分类： 网站运营

互联网为我们提供了大量的在线工具，让营销变得前所未有地简单。这些工具让我们足不出户就能与潜在顾客建立联系。营销的定义就是推销和做广告，因此知道哪些工作在起作用，哪些工作是白费功夫就至关重要。这就是数据大显身手的地方，虽然分享内容很简单，但是知道哪些数据重要却比较难。为什么呢？因为测量你的内容受众情况如何的方法有数百种，但是真正能告诉你哪些内容产生了实质效益的数据却只有几个。本篇文章将介绍小企业都应该关注的5份Google Analytics数据报告。

1. 获取率概况

这份报告将让你看到在一定时间内多少人访问了你的网站以及他们来自哪里。报告中最重要的数据莫过于搜索引擎访问量，该项数据高于50%就是比较优秀的，因为这项数据能告诉你多少人通过搜索引擎找到了你的网站。如果网站优化做的好，人们应该能够在谷歌搜索引擎搜索结果页的第一页看到你的网站。75%的搜索引擎用户只会查看搜索结果页的第一页，因此如果你的搜索引擎访问量低于50%，那么你就得做一下搜索引擎优化了。

2. 社交媒体影响力及参与度

社交媒体数据虽然很容易获得，但是要把它们和影响力、参与度和顾客行动联系起来却不容易。这份报告中最值得关注的是哪个社交平台为你带来了最多的访客。如果你同时使用五种以上的不同平台，那么这份报告将帮助你决定哪个平台最值得关注。如果脸书带来了最多访客，那么你可以在Facebook Insights中看到哪些内容产生了最大效益。

3. 总体转化率

企业在阅读数据报告时最常犯的一个错误就是只看数据平均值，却不设定任何具体目标。这样做的缺点就是你不知道访客有没有采取最终行动，即购买产品、订阅实时通讯或者订购某种服务。

为了设定具体目标，你可以在Google Analytics上设定一些自定义的数据来追踪访客的具体行为：特定URLs的表现，访客停留时间，通过特定URLs注册的人数，社媒广告的转化率等。

4. 跳出率和退出率

你可能听说过这两个数据，但是关键要记住的是你只有3秒钟的时间抓住访客的心。因此，确定哪些页面吸引访客，哪些页面导致访客跳出极为重要。跳出指的是访客进入登录页之后没有点击任何内容就离开网站，退出指的是访客在浏览2个及以上页面后离开网站。退出率和跳出率一样都能告诉你哪些页面让访客失去了兴趣。

5. 特定渠道转化率

测定不同渠道的转化率能够提高投资回报率。Google Analytics提供的营销活动追踪工具可以记录某次营销活动中URL被点击的次数。这样一来，你就可以获得有意义的数据，知道某个营销活动的表现如何。

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企业网站上的所有元素都应该目标明确，无论是设计、导航还是照片。

企业却经常不能在可以帮助企业成功的关键元素上投资。65%的美国人自称是视觉学习者，所以企业网站访客更偏爱视觉元素。一图顶千言，如果你的照片很旧或者质量很差，那你的网站就危险了。下面将告诉大家专业照片对企业网站的重要性。

良好的印象

无论你是否喜欢，人类是极易做出快速判断的生物，哪怕只是潜意识的判断。企业网站如果给人以整洁和专业的外观，那访客就能对公司产生信任。想象一下自己在网上搜索一家从没去过的餐厅。如果餐厅网站上的照片很模糊，像是随手拍摄的，那我们潜意识里肯定认为这家餐厅质量不靠谱。你会想在这样的餐厅就餐吗？可能不会吧。对其他行业也是如此。访客对图片的印象将决定他们是否信赖你的服务。

提高转化率

除了能带给访客良好的第一印象，出色的照片还有实际作用。许多读者可能从事电子商务，让顾客相信你的产品质量好的唯一途径是高质量的产品照片。如果你在Craiglist上找产品时发现产品照片不够，或者质量糟糕，那你已经对烂照片导致顾客流失深有体会了。为了能提升访客转化率，我们推荐你聘请专门人员为产品拍照。如果你想自己动手，别忘了从各个不同角度拍摄产品。在线顾客无法将你的产品握在手中，因此产品照片越多越好：各个角度，特写，远景等等。拍照设备要好，要让照片好看，你还可以参考《有效的产品照片》这篇文章。

搜索引擎优化

谷歌的图片搜索是网站访问量的主要来源。根据一份对由图片搜索产生的网站访问量的研究，60%的访客是因为先看到了企业网站的照片才访问网站的。为了提升网站访问量，你需要用抓人眼球的照片来捕获潜在顾客。如果你的网站上的照片够专业，那么网站被顾客访问的几率就大大提升。你的企业重视网站图片吗？快在评论区和大家分享吧。

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批评和反馈是企业成长的有机组成部分。每位企业老板都要学会如何应对差评。如果老板把差评看做个人攻击，而不去考虑差评的原因：究竟是产品没有达到顾客预期还是顾客把产品性能搞混了，那么事情就会变得一团糟。我们应该学会以高效的方式应对差评，下面将介绍六种简单的方法，这些方法将帮助我们更平和地看待差评，了解差评对生意的影响。许多顾客是根据他人评价来挑选产品的，所以他们可能因为差评而避开了你的产品。为了减少这类现象，我们应该以建设性的、全面的方式应对差评问题。

1.差评来自哪里？

应对差评最重要的一点是知道它们来自哪里。你可以使用诸如Yelp和TripAdvisor之类的通知服务，这样一来如果有人对你的产品给出差评，你可以第一时间得到通知。所有差评都应该在第一时间觉察到，几天不处理的话可能会吓跑潜在顾客。

2.冲动是魔鬼

看见差评的第一反应是激愤，特别是在顾客误解了你的产品的情况下。但是这种事情时有发生，所以你还是得先冷静下来——自己独处一会儿，做几次升呼吸——想想自己该怎么回复。
3.让顾客为你说话

对差评里的每一个论点进行反驳会让你显得懦弱，所以你可以让其他顾客为你的企业和产品说话。你需要做的就是指出差评错在哪里，然后承诺将来会提供更优质的服务。

4.真诚的道歉

有时应对差评最有效的方法就是向给出差评、觉得自己被坑了的顾客简单地道个歉，并承诺将来一定想办法做出补偿。承认自己的错误，让别人看到你的谦逊，不失为一个好办法。

5.怎样改进

写道歉信/解释信的时候不要洋洋洒洒，而要力求精炼，向顾客询问产品或服务应该怎样改进。如果有必要的话，你还可以直接联系不满的顾客，建立更私人的联系。

6.评论的价值

差评也是很有价值的。如果应对差评得当，公司将传达一种客服认真、不惧回复差评、从根源解决问题的形象。顾客在看到你对现有顾客的关切之后，会被你的真诚所吸引。除此之外，我们自己也可以从差评中学到很多——公司如何运营，产品如何成功等等。没有最好，只有更好。你是如何应对差评的呢？快在评论区和大家分享吧！

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作为企业老板，你知道社交媒体是企业必须利用的工具。但如果使用社交媒体的策略不当，你会碰到问题。下面是企业在提升自己在社交媒体上的影响力时常犯的七个错误：

1.火力不集中

要在一家社交媒体上找到存在感得花上很多时间和精力。如果你尝试同时在多个社交平台上取得成功，你的粉丝数量会减少，粉丝参与度也会下降。所以开始的时候要一心一意，只有当你对现有粉丝数量和参与度感到满意后，再去拿下第二个平台。另外很重要的一点是：企业使用的第一个社交平台一定得是目标顾客中的大部分人使用的。

2.没有专门页面

这是使用Facebook的企业经常犯的错误。如果你把顾客加到了私人页面中去，不仅看上去很奇怪，而且会导致公私不分。即使你是个体户，也有必要建立专门的企业页面。这可以让你与粉丝展开纯商务的对话，让你更好地执行营销策略。

3.回复不及时

使用的社交平台越多，查看顾客信息越得及时。一些平台会通过邮件转达信息，保证你不错过任何信息。不及时回复信息会导致顾客不满。

4.过分自恋

社交媒体是用来对话的。如果你只顾自卖自夸，而不分享其他优秀的产品，你会让人觉得厌烦。没人喜欢自恋狂。

5.过分谦虚

当然你也得不时地推销自己的产品。如果你只顾分享别人的产品，那顾客就都跑到其他地方去了。在分享他人产品和推销自己产品之间找到一个平衡点至关重要。

6.一成不变

你每天发的状态是不是一样的？那粉丝肯定会觉得无聊。尝试发不同内容和风格的状态。利用社交媒体分析工具Buffer，你就可以确定粉丝最喜欢哪种风格的状态。

7.没有阅读自己分享的内容

在分享任何内容之前你得确保自己先读一遍。分享高质量的内容是帐号收获好口碑的方式之一，所以不要分享影响帐号形象的内容。在点击分享键之前确保你通读了全部内容。

在社交媒体上成为大牌是一项马拉松事业，但如果成功了那所有时间和精力都值了。避免犯上面的错误，你将在不同社交平台上呼风唤雨。

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