你的内容质量越高，你的排名自然也就越高。要想避免日后被谷歌惩罚，最好的办法就是把质量放在第一位。那要如何保护自己免受可怕的谷歌熊猫算法以及日后将推出的更新算法的惩罚呢，下面我们就来看看五种避免谷歌惩罚的方法。
虽说一说到网站排名和吸引流量，SEO就非常重要，但你在创建内容时，你脑海中想的应该是你的浏览用户，而不是搜索引擎机器人。也就是说，你的内容应该以浏览用户为中心，而不是充斥着各种关键词，错误链接，或其他一些几年前才有用的过时的SEO策略。这样的内容只会招来谷歌惩罚。 Continue reading “关于如何避免谷歌熊猫算法惩罚的简易指南”
说到博客，博主们有很多种内容可选择，有些内容比其他内容更能引起用户的共鸣，还有一种内容可以带来数年流量，你只需在最开始时投入一定时间创建好这一内容即可。
那这一种有价值的内容是什么呢？它便是我们俗称的常绿内容。在这篇帖子中，我们将具体分析一下以下几个问题：常绿内容是什么？内容策略中为什么要有发布常绿内容这一项？
一. 到底什么是常绿内容？
常绿内容：年复一年仍对用户有用的内容。它不是基于任何潮流趋势或新闻时事的，而是能解决用户面临着的核心问题，这一问题与博主用户们息息相关，而且这一相关性是一直存在的。 Continue reading “常绿内容在营销策略中的重要性”
对所有企业来说，客户是命脉。而要让客户感觉到自己被重视，被欣赏了，我们至少得对客户表达出我们的谢意。无数客户花上自己的时间，代表我们向他们的朋友，在他们的社交圈里推广我们的产品与服务，花时间与我们沟通，向我们申请技术支持，咨询技术问题，对我们的产品进行评价，并留下了宝贵的意见，而即使如此，他们还是在掏钱给我们。那我们要如何回报客户，让他们感觉到自己被重视了呢？
向客户表达谢意最简单的办法就是亲自致谢，可以寄张纸质卡片，也可以发封电子邮件。比留下个人痕迹更真诚，更具感谢力的致谢方式实在不多，另外还可以在信函中简要说明一下他们作为一名优秀客户好在哪。
一本关于你们公司，或你们所在领域的书籍也好，或是类似在线课程订阅这样的礼品也好（对希望同时吸引多个客户的公司来说，这样为公司带来交易的可能性非常大），给客户赠送礼品可显示出你们为大家准备了大量资源，你们并不是在拼命地从一个原本已经干瘪的桔子中挤出更多果汁来。
具体情况因行业和领域不同，但你很有可能会认识少部分可以直呼其名的客户。那何不利用这次机会与客户建立更深层次的一对一联系呢，请他们出去吃个午餐或晚餐，或是一起去看场体育比赛（当然得是你请客）或其他有趣轻松，可以讨论日常生活内容的活动。这可是赞赏客户性格特征的一个好途径。
你的客户里肯定有老客户，那何不免费给他们把当前的套餐升级成更受欢迎的套餐或服务，以表你们的谢意呢？这一举措非常有效，可以让客户感觉到自己很特殊，从而继续购买你们的产品，日后表现也会更为活跃。
有时你也需要向那些仍未购买你们产品的用户表达你们的谢意，最基本的准客户策略应包括一系列优惠券，折扣券和优惠活动，可以进一步帮助你们通过社交媒体，在线论坛和口口相传把客户吸引过来。将你的产品打造成颇具吸引力的产品，然后推出可以将那些真正需要你们产品的用户的目光吸引过来的无可比拟的产品，需记住的是，这一优惠活动只能帮你赢得那些最后可成为你们终身客户的用户。
Louis CK可以说是当今世上最值得崇拜的人之一，在销售方面他可以说是一个天才。当然他最值得一提的事情是他没有做任何广告就轻松的创造了数百万的销售量。
其实，为什么我们就不能模仿他的网站创建模式呢？就像是Biz Stone之前所说的那样“那些看似一夜成名的人，你们不知道他们经历了多少苦难。”总之一夜成名只是幻想，一个真正成功的人需要为自己确立目标、为此不懈努力并及时的反思自己。我想下面这篇文章会对大家有一些启发：
我们来做一张表格，这样的话表达起来更加直观。
以上，如果你感兴趣的话可以把它复制下来，按照自己的状况进行填写。以下为表格链接：
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1EK92lMfdXrWH7A5scVAoUFcAPyF9cvXS2Pd0T00-QW4/edit?pli=1#gid=0
你只需要填写蓝色的部分，灰色的部分由软件自动填写。
1、首先你要清楚自己现在的状况，在最上面，填写你现在的月访客数
这就是你的起点，软件会自动将你的目标设定为现有数量的两倍。这确实是一个十分具有挑战性的项目！但是有压力才有动力，请相信你自己的实力！
2、请为自己选择一个合适的方式
现在你需要做的是为自己选择一个合适的方式。
以下这些仅供参考：
加入某些联盟（与某些搜索引擎合作）；广告；与其他网站进行合作；邮件；社会媒体
为什么要推荐这些方式呢？原因很简单，如果用不正当手段进行竞争的话谷歌分析器将会对这些网站进行处罚。如果你想检测这些方法到底哪种更有效的话，可以使用谷歌提供的插件进行监控。下附链接：
https://sumome.com/app/google-analytics?src=partner_hostgator
我想如果你真的希望要完成自己制定的目标的话，也许你应该比现在更加努力一些。
你也可以进行一些不同的尝试
3、进行不一样的尝试
制定好计划之后，在接下来的一个月里，为了达成你的目标你可能需要进行不同的尝试。当然要确保你指定的计划和你进行的尝试都是具有可行性的。
千万不要把目标制定成“我要获取更多的推特浏览量”或者“每天推特的浏览量要比之前增加五倍，并且要每天增加一个热门信息”
根据以上的这些信息，我想大家应该能够推测出上面的每种方法能为自己带来多少的浏览量了。总之千里之行始于足下，坚持总是会成功的。
举个例子：假如如果你的推特每天能够多增加五个访客，那么三天就是十五个，一个月就有一百五十个。不要纠结于估算数量的精确度，你只需要决定出自己究竟要用什么方式就好。
4、推测自己的浏览量
现在你可以选定一种自己认为最合适的方式了。现在剩下的就只有好好努力不要放弃了。坚持一个月之后，你自然会看到成果。
现在你可以选定一种自己认为最合适的方式了。现在剩下的就只有好好努力不要放弃了。坚持一个月之后，你自然会看到成果。
5、打印
最后一步就是将这个表格打印出来，然后把它贴在一个显眼的地方。请一定要按照自己制定的计划一步步去完成，成功没有别的办法，唯坚持不懈而已。
除此之外，以下几个方面也是需要注意的：
你需要用谷歌分析软件来分析一下最近几个月的网站浏览量，这样你才能更好的制定自己的目标。要认真的选择自己认为最适合的方法，至少要为自己找三种备选方案，一定要把自己的计划表打印出来，这样才能不断的提醒自己。如果这种方法对你有效的话，请务必把这个经历分享给大家！
你的主页是登陆页面，产品特性页面也是登录页面，就连报价页面也算是登陆页面。任何一个页面，只要上面有行为召唤按钮，用户可以通过行为召唤按钮注册成为你们的客户，那这就是登陆页面，它肯定比其他页面更加简洁具体。
一般来说，最需要优化的是产品的主要特性页面，因为网站的大部分销售额都是来自这个页面，主要是因为该页面有可行目的，这也是事实。
登录页面优化注重的就是用户体验和用户界面。你的产品再好，可以给客户解决许许多多的问题，但如果你们的登录页面加载很烂，那你们的销售额肯定还比不上人家登录页面优化好了的网站。登录页面好不好，到底有哪些衡量标准呢？
分析平台可以选谷歌分析器，这是个不错的开头。关于用户的所有必要信息，还有用户的一些人口统计资料，谷歌分析器都可以给你。但要想拿到更简要的分析数据，那就得找专门的分析解决方案了，可以分析以下数据，用户实时互动，用户在你们网站上的浏览历史，以及用户之前在你们登录页面上可能存在的潜在互动。有了这些数据，你就可以更全面，更清晰地理解你的登录页面到底是怎么被客户访问的了。
要是你的登陆页面优化都过不了访问用户这一关，那基本上你们的搜索排名也不会有什么变化了。搜索优化这一渠道只不过可以帮助网站获取新用户和自然用户而已，而接下来上台的是你们的登录页面给用户创造的实时访问体验。要是用户的体验很烂，那你们的销售额也就这样了。
要想针对销售进行优化，最好的办法就是摸清用户体验和用户界面的基本原则。而GoodUI就是这么一个资源平台，上面有许多简要的用户体验和用户界面小技巧，可以帮助你优化登录页面，使你的潜在转换率达到最高。
“你的服务有什么问题需要解决，到底是谁的问题？回答了这些问题，你就可以确定你们的目标用户了。一旦目标用户确定了，那你就要把所有时间都腾出来，把你的目标用户想要的东西找出来。”– Fahad Muhammad
但是，需要强调的事实是，所有登录页面的基本特性，组件都是一样的，登录页面正是由这些特性和组件组成的，没有这些组件，用户极易产生困惑。
标题和副标题（可选）
一段诠释订单背后价值的介绍
一张能反映该产品，一目了然的图片
一个描述报价和客户评价元素的数字
一张收集用户信息表格（预售）
至于要添加什么其他的组件，这得看你自己，还有你个人的偏好与经验，因为网上没有登录页面的负面例子，你可以自己去找，灵感到处有。
登录页面的目的就是为了拖住访问用户，让他们的注意力集中在登录页面的副本上，以及该页面上有什么产品。而在页面顶部挂一个成熟的导航菜单，就是给用户退出网页铺了一条路，这样一来，用户在你们这还会买什么东西呢，估计一下就知道了。另外这样的导航菜单还会分散用户的注意力。如果你是真想提高你们的销售额，增加你们登录页面的转换率，那就把菜单丢掉，看看到底会怎么样！
优化登录页面的最好方法之一就是取得社交认同。来自现有客户的客户评价，报价，案例研究，这些都是社交认同的形式之一。你可能会想，那要怎么获取这些社交认同呢？最好的办法就是直接找你们的现有客户，让他们给你们写一些使用评价，这样你就可以把这些客户评价放到登录页面上去了。这一方法可以创建信任关系，通过登录页面增加你们的销售额，而且这一方法已经被证明过了，确实有效。
客贴发布作为增加网站流量和订阅量的一种工具，近些年其效力越来越强。而事实上，客贴可是最有效，同时还是免费的流量策略之一。但是，很多人在借用客贴这一工具时方法却用错了。
要想充分利用客贴这一工具，那你就得找跟你的目标客户匹配的网站发布客贴。下面我们将告诉大家一种可以反复利用的方法，发送新流量，并将这些流量带回你的网站。
一.什么是客贴发布？
找一些跟你们的利基市场相关热门博客和网站，然后在上面发布帖子，这一过程就被称为客贴发布。大部分客贴都是免费发布的，但你也可以向对方网站讨点回报，比如说权威性比较高的网站，你可以找他们借一点权威性，以体现你们网站在行业内的价值。
发布客贴时，在帖子里添加你们网站的外链，或是署上你的名字，这可以大大地增加你们网站的权威性，还能给你们带来一些优质的网站流量。
二.你发布客贴的目的是什么？
在开始发布客贴之前，一定要搞清你自己的目的是什么，这一点很重要。谁会想就这样平平地奔着客贴发布去了，但最后却没任何效果呢。
三.想增加网站流量？
想在业内建立你们自己的权威性和品牌？或者，想创建一些高质量的外链来提供你们的网站搜索排名？确定好自己的目标，然后对你发布过的每一篇帖子进行追踪勘察，这样你才能根据勘察结果不断修改策略。
客贴发布的几大策略
发布客贴之前，你要花时间好好创建一个稳定的个人平台，这一点很重要。你得在网上有一个稳定的平台来发送并接收这些优质流量。
识别可进行客贴发布的博客时，一定要确保他们的博客有一定的访问用户，而且至少要跟你的利基市场相匹配。很明显，最后到底在哪发布客贴，这得根据你的利基市场和目标来定。
如何寻找可发布客贴的博客，你可以按照这两步来。
在谷歌中搜索“×××× + 发布客贴”或“×××× + 为我们写博客”（××××为你的利基市场）
对排在网页顶部的网站一一进行访问，把高质量的博客网站选出来。这样可以帮助你找到可发布客贴的博客了。
每家网站的客贴要求都不一样，有些博客网站要求你上交一篇完整的博客，而有些网站则更喜欢你给他们想一些点子。如果你写的客贴跟人家的要求不符，那肯定会被退回来的。
找到联系人之后，如果对方网站规模比较大，那一定要把邮件发给他们的编辑或内容经理，因为这些人才是负责网站内容管理的。如果对方就是一普通博主，那直接把邮件发给他就好了。
投客贴之前一定要跟博主或编辑讨好近乎，因为这样客贴被选中的几率就提高了。
你在写客贴时，你的读者是对方博客网站的访问用户，所以你肯定想拿出最好的文笔给他们看。千万不要退缩，客贴提交后也不要再进行补充了。你肯定想给对方网站留个好印象，跟他们的访问用户建立联系的。
只要客贴价值高，那肯定会有一大帮用户跑到你的网站去，看看你们到底有什么内容。
幸运的是，很多博客和网站都在寻求高质量的内容，所以你完全可以反反复复地寻找客贴目标，提交客贴。过段时间，你要是对你们业内的博客网站都看烦了，你可以继续寻找跟你们行业相关的博客和网站。
客贴发布这一方法非常有用，不需要你前期一次性投入什么，只需要花点时间就可以了。以上这几大客贴发布策略对你和你们网站发展是很有帮助的，而且长期有效。
博客和网站的质量怎么样，用户生成的评论是一个良好的指标。感兴趣的用户创建一个动态的网站，既可以增添网站的活力，又使你的网站更有吸引力和价值性。然而，并非所有的用户评论都是真实的。
而垃圾评论，就刚好是链接创建者和竞争对手经常利用的手段，他们利用垃圾评论来创建链接，推广其网站知名度。那要如何区分某条评论到底是真实的用户评论，还是别人在利用你的博客评论推广他们自己呢？而且你要知道，删除所有差评只会让你的网页看起来好的有点过了，用户是不会相信的。只有当你确定某一评论是垃圾评论时，你才可以删除该评论，而且不到万不得已，最好不要采取删除这一措施。
1.分析评论内容
采取行动之前首先阅读一下该评论，看完之后大概有什么情况，你自己就会有感觉了。通常贴了链接的评论都是国外的用户贴过来，所以英语肯定不是他们的第一语言。如果评论英文表述很烂，你摸不着头和尾，但评论里却贴了链接，那很有可能这条评论就是专门做链接的人贴出来的。那这种评论一定得删掉，要不然就会拉低你们网页的质量了。另外你还可以复制评论内容，放到网上去搜一下，一般做链接的人在不同网站上贴的评论内容都是重复的。对不相关网站和下载网页的链接，一定要多留个心眼。
商家和其竞争对手经常会利用垃圾评论这一手段来推广自己的品牌，或是抹黑对方的品牌。这一点很容易就可以分辨出来，只要找出那些内容里公然贴有“营销术语”的评论就是了。通常商家会在评论里反复提到他们的产品名和品牌名，而普通用户是不会这么做的。而且这些商家的评论内容一般都是一箩筐的产品功能，而不会去讨论产品本身。
“我是A品牌的忠实粉丝，已经用他们家的产品很多年了。后来有个朋友给我推荐的B品牌的某某产品，用了之后简直爽到不行。尤其喜欢该产品的某某功能，我觉得最适合我的就只有B品牌的某某产品了。以后绝对不会再用A品牌了产品了。”像这种评论，很明显就是有问题的。
商家们还会经常把他们家的产品吹得天花乱坠的，所以对那种只对某一品牌特别激情的用户一定要多留个心眼。主要盯那些评分为五星和一星的评论，另外那些所有字词都大写的评论也不要放过。所以，像“THIS IS TERRIBLE IT DOES NOT WORK!!!!!（这太烂了，根本就没用！！！！！）”这样的，或是“These headphones are NOT as advertised! It said it would last 2 years guaranteed. Well I have been using it for 4!!（这耳机和广告上说的根本就不一样！明明说有两年的保修期。但我已经用了四年了！！）”这样的，肯定有问题。
另外还要小心那种比较模糊的评论，没有明确倾向哪一产品，而是指向的某公司。
2.分析该评论用户
通过WordPress或类似平台管理用户评论的好处之一就是，可以方便你监查到底谁发表了评论，不同评论是不是同一IP或邮箱地址发出来的。对那种邮箱地址很明显是假的，或是用户名字数在三个以上的，一定要小心了，这些所谓的用户往往都是电脑自动做出来的机器人用户，很容易揪出来的。这种评论内容一般都是普普通通的，没有什么价值，比如像：“这个东西很好，谢谢！”或是，“看起来很有意思哦”，有时，这种机器人评论内容里往往都有直接从某一文章上摘录下来的内容，或是随便从文章中抽取的一些句子。
如果你对该评论用户还不太确定，那你可以搜一下他发表过的其他评论，因为做链接的人往往都是一个用户名在好几个网站上用。搜出来之后你不仅会发现他在好几个网站发表的评论都是复制过去的，而且几个网站上的信息很明显对不上，比如说推荐某产品，不同网站上他本人的性别都不同，这里是什么“我老公推荐的”，那里却是“我老婆推荐的”。
总之，凭自己的直觉来就行，那种可疑评论，老远就嗅得到了。删评论绝对不是首选，但是如果这些评论没什么价值，那最好还是删掉好了。
你要知道，官网对公司业务来说是笔重要的财富。但是，如果你们的转换率非常低，或是网站流量在逐步稳定下降，那这个时候你就该好好修一下你们的官网了。必要的时候可能还需要换主机或者服务器，这个工作量就有点大，但肯定是值得的。
互联网在不断发展，想让访问用户满意，那你们的官网就得与时俱进，跟上当下互联网标准的脚步，迎合用户们的口味偏好。下面我们将列出一系列影响当下公司官网的问题。如果你发现你们刚好出现了这样的问题，那一定要及时纠正过来。
1.加载速度过慢
大部分网友已经习惯了高速加载，也就是说，如果你们网站加载的很慢，这就是在挑战网友的耐心极限。而大多数情况会是这样，他们直接点击退出，而不是继续等着。网站加载速度过慢，无疑将拉低你们的网站搜索排名，因为在谷歌的搜索排名算法中，网站加载速度就是其中因素之一。总之，网站加载一定要够快，争取网速达到最高，所以选择虚拟主机时就要慎重了，网站的访问速度和稳定性与你选择的主机息息相关。访客遍及全球的，选择美国主机最优，美国主机向来以稳定著称。访客主要在亚洲或者东南亚可以选择香港主机或者印度主机。访客在欧洲或者中东，可以选择欧洲主机。这样网站的加载速度都会不错，要根据自己的需求量体裁衣。
2.没有移动优化
现在我们的世界越来越移动化了。移动网络的使用只会不断增加，不会减慢。所以，如果你的网站没做移动优化，那人家用户根本都不会来光顾你的网站。
另外创建一个移动网站，或是对你当前的网站进行优化时，一定要把每个潜在的互动要素和网站所有内容都考虑进去，这非常重要。例如，有些广告可能无法正常显示出来，那你就得保证这些广告能不能放到某些尺寸大小的屏幕上去。
3.图片摄影质量过低
网站图库是死的。如果你们网站上挂的图片都已经过时了，那用户是不会跑过来告诉你的，这样别人就会感觉你们网站很烂。但是，你要记住，并不是所有图库对你的网站都会有负面影响。网站上放些图片，可以为用户创造更感性的访问体验，但是一定要放些高质量，独特的，可以展示你们真正的业务或产品的图片。
4.关键词堆砌的页面文案
十多年前，你倒是可以在网站上放一些关键词堆砌出来的文本，投机取巧。而大多数网页文案内容都是给搜索引擎机器人写的，并非为人类设计的。但是，那个时代已经远去了，现在你的网站文案内容得与时俱进。如果你的网站文案做出来是为了迎合搜索引擎，而不是你的用户，那你就等着网站排名往下掉吧。现在关键词还是很重要，但是更重要的是，你得跟你的用户建立连接。
要实现这一点，唯一的方法就是，根据用户和用户的需求编写对应的网站文案。
5.网站过于杂乱
网站附加内容，永远是越少越好。就算这样可以一次性就把用户吸引过来，再加一些互动小插件，但其实这样只会把用户们搞晕。仔细想想用户每一步的流程，然后有针对性地为用户创造最好的使用体验。
只要你愿意花时间把以上问题纠正过来，那就等着流量往上涨，网站上热搜吧。
如果你的内容营销战略里有投放外链文章这一招的话，那么如何正确的来做这一块特别重要。那些热门的博主和高流量的网站，光是一天收到的外链文章请求就有一大堆。不过对你来说幸运的是，这些客贴请求大部分是糟糕的。如果你花点时间好好挑挑最合适的文章，那这样你的文章请求被接受的机率也就提高了，而且很有可能你还可以与博主建立长期关系。
如何尽可能多的让你的文章出现在你希望的博客或者网站上？下面是一些技巧：
经常很多人就是一上来就跟人家博主说想在他们的网站上发客贴，也不会事先花点时间跟人家建立好融洽的关系。在投客贴请求之前，尤其是对方就是一个博主，那你最好花点时间发封邮件过去，在人家的帖子里发评论，或是购买它们的产品。这样就能显示出你在他们论坛里很活跃，而且是真心关注博主的作品。你还可以在邮件里提几篇你最爱帖子，告诉他们你已经关注他们多久多久了，好跟他们拉近点距离。
有些人甚至只提了他分享了博主的一篇帖子，博主就通过他的文章请求了。和博主讨论一些网站之外的内容，例如，你和博主或许都很喜欢风帆冲浪运动，这样可以拉近距离，可以让博主很容易就记住你，很有用的。
你借用过他们的某个策略或框架吗？最后有没有对你的工作或生活有所帮助呢？如果有的话，一定要跟博主提。这就可以作为你们的博客贴的一个话题。成功的案例研究不仅可以给读者提供有用信息，同时还可以证明博主分享帖到底有什么作用。
设计你的客贴请求投掷时，一定要确保对方用户是你的目标受众。你可以浏览博主的热门贴，因为这些往往是最吸引用户的，这样对分析目标受众群很有用。而当你开始码博客贴标题时，一定要模仿以往那些热门贴的格式。可以跟博主提一下你的背景和你写过的其他贴，但是邮件主题还是要以你的价值为中心，你可以给他们以及他们的访问用户带来什么价值，而不是自顾自在那吹捧自己。
投掷潜在客贴请求时，你可以给博主多说几个博客话题，这样可能对你有帮助，不要因为没什么博客创意，就让人家把你拦在门外了。而且你被拒绝之后完全可以再向他们提出申请，但是至少要拿出三个博客话题。千万不要一开始就把博客写好了，除非人家的网站有需要。一定要等人家通过了你的博客话题再去想想怎么写这篇博客。这样能给你省下宝贵的时间。
最后，要记住这一点，你的邮件收件人其实就是另一个实实在在的人，这一点很重要。就是因为大家都是在数字世界里交流，所以很容易就把大家之间的距离拉开。仔细想想你自己喜欢收到什么样的邮件，回复什么样的邮件，然后按照这个来给博主发邮件就好了。需要的信息给人家，其他就不要了。
按照我们给出的这几个攻略来，你向目的博客或网站投掷客贴申请的通过率就会有所提高，而这些目标博客和网站，日后很有可能会提高你们网站的权威性，并给你的网站带回一些流量。
毫无疑问的是，现在社交渠道已然成为企业极有价值的工具了，不但可以提高品牌知名度，把你和你的潜在客户串起来，而且作为一条直接的渠道，可以把你和你当前的客户连在一起。俗话说，“能力越强，责任越大”。现在你能直接与你的客户进行对话，使用社交媒体作为客户关怀的一种渠道，不仅可以让客户感受到他们得到了倾听，而且通过这种媒介的方式还让他们感到很舒服，同时你可以把这种良好的客户服务信息传达给那些潜在的客户。以下为几大最佳策略。
每个人都希望别人能倾听自己的心声，而一般的“您遇到的大部分问题都可以查看我们的常见问题页面”，其实根本就没有用，你的用户只会跑去别的地方找答案。在你的脸书或推特页面顶部放上一条话题评论，这就是吸引客户首次尝试你们的客户关怀渠道。很多人可能会忽略这个，但其实也有不少人会倾听客户的心声，然后帮客户把问题解决，而只有在问题仍然没有解决的时候，客户才会再回来找你。这一过程之后，你可能需要不断努力让客户满意，这样一来你的用户反馈信息不会堆成山，客户的问题也得到了有效的解决。
跟客户聊时放开去开玩笑，聊得自由点，只要不让你们的社交论坛看起来太过私人化就可以。客户如果收到的回复是工作人员直接回的，这比什么通用回复，或自动回复带给客户的印象更好。另外要大致了解一下客户个人信息，显然你给技术控的年轻人提的建议就不适合那些对技术方面没什么经验的人，所以要根据客户个人情况调整你的建议策略。
你得让你的客户参与进来，最差的一种服务就是客户一直看见你在那边敲敲敲，因为其实四个信息帖之前，人家客户早就没理你了。一定要确保回复有信息量，但是也不要拖太久。如果一段话的内容其实三个字也能高效概括，那就直接把这三个字发给客户吧。你得一直拉住客户的注意力，不要让他们感觉你在叨叨一些没必要的内容，然后把他们时间都浪费了。
有些问题很普遍，你的回复可能对所有客户都有用，但是如果不是这种情况的话，你就得直接私信该客户，或通过邮件与客户进行交流。如果他们在直接找你之前先打开了申诉工单，那你可以把它们的申诉工单号记下来，然后让你们技术支持部的人首先处理该客户的申诉工单。
尽可能得让你的帖子，信息贴或脸书回复信息量有效些。你要知道跟客户直接在你的脸书主页或通过主要的推特渠道进行交流就意味着所有人都看得到你和客户的互动。不管是你现在的客户，还是潜在的客户，都可能在关注你和客户的互动，而你的一举一动可能就给你拉来了一个客户，也有可能就吓走了一个客户。确保不仅要有耐心，要热心，客户有求必应，而且还要注意语法和标点符号的使用，一定要恰当。所以人家用户的账号被冻之后，千万不要发一堆表情过去嘲笑人家。
总有那种不太积极的用户，只发过一次贴，而且他们发的帖子一般都是被当成无关贴，这样你这个用户就没了，除非你很关注这类用户。你得给这类用户一些信号暗示，然后解答他们的关心问题，这样你面对的竞争就不会那么激烈了，而且会让用户觉得自己很重要，而这也是他们选择成为你们的终生忠实用户的原因。
有些用户就是穷凶极恶的，那如果你直接忽略这些人留下的负面评论，这会比你想的还要更恐怖。因为有些人就是会利用他们自己的社交粉丝来炮轰你们的社交账号，或直接黑你们的品牌。要做到这一点，他们可以通过发起一些煽动性的标签话题，或在你们所有的社交账号下贴一大堆评论。所以这种情况最关键的还是要早日解决这些用户的投诉。
你们社交账号的用户，并不是所有用户都是表面看起来的那样。眼要尖一点，把那种其实是你们的竞争对手的用户揪出来，他们就是过来黑你们品牌和你们的客户服务的。如果你很确定某个用户非常可疑，那留着这个用户带来的麻烦可比其价值要多多了，这个时候只管把这个用户屏蔽掉就好。不过这是最后手段，不到万不得已还是不要这样做！本来人家账号什么问题都没有，就是看起来有点假，那这个时候你就会开始怀疑人家了，或许这就是你的潜在客户。
如果你们是一家小型企业，那大家肯定不指望你们的社交媒体支持团队还能很大。跟用户实话实说，不要太吹。如果用户知道你们处理他的投诉要个几天，那他们的期待值就不会过高，这样也不会说等的不耐烦，直接走人了。反正就是要说到做到，如果你跟用户说最多要两天，那你们最多两天时间解决。