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社会认同为你赢来更多客户

通过社交媒体和点评网站，人们可以分享你的产品，让全世界知道他们的评价。有时候这确实是件好事，但是你不能指望每个用户或者点进你网站的人都会对产品感到满意。

在你的网站上放上一些社会认同信息，这样，你不仅可以更好地去掌控你的网站形象，同时还能实时了解用户的想法。社会认同会为你赢来更多客户。

美国虚拟主机商HostGator带您正确认识社会认同。

什么是社会认同？

“社会认同”原理指人们经常依靠其他人的行为来决定自己应该怎么做，并乐于参照相似人的行为来为自己做出决定。这种心理是群体行为对个人的影响，在未知的情景下，人们倾向于认为他人比自己更了解事实，从而进一步模仿他人行为，来获得群体的认同，并相信自己能够从中获益。

这种影响跟你的宣传多么具有说服力，又或者你的产品或服务多么诱人并无太大关系。对于一些消费者来说，除非你的产品被朋友们极力推荐，否则他们并不会去关心。想想看，如果你停车在心仪的餐厅门口，却发现它在周五晚上七点钟仍然门可罗雀，无人就餐的情况很能说明问题。同样，当你缺乏社会认同时，相似的事情便会发生在你身上。

你希望网站的访问者坚信他们即将做下的决定是正确的（不管他们是购买产品，注册会员，还是对其他服务或订阅感兴趣）。社会认同会让他们相信您的品牌是可靠的，是值得信赖的。

正确认识社会认同，在开展业务时融会贯通，合理利用社会认同，您可以更好的掌握网站的情况，了解用户的想法，在开展业务时更好的吸引、引导用户，购买您的产品，为您带了更高的收益。

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作为企业领导人，您应该在您的网站上添加顾客评价这一项，充分利用顾客评价，促进您业务的发展。但事实上，即便顾客的评价都是在推荐您的产品，但并不是所有的评价都有效。不论您采用何种方式分享这些评价，为了充分利用网络评价，您必须牢记美国虚拟主机商HostGator为您列出的以下注意是事项：

1、保持用户评论的简短性

如果您撰写的文章过于冗长，可能会造成用户的流失。访客通常在一个页面上的停留时间为7秒，最长不超过59秒，这意味着您必须优先呈现用户评论中最重要的部分，并将多余的部分删除，以此吸引用户的眼球，争取他们在网站停留的时间。之后，您可以将长篇的，但又写得好的评价转为案例分析，这种有效的社交证明推广方式，可以更好的推广您的产品，吸引潜在客户。

2、选择详细具体的评价

顾客评价既要简短又要详细具体，这样才能吸引潜在顾客尝试您的服务。类似“美国虚拟主机商HostGator，为您提供及时可靠的技术支持，在第一时间为您解决技术难题”这样的评价要比类似“HostGator的员工都很棒”这种评价更加有说服力。如果您的评价大多都是积极但含糊的评价，您就应该与做出评价的顾客沟通，向他们表示感谢，并询问您的服务是否有让他们印象深刻的独特之处，并对此做出更加具体的评价。

3、利用与产品有关的评价

如果您经营的是某种特定的产品线或服务，您应该主要关注与您的产品或服务相关的评价。当您刚开始开展业务时，很容易将所有收到的评论都进行分享利用。但是如果这些评价谈论的主题不是您提供的服务，或者只是关于您整个业务中的小部分产品，那么顾客就不会被这些评论给说服，甚至会对您的业务产生怀疑。

4、在评价中添加顾客的姓名和照片

如果顾客对您的网络评价感兴趣，肯定是因为他们相信这些评价来自于真实的用户。如果您将Yelp或者其他平台上的评价嵌入到您的网站当中，那么评价人的信息也会自动显示出来。如果您打算在网站，社交媒体，或者产品页面上引入个人用户的评价，您应该寻求用户的许可，在网站的评价上附上他们的姓名，照片，地点或行业。如果您不知如何为网站或社交媒体设计用户评价证明书，您可以在Pinterest上搜索评价证明书的样例，并从中得到启发。

管理企业简介，在网站上嵌入用户评价，征求并设计评价证明书，以及为每个场合选择合适的用户评价等事情需要投入大量的工作，但是您也会收到应有的回报。只要您充分利用好了这种数码类的口碑推广方式，您就能吸引到更多的顾客。

顾客评价管理对您个人来说也很有益。当您收获了大量好评时，您对业务发展以及您的顾客都会感到十分满意。这种满足感无法用金钱来衡量，但却同样非常珍贵。

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充分利用网络评价的价值

顾客评价对小型企业尤为重要，特别是刚开始建立客户基础的初创企业。

根据谷歌数字营销平台研究显示，超过半数的千玺一代消费者会忽略没有在网上搜索到的或者差评的品牌。在各个年龄层的消费者中，超过四分之一的人在研究本地企业时会查看其评价。另外顾客评价将会影响您的企业在搜索结果中的排名。

要想充分利用顾客评价，让潜在顾客找到并选择您的服务，您必须知道在哪可以找到您的评价，在哪种场合使用这些评价，以及怎样有效地利用这些评价。

找到网络评价

网络评价无处不在，但是顾客在哪个网站留下评价取决于您的业务类型。大型的综合评估网站包括Yelp， Google， Facebook， YouTube， 和 the Better Business Bureau. 如果您经营饭店，旅游景点，或者旅店等类型，您的顾客很可能会在 TripAdvisor 和 Zomato网站上留下评价。如果您是为私房业主提供服务，您应该在NextDoor网站上查找顾客对您的评论。

如果您提供的是专业服务，如虚拟主机，独立服务器等，您可以让客户在 LinkedIn上推荐您的服务。如果您的企业规模足够大，且能够聘用更多员工，您可以在职工点评网站Glassdoor 上学习企业招聘以及留住人才方面的经验。最后，您还应该通过电子邮件， Twitter，以及传统邮件等渠道向顾客发送致谢信并且获取评价证明书。此外，您还应该保存“顾客评价”文件夹的副本，以便适时与他人分享。

在网站上添加顾客评价

潜在顾客在购买之前一定想要查看您的顾客评价，因此您必须满足这一基本要求。您在类似 Yelp 的点评网站管理您的企业简介，同时您要维护 Facebook企业页面的评论，除此之外您还可以将第三方网站的顾客评价嵌入您的网站。Yelp网站允许如上操作，而且TripAdvisor网站还能为您提供一系列小工具，帮助您将评论，奖项，以及其他信息添加到网站上。您可以根据需求，利用网络上的其他工具帮您将Facebook和Google上的评价嵌入到您的网站。

除了关注第三方平台上的评价之外，您还可以征求顾客的许可，将他们的评价制作成客户评价证明书，并附上他们的名字和照片。客户证明书能够提升网站整体的影响力，而特定产品的评价能够帮助产品进行推广。当然，您还可以在社交媒体上分享个别顾客的评价，或是将其印刷成册，作为会议或其他活动上的推销材料。

如果您不是个体企业主，您应该在网站的“关于我们”页面和“招聘”页面，以及在招聘新员工期间开展的社交媒体活动中，展示您网站上积极的员工评价。潜在员工如同潜在顾客，在申请职位之前都会查看企业的评价。在这个充分就业的市场中，您的企业评价将会决定招聘工作是否成功。

在您的网站上添加用户评价，并合理利用真实的网络评价，既建立用户的信任感，又可以有效的推广您的产品。正视用户评价的用处，您可以更好的营销您的产品。

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数字广告是现在广告投放的主流方式，不仅能够节省广告成本，还能更广的覆盖受众。从前两篇文章对数字广告已经有了一定的认知，下面美国虚拟主机商HostGator带您一起加深数字广告的了解。

怎样在保护品牌的同时，依然能接触到受众？

由于大部分广告联盟的网站数量一直在变动，并且机器改进也需要投入人力，需要人力配合审核新的网站和新的争议性内容。所以保护品牌形象取决于您自身。以下是美国虚拟主机HostGator为您的在线广告计划提供的一些参考性建议：

☑在您注册加入之前，您应该把您的顾虑告诉即将合作的广告联盟，并且了解出版公司加入这些广告联盟的条件。

☑在开展数字广告营销之前，明确您的行动流程，这样可以在之后遇到客户投诉时为您节省反应时间。

☑使用广告联盟的撤回列表，找出那些您不想与之有广告联系的网站。例如，YouTube的广告商可以从多达5种类别的网站上撤回广告，这5类网站包括有关社会热点问题的网站，有关悲惨事件的网站，有关亵渎类内容的网站，有关性暗示内容的网站，以及有耸人听闻类视频的网站。

☑及时处理来自客户和广告游说团体的广告投诉，并且提供追踪服务，让他们了解您是怎样解决这些投诉的。周到而及时的回复能够减轻对品牌声誉的损害。

☑将任何有关您的广告的客户投诉立即上报给您的广告联盟，并且屏蔽掉那些受到顾客投诉的网站。

☑考虑使用广告审计服务来评估您加入广告联盟后的广告投放效果。

数字广告对于品牌的积极作用大于消极作用

您不应该因为可能会错误地投放广告，就不使用数字广告来推广业务。

在大多数情况下，数字广告都只出现在适当的地方，并且广告联盟用来监控网站的工具也变得越来越有效了。也许不良网站内容的问题永远也无法彻底消失，但是广告联盟已经清楚知道，他们的商业模式是建立在帮助广告商保护其品牌的基础上。

想要正确投放数字广告，不仅需要了解数字广告的运作方式，还需要了解数字广告能够出现的地方，以及广告联盟如何解决遇到的问题。

您的广告都出现在具体哪些地方？

其实广告的展示位置您是无法精确得知的。

大型的数据广告联盟，程序式广告布置，以及重定向广告等途径，可以使公司的预算减少，但效果却更好，能接触到更大范围的潜在客户。

在实现数据转换之前，这种效果是无法得到的。那时企业只能在纸质传媒，广播和电视上投放广告，不仅接触到的受众范围窄，而且价格昂贵。但是自从广告的方式得以改变，有了数字广告之后，小企业以及初创企业能够迅速建立起顾客基础，而且还能以较低的价格接触到新的顾客。除此之外，大部分的广告联盟也会增加新的网站，每一天都充满无数新鲜的广告内容。

然而这种深入接触顾客，不断扩张广告联盟并在所有地方展示广告的方法也有不利的一面。您的广告可能会出现在任何网站上，除非有网站主动通知您，否则您可能永远也不会知道哪些网站播放了您的广告。

即使广告联盟对已知问题网站非常警惕，并会将其列入黑名单，但是新出现的问题网站通常会躲过广告联盟的监控，除非遭到用户的投诉，否则难以被发现。如果投诉的用户是您的一位客户或是潜在客户，您必须快速地采取合适的方法进行回复，以控制对品牌声誉的损害。

广告联盟使用了哪些方法解决此类问题？

一些行业资深人士指出，广告商需要的真正解决方法就是要求广告联盟增强广告投放的透明性，并加大对参与网站的监控力度，这样能给联盟网站带来一定的压力，从而达到更好的广告投放效果。

例如，谷歌90%的收益都来自于广告，所以对沃尔玛和威瑞森这种知名客户的重视可以成为Google改善其广告服务工具的动力，而且谷歌广告联盟增加了相关规定，用以拦截那些煽动仇恨，宣扬暴力或是倡导歧视的内容。之前谷歌广告联盟可以屏蔽一整个违规的网站，但是现在，该联盟只能屏蔽单独的页面，这样一来由广告带来的某些负面的用户生成内容就很容易保存下来，比如评论区。

企业可以通过审计工具清楚地看见自己的广告被投放在某网站的哪些区域。就像YouTube一样，广告联盟也可以通过人工审核来改善他们的机器学习算法。人力的投入能够帮助减少广告投放算法的出错率，但是这是一项非常辛苦的工作，因为它要求审核员能够快速地审阅完一个新网站上的内容。

对数字广告有一个清晰的认识，才能更加准确的去投放广告，并能够展示其真正的效果。

数字广告是企业接触客户的一种便宜且方便的途径。数字广告优势很多，其中之一就是不会损害您的品牌形象。

数字广告也有自身的缺陷，它可能会让品牌暴露在企业不愿与之合作的网站上。这也是很多大型公司最近吸取到的教训。

如果企业广告被投放在不合适的网站上，会遭到很多消费者的投诉，并且品牌也会受到负面影响。

为什么广告联盟将客户的广告投放在有争议或攻击的网站上，以及您的企业该如何规避这类数字广告。首先您应该明白品牌失误是如何产生的，以及相应的解决办法。

数字广告是怎么运作的？

数字广告完全不同于传统的非互联网式的广告，如果两者相比较，您可以很轻松地了解数字广告。

在进入互联网时代前，广告商可以将广告投放在特定的杂志和报纸上，或者在广播和电视节目期间插播广告。虽然这些投放渠道的受众范围有限，但是广告商们能够确切地知道他们的广告赞助了哪些内容，以及接触到了哪些受众群体。

现在却不同了，在这个处处充满互联网气息的时代，有数百万个网站可供企业投放广告，但不足之处是企业不能对每个网站都有所了解。随后这些广告联盟会利用机器改进，关键词算法，以及消费者数据等途径，在其联盟网站上投放“程序式”的广告。

例如，一家雪地靴公司可能会将广告投放在有关阿尔卑斯山探险和冬季运动的网站上，但是它的广告也可能会出现在雪人狙击网站上。单纯依靠机器改进并不能完全解决问题，因为这样广告可能会被投放在不合适的网站上，甚至会对品牌信誉带来不良影响。

另外一种数字广告是重定向广告，这意味着您的潜在客户和现有客户可以在他们经常浏览的网站上看见您的广告，这并不是因为您购买了这些网站上的广告位，而是因为顾客的浏览器已经被设定好要在这些网站上显示您的广告。如果因为浏览器cookies设置，您的广告出现在含有攻击性内容的网站，顾客会认为您把广告投放在此类网站上，如此一来会严重损害您的品牌形象。

数字广告其实就是数字媒体，是呈现广告内容的一种载体。您可以正确的认知数字广告的优缺点，然后进行正确的广告投放，继续关注HostGator博客，了解更多的数字广告知识。