对于任何阶段的职场人士来说（无论是刚毕业的新人，企业老板，专业人士），拥有一个私人领英页面都是一个很好的做法。您可以把它当做展现技能的在线履历，或者与之前或现在的同事保持职业联系，或是用来找工作。

 

 

在2016年年中，领英的用户数就超过了4.5亿，因此在领英上创建您的企业页面是绝对值得的。而且创建企业页面是完全免费的，让小企业有了更多与大公司竞争的机会。以下就是应该怎样充分利用好领英创建企业页面的方法：

1、获取关注者

您可以先让您的同事，员工，咨询顾问以及所有一起工作的人关注您的账号，并鼓励家人和朋友也参与进来。为了增加查阅和关注量，您可以考虑将您的领英企业页面嵌入邮件签名当中。

 

 

2、了解受众

领英为使用企业页面的用户提供了一个实用的分析工具，它可以将页面的关注者细分并统计出来。 这不仅可以帮助您发掘更多关于受众群体的信息，还能让您了解他们可能感兴趣阅读和参与的内容类型。 下面是一个领英企业页面分析示例：

 

 

这个分析表明这家公司的关注者主要是高级专业人士，但也有很多入门级别的普通人。 在这种情况下，发送关于领导力，招聘和生产效率的文章或博客帖子也许会给企业带来一个良好的开始。使用这个信息统计图，能够帮助您更加智能地做出预测，并了解哪些文章比较受欢迎。

3、发布精彩的内容

与其他社交媒体平台一样，您也可以在领英上发布精彩的博客文章，行业研究，案例分析等等。例如您是在主机领域，你可以发布一些有关美国虚拟主机选择的文章、或者是解决主机问题的案例分析等等。一旦您确定了受众，您可以在不违背企业宗旨的情况下，多发表一些迎合他们趣味的内容。在领英上，您可能会希望您的文章内容倾向于企业招聘和员工的成就，这正是因为您的第一个追踪者就是自己的员工或可以帮您推荐给目标读者的人。

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对于任何阶段的职场人士来说（无论是刚毕业的新人，企业老板，专业人士），拥有一个私人领英页面都是一个很好的做法。您可以把它当做展现技能的在线履历，或者与之前或现在的同事保持职业联系，或是用来找工作。

 

 

在2016年年中，领英的用户数就超过了4.5亿，因此在领英上创建您的企业页面是绝对值得的。而且创建企业页面是完全免费的，让小企业有了更多与大公司竞争的机会。以下就是应该怎样充分利用好领英创建企业页面的方法：

1、外表美观

一定要将您的公司简介图和封面图都设置的精美绝伦！一个好的Logo能够一直提醒用户品牌所在，起很大的引导作用。下方就是美国虚拟主机HostGator公司的领英页面–很显然拥有了最时髦活泼的字体和界面。

 

 

下面是由HubSpot推荐的一个精美的页面。请注意，在这里Nature Conservancy（还有美国虚拟主机HostGator）都将公司logo放在了企业简介和封面图上。

 

 

您应该使用能够立即抓住人们眼球的图像，然后设计一张代表公司主营业务的图片。

2、使用原创文字

领英允许每个人都创作一段关于自己公司的简介。想要行之有效，您就应该尽量让简介简明扼要，同时又具有权威性。如果您掌握了一些很有用的关键词，可以将它们加入其中。例如你在经营主机公司，您可能需要的关关键词或许有美国虚拟主机、香港虚拟主机、虚拟主机等等。每件不起眼的小事，都可能有利于搜索引擎优化。

3、添加公司细节

领英鼓励运营公司主页的领导者，将企业规模，网站，创建年份，和企业特色等细节添加到页面。别再把这些信息当做秘密严防死守了，敞开心扉，让人们更多地了解您的企业。

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本文是网店商品定价的第二系列，经过上篇文章的前三个步骤，或许有些企业定价很低而让您很扫兴的话，那就不要让自己也成为其中的一份子。今天我们就接着讨论如何制定合理的商品价格。

 

 

步骤四：找到自己的独特定位

如果您能找到自己生意或产品的独特定位，您就可以为商品制定比竞争对手高的价格了。

无论是因为您的商品包装更好、耐用性更高或是在某些关键方面更有效，如果您能找出将您的产品与那些低端产品区分开的特征，那您就可以说服客户在您这里花更多的钱购买产品是值得的。 如果您自己不能确定好这一步的话，可以寻求营销顾问的帮助，他们工作的一部分内容就是帮助客户找到确切的品牌定位。

步骤五：考虑运费

运费是网店不可避免的一部分。人们讨厌付运费，而且加上运费的话，您的产品就会立即看起来更贵了。据UPS的调查显示，44%的顾客表示他们是由于高额的运费才放弃网购的。

 

 

您可以选择：

选项A：您仍然可以坚持让顾客承担运费，这是许多店家会做的事，但与此同时，您更有可能会失去购买您产品的顾客。

选项B:您可以为所有的产品设定一个统一的运费价格（比如5元），这样对顾客来说就不会太高，而且您也不必全额承担运费。

选项C：您可以为一次性购满几件产品提供免邮服务，这是越来越普遍的一个选项，因为它能刺激顾客消费更多。所以，即便您需承担更多的运费，但您整体上的顾客购买量却提高了。

选项D：您可以为所有的订单提供免邮，与此同时提高您的商品价格来弥补差价。这一选项主要的缺点是会让您的产品乍一看贵很多，这样就会把顾客给吓跑。

以上的任一选项都能产生效果，所以您可以根据时间的推移尝试不同的选项来确定哪个最有效。而且，在进行最后一步之前明确您要如何处理运费是很重要的。

步骤六：定价

您之前做的所有调查都不会让您很轻易地就确定好价格，但却能给您提供必要的信息来让您做出一个明智的决定。

此时此刻，您不得不确定价格了。

定价范围要在您竞争对手的价格之内，还要足以抵消您的成本，让您能获得一些正常的利润。另外，您的价格还要能为打折和特价留余地，毕竟您不会想在“黑色星期五”这样的绝佳销售机会来临时，由于您不能再减价了而错过赚钱机会。

定价毫无乐趣可言，但它却是能让您赚到钱（这很有趣）的一个重要步骤。您也许不能一次就制定好一个正确的价格，但是之后有需要时还是可以进行调整的。通过适当的研究和参透以上的每一步骤，您就离找到最合适的商品定价越来越近了。

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（声明：HostGator中文博客文章，转载请注明出处。）

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“创业”，或许每个人都幻想过，但并不是轻而易举的就能取得成功。您不仅要为自己的网店，选择合适的虚拟主机，还需处理一个尤为棘手的问题，那就是——确定商品价格。

创业最艰难的部分之一就是给您网店上的商品定价。

价格太高，商品会滞销；价格太低，您就不会盈利。

不管哪种情况都会增加您的网店生意面临失败的风险。

 

 

因此，您网店能否成功经营取决于合理的商品定价。然而，对于您应该收取多少费用这一问题现在并没有明确的答案，但您可以通过以下几个步骤，在定价的时候做出一个明智的决定。

步骤一：考虑营业成本

 

 

做生意都需要成本。所以，如果您想赚钱的话，就必须在定价时考虑到您投入的营业成本。希望您一直有记录成本花费的习惯，并清楚地知道您继续做生意需要的预算。如果您还没那么做的话，那您首先得清算目前为止的所有花费，还得为未来的费用做个预算。

您的清单可能需要包含如下的项目费用：

—库存

—您出售产品时所需的任何物资

—您做生意时需要的各种高成本（如电脑和家具）到低成本（如笔和纸）的物资。

—为您的商业网站购买虚拟主机的费用

—网站设计（或是雇人去做这件事）的费用

—所有营销费用

—劳工（包括：员工、承包商和如会计师这类的专业人士）的工资

即便您的生意相对来说很简单，您仍需面对越来越多的成本费用。但是，请相信您的定价会帮您赚回那笔钱（然后会越赚越多）的。

步骤二：考虑时间成本

正如您记录成本花费那样，您也需在做生意时记录您投入的时间。您可以用一些免费的时间追踪工具（如：Toggl和My Hours）来帮自己清楚地记下经营网店所花的时间。

 

 

在建立网站的初期，您可能不需要追踪这个时间，但是最终您得到的结果还是要与您付出的时间相匹配。因此，您的商品定价需同时考虑您付出的努力和投入的费用。

计算两组数字：

如果您是野心勃勃的人，您会想要为自己付出的时间拿到多少回报呢？

对于自己做生意投入的时间，您觉得您能接受的最低工资是多少呢？

上面的工资范围能够帮助您明确业务需带来多少盈利，才能让您投入的工作量给您创造满意的利润。

步骤三：调查竞争对手的商品价格

之前的两个步骤很容易让您把胃口放大，为商品定高价，但是这一步骤会让您看清行业现实。所以，您得花点时间浏览那些类似产品的网站，并从客户的角度思考问题。您需要调查客户最有可能输入的、用来搜索您这样产品的关键词，然后找出哪些词会在网站上优先跳出来。

另外，您还需以电子表格的形式记录下自己的发现，这样您就可以更好地看到行业内部的定价趋势，并能追踪到具有功能设计不同产品之间的价格变化趋势了。 在调查结束后，一个合适的定价范围应该就能在您的脑海中形成了。然而，您仍需了解行业内部的最高和最低定价范围， 并知道拥有高端定价的品牌商品有什么不同之处。

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现在我们已经到了HostGator家庭企业指南的最后阶段。

现在，让我们一起来看一看，当您有一个可行的产品或销售服务之后应该做些什么。现在应该进一步完善，或扩展产品，向现有客户销售更多的产品，并接触新客户。

倾听客户的想法

您是不是正为接下来提供什么产品而不知所措？不用担心，耐心聆听客户的想法，他们会告诉您答案。如果他们没有提出任何要求，这时您可以主动去询问，然后积极发挥您的聆听技能以清楚的了解他们的想法。当您在商店或活动展台遇见客户时，可以和他们沟通以了解其需求。您可以通过网站，电子邮件列表和社交媒体帐户找到客户的直接反馈，主持民意调查，并进行调查。请记住，多提问一些问题，并从谈话中获取创意灵感。

采取独特的方式展示现有产品和服务

您在倾听客户的同时，还可以挖掘新的方式以提供现有产品或服务，吸引更广泛的客户。其实，现有客户和潜在客户可能还会给您推荐一些方式。

使用阶梯定价吸引有不同价格定位需求的客户

对于各种规模的企业来说，阶梯定价都是一个行之有效的策略。因为该策略会影响客户的决定，他们更倾向于有多个价位的选项，而放弃单一的二元对立选择。

让我们来看看Snappy’s Party Rentals这一假设性案例。Snappy一开始提供的是单一服务：派对弹跳屋的安装、监管和拆卸，每小时50美元。目前，这对于举办2-3小时派对活动的客户来说是一个不错的选择。但是，一些举办全天活动的潜在客户对于Snappy的服务不予考虑，一些教堂和学校没有足够的预算租赁Snappy服务来开展募捐活动。

Snappy听说了潜在客户的想法，于是决定提供三种不同价位的弹跳屋租赁选项：

• 全天租赁价格为250美元
• 目前每小时租赁价格为50美元

给非营利组织提供5折优惠，以兑换清单。

Snappy作为赞助商，并在活动中发放宣传资料。

Snappy并没有提供新的产品或服务，但是他为客户提供了一些其他选择，满足了客户对弹跳屋租赁的不同需求。从而得以招揽一些新客户，比如预算紧缩的非营利机构以及举办全天活动的东道主。

套餐选项

套餐交易是赢得客户的另外一个有效方式。您可以将下一个MVP与现有产品和服务捆绑一起，或者与其他企业合作，进行产品捆绑销售。

举例来说， Snappy可能从客户那得知策划儿童派对会耗费大量时间，所以准备提供一个套餐选项，其中包括20分钟的魔术表演，并将生日蛋糕、盘子和餐巾分发至活动现场。相比基础的租赁服务，父母们可能更喜欢这个套餐计划（而且愿意支付更多钱）。

您可以在网站创建一个有关阶梯定价和套餐计划的登陆页面。然后通过社交媒体和邮件方式对这些页面进行推广，以便客户及时了解新的选择。

交叉销售和向上销售

如果您能提供新的MVPs，可以将它们作为独立产品销售，但是如果您计划采取交叉销售或向上销售的营销方式向现有客户推销产品，销售情况可能会更加乐观。

交叉销售：提供新产品

假设Snappy听说一些客户还想购买一些派对游泳池产品，于是就做了有关调查，购买一些五彩缤纷的大型独角兽池水上浮排，并将之作为单独的租赁选项提供给客户。独角兽舰队产品非常成功，其高净值客户客户纷纷表示他们还在为后院泳池派对寻找更多精彩的元素。

向上销售：提供更高价值的产品或服务

Snappy想要迎合这些高净值客户，因为这是一个盈利的好时机，他在网上发现一个可能会受到高净值客户青睐的新产品，即镶嵌数千水晶的彩虹独角兽游泳浮排（这一个真实存在的产品），于是他就买下了，而且还雇佣一位布景师，在弹跳屋周围挂一些金光闪闪的装饰物，给客户带来了一个租赁价格更高而又“魅力十足”的产品选项。Snappy的派对租赁项目，即夺目耀眼的弹跳屋和水晶独角兽水上浮排成了有钱客户的必备品。

当您添加交叉销售和向上销售时，要把这些具有延展性的特定产品放在网站明显的位置，特别要附上引人注目的图片。

优化并重新考虑您的MVP和USP以提供更好的产品

务必注意的是，Snappy并不是在没有做市场调查和数据统计的情况下，在闪耀的泳池玩具上白白花费掉6K美元。他在购买之前就知道他的客户群中有大批父母（及其他成年人）有足够的钱而且非常愿意做出有利可图的决定。而且，他还使用一些不起眼的独角兽游泳池水上浮排进行了最低可行的产品测试，首先验证了出租游泳池玩具这一想法的可行性。

另外，我认为最为关键的一点是要记住，Snappy的新包装及产品帮助他改善了独特卖点（USP），目前，Snappy正由一家普通的儿童后院派对提供商向为家庭聚会和社区活动提供更全面的聚会娱乐和租赁公司转型，但是其核心业务–派对租赁和服务始终不变。。

根据HostGator家庭企业指南系列，此时，您应该已经开发了第一个基本产品，或者您正致力于开发工作。也已经整理了您的营销工具箱，包括社交媒体账户、企业网站和专业的企业邮箱以及社交媒体收听率。现在我们要介绍的是如何使用以上这些来建立品牌，并向受众群体推销您的产品。

社交媒体

当您整理营销工具包时，您会发现理想客户所使用的社交媒体平台，您可以在这些平台上建立商业账户，并学习用户教程。（请在此处查看营销步骤。）每个平台各不相同，但是这些平台带给用户的使用体验还是很不错的：

定期发帖。没必要制定固定的发帖计划，但是定期的发帖可以提高企业的可见度，彰显其活跃性和积极的参与度。废弃的社交媒体帐户会破坏客户对品牌的信任。

分享有价值的信息。理想客户可能想要购买某些产品，这时您可以提供一些有价值的信息帮助他们解决问题，从而赢得客户信任。当然了，您提供的信息不一定要与您的产品和服务有关，可以是他人的入门知识、视频教程、鼓舞人心的分享图片和采访。当您分享自己的产品和见解时，要首先注重建立信任和客户联系，然后才可能带来生意。

有效的宣传。社交媒体是宣布限时抢购、分享优惠券代码及其他优惠最有效的工具。切记宣传语言要清晰，以防客户误解您的优惠活动，并坚持优惠活动的最后截止时间。虽然延长活动时间充满诱惑力，但是也容易引起观众的无视，减少客户对优惠活动的回应。

追踪结果。一些帖子获得大量的分享和点击，但是还有一些帖子的分享量和点击率比较低，甚至没有获得任何分享和点击。您可以追踪这些帖子，找出分享量和点击率比较高的一部分，然后撰写更多此类帖子。

邀请粉丝访问您的网站。推出一则博文或展开一场激烈的评论探讨是邀请粉丝访问网站最简单的方法。您还没有博客吧？我们正准备教您如何建立一个博客呢。

1. 开启个人小企业博客

博客是一个不可或缺的营销工具，在网站建立一个商业博客其实很简单。博客要随时更新相关新颖内容，促进企业在搜索结果中获得良好的排名，这虽然具有挑战性，但是我相信您可以做到，下面介绍一些基本要点。

找出目标受众关注的话题，列出一个清单，尤其是您有能力为他们解决的问题。这些问题可能是受众找不到当地生产的食物礼篮，可能是他们想通过智能手机应用程序每周定制他们的草坪护理服务。不管他们关注的问题是什么，只要与业务相关，您都可以在博客中列出。

制定一个发帖时间表。正如定期发布社交媒体更新，您也要定期更新博客内容。有规律的发帖时间有助于读者保持对企业的新鲜感。

使用客户用来搜索同行商家的关键词。重复使用相同的关键词会使您的内容显得了无生机，所以不要犯这种错误。使用一些重要的短语，比如“大量订购一次性纹身”、“健康的学校午餐送货”，或者任何帮您获得良好搜索引擎排名的词语。

写作要简洁。以与好朋友或顾客交谈的方式进行写作，这样才能和读者建立联系。如果您不知道采用什么样的写作形式，就把文章口述到手机或电脑中，然后再抄录下来。

在社交媒体账户推广博文。博文中要附有图片（可以是你自己的照片或库存图片），以增加文章的点击率和阅读量。

追踪结果。定期查看博文的浏览量统计数据，比如特别的访客，页面停留时间，访客来源，访客使用的搜索词条，以及每篇博文的评论量。

邀请博客读者加入邮件列表，这样读者就能及时接收博客更新的信息。这样我们就要谈到邮件营销了……

2. 邮件营销

邮件列表是一个非常有价值的优势，因为邮件列表上有购买过您的产品的客户，对您所说的内容感兴趣的受众，或者想知道未来您将提供什么的潜在客户。换句话说，这些人在某种程度上已经表达了对您的业务的支持。他们可能不会购买您提供的所有产品，可能不会阅读您发送的每封电子邮件，但是他们愿意接收您的邮件。

定期发送邮件。不要发送太多邮件，使您的清单客户应接不暇，但是也不能间隔太久，而使客户忘记了您。据邮件通讯专家而言，至少每月要发送一封邮件，让客户记住您。这对忙碌的企业主来说足矣。

撰写博人眼球的主题栏。主题栏和标题一样，都要尽量保持简洁，以更好的展示在预览窗口。

提供有价值的内容。您可以分享个人见解，推广产品和优惠活动，回答经常被提问到的问题。您还可以推广特定的博文，或者开展势头正盛的社交媒体讨论。还有一个比较受欢迎的方法，就是加入个案研究或来自满意客户的推荐书。

追踪结果。采用免费或低成本工具（比如Constant Contact），它将为您展示每个活动的效果。查看有多少收件人打开了您的邮件，并点击了邮件中的链接。您可以根据追踪结果，决定在下一封邮件中使用有效的因素，摒弃没有效果的一些内容。

3. 影响者营销

随着社交媒体、博客和邮件营销计划的到位，您可以准备开始吸引有影响力的人了。根据经验，我们知道客户都比较倾向于选择朋友和家人推荐的商家。影响者营销是一种类似的营销方式，通过专家和行业内有威望的人生成口碑。

任何规模的企业都可以从事影响力营销，但是要根据企业规模和范围调整个人期望。Shayla Price在本文中详细的介绍了如何识别、联系并与影响者合作。当您开展影响者活动时，记得追踪结果以查看营销者营销的效果，并从中获取经验以更有效地开展下一个影响者营销活动。

影响者营销活动需要两个步骤。我们的下一篇文章将介绍如何依据客户反馈探究开发新产品，如何以及何时向现有客户推销新产品，随着产品供应的增加，如何联系到新客户。

现在我们已经进入HostGator家庭企业指南中倾听客户的步骤。审查企业的运营情况是了解您有没有接触受众，获得收益的关键。从每天的销售目标到季度财务申报和年度报告，大公司都坚持做好审查。您没必要采用企业级审查计划，但是下面介绍的11个方面需要注意，以便助力您的企业走向正轨。

1. 个企创业者的自我反思

作为一名创业者，要做到“吾日三省吾身”。比如，您有没有从创业中获得更多技能而变得更加自信？您有没有充足的时间去完成所有的工作？每几个月核查一次，看看有没有因为能力不够或者缺乏时间而无法完成的任务，是否需要雇佣承包商或员工为您份担一些工作？

您在上班之余，花多少时间来处理工作？您有没有和同事、导师建立一个交流圈，一起分享成功与失败的经验教训？您有没有和客户建立友好的合作关系？您有没有跟上潮流？有没有参加与业务相关的活动？

2. 检查您的工作空间

如果您开始在车库中存储库存，那您还有空间停车吗，还是现在准备租赁存储空间？您的办公室环境怎么样，有没有造成家庭冲突？或许您已经开始在厨房的桌子上办公，也可能已经准备好一个带门的房间，以便于专注工作，然后到家庭时间时，把工作搁一边。还有一点需要考虑：您使用的办公桌具舒服吗，或者在工作的时候，您的背、脖子和手腕能施展开吗？

如果您长时间对着电脑工作，买一个立式办公桌和一个椅背舒适的椅子非常重要。

3. 审查商业计划

您是不是还停留在原始计划阶段，请查看该计划是否需要调整？你要记住，一些外界因素可能会迫使您重新评估计划。比如，供应商提供的产品可能会发生变化，或者对商品进行抬价。经济的起起落落也会影响客户的购物习惯。定期的审查商业计划，有助于您更好的适应变化。

4. 审查银行、税务和保险提供商

至少每年查看一次商业银行、税务人和专业保险政策，以确保您获得正确的商业服务。例如， CPA（注册会计师）有没有帮您确定合法的免税额？有没有准备好把您的记账交给专业人士？您的专业保险需要变更吗？您能找到一个更好的支票户头吗？也许您现在的服务商做的很好，但最好还是检查一遍，以免错过潜在的开支节省或者其他更好的服务。

5. 审查虚拟主机计划和网站

如果您的网站模板或设计已有年头，可能需要更新或更换来跟上当前的移动性标准，以满足客户期望。网站链接有没有出现什么故障？主机是否仍然提供一致的正常运行时间和快速的网页加载？您是否需要升级托管计划以获得更多带宽或更多域？

6. 审查邮件设置

您有没有充分发挥专业电子邮件地址的作用？当您的企业达到一定水平的时候，您可能需要使用专业域来创建更多电子邮件地址，例如admin， bookings或billing @ yourbusiness.com，以帮助您分类邮件，使邮件更具有条理性。如果您聘用一名员工，他（或她）将需要一个企业邮箱，这时仍要检查邮件签名，以确保其具有最新企业口号或标语，保证所有的链接都正常工作。

7. 检查您倾听客户的习惯

客户对您的产品有什么看法？哪些产品的效果良好？哪些需要改进？您多久与客户进行面对面沟通，或通过电子邮件和社交媒体听取他们的意见？他们的反馈有没有帮助您改进现有产品或创建新的产品？如果帮到了您，您要怎么表达感谢？如果没有，你该如何更有效地倾听他们的想法？

8. 查看销售额

目前，您有没有到达一个盈亏平衡点？您的营业损益表是什么样的？您的销售趋势是上升、持续稳定还是下降？这些都是关键问题，您需要经常反思。同时，在审查销售额和与客户沟通的过程中，找出客户希望的付款方式，简单的付款方式有利于提高销售，其实，最近出现了很多新的支付途径。

9. 检查您在数字营销方面的付出

邮件的打开和点击率如何？能否与同行相媲美？社交媒体参与度怎么样？比粉丝数量更重要的其实是粉丝的响应度，那么您和粉丝有过真正的沟通吗？您有没有定期更新博客并回复评论和提问？现在您要做的是雇佣他人帮您撰写数字营销文案，制定社交媒体发文计划，以便重点关注您的核心业务。

10. 审查生产线及产品

您是否正致力于生产下一个最简化可实行产品（MVP）或者改善现有产品？您的客户要求是什么？他们愿意支付的金额是多少？您有没有制定阶梯定价或套餐计划？什么是交差销售和向上销售？总而言之，您提供的选项越多，销售量和新客户就越多。

11. 查看您的审查内容

请放心，您不用花一整日审查所有的东西，只要每年检查一次银行、保险和工作空间即可，但是对于客户反馈和销售需要经常监控。所以，您必须根据业务情况制定一个计划表，并坚持不懈实施计划。

还有一点需要注意：您有没有经常奖励自己？虽然作为企业主，您享有一定的特权，但是定期奖励自己还是很有必要的。自主创业比朝九晚五的工作量要大，所以您要劳逸结合，并不断审视您所取得的成就。

祝您成功！

今天的文章主要讲述HostGator家庭事业指南中倾听潜在客户这门艺术。倾听是一种永远行之有效的成功技巧。一直极力倡导仔细倾听顾客声音的商业大师Richard Branson，建议说，“用户回馈永远都不够多。”甚至在您发布第一款产品或开始推广企业之前，倾听用户的声音对您来说就非常重要了，因为用户会告诉您他们想要何种产品，以及想要怎样的呈现方式。

您需要倾听哪些内容？

您要倾听的第一件事就是用户需求。假如说您是一名面包师，您发现无麸产品很受欢迎，比传统的烘焙糕点都卖得好。在您开发无麸产品生产线之前，您应该先听取当地无麸食品商店店主们的意见。他们是每周都需要进几次三明治面包的货呢，还是只对偶尔有人定做的生日蛋糕感兴趣？在当地，用户需求是否足以维持企业发展？

接下来，倾听潜在用户愿意花钱购买哪些产品。如果他们没有提及，您可以主动询问。您也许会发现潜在的买家不愿意一直花同样的价钱购买您的产品，或者您又会发现您定好的价格太低了，您可以在不丢失顾客的情况下通过提高价格来促进企业发展。

‘用户回馈永远都不够多 ！’-商业大师Richard Branson #企业家精神#引用

倾听理想顾客的声音

当您要做出决定时，应该多听听那些符合您理想顾客角色的人的意见。您的朋友和亲人可能十分支持您，但除非他们也是您的目标客户，否则他们的意见就没有多大用处。我见过许多小企业主们因为听了他们朋友—或是其他缺乏资金的新企业主—的意见而给他们的服务降价，而没有听从他们目标市场中高收入家庭或大企业媒介的意见。对您的亲朋好友来说要价过高的产品， 在您的目标客户眼中却可能是一项非常值得的花费。虽然您也可以将产品降价出售，但您就赚不回足够的回报了。

在哪里可以听到顾客的声音

如果您已经认识一些您的目标客户，您可以询问是否能够徵求他们对产品的意见，在第六步中我们讨论了哪些社交媒体最能够吸引顾客，现在您就该听听他们在这些社交媒体上的言论了。有许多倾听社交媒体的工具可以帮助企业自动操作并改进他们的社交倾听计划，但对于大多数个体企业主和新兴企业来说，最具成本效益和时间效益的社交倾听方法就是由自己亲自完成。

有发现任何您的理想客户所关注的博客吗？您也可以关注他们，并且仔细留意博客的评论。如果有任何疑问或想法，您也可以加入评论中去，但请避免‘劫持话题’（开出自己另外的话题）或是在评论中自我推销。请记住，社交媒体不仅仅只有脸书和推特。您的目标客户或许会关注YouTube上的化妆教学频道，还或许会加入领英的计算机行业讨论组。他们或许会在旅游网站上查找酒店，有或许会在Yelp查找面包店。事实上，研究与您类似的企业，尽管他们并不是您的直接对手，但可以帮助您了解顾客想要从与您类似的企业中得到什么样的产品。

您还应该向现有和潜在客户提供各种可以直接与您交流的途径。在您的网站和社交媒体频道上，您的电话号码和邮件地址应该很容易就能被找到，如果您的企业网站设有博客，请一定要按时回复博客评论。跟进留言访客，为他们花时间与您分享意见而向他们致谢，然后充分利用好他们的意见与建议。

怎样真实地倾听顾客的声音

为了让倾听顾客声音发挥最大价值，您应该采取积极主动的倾听方式，学习辨别能力，避免确认偏差。

确认偏差是心理学用语，它指出人类偏向重视那些与自身价值观相符的信息，同时容易忽略与自身想法相矛盾的信息。确认偏差会让您无法真正听到客户的声音，并可能导致在企业的其他方面的做出不良决策。 我们所有人都有这个不良习惯，甚至像华盛顿巴菲特这样的商业巨头，都必须通过自觉寻找，并真正倾听与他们不相符的观点来克制确认偏差的出现。

当确认偏差出现的时候会是什么样的呢？请查看以下的例子。

一个静修组织者对其静修场地的一切都无比满意，例如食物，装饰，场地布置等等，因为这让他想起了小时候去家庭旅行的地方。当来静修的顾客给出了积极的评价是，他就更加确定他对其场地的看法是对的。而当客户提出问题时，他总是拒绝客户的抱怨，认为这些都是毫无根据的小事，这都是因为他有失偏颇地认为这个静修地点一切都是好的。这两种用户回馈都能帮助他改善业务，但他只愿意倾听积极的评价。

了解确认偏差的存在能够帮助您克服这个不利习惯，并且做出更好的决策。另一个防止偏见的方法就是主动聆听。从夫妻关系调解员到客户服务训练员，几乎每个人都在使用这个方法。那么它也可以为你所用，只要遵循以下步骤：

• 在聆听顾客意见时不要打断他们，在他们讲话时（或在您阅读他们的邮件时）不要急于在脑海中构思回复。
• 在回复中用中性词概括他们所讲的内容，或是尽量反映出他们的想法。您不需要立即表明同意还是不同意。
• 倾听顾客的任何意见反馈，确保真正理解他们的意愿。感谢他们的分享也是一个很好的做法

采取主动倾听的方法能够帮助您避免谈话中可能会出现的不当回应和偏差，让您能够更有效率的利用顾客的意见。主动倾听还有助于巩固顾客忠诚度。

您应该何时倾听理想顾客的意见

无时无刻。记住，用户回馈永远都不够多。

在听取潜在顾客的意见后，您将要采取什么行动呢？下一步您要做的就是发展或挑选您的MVP –既最小化可行产品，基于用户访谈，您可以先发布一款产品模型，随后在不断地更新它。在HostGator 家庭事业指南的下一篇文章中，我们将会为您详细介绍MVP。