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爱因斯坦曾说：”如果我有一个小时来拯救世界，我会用55分钟来明确问题，剩下5分钟来寻找解决方案。”上面这句话明确说明了客服人员所经历的困难的典型一天。大多数代理缺乏必要的技能来解读客户的问题，结果，最终给出的建议和解决方案并不是客户一开始就想要的。下面HostGator香港独立服务器带您了解协同浏览：如何在几分钟内解决用户的查询

无论客户与代理商还是与产品进行互动，在这两种场景下，客户都期望设计良好的用户旅程，以促进清晰的沟通和无缝的交易。

事实上，埃森哲最近的一项研究发现，89%的客户会因为需要多次重复问题而感到疲惫。另一方面，客服人员将客户划分为——不知道自己在寻找什么的人——对自己的需求概念模糊的人。客户和客服人员的这种不同侧面，澄清了倾听客户和确定客户真实需求和期望之间的空白。它表明了服务中的差距和需要随机应变的地方。

然而，当客户遇到问题时，他们希望代理人能与他们所遇到的情况产生共鸣。

视觉参与工具，如Livechat、聊天机器人、协同浏览、视频通话、网络研讨会、社交媒体上的直播等，打破了这种沟通障碍，促进了客户和代理之间的透明和理解。

协同浏览软件使代理能够通过共享屏幕与客户进行实时对话——代理可以通过客户的浏览器获得访问权限，准确地看到客户卡在哪里，并一目了然地解决问题。推荐阅读：《怎样区别香港服务器商和代理商》

代理商可以

• 与客户或网站访客一键连接。
• 通过客户的网页或手机浏览器访问。
• 准确的看到客户卡在哪里
• 代表客户完成复杂的任务
• 用视觉提示突出显示部分或数据域
• 使用双光标在同一Web浏览器(资源)上与客户同时工作。
• 接收问题解决的实时反馈

客户可以

• 限制代理查看其他标签
• 隐藏机密和敏感数据
• 用视觉提示突出网络资源的某一元素
• 由于远程支持，可以随时随地寻求帮助
• 无需下载任何外部软件即可与代理连接
• 在不使用困难术语的情况下交流技术问题
• 在一个互动环节解决他们的问题

协同浏览如何有效解决客户问题?

例1：网站设计的协同浏览

协同浏览也有助于设计网站。假设客户想在WordPress上设计一个网站，那么他将与客户支持代理联系。 代理可以很容易地帮助客户了解不同的插件，以及使用即时聊天和Coborwse的插件的使用。这让人很容易理解设计网站的过程。推荐阅读：《提高电子商务网站客户体验的四种方法》

当客户新手时，设计网站可能很困难，或者即使客户不是新手，设计完整的网站也不是一件容易的事情。但这些视觉参与工具让这个过程变得非常简单。如果需要，代理可以通过有限的访问进入客户的屏幕，并可以告诉客户如何完成一个任务。

利用协同浏览的技巧

鼓励买家采取下一步行动

如果他们在产品上徘徊了很久，有可能是在和竞争对手的产品作比较，可以通过直观的产品对比，让他们看到自己产品的优势。

2. 将潜在客户转化为付费客户

一旦访客与服务或产品进行互动，下一步将是鼓励潜在客户注册，协同浏览就派上用场了。协同浏览是一种为如何有效使用服务和产品提供实时帮助的快速而简单的方式。

例子2：客户支持的协同浏览

协同浏览使客户能够通过多个接触点与支持代理建立联系，并使他们能够

• 在客户页面上定位鼠标
• 在他们的页面上执行某个动作
• 从他们的设备上提供远程协助。

协同浏览在提供技术协助时异常有用，例如，客户在将App或软件集成到他们的产品时可能会卡住：

• 客户可能无法遵循API
• 他们无法访问正在寻找的文件
• 实施过程中可能会出现bug，如果没有支持代理参与，就无法解决。

在上述场景中，通过协同浏览，支持人员可以掌握客户的网络资源，并通过可视化的仪器引导客户浏览API，发现BUG并一次性解决——让客户的第三方集成变得小菜一碟。

例3：银行和金融行业的协同浏览

以银行和金融行业为例，在该行业中，代理人为客户提供金融援助——他们的人工贷款审批流程非常繁琐，客户必须通过大量的文件和表格来申请保险，找出需要他们签字的地方，附上所需的证明，并与保险代理人核实。

有了协同浏览，代理人能够在一个环节中查阅客户的单证，解决客户的疑问。通过数据屏蔽，安全问题也得到了解决。客户可以通过屏蔽特定的数据字段，向代理人隐藏机密细节。

例4：销售中的协同浏览

电子商务代理商可以用它来护送客户浏览在线商店，展示客户正在寻找的产品，并协助他们完成结账过程。在电子商务中，协同浏览还可以降低购物车放弃率——代理商可以修复与结账过程有关的错误，甚至帮助客户填写复杂的表格，以方便下单。

协同浏览方案不仅对视觉互动有用，还能让获得整个用户旅程的数据——可以根据行为、位置、使用情况和个人档案对客户进行细分，以发送个性化和定制化的信息。

在这个数字时代，客户很可能会使用多个沟通触点与品牌或代理商进行互动，通过协同浏览，代理商可以对发生在不同系统中的对话有统一的视图，并将对话进行得更有情境性。推荐阅读：《与客户及时保持联系的5个方法》

总结：

协同浏览不是要求客户做某事，而是代表客户执行任务，从而走得更远。协同浏览是提供客户服务的一种智能而高效的方式，因为它不仅有助于首次接触解决方案，而且还为代理节省了近50%的时间——这也是协同浏览用户实现年收入增长7.2%的原因之一。

采用新技术总能帮助企业减少人力，起初，它的成本可能有点高，但谈到长期的优势，它肯定是有益的，并降低了成本计算。推荐相关阅读：《有哪些渠道方式可以联系客户》

想让访问者回头访问网站吗？让它保持新鲜。陈旧的内容、过时的网站技术以及过时的设计可能会导致访问者放弃并继续寻找更及时的信息、加载速度更快，或看起来不像过去的时间胶囊的网站。新鲜感也有助于赢得新的访客。频繁更新的内容更容易被搜索引擎机器人抓取，所以网站不太可能被搜索结果中更新的条目淹没。跟上最新的技术标准，比如快速加载的页面和便于移动的设计，也可以帮助网站搜索的结果性能。当然，关于加载速度的内容可以先了解一下 提高网站加载速度的方法主要有哪些。

1、使用内容日历来保持网站内容新鲜

内容是访问者访问网站的目的，无论是新的博客文章、照片、视频还是产品。如果还没有内容日历——用于创建和向网站添加新内容的时间表——那么从创建一个开始。内容日历可以像目前的谷歌日历中的提醒一样简单，也可以像编辑日历WordPress插件一样全面，让你可以轻松地安排、编辑和发布WordPress文章。

2、更新旧的内容

当然，发布的新内容越多，旧内容的存档就越大。不要让那些材料变味了。通过在一些新文章中链接旧内容，可以获得更多关于旧内容的视图。此外，还可以使用免费版本的Jetpack WordPress插件中的相关内容特性，在创建的每个新帖子的底部找到并显示相关的帖子。旧内容可能需要更新，来保持其可靠性和相关性。信息变化，链接被破坏，可能会有新的见解添加到以前的文章。如果存档文章有成百上千篇，那么保持更新似乎是一项不可能完成的任务。这就是为什么从所谓的“基础内容”开始更新程序是最佳实践的原因，“基础内容”是网站上表现最好、最相关的文章。在内容日历中建立提醒，每6到12个月更新一次。一旦有了最新的基础内容，也可以在非博客内容日历中添加评论和更新，比如相关和联系页面。

　3、重新利用旧的内容

假设美食博客上有一篇关于 sous vide 烹饪基础的老文章。现在 sous vide 烹饪已经很流行了，想想如何在那篇旧文章中重新变换信息来增加读者。可以把这些基本步骤变成一张信息图表或幻灯片，在社交媒体上分享。也可以根据你的帖子制作一个视频分享到社交媒体和YouTube上。得到了一堆关于sous vide技巧和工具的简短帖子吗？试着把它们合并成一个新的大帖子。或者现在是时候把所有的信息放到电子书里了，如果访问者注册了时事通讯，就可以下载了。相关阅读 怎样利用网站内容与客户建立信任。

4、关注关键词数据

检查谷歌搜索控制台数据，查看哪些关键字将访问者带到了网站。如果内容还没有包含网站访问者使用的最流行的关键词，那么是时候修改一些帖子来包含这些关键词了——这些关键词是最合适的。还可以使用这些关键词来作为新内容的潜在主题的列表。

5、更新网页设计

不仅仅是内容需要保持新鲜和有趣。随着时间的推移，网站的外观也会变得陈旧——尤其是对经常访问的人来说。也可能是时候进行网页设计翻新了，如果：网站在移动浏览器上看起来不太好。这是无限的。如果网站很难在智能手机屏幕上阅读或浏览，需要把寻找一个移动友好的主题作为你的首要任务。你正在重塑你的博客或公司的品牌，并有一个新的标志，口号和颜色。你正在向网站（博客、在线商店、在线课程）添加许多新的功能，并且希望直观地提示访问者你已经做出了重大的更改。更新网站外观的最简单方法是使用一个新主题。可以购买一个主题，也可以找一个免费的。HostGator托管的WordPress主机和Gator网站构建器计划包括了免费的主题。我们在博客上已经推荐了一些我们最喜欢的WordPress主题。在对网站主题进行任何实时更改之前，请安装一些主题并预览它们，以查看它们与内容的关系。在激活新主题之前，备份网站，以防在对新主题做一些调整的时候需要回到旧的主题。推荐了解 15个响应式网页设计的例子。

6、提升网站功能

我们已经提到手机友好性是一个网站的必需品。作为网站所有者，还可以熟练掌握搜索引擎优化的最佳方法，如schema.org之类的工具，用于在搜索中获得丰富的结果，以及与谷歌的基准设置相比，网站的性能，这样网站就不会被更新更快的替代选项所击败。Yoast 搜索引擎优化是WordPress网站上一个流行的搜索引擎优化插件，因为它提供频繁的更新和大量的用户教育。为了帮助格式化内容的丰富搜索结果，Schema.org中的所有富代码片段都可以在不需要编码的情况下构建标记，然后在发布之前预览结果。至于速度，定期使用谷歌的test My Site和Page speed Insights工具测试最重要的移动页面和桌面速度是明智的。如果需要改进，每个测试都会给你一个分数以及关于如何加速网站的详细建议。

是时候更新网站了吗？这些定期的更新和检查将有助于满足访问者对最新内容、视觉兴趣以及满足当前性能标准的网站的期望。

一个网站它除了提升网站品牌知名度外，还需要不断的提升站点的优势，比如内容的可阅读性。而这个就需要站长不断去创造新鲜的内容，那么网站运营应该怎样抓取用户的注意力呢？HostGator美国虚拟主机商本文主要就网站运营方面抓住用户注意力的一些内容做相关介绍。

1、研究你的用户

根据CoSchedule网站的数据，“成功的营销人员每季度至少进行一次用户调查的可能性要高出242%。此外，56%的精英营销人员每月进行一次或多次调查。”博主可以通过成为更好的研究人员来打破写作模式，了解用户可以提供信息来迎合他们的兴趣并保持注意力。研究有许多不同的形式，你可以调查现有的读者，问他们一些喜欢阅读的话题之类的私人问题。可以查看谷歌的分析报告，以评估人们访问最多的博客文章。像Social Mention这样的工具也可以帮发现新的见解。这个社交媒体搜索和分析平台跟踪和衡量人们在社交渠道上对任何话题的看法。在研究过程中，你的目标是确定主题和模式，想要找出一些能揭穿谬见并提供灵感的点子。花时间了解用户，理解他们的需求和行为有助于写出更好的内容。

2、用易于阅读的格式写作

网上访问者的阅读习惯与离线访问者的阅读习惯不同。研究表明，网站访问者平均阅读网页上20%的文本。读者的目的只是浏览你的内容，有些人太忙了，无法阅读每一个词，而有的人只是想获得高水平的概念然后转到下一个主题。不管理由是什么，都要准备好调整内容。最红的作家Jeff Goins说出了他的想法：“其实，人们都会阅读，只是选择不去阅读而已。你需要学习如何与功能性文盲沟通。更恰当地说，是不爱读书的人——也就是说，他们能够阅读，但却选择不阅读。”通过使用更短的段落——限制不超过四句话——来使文章更容易浏览，也可以通过在博客文章中添加多个副标题来创建可细看的语块。用有编号的列表和项目符号来吸引读者对重要信息的注意力，使用粗体和斜体格式来强调词语也是明智的。毫无疑问，读者会浏览你的内容，由你自己决定是否汇编一个易于阅读的格式。

3、插入特定的关键词

自然搜索是网站产生流量的命脉，如果人们在谷歌、雅虎或必应上找不到你的博客，就很难吸引新的访客。关键词可以让潜在的读者登陆网站，当一个人在搜索引擎中输入词语时，会被指向与这些关键字相关的内容。当消费者有目的地正在搜索特定术语时。Impact报告称，“50%的搜索查询是四个或更长单词。”博主必须将搜索者的意图与解决他们的问题或回答他们的问题的优秀内容相匹配，因此，读者会找到博客并发现相关的信息。谷歌Trends分析了在它的搜索引擎中热门搜索查询的流行程度。这样，就可以观察人们想要了解什么，并写出符合他们需求的内容。关于关键词的介绍，推荐了解一下 网站SEO优化怎样确定推广关键词。

使用谷歌趋势找到要写的主题，没有必要在博客文章中添加过多的关键词，只要坚持基本的搜索引擎优化指南，比如在标题和元描述中添加关键字。为网络写作意味着让所写内容被看到，这一切都是从在工作中包含特定的关键词开始的。

4、强调著名的专家

我们经常被教导写作是一项独立的活动。当准备好写作时，应该进入完美的写作空间，然后开始写下尽可能多的自己的语言。然而，写作并不一定是一个孤独的过程。为网络写作也是一种合作得过程。用户希望听到其他行业专家的新的看法，通过博客文章可以把他们介绍给知名人士是个不错的选择。

5、提供可操作的步骤

网络写作不应该像悬疑小说那样以扣人心弦的结局结尾。用户想要的是有关如何向前发展的可行步骤，无论是引导他们观看YouTube视频还是结账车，引导他们达到目标都是你的责任。作为一个博主，很容易忘记用户缺乏你所拥有的知识。所以，你可能会疏忽，用术语或跳过重要的细节。

6、编写有针对性的副本

网站是在市场上建立品牌的机会。当人们登录网站时，他们想知道你是做什么的，以及你代表什么。使用网站副本来反映业务的清晰愿景，与其提供不必要的细节，不如选择一个副本将要完成的主要目标。有针对性的副本将精确地找到提供给访问者的解决方案，读者更多的是想知道你怎样帮助他们解决问题。

7、让访问者成为中心

简单地说：你的文案与你无关，与你的事业成就无关，甚至与你最近在电视上的亮相也无关。如果想把访问者转化为潜在用户，文案必须关注读者和他们的需求，所有的仿效都应该以帮助访问者为中心。

8、表达你的价值

访问者对如何改变他们的生活很感兴趣。你将为用户提供什么样的价值观来改善他们的结局呢？这种价值观会让你在竞争中脱颖而出。要显示出你的价值，请突出显示服务的结果，让人们用不同的方式处理你的业务。

9、制作一个引人注目的唤起行动

有效的复制会引导访问者进入你想要的下一步，即唤起行动。网站由几个不同目的的网页组成，如果你和营销人员合作过，他们可能会建议你创建与销售渠道相一致的页面。

10、增加社会认同

品牌以感知为中心，这关乎着你未来用户眼中的信誉。他们想知道你的产品和服务是否值得花这些钱，此外，访问者很好奇是否应该将自己与品牌联系起来。在市场竞争如此激烈的情况下，有时唯一的区别在于品牌的声誉和外部认可。人们希望与成功联系在一起。买汽车都把我们从一个地方载到另一个地方。那么，为什么会有人想买兰博基尼（Lamborghini）或特斯拉（Tesla）呢？因为这些消费者寻求汽车来代表他们在社会中的地位。利用社会认同，如用户的评价来影响你的用户。品牌推广其实是一个非常重要的内容，HostGator虚拟主机商博客有相关内容，可以拓展阅读 怎样通过视频流量来提升品牌知名度。

11、避免术语

你是否曾经参加过一个什么完全听不懂的会议呢？每个人都在用母语交谈，但他们说的每个字都像是外语。你可能会感到困惑，或者觉得自己不属于这里。这是一种很难承受的感觉，让你想站起来离开。当访问者登陆一个满是术语的网站时，也会有类似的感觉，他们不理解内容，所以在一刹那，他们认为这个品牌根本不适合自己。为了让目标用户感兴趣，必须用他们能听懂的词语，不要用术语，坚持用用户知道的词语。关注当前用户用什么词来描述你的业务。利用社交媒体来了解用户对品牌的评价。有了这种洞察力，你可以创建副本，邀请他们进入你的网站体验。

12、不同版本的尝试

你的初稿并不是最后一份，就像企业的其他方面一样，了解某样东西是否有效的最好方法是测试它。所以记住，页面上的每一个单词都是为了帮助访问者更好了解自己。

以上就是HostGator美国虚拟主机商介绍网站运营如何抓取用户注意力的相关内容，有兴趣的朋友还可以了解一下 网站运营需要避免出现哪些错误。

网站的得力助手，聊天机器人vs人工客服？

如今，越来越多的网站在使用聊天机器人和人工客服。

这种普及其实有迹可循，毕竟聪明的公司都希望不断提升用户体验，而为受众提供优质的支持服务无疑是一种绝佳的方法。

然而，哪种方案更适合您呢？是聊天机器人，还是人工客服呢？这两种方案显然有着各自的优缺点。

下面，Hostgator虚拟主机商为您讲述两者之间的区别，以便您做出适合自己的选择。

聊天机器人的优缺点

聊天机器人是一种根据预设的规则和问题，回答用户问询的机器软件，对话通常会在网站的实时聊天窗口中进行。

聊天机器人的优点

网站使用聊天机器人的优点如下：

 

1. 无需人力监管

聊天机器人的便捷在于只要您设置好相应软件，从此便可以高枕无忧，无需雇佣客服或进行专业培训。您只需要输入基本的回答，剩下的交给软件就好了。

2. 轻松应对咨询高峰

一旦您的网站出现大量在线咨询，及时处理无疑是最理想的结果。在一定时间内，聊天机器人能够同时处理上百个请求。但是，如果您使用的是人工客服，那么顾客只能等待上一个咨询结束。

3. 快速的响应时间

通常情况下，聊天机器人能够提供即时的回应。作为软件的它们，只需寻找对应顾客提问的预设答案，并发送出去就好了。因此，它们给出的答案可能很有限，不过，顾客们还是有别的方法进行联系的。

聊天机器人的缺点

虽然聊天机器人可以有效处理大量咨询，但是它并不适用于所有业务类型。

1. 只能回答特定问题

聊天机器人也有难以回答的问题。今后，人们将在聊天机器人中加入机器学习算法，以帮助它们应对顾客各色各样的问题。但是，不管这种算法如何先进，聊天机器人永远无法与训练有素的人工客服相抗衡。

2．缺少人工互动

对话聊天机器人和人工客服是两种完全不同的体验，这从对话的广度和深度上都有所体现。比方说，人工客服能够快速处理用户请求，并提供有效建议。但是聊天机器人可能只会解决预设问题，最后让顾客大失所望。

3. 完美的拼写要求

聊天机器人是基于输入和输出工作的，如果顾客输入的问题存在拼写错误，那么聊天机器人肯定束手无策。虽然高级聊天机器人可以处理这类拼写错误，但是这需要时间和精力进行改善。

 

人工客服的优缺点

人工客服已经出现很长时间了，旨在让专门的客服人员为顾客解答疑惑。

人工客服的优点

以下是网站使用人工客服的优点：

1. 提供可见的真人互动

在大多实时聊天环境中，客服人员会一直耐心解答顾客疑问，直到问题解决为止。客服代表甚至还能提供折扣或优惠券来进一步推动互动。

2. 解决各类问询

人工客服能更有效地回答和解决各类疑难杂症。相较聊天机器人只能回答预设问题，只要人工客服对产品和服务有着足够的认识，就能够解决用户的大部分疑问。

3. 高质量对话

除非聊天机器人引入先进的机器学习和人工智能技术，否则人工客服完爆聊天机器人。因为人工客服除了能够回答常见问题之外，还能够帮助用户处理其他特殊疑难，还有什么比拥有专业团队为您保驾护航更舒心的呢。

人工客服的缺点

人工客服虽然强大，但并不是所有业务的理想选择。下面，让我们带您了解人工客服的缺点。

1. 有限的时间和人力

如果您使用了人工客服，那么顾客的咨询时间将会受限，因为大部分公司没有全天候待命的客服人员。所以说，如果顾客在客服离线时间内出现了技术问题，他们唯一能做的只有等待。

2. 需要雇佣支持人员

要想上线人工客服，您必须先雇佣相应人员，并对其进行专业的培训。这些支持人员必须了解公司的服务和产品，以保证他们能够准确、及时地处理用户问题，而这就需要您投入额外的时间和金钱。

3. 难以处理多国语言问询

除非您有预算雇佣大型多语言支持团队，否则，您将受限于语言问题。聊天机器人虽然无法进行深入对话，但是它们胜在能够快速、高效地处理多国语言问询。

哪种方法更适合您的网站？

没有哪一种方案是绝对完美的，您应该根据自身需求，选择适合自己的网站。通常来说，聊天机器人更便宜，更迅速，且更容易部署。而人工客服则可以与用户进行更为深入的对话，因此，这种方案也更为昂贵，同时还会受到工作时间的限制。

所以说，如果您的业务比较简单，经常会一遍遍接到相同的垂询，那么选择聊天机器人会是个不错的选择。然而，如果您通常会收到大量咨询，且产品数目众多，或者说，产品架构复杂，那么建议您还是选择人工客服比较好。当然，这需要您能够负担起雇佣和培训专业团队的费用。但是，人工客服也有一点弊端，那就是可能无法及时响应顾客的垂询。

不过，您也可以两者兼顾。比方说，最开始采用聊天机器人，如果该问题，或者顾客提出的一系列问题都容易回答，那么就交给机器人全权处理。但是，一旦问题超过聊天机器人的能力范围，那么就把问题转交给人工客服接手。

事实上，这两种方案没有绝对的对与错。希望上述分析能够帮您进一步了解哪种方案更适合您的网站。

相关阅读：网站运营有哪些方法

网站维护运营方法有哪些方法

网站是用户与品牌互动的最主要途径。

“而一个最容易被忽视的部分——同样也是最重要的一点——长久的维护是每一个成功网站的根本策略。虽然最初的网站项目对于搭建正确的基础平台来说至关重要，但是长久的维护和完善才是让您网站大放异彩的真正原因。” Katalyst Solutions的负责人兼技术总监Don Cranford这样说到。

如果您今年忽视了网站的基本维护，确保明年不要重蹈覆辙。下面，Hostgator虚拟主机商分享一些实用的操作，帮助您在2018年进一步改善自己的网站。

1. 评估分析数据

通常情况下，分析数据是检查网站流量是否健康的终极工具。对于您的团队来说，了解访客和潜在受众的访问渠道是非常重要的。通过记录用户是通过自然搜索，付费搜索或者Facebook访问您的网站，可以让您明白是哪种在线营销发挥了作用。

此外，将分析数据视为网站定期维护工作也可以免去不必要的麻烦。内容审计可以助您了解自己网站的优秀内容，以及产出相对较低的文章，从而帮助您在新的一年里提出更为有力的内容策略。

这种方法不仅能够帮助您挖掘过去的旧文章，将它们更新换代，打磨成更为优质的内容，同时还能把翻新文章转化成新的格式。不管通过哪种方法，您都可以收获新的受众，并且受益良多。总之，抛却不符合您当前目标的旧内容可以帮助您对自己的网站进行清理。

2. 进行用户测试

您可能每天都在思考如何进一步完善自己的网站，觉得对自己的网站知之甚多，并对主页面的设计有着天马行空的想法。但是，正是因为太熟悉自己的网站，所以您无法想象真实的用户体验是什么样的。这时候，就需要您擦亮眼睛弄清楚。

用户测试可以帮助商家更好地了解顾客的访问情况。他们会注意哪些方面呢？他们会率先点选哪些页面和选项呢，以及哪些网页只有在明确的导向下才会被人点击？在这个过程中，您也许会发现原来很醒目的“联系我们”图标，别人却很难发现。又或者，访客们往往需要花费大量时间寻找产品页面。

通常情况下，如果用户在您的网站上，不能很快找到他们的目标页面，这就意味着您正在失去这些顾客。用户测试法通过揭示这些潜在问题，从而帮助您进一步改善自己的网站。

还有很重要的一点，随着有超过一半的网络使用是通过移动端进行的，记得确保您在移动设备上也进行了用户测试。毕竟您肯定希望不管是桌面用户，还是移动端客户，都能够同时拥有良好的用户体验。

3. 翻新老旧干货

虽然您和您的营销团队夜以继日地创作文章内容，来教授和娱乐您的顾客。不过，您可以通过完善或再利用已有的文章来进行减负（或延长文章的使用寿命）。

内容审计可以帮助您在这一阶段辨别最佳文章——先前有过良好反响的文章将被注入新的内容，从而引发受众的共鸣。当然，您还可以向旧博文中添加时下流行的资讯，或为含有过时数据的图表加诸新的数据。

再或者，您还可以转换内容格式，重新进行发表。所以，重新查阅您的内容库吧，让那些老旧的内容焕然一新。相信您的忠实铁粉也会爱上这些更新后的文章，而这对于那些新粉来说，这也未尝不是好事一桩。

 

4. 重新设计主页

您的网站主页会给您的访客留下第一印象——所以，您最好认真设计。

一般来说，您的主页应当符合以下几点：

n 清晰地反应品牌的定位（即为什么消费者要选择您的产品？）。

n 形象专业（您肯定不想访客被您主页90年代的风格吓跑吧）。

n 解决访客的主要疑问（公司的位置和联系方式等）。

n 您应该让访客知道去哪里查找相应的内容。

同样，调整导航也不失为一种更新网站设计的方法。通过预判顾客感兴趣的方面，并提供相应的行为召唤按钮，来帮助受众前往目标页面。

此外，记得删除任何无用信息。累赘的文案会打扰顾客的思绪，让他们忘记访问网站的初衷。

在下面的例子中，Hiatus Spa + Retreat网站将完美诠释“少即是多”这一概念。事实上，这家网站看上去专业整洁，布置了显眼的行为召唤按钮，并为那些想要寻找信息的访客提供了非常直观的菜单栏。要知道，寥寥数语和传神的图片往往有着出其不意的效果。

所以，尽可能为用户呈现时尚，整洁的第一印象，这会大幅度提升访客的热情和忠诚度。

5. 检查和完善行为召唤按钮（CTA）

请记住，您的所有网站页面都应该拥有明确的目标。您应该清除自己想要消费者下一步做什么，并且他们也应该知晓如何去做。

虽然您在每个页面上添加的行为召唤按钮都有着非常重要的作用，但是您并不应该认为这些任务都是相同的。检查分析数据，查看访客多久会执行您想要他们进行的操作。您不妨进行一些实验，在行为召唤按钮中尝试不同的变量——使用不同的视觉设计和措辞，并对页面上的不同位置做出修改。此外，您也可以在不同页面上使用不同的行为召唤按钮，以此来验证有些元素搭配起来会不会有更好的效果。

当然，您还可以进行A/B测试来确认哪个行为召唤按钮取得了最佳的效果。总之，您掌握的数据越多，就能更好地完善自己的网站，从而进一步保证受众进行自己想要的操作。

6. 改善付款流程

不管您如何改善网站设计，最终目标始终是提高销售额。一旦销售额停滞不前，您很容易面临倒闭的危险。为了达到销售目标，您的付款流程必须非常流畅。

如果顾客讨厌注册会员，那么您可以支持用户使用社交账号登录，这种一键点击的登录方法可以帮助消费者更快速地进行付款操作。如果您发现顾客面对运费犹豫不决时，那么不妨降低运费或者实行免运费。

要知道，一切降低业务销售额的行为都是糟糕的。所以，您要知道用户在消费的过程中遇到了哪些阻碍，并尽力去解决它们。

7. 及时进行安全更新

近些年来，每次数据泄露事故都会在世界范围内引起轩然大波，以致于现在很多用户在处理信用卡信息时都变得小心翼翼。也许您对新闻中发生的事情无能为力，但是您至少可以保证自己的网站安全无虞，并确保所有顾客的私人信息受到安全的保护。

您可以查阅网络安全手册，以确保进行了及时的更新。该手册将为您提供消灭网站漏洞，保卫用户数据安全的简便方法，相信可以大幅度提高您网站数据的安全性。

8. 检查域名注册

这步虽然简单，但是记得每年都要执行。联系您的主机商，查看域名注册何时过期。如果您的域名即将过期，那么您可以进行续费操作，并考虑注册自动续费功能。

当然，您还要记得更新所有的联系信息——如业务名称，地址和电话号码。如果您计划重新打造自己的旗下品牌，那么现在是时候购买新的域名了。因此，记得询问主机商关于域名可用性和价格的具体细节。

人们往往容易忽略生意中的细枝末节，您需要确保自己完成了域名续费，从而为顾客们提供连续的服务。

9. 重新投资品牌社区

除了以上这些，您在品牌社区中也应该投入一定的专注度。随着业务的逐渐壮大，您应该致力于提高自己品牌社区的参与度。

今年您可以拟定一项计划，以此为顾客提供更多的互动。及时回复博文评论区中的留言，感谢正面评论，以及消灭顾客疑虑，这些都可以称作您可以为之奋斗的事情。此外，您还可以在社交媒体上既迅速又不失礼貌地与用户进行互动，但是如果您的社交媒体经理已经完美完成了这一点，那么试着变得更机灵逗趣点吧。

当然，您也可以尝试推出培养受众忠诚度的新计划，或者进一步完善现有项目。通常情况下，形象大使往往被视为公司品牌的延伸，但是，一旦这名形象大使不被大众喜爱和认可，那么这可能会给您的生意带来一定的负面影响。

所以，您应该尽可能了解自己的目标受众，要知道，一个独立成熟的社区会在无形中赢得大量商机。

所以，现在是时候大干一场了。新年正是反映和重新评估公司商业和网站需求的重要时机，

更好的网站造就更好的业务。您如今进行的业务调整，将帮助您在今后的一年中收获更好的结果，并确保您的网站可以继续为您的业务发挥重要作用。