企业是否真的需要CRM?

CRM似乎是只有大公司才需要的东西,他们有很多客户进进出出。然而,客户群规模大小并不是问题,无论规模大小,CRM都能组织整个业务。CRM能让业务步入正轨,确保与客户和顾客及时互动,并在销售机会出现时扑捉到它们。如果整合得当,发现CRM的ROI(投资回报率)可以超过245%。以下是美国主机商HostGator整理CRM适合任何业务的其他几个原因:

1.CRM软件可扩展:

许多小企业可能会远离CRM计划,因为每月的费用看起来令人生畏。然而,不必选择最大的计划来获得所有的功能。许多更大的计划是为了创建更大的数据库,并扩大外联,以更多的潜在客户。作为小企业,选择较小的计划,并熟悉所有可用的工具是一个很好的主意。一旦了解CRM中的一切工作方式,并发现客户群不断增长,CRM供应商会很高兴地扩大计划以满足需求。如果需要缩减规模,也是可行的。如果发现没有充分利用更大的计划,可以要求供应商转移到较低的资源或完全取消计划。

2.辅助功能

最好的CRM软件允许从任何地方访问它,而不需要在办公室。可以使用任何一台电脑、平板或移动设备,并在指尖拥有所有相同的工具。大多数CRM软件都基于云计算,这意味着可以存储大量的信息,并在任何有互联网连接的地方下载。拥有CRM是一回事,但将其正确地集成到公司将确保获得最大的好处。如果想从2016年产生的估计360亿美元的CRM软件中分得一杯羹,要确保正确使用它。

培训员工

这个技巧似乎很明显,但这并不意味着它不重要。如果不花时间培训员工如何使用CRM软件的不同功能,那么很多东西就会被浪费掉。反过来,投资也不会换回所希望的结果,甚至可能会付出代价。教会员工如何使用他们所需要的工具,如果不知道如何使用,就找一个能用的人。每个销售CRM软件的公司都应该有知识渊博的员工,他们可以给出有用的教程和视频。找到所需要的信息时,将其记录下来或保存在文件中,这样当某个人需要学习一些关于CRM的知识时,可以很容易地访问它。推荐相关阅读:CRM客户关系管理是如何工作的

自动化重复性任务

CRM软件通过组织和自动化帮助简化业务。如果有任何重复性的任务,发现自己一遍又一遍地发送相同的消息,那么有方法可以自动化。为消息创建模板,尝试A/B测试,看看哪个得到最好的回应,并将其发送给想要的人。这也适用于电子邮件活动或调查。如果想知道支持人员是如何做的,让CRM在交互完成后发送调查。使用自动化为新产品发送电子邮件活动。使用CRM软件自动化任务能帮助节省大量的时间,同时仍然得到所需要的所有信息以及更多。

3.整合销售流程

CRM软件不仅仅是客户服务工具。虽然它可以帮助与每个客户交谈,但也要记住,CRM是了不起的销售工具。客户与支持团队交谈完毕,并且似乎准备好购买产品或服务时,这就是将他们转交给销售代表的最佳时机,这样他们就可以完成这个过程。如果做了所有的工作来进行销售,但销售团队无法完成,这将是可怕的,因为他们不了解如何浏览CRM。CRM中的协作工具强大而有用。确保销售流程得到更新,以便与 CRM 携手合作,从而获得最佳 ROI。

4.花时间分析报告

CRM软件会跟踪很多数据,这些数据可以变成很多报告。所有这些信息都可以以某种方式或其他方式使用。可以找到客户寻找服务的趋势,如购买习惯和人口统计。可以看到为什么有些东西没有发挥作用,比如哪些邮件没有被打开,或者哪些产品没有被购买。可以看到员工如何与客户进行互动。无论是每天、每周还是每月查看报告,确保留出一些时间来分析看到的信息,并采取必要的措施来改善业务。

5.扩展计划

留意CRM计划,确保它适合需求。一个不适合业务的CRM计划会弊大于利。这样说是什么意思?如果决定购买一个成本太高的计划,就不会获得良好的投资回报。事实上,它最终可能只会亏损。简单地说,较大的计划带有与更多客户交谈的能力,但如果没有与那么多客户交谈的外联能力,更适合从较小的计划开始。反之亦然,购买太小的计划无法让所有的客户交谈,会阻碍接触到每一个客户。将计划与业务成比例地扩展,这样就会知道CRM正在带来最好的投资回报率。

CRM软件已经成为运行成功的企业的关键。它通过管理联系人、电子邮件、销售和反馈,帮助保持井然有序。它将任务自动化,因此可以专注于运行业务的重要方面,如与客户沟通。它可以创建统计报告,展示连接到CRM的每一个途径的深入分析,所以可以看到哪些工作和不工作,并改善业务的这些部分。最后,它可以为企业创造新的潜在客户和潜在的销售机会。

CRM所提供的每一个工具都能为企业带来好处,如果还没有,应考虑为企业添加一个。需要建站的可以优先考虑HostGator的美国主机产品,性价比高,快速稳定。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注