什么是CRM?CRM有哪些好处?

你是否知道,将CRM整合到业务中可以使收入增加25%?如果从来没有听说过CRM,可能会问它是什么?如果听说过它,可能会怀疑,不知道这个收入的增加是如何实现的。别担心,本文HostGator美国主机商将对这两个问题以及更多的问题进行介绍。

“CRM ”代表客户关系管理,它是一套在线工具,可以用来跟踪和管理与潜在客户和客户的所有沟通。它不仅对业务关系很重要,而且据预测,到2021年,CRM软件将成为企业软件中最大的收入支出领域。CRM可以帮助与所有的个人客户进行对话,了解他们的需求是什么,如何帮助他们,以及如何改进服务。这些对话也不会被遗忘,它们被存储起来,以便很容易地找到并跟进它们。CRM可以帮助确保每一个客户都感到自己很重要。有了CRM,可以改善与客户的关系,增加销售额,降低成本,改善产品和服务,提高整体声誉。

CRM究竟如何做到这一切?当然是借助CRM软件的一长串必备工具!寻找CRM软件时,要确保它至少具备以下工具:

联系人管理

分析

潜在客户管理

电子邮件管理

协作工具

大多数CRM软件都配备了上述功能,甚至更多。不过你需要问自己的最重要问题是,企业是否需要CRM?它确实要有代价,而且一开始看起来价格相对较高。然而,CRM的好处远远超过了小小的缺点。任何企业都可以使用CRM提供的一长串功能。

CRM的好处

我们简单地提到了以下好处,但由于这是一个指南,希望确保了解CRM软件可以为企业提供的所有方面。继续阅读,看看CRM如何将客户满意度提高35%以上。

1. 改善客户关系

通过实施CRM,可以为客户提供更可靠的支持系统。客户的信息将被组织起来,所以可以简单地搜索一个名字,并看到他们所有的信息和电子邮件链。这不仅使业务更有条理,而且还能确保所有客户都能得到他们需要的关注。可以轻松地跟进查询或投诉,发送调查,或根据客户的需求提供产品。大约86%的客户在经历了一次糟糕的体验后,不会再与一家公司做生意。CRM软件有助于确保每一次客户互动都是好的。满意的客户再次从企业购买的可能性增加42%。想要改善客户关系也还可以从另外一些方面入手,比如提供个性化的在线商店体验

2. 产生销售

直接与客户交谈是产生新的销售的最佳方式之一,有了CRM,将经常与许多客户交谈。69%的客户表示,当他们觉得公司倾听他们的需求时,他们会有积极的销售体验。CRM不仅能帮助组织客户互动,还能看到客户的需求,以及哪些需求最有可能促成销售。一些CRM软件提供了给潜在客户打分的能力。这意味着可以给不同的互动设置一定的正值或负值,分数越高,企业就越有可能实现销售。

例如,如果客户打开了关于产品的电子邮件,他们会比没有打开电子邮件的客户更有可能购买该产品。如果有人为企业留下了积极的调查,他们会比没有留下调查或说一些负面话的客户更有可能再次使用服务。看看那些提供最多销售的客户,看看他们的倾向是什么,然后围绕这些信息建立CRM销售活动。

3. 降低成本

CRM软件的另一个好处是,在每月的费用之后,会因为它提供的许多功能而节省费用。大多数CRM软件都基于云计算,不需要安装,也不需要花费很长时间来实施。CRM软件也是可扩展的,可根据用户数量和所需的资源购买计划。此外,CRM也不会需要一堆其他工具。可以削减其他软件的成本,因为许多软件已经包含在CRM中。

使用自动化工具可以降低企业的很大一部分成本,并节省时间。好的CRM可以为节省高达23%以上的销售和营销成本。不需要让员工把时间浪费在单调的任务上。只需查看CRM可以自动完成哪些任务,如发送电子邮件或调查。现在,团队可以专注于重要的事情,例如处理客户关系和创造销售。这里推荐另外一篇文章,值得中小企业的考虑 小企业如何进行电子邮件营销。

4. 改进产品和服务

持续地与客户交谈时,可能会开始注意到一些趋势,特别是当它与产品或服务有关。看着CRM收集的大量信息,并且它指向提供的东西中的一个明显的漏洞时,那就知道是时候做出改进了。如果注意到很多人都在谈论缺少的东西,可能是时候把它加入到服务列表中。如果注意到人们抱怨支持时间,可能要考虑延长支持时间。

CRM软件提供了许多见解,所以确保利用这些信息。

以上就是个关于CRM相关内容的一些介绍,美国虚拟主机商从CRM的好处入手介绍,帮您分析CRM的优势。CRM配合网站建设可以很好的维护好客户关系,需要建站的可以优先考虑HostGator的美国主机产品,性价比高,快速稳定。

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