说：通过把促销作为一种“私有”销售，来利用独家经销权。通常，这种产品品牌定位会使接受者感觉他们做出了特别选择，鼓励他们充分抓住特别机会。
切勿每天发送促销邮件而淡化了影响效果，让他们感觉非常特别而不可思议。另外，创建醒目的行动号召，让客户知道你在做促销。突出产品功效，吸引顾客购买。
6、 提醒邮件
根据Baymard研究机构研究表明，68%的在线购物车商品没有被购买，错失了大量销售。发送邮件给客户提醒他们返回网站。一个温和有说服力的邮件会激发客户购买遗忘的产品或服务。
BI Intelligence的资深分析员 Cooper Smith写道：“被放弃的购物车商品不会自动转化为‘流失客户’。因为3/4放弃购物车的买家表示他们会返回零售商网站或商店购买商品。”
发送客户邮件，不只要提到购物车商品，还要提醒他们商品价值，告诉客户购买该商品的重要性。例如，买家购买每月供应的维生素，刺激他们再订购以免耽误剂量。
少量投资电子邮件提醒，可以增加收益，推动受众采取购买行动。
7、教育性邮件
不断教你的客户一些相关知识，这是确保客户继续购买你的产品的有效方法。提醒客户那些对他们重要的信息。斯隆评论贡献者Andreas Eisingerich 和 Simon Bell 写道：”尽力提高客户见识，培养他们使用关键信息的技术和能力，帮助公司区别分自己的服务产品，为建立良好的客户关系打下坚实的基础。“
不要拿营销材料当作教育性资料。市场营销策略会使客户敬而远之。教客户一些行业知识，展示使用产品的新方法。比如下面JotForm 就是一个很好地典例。而且，教育客户做最好的品牌大使。当他们获得新信息，就会更主动的与其他人分享你的品牌。努力让客户了解产品，促进客户购买。
邮件即人际关系
邮件有利于促进客户关系。创建邮件账户至关重要，你的团队可以与买家直接交流。发送欢迎邮件介绍你的品牌，感谢客户的购买；发送促销折扣邮件；教育你的产品买手等等。
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