CRM客户关系管理是如何工作的

之前我们有介绍CRM的一些好处,知道了CRM的好处后,让我们深入了解它是如何工作的。可以使用的信息越多,就越有可能将潜在客户转换率提高300%。本文美国虚拟主机商HostGator为大家介绍一下CRM是如何工作的。

1.查看统计和分析

CRM软件提供了大量的信息,以至于让人感到无所适从。幸运的是,大多数CRM软件都会带有几个控制面板,让所有信息在各自的渠道中组织起来。有许多报告可以使用,但有用几个突出的。

第一是管道报告。这个报告有四个大的部分:商机信息(如潜在客户和销售),负责商机的团队,商机的大小,最后,还有多少时间对商机采取行动。有了这份报告,就可以快速地制定一个计划,对商机采取行动,并将其转化为销售。

下一步,需要查看“开放问题报告”。这份报告提供了内部和外部问题的详细信息,以便能及时采取行动。在内部,可以看到诸如服务器问题、当天员工短缺或企业可能发现的其他问题的信息。在外部,可以看到客户投诉、退货或服务问题,并采取相应的行动。

最后,每个月都要看一下销售损失报告。它可能很难看,会发现所有错过的销售,但重要的是要从中学习。在这里,可以看到人们决定不向购买的原因。然后,接受这些信息,并用它来改善业务。现在,可以确保不会因为同样的原因而失去销售。

2.联系管理

在最简单的形式下,CRM是一个数据库。这个数据库是一个可以存储所有的联系信息,客户,潜在的客户和企业的地方。通过简单的用户界面,可以轻松地在需要时导航到要交谈的人。不仅可以组织联系信息,而且还可以看到其他信息,如客户发送的电子邮件或他们回复的调查。这让人有机会在问题出现时解决它们,比如有人对业务不满意,或者有人赞赏业务时,可以抓住销售机会。

3.电子邮件管理

如上所述,当将CRM与和客户所使用的电子邮件客户端(如Gmail、Outlook或Yahoo)整合时,CRM会整理电子邮件。一旦一切都同步了,CRM就可以对邮件进行分类,检测出重要的细节,如积极的机会、对业务的负面情绪或错过的销售,并将它们与联系人信息同步,还可以将邮件放到适当的数据库中,以供采取行动。此外,还可以利用CRM软件的电子邮件自动化功能来发送信息,如销售、通讯或其他想分享的东西。有些CRM软件甚至还带有用于重复出现的问题的电子邮件模板,如如何与支持团队取得联系或如何取消服务。这样就可以快速地发送电子邮件,然后转到下一个客户。

4.向客户发送广告活动

好的CRM软件会向客户发送多个广告活动,并报告哪些广告活动效果最好。集成 CRM 时,您应该能够对不同的组执行 A/B 测试等操作。A/B测试是比较两个版本的东西。最常见的版本是通过电子邮件。为同一个活动发送两个不同的电子邮件,看看哪个版本被打开和采取行动的次数更多。一旦有了这些信息,就可以取消不好的版本,继续推进成功的版本。

从客户那里收集数据并决定要对哪些机会采取行动后,就可以根据该信息创建广告系列。使用CRM软件的自动化功能发送活动,这样就不用花时间做单调的任务。然后,会生成更多的报告,以深入了解广告活动,如点击率、打开率和产生的销售。收集到的所有信息都可以用来创建更好的广告活动,以不断向新老客户发送。

5.协作

CRM系统可以确保公司里的每个人都在同一个页面上。可以轻松地作为一个有凝聚力的单位工作,而不会导致太多的停机时间。电子邮件管理和联系人管理工具确保每个有权限的人都能看到对哪个客户说了什么。这意味着,如果一个客户需要转移到另一个工作人员,可以无缝衔接。你可能会意识到,随着公司规模的扩大,跟踪电子邮件或支持票证等信息可能会变得更加困难,但有了CRM,这些信息总会有条不紊地保存下来。除了管理工具,CRM软件还附带活动源。活动源作为中心枢纽,可以看到系统的最新通知。用户还可以使用提及工具来@一个用户名。当@一个用户名时,这个人就会收到提到他的项目的通知,推荐相关阅读:什么是CRM?CRM有哪些好处?

以上就是CRM工作的一些流程,需要CRM的朋友可以根据实际需求,对照是否确实需要CRM,选择了CRM软件,最好建立一个品牌独特的网站,极力推荐HostGator美国虚拟主机产品,快速稳定,性价比高。

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