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企业是否真的需要CRM?

CRM似乎是只有大公司才需要的东西,他们有很多客户进进出出。然而,客户群规模大小并不是问题,无论规模大小,CRM都能组织整个业务。CRM能让业务步入正轨,确保与客户和顾客及时互动,并在销售机会出现时扑捉到它们。如果整合得当,发现CRM的ROI(投资回报率)可以超过245%。以下是美国主机商HostGator整理CRM适合任何业务的其他几个原因:

1.CRM软件可扩展:

许多小企业可能会远离CRM计划,因为每月的费用看起来令人生畏。然而,不必选择最大的计划来获得所有的功能。许多更大的计划是为了创建更大的数据库,并扩大外联,以更多的潜在客户。作为小企业,选择较小的计划,并熟悉所有可用的工具是一个很好的主意。一旦了解CRM中的一切工作方式,并发现客户群不断增长,CRM供应商会很高兴地扩大计划以满足需求。如果需要缩减规模,也是可行的。如果发现没有充分利用更大的计划,可以要求供应商转移到较低的资源或完全取消计划。

2.辅助功能

最好的CRM软件允许从任何地方访问它,而不需要在办公室。可以使用任何一台电脑、平板或移动设备,并在指尖拥有所有相同的工具。大多数CRM软件都基于云计算,这意味着可以存储大量的信息,并在任何有互联网连接的地方下载。拥有CRM是一回事,但将其正确地集成到公司将确保获得最大的好处。如果想从2016年产生的估计360亿美元的CRM软件中分得一杯羹,要确保正确使用它。

培训员工

这个技巧似乎很明显,但这并不意味着它不重要。如果不花时间培训员工如何使用CRM软件的不同功能,那么很多东西就会被浪费掉。反过来,投资也不会换回所希望的结果,甚至可能会付出代价。教会员工如何使用他们所需要的工具,如果不知道如何使用,就找一个能用的人。每个销售CRM软件的公司都应该有知识渊博的员工,他们可以给出有用的教程和视频。找到所需要的信息时,将其记录下来或保存在文件中,这样当某个人需要学习一些关于CRM的知识时,可以很容易地访问它。推荐相关阅读:CRM客户关系管理是如何工作的

自动化重复性任务

CRM软件通过组织和自动化帮助简化业务。如果有任何重复性的任务,发现自己一遍又一遍地发送相同的消息,那么有方法可以自动化。为消息创建模板,尝试A/B测试,看看哪个得到最好的回应,并将其发送给想要的人。这也适用于电子邮件活动或调查。如果想知道支持人员是如何做的,让CRM在交互完成后发送调查。使用自动化为新产品发送电子邮件活动。使用CRM软件自动化任务能帮助节省大量的时间,同时仍然得到所需要的所有信息以及更多。

3.整合销售流程

CRM软件不仅仅是客户服务工具。虽然它可以帮助与每个客户交谈,但也要记住,CRM是了不起的销售工具。客户与支持团队交谈完毕,并且似乎准备好购买产品或服务时,这就是将他们转交给销售代表的最佳时机,这样他们就可以完成这个过程。如果做了所有的工作来进行销售,但销售团队无法完成,这将是可怕的,因为他们不了解如何浏览CRM。CRM中的协作工具强大而有用。确保销售流程得到更新,以便与 CRM 携手合作,从而获得最佳 ROI。

4.花时间分析报告

CRM软件会跟踪很多数据,这些数据可以变成很多报告。所有这些信息都可以以某种方式或其他方式使用。可以找到客户寻找服务的趋势,如购买习惯和人口统计。可以看到为什么有些东西没有发挥作用,比如哪些邮件没有被打开,或者哪些产品没有被购买。可以看到员工如何与客户进行互动。无论是每天、每周还是每月查看报告,确保留出一些时间来分析看到的信息,并采取必要的措施来改善业务。

5.扩展计划

留意CRM计划,确保它适合需求。一个不适合业务的CRM计划会弊大于利。这样说是什么意思?如果决定购买一个成本太高的计划,就不会获得良好的投资回报。事实上,它最终可能只会亏损。简单地说,较大的计划带有与更多客户交谈的能力,但如果没有与那么多客户交谈的外联能力,更适合从较小的计划开始。反之亦然,购买太小的计划无法让所有的客户交谈,会阻碍接触到每一个客户。将计划与业务成比例地扩展,这样就会知道CRM正在带来最好的投资回报率。

CRM软件已经成为运行成功的企业的关键。它通过管理联系人、电子邮件、销售和反馈,帮助保持井然有序。它将任务自动化,因此可以专注于运行业务的重要方面,如与客户沟通。它可以创建统计报告,展示连接到CRM的每一个途径的深入分析,所以可以看到哪些工作和不工作,并改善业务的这些部分。最后,它可以为企业创造新的潜在客户和潜在的销售机会。

CRM所提供的每一个工具都能为企业带来好处,如果还没有,应考虑为企业添加一个。需要建站的可以优先考虑HostGator的美国主机产品,性价比高,快速稳定。

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CRM客户关系管理是如何工作的

之前我们有介绍CRM的一些好处,知道了CRM的好处后,让我们深入了解它是如何工作的。可以使用的信息越多,就越有可能将潜在客户转换率提高300%。本文美国虚拟主机商HostGator为大家介绍一下CRM是如何工作的。

1.查看统计和分析

CRM软件提供了大量的信息,以至于让人感到无所适从。幸运的是,大多数CRM软件都会带有几个控制面板,让所有信息在各自的渠道中组织起来。有许多报告可以使用,但有用几个突出的。

第一是管道报告。这个报告有四个大的部分:商机信息(如潜在客户和销售),负责商机的团队,商机的大小,最后,还有多少时间对商机采取行动。有了这份报告,就可以快速地制定一个计划,对商机采取行动,并将其转化为销售。

下一步,需要查看“开放问题报告”。这份报告提供了内部和外部问题的详细信息,以便能及时采取行动。在内部,可以看到诸如服务器问题、当天员工短缺或企业可能发现的其他问题的信息。在外部,可以看到客户投诉、退货或服务问题,并采取相应的行动。

最后,每个月都要看一下销售损失报告。它可能很难看,会发现所有错过的销售,但重要的是要从中学习。在这里,可以看到人们决定不向购买的原因。然后,接受这些信息,并用它来改善业务。现在,可以确保不会因为同样的原因而失去销售。

2.联系管理

在最简单的形式下,CRM是一个数据库。这个数据库是一个可以存储所有的联系信息,客户,潜在的客户和企业的地方。通过简单的用户界面,可以轻松地在需要时导航到要交谈的人。不仅可以组织联系信息,而且还可以看到其他信息,如客户发送的电子邮件或他们回复的调查。这让人有机会在问题出现时解决它们,比如有人对业务不满意,或者有人赞赏业务时,可以抓住销售机会。

3.电子邮件管理

如上所述,当将CRM与和客户所使用的电子邮件客户端(如Gmail、Outlook或Yahoo)整合时,CRM会整理电子邮件。一旦一切都同步了,CRM就可以对邮件进行分类,检测出重要的细节,如积极的机会、对业务的负面情绪或错过的销售,并将它们与联系人信息同步,还可以将邮件放到适当的数据库中,以供采取行动。此外,还可以利用CRM软件的电子邮件自动化功能来发送信息,如销售、通讯或其他想分享的东西。有些CRM软件甚至还带有用于重复出现的问题的电子邮件模板,如如何与支持团队取得联系或如何取消服务。这样就可以快速地发送电子邮件,然后转到下一个客户。

4.向客户发送广告活动

好的CRM软件会向客户发送多个广告活动,并报告哪些广告活动效果最好。集成 CRM 时,您应该能够对不同的组执行 A/B 测试等操作。A/B测试是比较两个版本的东西。最常见的版本是通过电子邮件。为同一个活动发送两个不同的电子邮件,看看哪个版本被打开和采取行动的次数更多。一旦有了这些信息,就可以取消不好的版本,继续推进成功的版本。

从客户那里收集数据并决定要对哪些机会采取行动后,就可以根据该信息创建广告系列。使用CRM软件的自动化功能发送活动,这样就不用花时间做单调的任务。然后,会生成更多的报告,以深入了解广告活动,如点击率、打开率和产生的销售。收集到的所有信息都可以用来创建更好的广告活动,以不断向新老客户发送。

5.协作

CRM系统可以确保公司里的每个人都在同一个页面上。可以轻松地作为一个有凝聚力的单位工作,而不会导致太多的停机时间。电子邮件管理和联系人管理工具确保每个有权限的人都能看到对哪个客户说了什么。这意味着,如果一个客户需要转移到另一个工作人员,可以无缝衔接。你可能会意识到,随着公司规模的扩大,跟踪电子邮件或支持票证等信息可能会变得更加困难,但有了CRM,这些信息总会有条不紊地保存下来。除了管理工具,CRM软件还附带活动源。活动源作为中心枢纽,可以看到系统的最新通知。用户还可以使用提及工具来@一个用户名。当@一个用户名时,这个人就会收到提到他的项目的通知,推荐相关阅读:什么是CRM?CRM有哪些好处?

以上就是CRM工作的一些流程,需要CRM的朋友可以根据实际需求,对照是否确实需要CRM,选择了CRM软件,最好建立一个品牌独特的网站,极力推荐HostGator美国虚拟主机产品,快速稳定,性价比高。

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什么是CRM?CRM有哪些好处?

你是否知道,将CRM整合到业务中可以使收入增加25%?如果从来没有听说过CRM,可能会问它是什么?如果听说过它,可能会怀疑,不知道这个收入的增加是如何实现的。别担心,本文HostGator美国主机商将对这两个问题以及更多的问题进行介绍。

“CRM ”代表客户关系管理,它是一套在线工具,可以用来跟踪和管理与潜在客户和客户的所有沟通。它不仅对业务关系很重要,而且据预测,到2021年,CRM软件将成为企业软件中最大的收入支出领域。CRM可以帮助与所有的个人客户进行对话,了解他们的需求是什么,如何帮助他们,以及如何改进服务。这些对话也不会被遗忘,它们被存储起来,以便很容易地找到并跟进它们。CRM可以帮助确保每一个客户都感到自己很重要。有了CRM,可以改善与客户的关系,增加销售额,降低成本,改善产品和服务,提高整体声誉。

CRM究竟如何做到这一切?当然是借助CRM软件的一长串必备工具!寻找CRM软件时,要确保它至少具备以下工具:

联系人管理

分析

潜在客户管理

电子邮件管理

协作工具

大多数CRM软件都配备了上述功能,甚至更多。不过你需要问自己的最重要问题是,企业是否需要CRM?它确实要有代价,而且一开始看起来价格相对较高。然而,CRM的好处远远超过了小小的缺点。任何企业都可以使用CRM提供的一长串功能。

CRM的好处

我们简单地提到了以下好处,但由于这是一个指南,希望确保了解CRM软件可以为企业提供的所有方面。继续阅读,看看CRM如何将客户满意度提高35%以上。

1. 改善客户关系

通过实施CRM,可以为客户提供更可靠的支持系统。客户的信息将被组织起来,所以可以简单地搜索一个名字,并看到他们所有的信息和电子邮件链。这不仅使业务更有条理,而且还能确保所有客户都能得到他们需要的关注。可以轻松地跟进查询或投诉,发送调查,或根据客户的需求提供产品。大约86%的客户在经历了一次糟糕的体验后,不会再与一家公司做生意。CRM软件有助于确保每一次客户互动都是好的。满意的客户再次从企业购买的可能性增加42%。想要改善客户关系也还可以从另外一些方面入手,比如提供个性化的在线商店体验

2. 产生销售

直接与客户交谈是产生新的销售的最佳方式之一,有了CRM,将经常与许多客户交谈。69%的客户表示,当他们觉得公司倾听他们的需求时,他们会有积极的销售体验。CRM不仅能帮助组织客户互动,还能看到客户的需求,以及哪些需求最有可能促成销售。一些CRM软件提供了给潜在客户打分的能力。这意味着可以给不同的互动设置一定的正值或负值,分数越高,企业就越有可能实现销售。

例如,如果客户打开了关于产品的电子邮件,他们会比没有打开电子邮件的客户更有可能购买该产品。如果有人为企业留下了积极的调查,他们会比没有留下调查或说一些负面话的客户更有可能再次使用服务。看看那些提供最多销售的客户,看看他们的倾向是什么,然后围绕这些信息建立CRM销售活动。

3. 降低成本

CRM软件的另一个好处是,在每月的费用之后,会因为它提供的许多功能而节省费用。大多数CRM软件都基于云计算,不需要安装,也不需要花费很长时间来实施。CRM软件也是可扩展的,可根据用户数量和所需的资源购买计划。此外,CRM也不会需要一堆其他工具。可以削减其他软件的成本,因为许多软件已经包含在CRM中。

使用自动化工具可以降低企业的很大一部分成本,并节省时间。好的CRM可以为节省高达23%以上的销售和营销成本。不需要让员工把时间浪费在单调的任务上。只需查看CRM可以自动完成哪些任务,如发送电子邮件或调查。现在,团队可以专注于重要的事情,例如处理客户关系和创造销售。这里推荐另外一篇文章,值得中小企业的考虑 小企业如何进行电子邮件营销。

4. 改进产品和服务

持续地与客户交谈时,可能会开始注意到一些趋势,特别是当它与产品或服务有关。看着CRM收集的大量信息,并且它指向提供的东西中的一个明显的漏洞时,那就知道是时候做出改进了。如果注意到很多人都在谈论缺少的东西,可能是时候把它加入到服务列表中。如果注意到人们抱怨支持时间,可能要考虑延长支持时间。

CRM软件提供了许多见解,所以确保利用这些信息。

以上就是个关于CRM相关内容的一些介绍,美国虚拟主机商从CRM的好处入手介绍,帮您分析CRM的优势。CRM配合网站建设可以很好的维护好客户关系,需要建站的可以优先考虑HostGator的美国主机产品,性价比高,快速稳定。