ic_ee

如何通过电子邮件托管策略提高客户参与度和转化率

强大而有效的沟通是每一种关系的支柱——即使是与客户的关系。通过持续的沟通优先考虑客户的参与是商业成功的关键因素之一。客户不仅会欣赏和记住业务,而且更有可能保持忠诚并向他人推荐。hostgator香港独立服务器为您介绍如何通过电子邮件托管策略提高客户参与度和转化率

如果想知道如何提高客户参与度,最有效的方法之一是通过电子邮件。事实证明,个性化和定制的电子邮件可以提高参与度,并推动预期的结果。推荐阅读:《如何创建商务电子邮件》

如果仍然想知道电子邮件托管如何工作,以及为什么需要它,下面就来看看它为业务带来的许多好处。

  •   提高可信度
  •   增强安全性
  •   增加转换率
  •   创造强大的品牌形象
  •   提高客户参与度

现在已经确定了电子邮件托管的工作原理,再看一些策略来通过电子邮件提高客户参与度。

如何通过有效的电子邮件策略提高客户参与度

谈到用电子邮件提高参与度和转化率时,所有这些都是关于对细节的关注。这绝不是说什么,而是怎么说;同样,这也不是发了多少邮件,而是它们有多大的关联性。企业所犯的最大错误之一是低估了沟通的人性方面。专业并不意味着需要严格保持沟通的交易性。因此,让我们看一些有助于在电子邮件中获得更好的结果的策略。推荐阅读:《增加电子邮件列表的技巧》

  保持专业性

谈到提高参与度和转换率时,专业的电子邮件托管是最重要的方面。这不仅能在拥挤的收件箱中更容易被识别,而且专业服务还具有更好的安全功能。当客户知道邮件来源时,他们更有可能打开并参与邮件,而且他们可以相信能保证通信安全。

  保持个性化

个性化总是能引起注意,产生影响,并且更有可能获得理想的结果。从最简单的包含客户姓名的个性化信息,到更高级的了解客户的购买或浏览历史的个性化功能,从而提出相关建议——一切都有很大的不同。此外,个性化能让客户知道他们的需求很重要,这立刻让他们着迷。

  要有移动响应性

如今,客户在旅途中做出快速决定。大多数人依靠他们的移动设备来检查电子邮件,这意味着电子邮件必须是移动友好的,否则就会错过目标。选择的模板、图片、媒体文件和字体都要针对移动设备进行优化。让客户更容易与接触,并做出决定。

  要有创意和技巧

主题行是给人的第一印象——它可以创造或破坏交易。主题行具有创意和技巧非常重要,可以迫使客户去打开电子邮件。不会就此停止! 继续在电子邮件的信息传递、使用的图片以及希望客户注意到的所有重要信息方面发挥创意。推荐阅读:《小企业的电子邮件营销》

  强大的CTA

直接而有说服力的行动呼吁,如 “立即购买”、”立即下载 “等,帮助电子邮件读者知道希望他们做什么。它使信息传递清晰,并使客户能够快速采取行动。始终使用强有力的CTA信息,并确保它是可点击的按钮,将读者带到所需的网站或登陆页面。

  审查、测试和分析

始终审查信息,以确保没有错误,所有的按钮和链接都在工作。接下来,给自己和一些团队成员发送一些测试邮件,确保它在不同的设备上运行良好。点击发送! 最后也是最重要的一步是检查电子邮件报告,分析客户如何参与。这有助于在未来制作更强大和更好的沟通。

  准备好提升客户参与度

电子邮件是与客户进行沟通的一种直接、个人而又专业的方式。专业的电子邮件托管有助于品牌脱颖而出,获得可信度,创造强大的回忆价值,并创造强大的品牌形象。

不时地与客户接触,能够更好地了解他们的需求、期望和痛点。这反过来又能够提供正确的解决方案,保持相关性,让他们知道重视他们的需求。推荐相关阅读:《优化电子邮件营销活动的六个技巧》

ic_ee

什么是内容分发网络(CDN)?

HostGator香港独立服务器为您介绍什么是内容分发网络(CDN)?听说过龟兔赛跑的经典故事吧?如果没有,剧透预警!

最后,乌龟迈着缓慢而稳定的步伐赢得了比赛。而且,兔子在比赛时跑得很快,但是在在乌龟冲过终点线的时候,它还在那里磨磨蹭蹭。结果愚蠢的兔子就输了。

虽然这是一个激励人们朝着减肥或职业目标一步一步前进的好故事,但对于用户理想的互联网运行速度而言,这个故事就没有任何说服力了。

没有人愿意坐在那里等网站加载好几天,即使它正像乌龟一样慢悠悠地加载中。

点击加载图标后,接着是对着枕头发出沮丧的大喊。

当人们在互联网上搜索网站时,他们希望网站速度能如野兔冲刺一样快。事实上,47%的消费者期望网页能在两秒钟或更短的时间内加载出来,40%的消费者在放弃网站之前,等待网页出现的时间不会超过三秒钟。

现在,这个被改写的寓言和这个用谷歌搜索的问题有什么关系呢?谷歌搜索:什么是内容分发网络?

内容分发网络(CDN)是互联网上的野兔(但在完成比赛时,它们是百分之百可靠的,而不是伊索寓言中的野兔,只是为了避免这种情况)。

从更专业的角度来说,CDN是一组服务器,可以减少网站延迟时间,提供快速传递互联网内容的服务。

内容分发网络(CDN)是如何工作的?

网站的功能越多,它就需要更充足的支持,才能拥有更快的加载速度。比如世界上最受欢迎的几个网站:Netflix、Facebook和亚马逊。

所有这些行业巨头都使用CDN来加快速度。这些网站每天都有数十亿的搜索量,海量的幕后工作使他们的网站更加吸引人,这意味着他们需要更多的支持,更快的速度。

CDN的工作原理是将服务器放置在不同网络之间的交换点(IXP),为不同的互联网提供了相互链接的机会,并让彼此互相访问各自网络上的资源。

此外,CDN将物理服务器放置在全球各地的数据中心,这有助于尽可能快地移动流量。这些CDN提供了安全、廉价和可靠的速度和连接(同样,比伊索寓言中的兔子更加可靠)。

在CDN的帮助下,这些顶级网站无论使用何种浏览器,使用何种互联网服务提供商,也无论位于何处,都能有效、快速地传递内容。推荐阅读:《网站使用CDN有哪些好处呢?》

小型网站能从CDN中获益吗?

Facebook这样的大公司肯定会使用CDN,但小型网站呢?

每个人需要投资CDN吗?不一定,这取决于网站的功能及规模,以及当前的网站加载时间。

如果网站上有HTML页面、javascript文件、样式表、图像和视频之类的内容,这对于网站而言是极大的负担,那么它可能需要额外的帮助。

如果使用了这些内容,并注意到网站加载速度不快,那么CDN是一个简单而实惠的解决方案。

CDN的最大优势是什么?

CDN服务最大的优势是它们可以优化延迟,缩短网站加载时间。但是,怎么做到的呢?

以下是CDN服务减少加载时间的一些主要方法:

  • 由于CDN服务器分布在全球,因此缩短了用户与网站资源之间的距离。这意味着更少的网络交互和更快的服务。
  • CDN通过压缩文件大小来减少传输的数据量。更小的文件自然会获得更快的加载时间。
  • CDN通过优化连接提高了使用TLS/SSL证书的站点的速度。
  • CDN还提供了硬件和软件优化,可以快速传输数据。

除此之外,CDN还有一些优势。推荐阅读:《海外服务器使用CDN加速怎么样》

CDN提高了可靠性

网站所有者最不看到的就是网站离线。当网站关闭时,网站也失去了潜在的销售以及受众的兴趣。

CDN 可以帮助网站所有者处理可能导致网站离线的问题,如硬件故障、流量激增、恶意攻击,同时还可以提高网站的知名度。

以下是一个出色的CDN如何保护网站的示例:

  • 负载平衡将流量均匀地分布在多个服务上。这使得管理流量提升成为可能。
  • 如果一个或多个CDN服务器离线,仍有其他CDN的服务器在工作。流量将被重新分配给其他仍在工作的服务器。
  • 同样,如果一个数据中心出现了技术问题,另一家数据中心可以填补这一空白。

但是,还不止这些!内容分发网络也有助于提升网站的安全性。比如说:

CDN提高了数据安全性

网站所有者能做的越多,就越有能力保护网站免受黑客和安全漏洞的伤害。

以下是CDN的保护方式:

  • CDN使用当前的TLS/SSL证书保护站点。
  • 这些证书确保了验证提供的标识的能力、对从一个主机发送到另一个主机的信息进行加密的能力以及检测伪造和篡改的能力。
  • 它提供了DDoS抵御,这意味着它可以保护网络的目标服务器免受特定类型的攻击,并抵御病毒传入的威胁。

如果想增加网站的安全性,CDN是一个有用的工具。

CDN降低了带宽成本

网站费用可能会变得昂贵,这已不是秘密。网站消耗的带宽越多,需要支付的费用就越多。

CDN能够减少源服务器提供的数据量。这有助于降低网站所有者的托管成本。

如果网站需要更多的带宽,立即考虑使用CDN。

总而言之

投资于内容分发网络无疑是加快网站速度的一个好方法,尤其是针对全球受众的公司。

与其他优秀产品一样,选择使用CDN时,拥有和运营网站的其他权力不会受到任何影响。换句话说,网站所有者仍然能够确保网站的可靠性、数据安全性,并降低运营成本。

若想了解虚拟主机或CDN的更多信息,请立即访问HostGator。推荐相关阅读:《如何让网站加载更快呢》

ic_ee

了解协同浏览:如何在几分钟内解决用户的查询

爱因斯坦曾说:”如果我有一个小时来拯救世界,我会用55分钟来明确问题,剩下5分钟来寻找解决方案。”上面这句话明确说明了客服人员所经历的困难的典型一天。大多数代理缺乏必要的技能来解读客户的问题,结果,最终给出的建议和解决方案并不是客户一开始就想要的。下面HostGator香港独立服务器带您了解协同浏览:如何在几分钟内解决用户的查询

无论客户与代理商还是与产品进行互动,在这两种场景下,客户都期望设计良好的用户旅程,以促进清晰的沟通和无缝的交易。

事实上,埃森哲最近的一项研究发现,89%的客户会因为需要多次重复问题而感到疲惫。另一方面,客服人员将客户划分为——不知道自己在寻找什么的人——对自己的需求概念模糊的人。客户和客服人员的这种不同侧面,澄清了倾听客户和确定客户真实需求和期望之间的空白。它表明了服务中的差距和需要随机应变的地方。

然而,当客户遇到问题时,他们希望代理人能与他们所遇到的情况产生共鸣。

视觉参与工具,如Livechat、聊天机器人、协同浏览、视频通话、网络研讨会、社交媒体上的直播等,打破了这种沟通障碍,促进了客户和代理之间的透明和理解。

协同浏览软件使代理能够通过共享屏幕与客户进行实时对话——代理可以通过客户的浏览器获得访问权限,准确地看到客户卡在哪里,并一目了然地解决问题。推荐阅读:《怎样区别香港服务器商和代理商》

代理商可以

  • 与客户或网站访客一键连接。
  • 通过客户的网页或手机浏览器访问。
  • 准确的看到客户卡在哪里
  • 代表客户完成复杂的任务
  • 用视觉提示突出显示部分或数据域
  • 使用双光标在同一Web浏览器(资源)上与客户同时工作。
  • 接收问题解决的实时反馈

客户可以

  • 限制代理查看其他标签
  • 隐藏机密和敏感数据
  • 用视觉提示突出网络资源的某一元素
  • 由于远程支持,可以随时随地寻求帮助
  • 无需下载任何外部软件即可与代理连接
  • 在不使用困难术语的情况下交流技术问题
  • 在一个互动环节解决他们的问题

协同浏览如何有效解决客户问题?

例1:网站设计的协同浏览

协同浏览也有助于设计网站。假设客户想在WordPress上设计一个网站,那么他将与客户支持代理联系。 代理可以很容易地帮助客户了解不同的插件,以及使用即时聊天和Coborwse的插件的使用。这让人很容易理解设计网站的过程。推荐阅读:《提高电子商务网站客户体验的四种方法》

当客户新手时,设计网站可能很困难,或者即使客户不是新手,设计完整的网站也不是一件容易的事情。但这些视觉参与工具让这个过程变得非常简单。如果需要,代理可以通过有限的访问进入客户的屏幕,并可以告诉客户如何完成一个任务。

利用协同浏览的技巧

鼓励买家采取下一步行动

如果他们在产品上徘徊了很久,有可能是在和竞争对手的产品作比较,可以通过直观的产品对比,让他们看到自己产品的优势。

2. 将潜在客户转化为付费客户

一旦访客与服务或产品进行互动,下一步将是鼓励潜在客户注册,协同浏览就派上用场了。协同浏览是一种为如何有效使用服务和产品提供实时帮助的快速而简单的方式。

例子2:客户支持的协同浏览

协同浏览使客户能够通过多个接触点与支持代理建立联系,并使他们能够

  • 在客户页面上定位鼠标
  • 在他们的页面上执行某个动作
  • 从他们的设备上提供远程协助。

协同浏览在提供技术协助时异常有用,例如,客户在将App或软件集成到他们的产品时可能会卡住:

  • 客户可能无法遵循API
  • 他们无法访问正在寻找的文件
  • 实施过程中可能会出现bug,如果没有支持代理参与,就无法解决。

在上述场景中,通过协同浏览,支持人员可以掌握客户的网络资源,并通过可视化的仪器引导客户浏览API,发现BUG并一次性解决——让客户的第三方集成变得小菜一碟。

例3:银行和金融行业的协同浏览

以银行和金融行业为例,在该行业中,代理人为客户提供金融援助——他们的人工贷款审批流程非常繁琐,客户必须通过大量的文件和表格来申请保险,找出需要他们签字的地方,附上所需的证明,并与保险代理人核实。

有了协同浏览,代理人能够在一个环节中查阅客户的单证,解决客户的疑问。通过数据屏蔽,安全问题也得到了解决。客户可以通过屏蔽特定的数据字段,向代理人隐藏机密细节。

例4:销售中的协同浏览

电子商务代理商可以用它来护送客户浏览在线商店,展示客户正在寻找的产品,并协助他们完成结账过程。在电子商务中,协同浏览还可以降低购物车放弃率——代理商可以修复与结账过程有关的错误,甚至帮助客户填写复杂的表格,以方便下单。

协同浏览方案不仅对视觉互动有用,还能让获得整个用户旅程的数据——可以根据行为、位置、使用情况和个人档案对客户进行细分,以发送个性化和定制化的信息。

在这个数字时代,客户很可能会使用多个沟通触点与品牌或代理商进行互动,通过协同浏览,代理商可以对发生在不同系统中的对话有统一的视图,并将对话进行得更有情境性。推荐阅读:《与客户及时保持联系的5个方法》

总结:

协同浏览不是要求客户做某事,而是代表客户执行任务,从而走得更远。协同浏览是提供客户服务的一种智能而高效的方式,因为它不仅有助于首次接触解决方案,而且还为代理节省了近50%的时间——这也是协同浏览用户实现年收入增长7.2%的原因之一。

采用新技术总能帮助企业减少人力,起初,它的成本可能有点高,但谈到长期的优势,它肯定是有益的,并降低了成本计算。推荐相关阅读:《有哪些渠道方式可以联系客户》